一汽大众经销商内训师培训(共42页).ppt

1、00一汽一汽-大众经销商内训师培训大众经销商内训师培训11学员团队学员团队l 个人爱好l 个人工作经历和年限l 内训工作实例(心得)22l 准时参加 全程参与l 相互尊重 团队合作l 经验交流 分享知识l 积极主动 勇于探求l 关闭通讯工具l 严禁吸烟 保持清洁学习方式学习方式33通过本课程的学习，学员能够：l 阐述经销商内训师的职责，能够运用所学技巧制定培训计划、进行需求分析并确定培训目标l 运用所学内容独立开发简单的课程、编写简单的课件l 针对授课内容设计并运用4种以上的培训方法进行培训l 运用授课技巧进行培训课程目标课程目标44 课程导入 培训的基本概念 内训师的职责定位 销售部内训管理

2、的范畴 培训需求的分析方法 制定部门培训计划 销售部培训课程的设定 培训（课程）目标的设定目目 录录 编写课程提纲 课程素材挖掘 培训材料的制作 课件的编写方法 销售流程讲解举例 培训方法的运用 QFABQ讲解方法 授课技巧 培训互动技巧 学员综合演练录像第一天第一天第二天第二天第三天第三天551.课程导入课程导入66l 问题的提出： 您的内训工作中遇到的主要困难有哪些？如何才能使内训工作更加卓有成效？15分钟分组发表课程导入讨论课程导入讨论77课程导入问题总结课程导入问题总结882.培训的基本概念培训的基本概念99培训的基本概念什么是培训培训的基本概念什么是培训l l l l l什么是培训？

3、l 1010培训的基本概念如何评价培训是否成功？培训的基本概念如何评价培训是否成功？l 培训效果第一级 - （Satisfaction）l 培训效果第二级 - （Learning）l 培训效果第三级 - （Adoption）l 培训效果第四级 - （Performance）1111培训的基本概念培训流程冰山培训的基本概念培训流程冰山1212培训的基本概念成人学习理论培训的基本概念成人学习理论1.“我不知道我不知道”2.“我知道我不知道”3.“我知道我知道”4.“我不知道我知道”1313培训的基本概念成人学习理论培训的基本概念成人学习理论l 成年人大脑的工作方法l 成人接受的特点1414培训的基

4、本概念成人学习理论培训的基本概念成人学习理论l 无刺激，大脑10分钟会自动待机l 大脑受“好色之图”的刺激l 一个信息提供一次，一年后能记10；若一年内重复6次，可记住90。所以要： 回顾、复习和总结15153.内训师的职责定位内训师的职责定位1616l 成为优秀内训师的条件有哪些？l 经销商内训师的最重要职责有哪些？ 10分钟分组发表内训师的职责定位讨论内训师的职责定位讨论1717内训师的职责定位成为内训师的条件内训师的职责定位成为内训师的条件l 一是具备服务意识l 二是要成为培训领域的专家l 三是要有在公司的核心岗位上的工作经验 1818l 设计 l 确保 l 创造 l 激发 l 应用培训

5、技巧，把复杂的问题简单化、专业问题通俗化l 应用适当的培训器材，促进学员学习内训师的职责定位成为优秀内训师的条件内训师的职责定位成为优秀内训师的条件1919内训师的职责定位经销商内训师的职责内训师的职责定位经销商内训师的职责l 制定 l 制作或转化 l 组织 l 讲授 l 根据评估结果 l 员工辅导20204.销售部内训管理的范畴销售部内训管理的范畴2121销售部内训管理的范畴讨论销售部内训管理的范畴讨论l 内训管理工作都需要包括哪些内容？l 如何激发员工培训积极性？2222销售部内训管理的范畴培训前管理销售部内训管理的范畴培训前管理l 参与 l 培训课件的准备l 销售部培训实施计划的制定l

6、培训 l 培训 2323销售部内训管理的范畴培训过程管理销售部内训管理的范畴培训过程管理l 学员 l 培训 l 学员 l 课堂 l 课堂 2424销售部内训管理的范畴培训结果管理销售部内训管理的范畴培训结果管理l 学时 l 培训 l 学员 l 培训总结l 课件 l 培训 25255.培训需求的分析方法培训需求的分析方法2626培训需求的分析方法什么是培训需求培训需求的分析方法什么是培训需求l 职务所需的 l 实际的表现及差距GAP,NEED&WANT2727培训需求的分析方法整体培训培训需求的分析方法整体培训需求需求分析分析公司需求公司需求 顾客抱怨项目与频率同行业之服务与水准 顾客满

7、意之程度 经常发生的问题 发生问题的共同原因 问题对公司的影响团队士气现状与过去行业士气与公司业绩提升导致士气低落的原因现有人员配备核心员工数量现有员工能力与公司业绩需求能力的差距顾客的期望顾客的期望公司存在的问题公司存在的问题组织员工士气组织员工士气组织人力资源状况组织人力资源状况2828培训需求的分析方法培训需求的分析方法需求需求调研的三种方法调研的三种方法 系统课程开发前年度培训计划制订前? 系统课程开发前单个课程授课前不常用 单个课程授课前针对HR/主管/员工常用2929培训需求的分析方法培训需求的分析方法需求需求分析的五个步骤分析的五个步骤确定课程目标确定课程目标和核心内容和核心内容

8、分析并制定分析并制定技能标准技能标准确认问题确认问题确认原因及确认原因及解决方案解决方案学员能力分析学员能力分析因果30306.制定部门培训计划制定部门培训计划3131l l l l 制定部门培训计划制定计划的好处制定部门培训计划制定计划的好处l 如果没有目标，我们的计划就会失败。如果没有目标，我们的计划就会失败。如果一个人不知道他寻找的是哪一个港如果一个人不知道他寻找的是哪一个港湾，那么就无所谓正确的风向。湾，那么就无所谓正确的风向。 卢修斯卢修斯塞涅卡塞涅卡3232为什么不愿意制定计划？计划过于计划过于复杂复杂计划缺乏计划缺乏灵活性灵活性制订计划浪费制订计划浪费时间和精力时间和精力制定部门

9、培训计划制定计划的好处制定部门培训计划制定计划的好处3333l 作为内训师，以你目前手头的工作，或即将进行的工作为例，制定一个工作计划。（根据每个人的状态和情况制定，当前的销售问题。）l 制定计划的过程中，你需要考虑哪些具体因素？10分钟分组发表制定部门培训计划讨论：如何制订计划制定部门培训计划讨论：如何制订计划3434制定部门培训计划制定计划的类型制定部门培训计划制定计划的类型35357.销售部培训课程的设定销售部培训课程的设定3636销售部培训课程的设定课程类别销售部培训课程的设定课程类别l 按形式分：讲授类课程、研讨类课程、模拟演练类课程、团队建设类课程、辅导类课程l 按内容分：3737

10、销售部培训课程的设定实战：设计课程列表销售部培训课程的设定实战：设计课程列表任务：根据前面例子选择某一类课程设计课程名称自查要点：每个课题时长2小时以内尽量细化不少于8个课题形式多样提交作业要求：提交作业要求：时间：时间：10分钟分钟小组分别提交小组分别提交38388.培训（课程）目标的设定培训（课程）目标的设定3939培训（课程）目标的设定设计培训目标培训（课程）目标的设定设计培训目标l 什么是培训目标？l 为什么需要培训目标？4040培训（课程）目标的设定培训目标的标准培训（课程）目标的设定培训目标的标准l 培训目标应该： 具体 可衡量 切合实际4141培训（课程）目标的设定培训目标举例培训（课程）目