管理信息系统 殷武威归纳

1、1业务流程重组的基本概念简述BPR的工作步骤业务流程重组“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化、为特征的现代企业经营环境对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包含在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包含在系统规划、系统

2、分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。第一步：对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。根据企业现行的业务流程，绘制细致、明晰的业务流程图，并从以下方面分析现行业务流程的问题 :（1）寻找现有流程中增加管理成本的主要原因，组织结构设计不合理的环节，分析现存业务流程的功能、制约因素以及表现的关键问题； （2）根据市场、技术变化的特点及企业的现实情况，分清问题的轻重缓急，找出业务流程再造的切入点；（3）根据市场的发展趋势以及客户对产品、服务需求的变化，对业务流程中的关键环节以及各环节的重要性重新定位和排序； 第二步：设计新的流程改进方案，并进行评估。在设计新的流程改进方

3、案时，要对流程进行简化和优化.对于提出的多个业务流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。 第三步：制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程重组方案。 企业业务流程的实施是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的业务流程重组方案，才能达到预期的目的。 第四步：组织实施与持续改善。 实施业务流程重组方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进，要克服阻力，在组织内形成共识，才能保证业务流程重组的顺利

4、进行。2MIS战略规划的主要方法一、关键成功因素法(critical success factors，CSF)把这种方法用于MIS的关键成功因素分析时包含以下几个步骤:了解企业战略目标与MIS战略目标。识别所有成功因素。这可以采用逐层分解的方法找出影响战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因素。识别关键成功因素。对所有成功因素进行评价，根据现状和目标确定出关键成功因素，其中可采用德尔斐法、模糊综合评价法或其它方法。识别性能的指标和标准。给出每个关键成功因素的性能指标和测量标准。 二、战略集合转化法战略集合转化法(SST)，把整个战略看成是一个“信息集合”，由使命、目标、策略和其他战略变量(如管

5、理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束)等组成。MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程。三、企业系统计划法(business system planning，BSP) 作为指导企业MIS开发的一种规范方法,它主要是基于用信息支持企业运行的思想。在总的思路上它和前述的方法有许多类似之处，它也是先自上而下识别企业目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标BSP方法是把企业目标转化为MIS战略的全过程。四、三者结合的CSB法和可能要用到的其他方法 CSF方法使目标的识别突出重点，适用于确定管理目标。SST方法识别的企业战略集合，反映了与企业有联系的人们

6、的要求，并对其进行了分析和综合，然后转化为MIS的战略集合。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。BSP方法从企业的既定目标出发，识别并改进其业务过程，然后导出信息需求，通过过程/数据类矩阵的分析可以定义 出支持其业务过程的MIS的总体结构。 把这三种方法结合起来使用，叫做CSB法(即CSF，SST和BSP结合)。 3简述ERP系统的发展历程。(40-42)企业资源计划的发展大致经历了4个阶段，(1)20世纪60年代的MRP (Material Requirements Planning) 物料需求计划1965年，美国的Joseph A.Orlicky博士与OliverW

7、.Wight等管理专家一起深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出来物料需求计划（Material Requirement planning，简称MRP）的新的管理思想，即根据产品的需求状况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。为了保证生产计划符合实际，必须把计划与资源统一起来，以保证计划的可行性。(2)20世纪70年代的闭环MRP后来的研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，(3)20世纪80年代的MRP (Manufacturing Resource

8、Planning) 制造资源计划在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了 完整的企业管理系统制造资源计划（MRP II），全方位的提高企业的管理效率。(4)20世纪90年代的ERP(Enterprise Resources Planning)企业资源计划20世纪90年代以来，统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环境，供应链管理成为企业生产经营管理的重要部分，MRP II系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRP II逐渐发展成为新一代的企业资源计划(ERP)系统。4系统战略规划的作用？1、合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；2、通过指定规划，

9、找出存在的问题，更正确地识别出实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。3、指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。5简述管理信息系统的金字塔结构从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。一般业务处理的信息处理量较大，而在系统结构中所处层次越高，其所需信息量越小，呈金字塔形，金字塔的底部表示结构化的管理过程和决策，而顶部则为非结构化的管理过程和决策，中间则是介于结构化合非结构化之间的板结构化问题，其所处层次越高，结构化程度也越低，反之亦然。安东尼金字塔模型描述了物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规律。物流的流

