第3章公共关系的价值

1、2007年10月19日星期五.第3章 公共关系的价值2007年10月19日星期五.第三章 公共关系的价值 o教学目标：o正确理解公共关系的基本职能，了解公共关系的功能。o教学重点：o公共关系的基本职能。o课时:42007年10月19日星期五.第三章 公共关系的价值o主要内容：o第一节公共关系的信息搜集职能o第二节公共关系的决策咨询职能o第三节公共关系的传播推广职能o第四节公共关系的协调沟通职能o第五节公共关系功能2007年10月19日星期五.搜集信息信息信息信息分析加工整理信息信息信息第一节公共关系的信息搜集职能有序、有有序、有用的信息用的信息2007年10月19日星期五.第一节公共关系的信息

2、搜集职能 o一、公共关系的信息搜集内容o（一）公共关系中的形象信息o1.产品形象信息：o（1）产品的知名度信息o（2）产品的美誉度信息2007年10月19日星期五.2.组织形象信息（1）组织的知名度信息o（2）组织的美誉度信息2007年10月19日星期五.（二）公共关系中的公众环境信息 o1.目标公众的变化信息顾客的难题（1956）2007年10月19日星期五.1977年，北京人的服装惊人的一致惊人的一致2007年，上海人的服装无一人一样无一人一样2007年10月19日星期五.1988年，清晨，大白菜还没到，人已排起了长队 2007年，难挡滚滚人潮，车展观众期盼开夜场2007年10月19日星期

3、五.2.社会环境的动态信息政治动态经济金融信息文化科技情报新闻舆论热点时尚潮流变化2007年10月19日星期五.二、公共关系信息搜集的渠道 o（一）内源信息渠道o1.正式的信息渠道o2.非正式的信息渠道o（二）外源信息渠道o1.公开的信息渠道 o2.非公开的信息渠道 一张照片背后的巨额利润2007年10月19日星期五.三、公共关系信息搜集的意义 o1.了解公众，监测环境o2.评估效果，分析形象o3.预测趋势，咨询决策 2007年10月19日星期五.第二节公共关系的决策咨询职能 o一、公共关系咨询的范围一、公共关系咨询的范围o（一）确定目标公众对象 漫画：都是靶子漫画：都是靶子原载古巴青年论坛

4、环球时报 (2001年12月04日第十一版) 哪些是真正的公众？2007年10月19日星期五.（二）设计组织的公众形象2007年10月19日星期五.o（三）制定组织的传播策略与方案2007年10月19日星期五.o（四）制定公共关系应变对策雀巢雀巢“碘超标碘超标”危机危机 2007年10月19日星期五.二、公共关系咨询的方式o1.为确立决策目标提供咨询建议o2.为决策提供信息服务o3.协助拟定和选择决策方案o4.从公众关系角度评价决策效果2007年10月19日星期五.三、公共关系咨询的作用o1.平衡部门利益和整体利益o2.平衡近期目标和长远目标o3.平衡组织自身利益与社会公众利益o4.平衡经济效

5、益与社会效益2007年10月19日星期五.第三节公共关系的传播推广职能 o一、公共关系传播推广的任务o1.创造舆论，告知公众o2.强化舆论，扩大影响o3.引导舆论，控制形象 2007年10月19日星期五.二、公共关系传播推广方式 o1.大众传播方式o2.公众传播方式o3.组织传播方式o4.人际传播方式 2007年10月19日星期五.一级意见领袖消费者q次级意见领袖1次级意见领袖2消费者n消费者1消费者2次级意见领袖3消费者1消费者p消费者m2007年10月19日星期五.o三、公共关系传播推广的特点 o政治思想宣传主要是做人的思想工作的；o商业广告宣传主要是推销产品的；o公共关系宣传则主要是增进

6、公众对组织的了解，提高组织的知名度，扩大组织的社会影响，树立组织的公众形象的 2007年10月19日星期五.第四节公共关系的协调沟通职能 一、公共关系协调沟通的范围1.内部的协调与沟通2.外部的协调与沟通首先，要处理好各类直接的业务来往关系。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系。再次，还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系。 2007年10月19日星期五.二、公共关系协调沟通的方式 o（一）社会协调与沟通o1.社会对话活动o2.大型公众咨询活动o3.举办开放日活动o4.信访和热线电话o5.社区参与活动2007年10月19日星期五.o（二）组织协调与沟通o1.互访活动o2.会议交

7、流o3.谈判o4.参与行业协会或跨行业协作组织2007年10月19日星期五.o（三）个人协调与沟通 2007年10月19日星期五.三、公共关系协调沟通的目标o1.减少摩擦，化解冲突o2.广结良缘，借力发展 2007年10月19日星期五.第五节公共关系功能 o一、公共关系的直接功能对社会组织的作用o1.公共关系的导向作用o（1）组织观念导向 （2）组织政策导向o（3）组织行为导向 （4）组织形象导向o（5）组织舆论导向2007年10月19日星期五.o2.为组织增强实力的作用o（1）增强组织凝聚力o（2）增强组织的吸引力o（3）增强组织的竞争力o（4）增强组织的辐射力o（5）增强组织的增殖力2007年10月19日星期五.二、公共关系的间接功能对个人、社会的作用o1.公共关系对个人的作用o（1）促进个人的观念更新o（2）促进个人知识更新o（3）促进个人能力的提高2007年10月19日星期五.o2.公共关系对社会的作用o（1）优化社会经济环境o（2）优化社会互动环境o（3）优化社会心理环境2007年10月19日星期五.课堂讨论题课堂讨论题有人认为公共关系作用巨大，无所不能，只要很好地开展公关