TS16949基础知识(20140325145407)(20140403100039)

1、1ISO/TS16949ISO/TS16949系列培训教材之一系列培训教材之一2目目 录录第一章、第一章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的产生背景的产生背景第二章、第二章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的发展历程的发展历程第三章、第三章、各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度的态度第四章、第四章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的适用范围的适用范围第五章、第五章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目标的目标第六章、推行第六章、推行ISO/TS16949 ISO/TS16949 的好处的好处第七章、第七章、

2、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的内容构成的内容构成第八章、第八章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 质量体系文件的结构质量体系文件的结构第九章、推行第九章、推行ISO/TS16949ISO/TS16949参考的相关手册参考的相关手册第十章、如何实施第十章、如何实施ISO/TS1694ISO/TS16949 9第十一章、第十一章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 辅导步骤和推行进度辅导步骤和推行进度3( (一一) )、世界、世界汽汽车行业质量管理体系说明车行业质量管理体系说明 美美国国：QS 9000QS 9000 德德国国：VDA 6.1VDA 6

3、.1 法法 国国：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ第一章：第一章：ISO/TS16949的产生背景的产生背景41.1.美美国国的汽车工业质量体系： QS9000是美国三大汽车公司通用通用、福特福特、克莱斯勒克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101Q-101质量体质量体系标准系标准 和通用汽车公司 北北美创优目标美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。52.2.德德国国的汽车工业质量体系： VDAVDA：德国汽车工业联合会德国汽车工业联合会，包含奔包含奔驰驰、

4、大、大众众、奧迪、保、奧迪、保時捷時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA VDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004为基础为基础，并参考了QS 9000QS 9000标准标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。 VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、管理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七个要素，制造部份有十六十六个要素。63.3.法法国国的汽车工业质量体系： 法国的汽车工业质量体系是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 主要适用的汽车厂有：标标致、雪致、雪铁龙铁龙、雷诺雷诺等等。74.

5、4.意大利意大利的汽车工业质量体系： 意大利的汽车工业质量体系是以AVSQAVSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 主要的车厂有FIATFIAT、 IVECOIVECO等等8( (二二) )、中中国大陆工业概况和供应商的困境国大陆工业概况和供应商的困境1.1.大陆大陆汽车工业概况汽车工业概况: : 目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。 主要的合资对象有：德国大众德国大众德国奥迪德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺法国雪铁龙、标致、雷诺意大利意大利:IVECO:IVECO日本：日本：丰丰田、本田田、本田、铃木、铃木92 2、

6、中中国供应商的困境国供应商的困境一汽大一汽大众众、上海大上海大众众要求VDA6.1上海上海通通用用、沈阳沈阳金杯金杯、江江铃铃福特福特、长安福特、长安福特要求QS QS 90009000二汽二汽雪铁龙、标致、雪铁龙、标致、三江三江雷诺雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ10QS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ+=$ 是否可以有一是否可以有一个汽车工业个汽车工业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？ 让让我我们们可以面可以面对对： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQ111、I

7、SO/TS16949的发展的发展 BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949:1999;ISO/TS16949: 2009ISO/TS16949:2009ISO9001:2008第二章：第二章：ISO/TS16949的发展历程的发展历程122 2、IATFIATF的成立的成立 19961996年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴宝马、戴- -克克、菲亚特、福特菲亚特、福特、通用通用、PSA PSA 标致标致- -雪铁龙雪铁龙, , 雷诺雷诺、大众大众 and their respective and their respective trade

8、associations - AIAG trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).(Germany). ）组成组成 ( (the International Automotive Task Force)国际汽车工作小组国际汽车工作小组，简称简称为为IATFIATF。 13 19961996年，IATFIATF开始协调和制定汽车工业通用的

9、质量管理体系标准； ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001ISO 9001、 AVSQ AVSQ (Italian)(Italian)、 EAQF (French) EAQF (French)、 QS QS 9000 (U.S.) and VDA6.19000 (U.S.) and VDA6.1 (German)(German) 为基础为基础的的共同的共同的汽车工业质量体系汽车工业质量体系要求。要求。 1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版第一版 ； 200

