住房局行政服务中心窗口整改措施

1、行政服务中心住房局窗口整改报告 根据局关于对2011年度全省房地产交易与登记规范化管理达标单位实地检查存在问题进行整改的通知中的有关精神，结合省厅在检查中指出的一些问题。现依据窗口的实际情况,将相应的整改方案和措施汇报如下：一、强化窗口建设，做到内强素质、外树形象，以高效的办事水平服务于民。（一）今年工作开展以来，窗口把狠抓制度建设放位于首位。并实行服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准五公开的岗位责任制。制订了使用“文明服务用语“、“服务忌语”、“岗位承诺”及一次性告知等制度。下一步，窗口工作人员将统一着装，挂牌服务，并要求每一位工作人员都树立起自身良好的服务形象。将严格落实一个窗

2、口受理，资料内部传递，限时办结，一个窗口出证，彻底杜绝“进门难、脸难看、事难办”的工作作风，做到“来有迎声、去有送声”，在工作上坚持高标准、严要求，对前来办事的人民群众能办的严格按照承诺办理，不能办的给予耐心解释，使人民群众乘兴而来满意而归。并做到了好事快办、特事特办、急事急办。推行了“特优服务”、“绿色通道服务”、“上门服务”。今年工作开展以来，按照适应工作需要的要求，窗口工作人员实行柜员制收件，做到了“谁收件、谁管理、谁交接”，进一步确保了资料交接的稳定、安全连贯性。同时，我们在窗口的显著位置设立咨询台和意见簿，公开监督投诉电话，通过这些措施进一步提高了窗口的服务质量。 （二）建设规范化窗

3、口。为了确保“限时办结”的要求落到实处，我窗口将结合工作中的实际情况，定期组织全体人员学习房地产法律法规和房地产产权产籍管理等相关知识，加大岗位技能培训力度，着力提高全体工作人员对法律法规和业务知识的理解和运用能力，特别是对今年新增的工作人员，我们更是加大了培训力度，在工作中抓好传、帮、带的作用，使之能够更早的适应新的工作岗位；平时，全体工作人员更是认真执行考核制度，对受理、审批、发证等环节实行服务监督卡监督，及时评价工作人员服务质量，将工作人员的服务绩效与年底评优相挂钩，进一步提高服务意识，规范服务行为，促进规范化服务窗口的建设。同时，在行政服务中心的帮助下，我们完善了大厅的各项服务设施，为

4、前来办事的群众设立了指示牌，并为其提供了休息桌椅、饮水设备、老花镜、收费项目一览表以及各种表格的填写范本等便民设施，切实将“便民、规范、高效”的目标落到实处。二、进一步完善各项工作制度。随着房地产市场的快速发展，各项新的法律、法规也相应出台，为适应新形势下的房地产管理工作，我们非常重视对工作人员的业务培训工作，使其熟悉法律规定，并根据法规的要求先后制定了各类审批制度，及时调整工作流程，推行服务承诺制度、首问负责制度，使工作人员办证有章可循。通过制度的约束，也大大减少了工作人员的工作失误，从根本上杜绝了房产交易管理和产权产籍管理者中各类投诉案件的发生，进一步规范了产权管理工作。今年，我们将严格完善房地产交易与权属登记管理责任制、房地产交易与权属登记管理责任追究制度，推行挂牌上岗制度，同时进一步梳理完善了已有的工作制度，使工作人员人人都目标明确，岗位间职责衔接清晰，依法办理收费许可证，实行亮证收费，严格按照物价部门核定的收费标准收取各项费用。同时，将严把收件关，对非必要件坚决不纳入登记资料归档范围。严格的执行房地产交易与权属登记办件质量保证机制，对在办证各个环节上因工作人员把关不严造成下一个环节退件的，实行退件统计制度，明确退件原因，及时整改提高工作效率和办证质量。结合以上整改措施，对照省厅关于检查中存在的问题和要求，窗口全体工作人员力争在下一