物业维修和管理的应急措施

1、 物业维修和管理的应急措施 为应对突发大事，应按制定的应急措施演练方案，定期组织演练（每年1-2次），并作好演练记录。                第一节 业主、使用人自用部位突然断水、断电、无自然气的应急措施        1、修理工五分钟内快速赶到现场，检查断水、断电、无煤气缘由，并告知业主。        2、

2、如是供水、供电、供气部门缘由，帮助业主联系各有关部门解决问题。        3、如不牵涉供水、供电、供气部门，则对业主讲明有偿、无偿修理服务内容。        4、修理工快速抢修，以免给业主带来生活的不便利。        5、修复后，打扫被污染处，直到目视无污物。          

3、     其次节  本项目范围内突然断水、断电、无天        然气的应急措施        1. 在接到本项目范围内突然断水、断电、无自然气的报告后，管理运作部应马上将突然断水、断电、无自然气线路、区域、时间、电梯使用以及平安防范要求等状况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无自然气通告；同时，工程物料部应做好突然断水、断电、无自然气前的应变工作。   

4、         2. 在没有接到任何通知、突然发生突然断水、断电、无自然气的状况下，工程物料部应马上确认是内部故障突然断水、断电、无自然气还是外部突然断水、断电、无自然气。若系内部故障突然断水、断电、无自然气，应马上派人查找缘由实行措施，防止故障扩大；若系外部突然断水、断电、无自然气，一方面要防止突然来水、电、气引发事故，一方面致电相关职能部门查询突然断水、断电、无自然气状况，了解何时恢复供水、电、气，并将了解的状况通知管理运作部。       

5、;     3. 秩序维护部马上会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行状况，发觉电梯关人马上根据电梯困人应急预案施救。            4. 管理运作部马上将突然断水、断电、无自然气状况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无自然气通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。          &#

6、160; 5. 若突发停电时，正值晚上商场营业，秩序维护部应帮助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要留意防火，防止发生火灾。            6. 支配员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，公共秩序维护加强公共秩序维护措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。            7. 派人值守办公室、值班室，急躁接待住户和商

7、户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。            8. 具体记录突然断水、断电、无自然气事故始末时间、发生缘由、应对措施以及造成的损失。            9. 突发断水、断电、无自然气的预防措施：            1) 工程物料部

8、应常常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。            2) 管理运作部应提示写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。            3) 秩序维护部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。        第三节 

9、业主与使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施        （1）修理工五分钟内快速赶到现场，检查堵塞缘由。        （2）对业主告知堵塞缘由，讲明有偿、无偿修理服务内容。        （3）进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。        （4）将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避开形成二次污染

10、。        (5)疏通后，保洁员快速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。               第四节 雨、污水管及排水管网堵塞的应急措施        1、当接到使用人投诉或报告后，马上前往现场查勘状况；        2、

11、修理工快速抵达现场后，观看现场四周的电闸，如有浸水应马上切断电源，以防水浸漏电人。        3、查出水阀位置，关闭有关水阀，并准时查找出水缘由，如下水道堵塞，应马上疏通；防止污水外溢造成不良影响。        4、如短时间不能修复，寻求临时方法正常排水或书面告知业主。        5、修复正常排水后，保洁员快速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。 

12、0;             第五节 消防应急措施        一、目的        规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到准时有效的掌握的处理。        二、适用范围               适用于祥和物业服务公司辖区内火警、火灾的应急处理。                               三、职责   &#