保洁操作规范

1、保洁操作规范一、楼内公共区域保洁则(1)(1)楼道保洁操作原则：从到下、从电梯厅至安全通道，先抹后拖。楼道卫生操作程序：A A 将地面清33 一。R R4 4 以手、消火栓等抹 T T 净，保持表面无尘。G G 将地面用水拖行鼠保持楼道干净、干爽。D D 将垃圾收集起来运至指定地点。(3)(3)电梯厅、楼道每日冲 3131 次，半月拖 1 1 次，楼梯扶手每周 1 1 2 2 次，共用部位玻璃每月沛吉 1 1 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 1 次。公共楼道无痰迹、无杂物、无小广告和蜘蛛网等；楼梯扶手无灰尘、无污渍；住宅区信报箱无灰尘、无张贴物；公共楼!玻璃门窗干净明亮。二、扫把使用操制程(1

2、)(1)扫扪搦 rf 乍要领：A A 握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住；另一只手则在下方 3 34040 厘米处握住。这种方法即便于用力，又可防止扫把丽东西。R R 姿势：上身向前微倾，但不可太弯曲，要用不易四定勺姿势。G G 扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每一下，应在地面上墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。(2)(2)扫把作业方式：A A 为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。R R 从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫G G 消扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃

3、圾灰尘从楼梯旁掉下去。D D 若垃圾、灰尘较多时，要随时将其扫入垃圾产，不要总是把应圾往前推。作业注意事项A一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把屐地特别是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未打！去的垃圾和灰尘。R R 经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直。G G 地面上粘着口香糖等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用拖把拖干净。三、抹布使用操作规程(1)(1)用抹布擦拭的几种方法：A A 干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈等不宜经常湿抹，可用干抹布擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反心产生&电粘附灰尘。R R 半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难擦净的表面，可

4、用半湿半干抹布擦拭。G G 油处理抹布法：用少许油类浸渍抹布后擦拭。这种抹布沾灰尘效果好。D D 湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛使用湿抹布，可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时要经常抖洗脏了咻布，保持抹布尚吉。另外，抹布不可渍过多。E E 力小青洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的消洁齐 I I。(2)(2)抹布的使用方法：A A 抹布选用柔软、吸水性强、较厚的棉制毛巾为宜。使用时将毛巾折三折叠成 8 8 层，正反 163,163,正好比手掌稍大一点。R R 折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到 160160 全部用

5、脏后，洗净拧干后再用。注意不可用脏布反复擦拭，否则不仅不育法污，反而可能弄脏物体表面。G擦拭时应从左到右(或从右到左)、先上后下，将物全部均匀地擦一不要落 T T 边角、不要漏擦。R R 有些污用股抹布 f f 察不掉，可用百洁布或子去除。四.玻璃清洗噪作规程(1)(1)将玻璃水按比例稀释好。将羊毛套浸入滴洁剂中，待充分吸入后，用手轻轻捋一下，以不湎水为宜，均匀地涂抹在玻璃上，涂抹时，一般为由上往下抹，横向移动，每冽察抹交叉相压，以防漏涂抹。(3)(3)用玻璃甜等涂在玻璃上的清吉剂刮净。操(乍时应稍用力。将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上 IQIQ 下慢慢刮动。一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃后，再

6、横向移动刮另一行。(4)(4)整个玻璃刮净后，用毛巾将窗树察净。(5)(5)刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上。若有脏水油 E E 要用毛巾抹净。五、青运生活垃圾每天清运 2 2 次，装修垃圾施工单位及时用理，易燃物不在小区过夜。装修垃圾实行袋装、定点存放、定时消运。六、道珞保洁小区道咯、停车场每日清扫，绷&杂物每日清捡，及时清除主要道路积水、积雪。小区道路及硬化地面基本无杂物和堆积物；室外环境？生死角和白色污染；垃圾桶、果皮箱摆放整齐、外观清洁；雨雪天气小区道路基本无积雪积水。夜间积雪，次日清晨及时清理。七、雨水、污水管道疏通公共雨水、污水管道每年疏通 1 1 次；雨水、污水井每季度检

7、查 1 1 次，并视情况及时清掏。八、化粪池清掏化粪池每 2 2 个月检查 1 1 次，每年清掏 1 1 次，发现异常及时清掏。九、消毒和灭虫除害根据实际情况定期进行消逋和灭虫除害。保洁分包工作管理规程一、实施目的：保证保洁分包工作质量，满足对业主服务需要。二、适用范围：适用于物业管理顷目部的保洁分包监督工作。三、1 1、项目经理或副经理负责保洁分包工作评定结果的审核。2 2、绿 ft 美洁部保洁纳!负责保洁分包 T T 作的评定。&绿化美洁部经理或保洁主管根据实际情况，向上级领导提出合理化建议，以便于选合格的保洁工作服务供应商。4 4 绿化美洁部保洁主管及巡查员负责对保洁公司提供的保