10、程一般体现在从采购部件到产品销售出去的整个过程之中，是自上游向下游方向流动，先从供应商到企业，再到批发商、零售商和消费者，即企业需要经过零部件采购、调拨、生产加工、发送、销售等业务流程。资金的流程与物流相反，是从下游向上游方向流动，即从消费者到零售商及批发商，然后到企业（或直接到企业），再流到供应商。与物流、资金流等相比，信息流的流程要复杂得多。企业信息主要包括订货信息、发货信息、收支信息等。信息流在物流、资金流互补的同时，又起着管理企业整体活动的作用。6简述数据库设计的工作步骤。数据库设计是在选定的数据库管理系统基础上建立数据库的过程。数据库设计除用户要求分析外，还包括概念结构设计、逻辑结构

11、设计和物理结构设计等三个阶段。1、数据库概念结构设计。概念结构设计应在系统分析阶段进行。任务是根据用户的需求设计数据库的概念数据模型。概念模型是从用户角度 看到的数据库。2、数据库的逻辑结构设计。逻辑结构设计是将概念结构设计阶段完成的概念模型转换为能被选定的数据库管理系统支持的数据模型物理结构设计是为数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法，以获得数据库的最佳存取效率。物理结构设计的主要内容包括： 第一：库文件的组织形式第二：存储介质的分配。第三：存取路径的选择等。为了方便数据的处理、存取、数据库文件的管理需要，通常将关系密切、内容相关的库文件放在同一子目录下，即同一路径下；而将当期数据与

12、历史数据库文件放在不同的目录下。7请简要说明管理信息系统的主要功能1) 提供集成的信息系统，实现业务数据和资料共享。 2) 理顺和规范企业的业务流程，提升了部门间的协同工作能力。3) 企业的基本数据更完备和精细，准确度大为提高。4) 加强内部控制5 资源得到统一规划和运用6 帮助决策，企业高层的决策更加快捷科学，企业对市场的应变能力和速度得到提高;7系统运行集成化8业务流程合理化9绩效监控动态化10管理改善持续化8如何深刻认识管理信息系统不仅是技术系统，同时又是社会系统？(21)自20世纪50年代将计算机引人管理领域以来，许多管理信息系统在耗费了大量的人力、物力、财力之后夭折了，甚至把计算机当

13、成了打字机。这是长期以来困扰着人们的一大问题。现在人们日益深刻地认识到，把信息技术应用与其应用的环境相分离是办不到的。管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。“推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革”。MIS技术的复杂性、需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的则涉及管理信息、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。这是在开发和实现MIS过程中必须十分明确的一个关键性的认识问题。 9管理简述信息系统的开发流程。1系统开发a业务流程分析：通过对企业业务管理的实际调查分析，弄清了该企业的业务流程。b数据流程图c数据字典 （一）数据流的描述（二）处理逻辑的描述（三）

14、数据储存的描述（四）外部实体的描述2系统设计a新系统功能设计：新系统功能设计是以原系统业务流程和数据流程为依据的。为此新系统的功能划分为数据录入，数据查询，报表输出和代码维护四项。b代码设计：新系统为每个产品设计了代码，一方面可以统一产品的品种及其特性，另一方面是为了方便数据录入。c系统运行环境与数据库设计d输入输出设计：在系统输入/输出设计上遵循的是既满足用户的需求有方便用户使用的原则。输入输/出界面的确定都与用户反复沟通，直到用户满意为止。3系统实施：系统实施部分根据系统设计方案完成了计算机系统的程序设计与调试.系统初始数据的录入以及向计算机系统的转化等工作。10请谈一下您对管理信息这门课的认识。管理信息系统正在向着网络化、智能化和集成化等趋势发展。今天成功的企业都离不开管理信息系统。管理信息系统的应用目标是辅助管理决策，将信息系统知识与管理知识联系起来，认识到管理信息系统是一个社会技术系统，它的应用涉及管理思想、管理制度、权力结构和人的习惯变化，MIS的发展是一个企业、社会发生深刻变化的过程。管理信息系统课程是一门具有边缘性、交叉学科性质的课