10、92009年0303月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第二版第二版 ； 2002009 9年0 06 6月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第三版第三版 ；14ISO/TS16949:2009 ISO/TS16949:2009ISO/TS16949:2009已于已于2002009/069/06发布发布, ,其名称是：其名称是： 质量管理体系质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织汽车行业产品和相关服务产品的组织 实施实施ISO9001ISO9001

11、：20082008的特殊要求的特殊要求 ISO/TS16949 :2009ISO/TS16949 :2009是由国际汽车工作小组是由国际汽车工作小组（IATFIATF）和日本汽车制造协会（和日本汽车制造协会（JAMAJAMA）在在ISO/TC176ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。下共同制定的。15第三章：第三章：各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度的态度 161、目前承认TS16949的汽车主机厂 美国美国GMGMFORDFORDDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLER 法国法国雷诺雷诺

12、标致标致雪铁龙雪铁龙 德国德国BMWBMWVWVWAUDIAUDIOPELOPEL 意大利意大利FIATFIAT 日本日本JAMAJAMA协会协会详细资料可查看以下网址：17 通用（通用（GMGM）： 19991999年年1111月月3030日声明：同时接受日声明：同时接受QS9000QS9000和和ISO/TS16949ISO/TS16949。不接受不接受 VDAVDA 6.1 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作为作为ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。 20022002年年8 8月声明：月声明：

13、对于目前已通过对于目前已通过QS9000QS9000认证的供应商，强烈推认证的供应商，强烈推荐在荐在QS9000QS9000认证证书到期前升级为认证证书到期前升级为ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002，但最迟但最迟不能超过不能超过20062006年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顾客要求的更早的期限。顾客要求的更早的期限。 福特（福特（FORDFORD）: : 19991999年年1010月月7 7日声明，认可日声明，认可ISO/TS16949ISO/TS16949为为QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。 20022002年年8 8月声明同通

14、用公司！月声明同通用公司！ 戴姆勒戴姆勒克莱斯勒（克莱斯勒（Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler）: : 要求所有供应商在要求所有供应商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通过通过ISO/TS16949ISO/TS16949注册认证注册认证。 2、各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度的态度18宝马宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符要求供应商符合合ISO/TS16949的要求；的要求；德国大众汽车：作为德国大众汽车：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获得的另一种选择被接受；要求获得ISO/TS16949

15、的注册认证；的注册认证；雪铁龙雪铁龙/ /雷诺：雷诺： 作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商要求供应商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；菲亚特菲亚特FiatFiat：任何新的认证必须是任何新的认证必须是TS16949TS16949的认证，并在下一次的认证，并在下一次换证时将换证时将AVSQAVSQ的证书转换为的证书转换为TS16949TS16949的证书；的证书； 博世博世( (Bosch)Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949ISO/TS169

16、49。19第四章：第四章：ISO/TS16949ISO/TS16949 的适用范围的适用范围 ISO/TS16949 ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服汽车行业产品和相关服务产品的组织，如务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织： a) a)生产材料；生产材料； b)b)生产零件和维修零件；生产零件和维修零件；c) c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；务； 20第五章：第五章：ISO/TS16949ISO/TS16949 的目标的目标 建立汽车行业基本质量体系；建立汽车行业基本质量体系； 持续改善；持续改善； 预防缺陷；预防缺陷； 减少在供

17、应链中的变差与浪费减少在供应链中的变差与浪费。21TS16949质量体系要求的目标质量体系要求的目标(Goal)-1 持续不断改善持续不断改善 质量和生产力的改进质量和生产力的改进 持续改进的技术持续改进的技术 全面展开到整个组织全面展开到整个组织22TS16949质量体系要求的目标质量体系要求的目标(Goal)-2 强调缺陷的预防强调缺陷的预防 潜在问题与侦测潜在问题与侦测 建议有效的预防工具（建议有效的预防工具（SPC的应用）的应用） 常用的预防方法常用的预防方法-防错法防错法(防呆法防呆法) 23TS16949质量体系要求的目标质量体系要求的目标(Goal)-3 强调在供应链中减小变异和