8、洁服务工俏 4 4 行监督和管理。S S 项绿化美洁部保洁主管负责监督入室保洁的服务工作质量。四、工作程序及内容1 1、外包倜吉公司人员囱！守公司的各顷规章制度。2 2、绿化美洁部主管及巡检员每天对 W W 区域各泊洁部位的卫生情况进行一次抽查,抽查由分包方现场主管一同参加，共同填写一式两份清洁质量日检查表，并由双方在日检走共同签守确认后，各留作为整改跟踪的3 3、绿化美洁部经 1 1 或主管每周不定冏！行周检查，要求分包方区域约!与现场主管共同参加，保证程前呆洁各区域，共同填写一式两份尚吉质量周检查表，并由双方参见人员共同签？认，各留 ThTh 作为整改 K K 摒4 4、每月底绿化美洁部约

9、 1 1 对保吉分包%乍进行评定并在月/季结帐时 W W 艮告。5 5、绿化美洁部每季度组织一次对保洁分包方该季度总体工 m m 青况的全面评估。包括不定期的油吉服务质量抽查，查阅该季度沛吊佥查记录、小区业主意见调查、业主投诉及现场狈解等内容和形式，具体检查的时间、过程及内容不提前告知保洁分包方，并根据检查结果由绿化美洁部做季度保洁工作情况评估报告，对该季度清洁工作情况进行评估和总结。6 6、评他艮告内容包括：该季度中各次检查中出现过的较大问题及整改情况；小区业主的投诉及意见调查中提到的问题；现坳陋和狈螂的结果、对分包方工作成绩的等级评估；目前存在的问题，我方进要求等。7 7、评估报告应转给保

10、洁公司法人代表ft 认并回函，回函内容应包括：报告中所提到问题的解决方案、相应措施；整改实施时间安排（进度表），预期达到的目标和责任人等。8 8、在日常管理中绿化美洁部应及时与保洁公司负责人进行沟通，保证卫生质量、服务质量；及时处理业主投诉等问题，并提出整改要求，监督保吉公司的整改实施效果。分包方清洁服务检查办法1 1、物业每日评 S?以日检、周金月检记 t t 的不创辑乍为评审依晨如下表:项目入住泌（四个 M M 内）AfiAfi 期（”阳）每山哈格印 M M2121 酸110110每 W W 不创懒印 M M7070 3030 项每日1 1 颗5 5 项车儆不合椎匕 W W 周及好用内检以

11、上限变,每项,扣除分包方当月承包甥勺 Q%,Q%,做留隹。2 2、当出现以匹种腐兄 WKfW,WKfW,他恻 HKHK 扣 1WS1WS 月承须01%,01%,依峪 f f 隹。（OTWHaomjOTWHaomj10TMPH）发淅HZMMF回临如 HzwrHzwr3 3 削 1 1 陶图项目机版的 m,m,发 H!H!3 3 处（含）以 t!t!阈削修以 k k 林顿目必治格；（M M3 3 日（含）以加%S S 中，RHWliW:RHWliW:（含）以沙响项例暗格；劭观即整改时句内未完婚或项目价除不可抗力 H H 康）；员:邙我时间咖斗 W W 寸。&例防匈扳 WfflBSWWWff

12、lBSWW 划的 3 3 日依 h h 用 J J 恤站的。1 1 餐”，底人,算迟 5 5 天 wwtwwt。4业建保挪务邵府搬 W W（经加吩注幅 ffl 啾彼痂句剖 5 5 1 1 次扣 tWftWf 当月 02%02%S S 社会 t t 关怀检查,拇琳洁 1OMW1OMW 呻不创备 tW!tW!1 1 项,由 IWfIWf 当月承飒02%,02%,制 M,M,同批环卫部、TfTf 生不合格的 W W 分包 7 75 5负责全部麴青。& &8sMwtwr8sMwtwr 当月他捌02%,02%,WP辞堂他人附姓”!明他那1%,1%,御联推7、分助 FWFW 加缶书哪买我山

13、管每斑1 1 次,扣随 3 3 叫他那1%1%制联推。同寸,将伽倩节&公司明沟季嫖 WHWWHW 如项监吩助资&（约 5）。a a 训励分包方员”瞰服,减少不创他的产生,4 4 幅闻捌 seoseo 不创懒目，可刮蝴制照百包青,物影录化菊陪防帼坤 i i 青六用国邮前串*M,M,女值阳 a a 机即邰定 6%6%倒钏心沟命颈俏国沟创周相同”须目，绸河胤 RmRm 包都泅渚察巾,遥欢乐福饰的汕 w w 仲变诊。不创各则判定卯方提邮保吉月 KWLKWL 质量质 I I 吸撷忱法为涉他行。家政服务管理规程一、实施目的：为住 P P 提供便捷、舒适的生活居住印鼠满足业主家政服务的需求，

