第6章制定决策管理者工作的本质

1、3/6/2022.1 一、决策制定过程二、作为决策者的管理者三、当今世界决策的制定3/6/2022.2一、决策制定过程o决策的概念n决策就是为了解决问题或实现目标，而从若干备选的行动方案中作出选择的过程。n每个人不论在何种组织内或组织的哪个领域中，都在制定决策。3/6/2022.3决策制定过程决策制定过程（8个步骤）个步骤）识别决策问题确认决策标准为决策标准分配权重价格价格可靠性可靠性舒适性舒适性安全性安全性保养费用保养费用价格价格可靠性可靠性舒适性舒适性安全性安全性保养费用保养费用108764我需要买部新汽车。我需要买部新汽车。3/6/2022.4开发备择方案分析备择方案 Camry Tea

2、naMazdaReizBMWPassatMondeo选择备择方案实施备择方案评估决策结果价格价格可靠性可靠性舒适性舒适性安全性安全性保养费用保养费用广本雅阁广本雅阁得分最高得分最高AccordPassatReizTeanaAccordMondeoBMWMazdaCamryAccord3/6/2022.5二、作为决策者的管理者o管理职能中的决策n制定决策是管理者所有四个职能的组成部分。3/6/2022.6o理性假设n定义：管理者制定决策是理性的，所制定决策前后一致，追求特定条件下价值最大化。n传统的决策模式认为管理者在决策时，都是依据理性和逻辑，且总是从组织的最佳利益出发的。n决策制定在实际中并

3、不完全符合理性假设条件。决策制定方式：理性、有限理性和直觉3/6/2022.7理性假设的前提条件理性决策制定理性决策制定问题是清楚的问题是清楚的和不模糊的和不模糊的要达到的是要达到的是单一的、清楚定义单一的、清楚定义的目标的目标所有的方案和所有的方案和结果是已知的结果是已知的偏好是清晰的偏好是清晰的偏好是不变偏好是不变和稳定的和稳定的不存在时间不存在时间和成本约束和成本约束最终选择最终选择将使回报最大化将使回报最大化3/6/2022.8o有限理性n现实中的决策很少是按照理性和逻辑进行的，赫伯特西蒙(Herbert Simon,1916-2001)是最早认识到这一点的学者之一，西蒙因其在决策研究

4、方面的出色贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。n定义：管理者理性地作出决策，但受到自身处理信息能力的制约。 决策制定方式：理性、有限理性和直觉3/6/2022.9o满意原则n西蒙等主张，决策者只具有不完全和不完整的信息，并受到有限理性的限制，在决策时倾向于满足或满意。n实际决策时，人们并不会为了得到一个最好的方案而一直苦苦追求下去，决策者在获得一个符合某些最低或最起码标准的方案之后，往往就会停下来而不再进一步去寻找更好的方案。n决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策制定方式：理性、有限理性和直觉3/6/2022.10o理性与有限理性n与传统的决策模式相对照，西蒙所提出的模式对决策活动作了完

5、全不同的描述，但两者都有助于我们加深对决策活动的理解。n传统的理性模式，可以说是一个指导性模式，告诉我们在决策时如何才能做到尽可能地符合理性和逻辑性。n西蒙的有限理性模式，则是一个实证的或说明性的模式，它有助于我们更好地理解人们在决策中的偏向和局限性。决策制定方式：理性、有限理性和直觉3/6/2022.11o承诺升级n在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的。n原因在于拒绝承认最初的决策存在某些缺陷。决策制定方式：理性、有限理性和直觉3/6/2022.12o直觉n直觉决策：一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断。n直觉决策与理性决策是相互补充的

6、。n几乎50的管理者更多地是依靠直觉而非正规分析来管理公司。决策制定方式：理性、有限理性和直觉3/6/2022.13直觉是什么？直觉直觉情感引发情感引发的决策的决策基于经验的决策基于经验的决策基于价值观或基于价值观或道德的决策道德的决策潜意识的潜意识的心理过程心理过程基于认知的基于认知的决策决策运用潜意识的信息运用潜意识的信息帮助其制定决策帮助其制定决策根据技能、知识根据技能、知识和训练制定决策和训练制定决策根据感觉或情绪根据感觉或情绪制定决策制定决策根据道德价值观根据道德价值观或文化制定决策或文化制定决策根据经验制定决策根据经验制定决策3/6/2022.14o问题和决策的类型n结构良好的问题