18、浪费强调在供应链中减小变异和浪费(降低成本降低成本) 确保存货周转及最低库存量确保存货周转及最低库存量 质量成本质量成本 非质量的额外成本非质量的额外成本(待线时间，过多搬待线时间，过多搬 运运etc)24第六章：推行第六章：推行ISO/TS16949ISO/TS16949的好处的好处 建立通用建立通用的的汽车行业质量管理体系标准，满汽车行业质量管理体系标准，满 足不同客户的要求足不同客户的要求; ; 改善改善产品产品和和过程质量过程质量; ; 减少变异和提高减少变异和提高效益效益; ; 增加全球增加全球采购采购的信心的信心; ; 对供应商对供应商的的开发开发有共同的有共同的质量体系质量体系;

19、 ; 减少减少第二方第二方审审核核; ; 减少减少重重复复第三方注第三方注冊冊。25第七章：ISO/TS 16949:2009的构成 TS 的 组 成 ISO/TS16949:2009质量管理体系要求质量管理体系要求IATF的的ISO/TS16949:2009指南指南AIAG共共5本本VDA共共2本本通用的顾客手册通用的顾客手册ISO/TS16949:2009认证方案认证方案26TS 16949:2009质量管理体系的内容整合QS 9000VDA 6.1其他汽车体系汽车业共同质量体系要求汽车业共同质量体系要求特定顾客的特定要求特定顾客的特定要求共同部分特殊部分顾客的特殊要求可在以下网站获得：w

20、27第八章、第八章、TS16949TS16949质量体系文件结构质量体系文件结构国际标准国际标准ISO9000ISO/TS 16949要求要求零件和过程批准程序零件和过程批准程序手冊程 序作业指导书其他文件规定国际质量体系要求规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客支持的相关手册Advanced Quality planningControl planTools and Techniques第一层次: 确定途径和职责第二层次:确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做 第四层次信息的及時记录诸如表格、表单、标签顾客特定要求顾客

21、特定要求顾客相关质量顾客相关质量 体系要求体系要求28重要的顾客手册 -AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）统计过程控制参考手册（SPC）生产件批准程序（PPAP）第九章第九章：推行推行TS 16949TS 16949时参考的相关时参考的相关手冊手冊29第十章、 如何实施 ISO/TS16949:2009 了解了解与识别汽车业与识别汽车业COPCOP（C Customer Oriented ustomer Oriented P Processrocess） 1 1、市场、市场研究研究、2 2合同投合

22、同投标、标、 3 3订单订单/ /要求要求4 4、产品、产品/ /过程过程设计、设计、5 5产品产品/ /过程验证和确认、过程验证和确认、6 6产品制造、产品制造、7 7交付交付、8 8支付、支付、9 9服务、服务、10 10 售后售后/ /顾客反馈顾客反馈等等； 了解了解与识别汽车业与识别汽车业SPSP （S Support upport P Processrocess） 产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和测量装置管理、仓库管理等；测量装置管理、仓库管理等； 了解了解与识别汽车业与识别汽车业MPMP （M Management a

23、nagement P Processrocess） 管理管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等30质量管理体系模式图：顾客要求顾客要求管理职责管理职责5测量、分析、改进测量、分析、改进8资源管理资源管理6产品实现产品实现7顾客满顾客满意意产品产品质量管理体系的质量管理体系的持续改进持续改进 431ISO/TS16949:2009ISO/TS16949:2009的实施的实施使用使用龟形图分析法龟形图分析法分析每项过程。分析每项过程。32流程,活動 谁主导？、谁配合？输出: 产品、服务 等效率绩效测量时间成本等指标硬件软件环境等输入: 材料、需求、 顾

24、客及法规要求 等怎么做指导书方法、程序过程分析过程分析- -龟形图分析法龟形图分析法WHOWHOOUTPUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW过程名称过程名称33应用应用“乌龟图乌龟图”过程分析，注意的六个问题过程分析，注意的六个问题：要求是什么（输入）要求是什么（输入）将要交付的是什么（输出）将要交付的是什么（输出）通过什么方式（设备、装置）通过什么方式（设备、装置）由谁进行（培训、知识、技能）由谁进行（培训、知识、技能）多少（关键测量）多少（关键测量）如何做（指导书、程序、方法）如何做（指导书、程序、方法）34ISO/T

