业务人员的基本素质(共13页).ppt_第1页
业务人员的基本素质(共13页).ppt_第2页
业务人员的基本素质(共13页).ppt_第3页
业务人员的基本素质(共13页).ppt_第4页
业务人员的基本素质(共13页).ppt_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、前途光明前途光明 道路曲折道路曲折刘恩茹刘恩茹渤海商品交易所渤海商品交易所2象牙塔里的顶尖行业很多著名企业创始人的职业起点：业务人员（沃尔玛、可口可乐、中国的蒙牛）业务人员的基本素质业务人员的基本素质u 专业的知识专业的知识u 吃苦的精神吃苦的精神 u 财富梦想财富梦想 素质之一：专业的知识拜访客户拜访客户达成意向、开户达成意向、开户交易活动中的各个环节交易活动中的各个环节处理交易活动中的问题处理交易活动中的问题素质之一：专业的知识 “拜访客户” 注意的细节： 行为举止需得体行为举止需得体 寒暄话题应适当寒暄话题应适当 赞美语言得恰当赞美语言得恰当 沟通态度显真诚沟通态度显真诚 切勿忽略第三者

2、切勿忽略第三者n 和客户接洽中注意的事项 体现专业体现专业 注重细节注重细节 营造氛围营造氛围 约定再访约定再访素质之一：专业的知识 “达成意向、开户” 注意的细节： 清晰表达整个流程清晰表达整个流程 准备详细的资料准备详细的资料 提醒客户容易混淆的地方提醒客户容易混淆的地方 素质之一：专业的知识 “交易活动中的各个环节” 注意的细节：交易的环节交易的环节熟悉结算细则熟悉结算细则如何交易（模拟）如何交易（模拟）熟悉交割流程熟悉交割流程上市产品上市产品软件安装及使用软件安装及使用客户资料修改客户资料修改素质之一：专业的知识 “处理交易活动中出现的问题” 注意的细节： 学会倾听学会倾听 学会求助学会求助 矛盾引导矛盾引导 及时回复及时回复 素质之二：吃苦的精神 已交易客户档案 准客户档案 电话、QQ、邮件等方式 见面约谈 和客户分析行情 为准客户提供有利的信息客户在哪里？客户在哪里？客户的需求是客户的需求是什么？什么？客户如何维护？客户如何维护？素质之二：吃苦的精神素质之三：财富梦想我们经营什么？素质之三：财富梦想u 人人都希望自己财务的自由人人都希望自己财务的自由u 职业平台的延

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论