7、 一目了然的、熟悉的、易定义的n程序化决策 采用常规方法来处理的重复性决策，用于处理结构化的问题。n指导程序化决策的三种方式：o程序 - 相互关联的一系列顺序的步骤，用以对结构化的问题做出响应。o规则 - 明确的陈述，告诉管理者能做什么和不能做什么。o政策 制定决策的指南，管理者有一定的酌情处理权。二、作为决策者的管理者3/6/2022.15o问题和决策的类型（续）n结构不良的问题 新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的问题。n非程序化决策 需要根据问题制定解决方案，具有唯一性、不可重复性的决策，用于处理结构化问题。n现实世界中很少有哪个管理决策是完全程序化的或完全非程序化的。 二、作为决

8、策者的管理者3/6/2022.16结构良好的程序化决策程序化决策高层结构不良的低层非程序化决策非程序化决策问题类型管理层级问题类型、决策类型和组织层次3/6/2022.17o决策制定条件1确定性 每一种自然状态结果确定。每一种自然状态结果确定。2风险性 知道每种自然状态的概率。知道每种自然状态的概率。3不确定性 不知道自然状态概率。不知道自然状态概率。二、作为决策者的管理者3/6/2022.18增加一条滑雪索道的收入的期望值：风险型决策：3/6/2022.19o决策选择受到决策者能够获得的有限信息影响。o决策选择还受到决策者心理定位影响：n最大最大选择(乐观)：最大化最大可能的收益，即大中取大

9、。n最大最小选择(悲观)：最大化最小可能的收益，即小中取大。 n最小最大选择：最小化最大遗憾（后悔值）。不确定型决策：3/6/2022.20n收益矩阵不确定型决策：3/6/2022.21n遗憾矩阵不确定型决策：3/6/2022.22o决策风格n决策制定方法上的差异表现为两个不同的维度：o思维方式 - 理性与直觉。o模糊承受力 - 一致型和某种顺序的需要与同时处理许多不同想法的不同。n区分出四种不同的决策风格：二、作为决策者的管理者分析型分析型概念型概念型行为型行为型命令型命令型理性理性直觉直觉思维方式高高低低模糊承受力3/6/2022.23o决策风格（续）n四种不同的决策风格o命令型 - 只考

10、虑少量信息和评估少数方案，理性思考，决策简洁快速，讲求效率和逻辑性。o分析型 - 试图得到更多决策信息和考察更多选择，谨慎，具有适应和处理新情况的能力。o概念型 - 趋向具有广泛看法，愿意考察更多选择，能够寻求解决问题的创造性方案。o行为型 - 愿意接受他人的建议，寻找决策的接受。n大多数管理者具有一种以上决策风格：主流风格与辅助风格。二、作为决策者的管理者3/6/2022.24二、作为决策者的管理者o决策制定的偏见和错误决策制定的决策制定的错误和偏见错误和偏见即时满足即时满足自负自负锚定效应锚定效应选择性认知选择性认知沉没成本沉没成本证实证实框架效应框架效应有效性有效性随机性随机性自利性自利

11、性后见后见典型性典型性3/6/2022.25二、作为决策者的管理者决策制定决策制定过程过程问题和决策类型问题和决策类型结构良好结构良好 - 程序化程序化结构不良结构不良 - 非程序化非程序化决策制定条件决策制定条件确定性确定性 风险性风险性 不确定性不确定性决策者风格决策者风格 命令型命令型 分析型分析型 概念型概念型 行为型行为型决策制定方式决策制定方式理性的理性的有限理性有限理性直觉直觉 决策决策 选择最佳方案选择最佳方案 - 最大化最大化 - 满意满意实施实施评估评估o对管理决策的总结决策制定的决策制定的错误和偏见错误和偏见3/6/2022.26o当今商界的主题：n是制定决策，而这些决策往往又具有风险性，信息也通常不充分，而且还有时间压力。o指导建议：n理解文化差异n掌握退出的时机n使用有效的决策制定过程n建立高度可靠性组织（HROsHROs）三、当今世