25、S16949体系辅导模式：体系辅导模式：导导入准入准备阶段备阶段体体系建立系建立阶段阶段体体系系执执行行阶段阶段体体系系认证阶段认证阶段第十一章：TS16949辅导步骤和推行进度351、导入准备阶段：、导入准备阶段：导导入入准准备备阶阶段段体体系系诊断诊断诊断报诊断报告告成立推行委成立推行委员会员会推行委推行委员员名名单单基基础知识础知识培培训训培培训考试训考试过程识别和分析过程识别和分析体体系系过程展开图过程展开图362、体系建立阶段：、体系建立阶段：体体系系建建立立阶阶段段方方针、针、目目标制订标制订方方针针、目、目标标程序文件程序文件制订制订程序文件程序文件手冊手冊制订制订管理管理手冊手

26、冊作作业指导书制订业指导书制订作作业指导书业指导书表格表表格表单单整理整理表格表表格表单单373、体系执行阶段：、体系执行阶段：体体系系执执行行阶阶段段体体系系试运试运行行体体系系运运行行报报告告期中期中检检查查检检查查报报告告內內审员审员培培训训演演练练內內审员审员合格合格证书证书內內审审及及问题问题改改进进內內审报审报告告协协助申助申请认证请认证认证认证公司公司管理管理评审评审管理管理评审报评审报告告384、体系认证阶段：、体系认证阶段：体体系系认认证证阶阶段段认证前准备认证前准备预预评审评审及改进及改进正式正式评审评审及改进及改进颁发证书颁发证书预审改进报告预审改进报告认证前准备培训认证

27、前准备培训正审改进报告正审改进报告ISO/TS16949证书证书39推推动动ISO/TS16949ISO/TS16949成功的要素成功的要素: : 最高最高管理者的管理者的决决心心与与支持、支持、授权授权、关心关心、鼓励鼓励、参与以及激励参与以及激励; ; 中中层层管理者的管理者的责任责任、全力支持，如、全力支持，如期期完成完成推行推行配配合工作合工作; ; 全体员全体员工的工的配合与积极参与配合与积极参与; ; 建立建立并彻并彻底落底落实实管理管理体体系系; ; 持持续续改改进。进。40TS16949与与ISO9000之比较之比较 以以ISO-9000ISO-9000为基础的要求为基础的要求

28、41TS16949与与ISO9000之比较之比较 42TS16949与与ISO9000之比较之比较 43ISO9000:2000 要素要素 TS16949:2002 增加要求增加要求 备备 注注 5.6 管理评审管理评审 5.6.1 概述概述 5.6.2 评审输入评审输入 5.6.3 评审输出评审输出 品质管理体系绩效品质管理体系绩效 评审输入评审输入补充补充 TS16949与与ISO9000之比较之比较 44ISO9000:2000 要要素素 TS16949:2002 增增加加要要求求 备备 注注 6资资源源管管理理 6.1 资资源源的的提提供供 6.2 人人

29、力力资资源源 6.2.1 人人才才的的指指派派 6.2.2 培培训训意意识识和和资资格格 产产品品设设计计技技能能 培培训训 在在职职训训练练 员员工工激激励励及及授授权权 6.3 基基础础设设施施 6.3.1 工工厂厂、设设施施及及设设备备规规划划 6.3.2 紧紧急急应应变变计计划划 6.4 工工作作环环境境 6.4.1 人人员员安安全全 6.4.2 作作业业场场所所的的清清洁洁 TS16949与与ISO9000之比较之比较 45ISO9000:2000 要要素素 TS16949:2002 增增加加要要求求 备备 注注 7.产

30、产品品的的实实现现 7.1 过过程程实实现现的的规规划划 7.1.1 产产品品实实现现规规划划补补充充 7.1.2 允允收收准准则则 7.1.3 保保密密性性 7.1.4 变变更更控控制制 7.2 与与顾顾客客有有关关的的过过程程 7.2.1 顾顾客客要要求求的的识识别别 7.2.2 顾顾客客要要求求的的评评审审 7.2.3 与与顾顾客客的的联联络络(沟沟通通) 顾顾客客指指定定的的特特殊殊特特性性 组组织织的的制制造造可可行行性性 顾顾客客沟沟通通补补充充 TS16949与与ISO9000之比较之比较 46ISO9000:2000 要要素素 T

31、S16949:2002 增增加加要要求求 备备 注注 7.3 设设计计和和/或或开开发发 7.3.1 设设计计和和/或或开开发发规规划划 7.3.2 设设计计和和/或或开开发发输输入入 7.3.3 设设计计和和/或或开开发发输输出出 7.3.4 设设计计/开开发发评评审审 7.3.5 设设计计/开开发发验验证证 7.3.6 设设计计/开开发发确确认认 7.3.7 设设计计/开开发发更更改改控控制制 多多方方论论证证 设设计计与与开开发发输输入入 过过程程设设计计输输入入 特特殊殊特特性性 产产品品设设计计输输出出补

32、补充充 过过程程设设计计输输出出 监监控控 设设计计与与开开发发确确认认补补充充 原原形形样样品品计计划划 产产品品核核准准程程序序 TS16949与与ISO9000之比较之比较 47ISO9000:2000 要要素素 TS16949:2002 增增加加要要求求 备备 注注 7.4 采采购购 7.4.1 采采购购控控制制 7.4.2 采采购购信信息息 7.4.3 采采购购产产品品的的验验证证验验证证 符符合合法法规规 供供应应商商品品质质管管理理体体系系开开发发 顾顾客

33、客承承认认的的供供应应商商 进进料料产产品品的的品品质质 供供应应商商监监控控 TS16949与与ISO9000之比较之比较 48ISO9000:2000 要要 素素 TS16949:2002 增增 加加 要要 求求 备备 注注 7.5 生生 产产 和和 服服 务务 的的 运运 作作 (作作 业业 ) 7.5.1 作作 业业 控控 制制 7.5.2 生生 产产 和和 服服 务务 提提 供供 的的 确确 认认 7.5.3 标标 示示 和和 可可 追追 溯溯 性性 7.5.4 顾顾 客客 财财 产产 7.5.5 产产 品品 的的 保保 存存 控控 制

34、制 计计 划划 作作 业业 指指 导导 书书 作作 业业 设设 定定 的的 验验 证证 预预 防防 和和 预预 测测 保保 养养 生生 产产 工工 具具 管管 理理 生生 产产 计计 划划 服服 务务 信信 息息 的的 回回 馈馈 与与 顾顾 客客 的的 服服 务务 协协 议议 生生 产产 和和 服服 务务 提提 供供 的的 确确 认认补补 充充 顾顾 客客 所所 有有 之之 工工 模模 具具 储储 存存 和和 库库 存存 量量 TS169

35、49与与ISO9000之比较之比较 49ISO9000:2000 要要素素 TS16949:2002 增增加加要要求求 备备 注注 7.6 测测量量和和监监控控装装置置的的控控制制 7.6.1 测测量量系系统统分分析析 7.6.2 校校正正记记录录 7.6.3 实实验验室室要要求求 内内部部实实验验室室 外外部部实实验验室室 TS16949与与ISO9000之比较之比较 50ISO9000:2000 要要素素 TS16949:2002 增增加加要要求求 备备 注注 8 测测量量、分分析析和和改改善善进进 8.1 规规划划 8.1.1 统统计计手手法法鉴鉴别别 8.1.2 基基础础统统计计概概念念 8.2 测测量量和和控控制制 8.2.1 顾顾客客满满意意度度 8.2.2 内内部部审审核核 顾顾客客满满意意度度补补充充 品品质质管管理理体体系系审审核核 制制造造过过程程审审核核 产产品品审审核核 内内部部审审核核规规划划 内内部部审审核核员员资资格格 TS16949与与ISO9000之比较之比较 51ISO9000:2000 要要素素 TS16949:2002 增增加加要要求求 备备 注注 8.2.3