14、确保家政 K K 务的及时性和家政服务的工作质量。二、适范围：适 W W 于业主特约家政服务%乍的管理。三、者责任人或部门工作职责寸效itit 化美洁部主管现家政服务质量的监督、检查；随时家政 K K 务人员业务、职业素质的考评；定期处理业主的投诉并制定整改措施；及时对家政公司的评估定期月艮务中心家政 K K 务信息的接收、传递并予以记录；及时月艮务中心家如艮务 X X 作的回访及分析，投 W W 及回访信息的反馈;定期四、工作程序及内容幺项目部各部门在接家政 K K 务需求时， 及时将情况反馈服务中心， 由服务中心统一将家政 K K 务信息传递家政服务公司，并说明楼宇、房号、所需时间等细节。

15、2 2、家政 K K 务人员根据服务中心的信息填写家政 K K 务预约登记表，每天下班前将登记表复印作郎务中心。3 3、 服务中心负责收集业主反映家政 K K 务的建议和意见， 及时反馈 i i 畛录化美洁部， 保洁主管对#的建议和意见进 AW,AW,做好业主阿 5 作，并根据情况制定措施要求家政 K K 务公 W W 限期整改，并验证。4 4、绿化美洁部负责定期对家政服务人员的服务及时性、服务质量、家政 K K 务人员的服务礼仪、人员形象等进行抽查，发现问题及时要求家政服务公司整改，并对整改的结果进行跟踪证。S S 绿化美洁部定期即艮务公司加服务 A A 员业务、职业素质进行考评，不育盟四要

16、求人员，责令家政 K K 务公司对服务人员进行培训或调整，并根据合同要求进行处罚。6 6、 绿化美洁部适时对家政服务公司提供的工作人员个人资料进行核实， 保证家政服务人员的个人资料与现场人员情况相符。7 7、家政 K K 务工作完成后，凭工作人员持有业主签字确认的特约服务单，由服务中心进行回访，并将回访过程中所发现的问题及时反馈绿化美洁部。8 8、服务中心每月对家政回访情况进行统计分析，并将情况反馈到绿化美洁部。垃圾分类处理规程一、实施目的：为确保小区立圾及时海里，创建良好的社区环竟，并对垃圾清运供方的工作质量做出客观评价。二、适用范围：适用于物业管理范国内垃圾清运外包的管理。三、者：1 1、

17、坏 ItIt 负责人对供方工侑 4 4 行全面的监督和检查，并定期对供方进行评估。2 2、保洁主管及巡查员负责对供方工作现剔勺巡视、监控及指导。3 3、垃圾清运供方负责人负责垃圾清运工作的具体安排、实施与落实。四、工作程序及内容1 1、保洁主管及现巡查员应在合同签订后的第一时间，熟知合同中所约定的服务范围、内容、标准、供方人员、联系方式、供方工作出违约处罚力祛等重要内容。2 2、项目部应明确垃圾清运时间、清运咯线及注意事项,，并要求清运供方指定专人负责园区生活垃圾的清运工作。3 3、清运供方应按项目部规定时间、路线对合同约定区域范围内的日常生活垃圾、装修施工垃圾及时清运；4 4、在生活垃圾收集

18、时，清运供方人员应按园区垃圾分类情况，分类收集、处理，清掏完垃圾箱（或筒）后并及时清扫干净散落的立圾，并在垃圾箱（或筒）内套好垃圾袋；5 5、垃圾供方街青运过程中需用全封闭的、动垃圾车（特殊情况可以采用前车辆）在园区内自装自卸，不得遗洒.保证清运地点及车辆所及范围的干净；6 6、项目部应设有专门的生活、建筑垃圾收集站，保洁主管负责监督垃圾清运供方将园区内生活、建筑立圾清运至规定的垃圾收集站存放；7 7、确保垃圾收集站的垃圾日产日清，特殊情况应通知垃圾清运供方及时清运；8 8、建筑应圾清运时保洁主管或指定人员应对车载是否满车、地面卫生是否干净等进行验证检查，经验证合格后方可在麻清国己录表上签名清

19、掏化粪池分包工作规程一、实施目的；规范清掏工作，保证设施完好。二、适用范围：适用于项目部化粪池清掏工作。三、1 1、项目部经理、副经理负责清掏分包工作评定结果的审核。2 2、保洁主管负责清掏分包工作的评定。3 3、保洁主管根据实际情况向上级领导提出合理化建议，以便于选合格的清掏工作服务供应商。4 4、保洁主管负责按照清掏合同有关条款，对消掏公司提供的服务工作进行监督和管理。S S 保洁主管负责清掏工作的协调，并监督工作质量。6 6、工程予阂目关配合和技校持。四、工序1 1、绿化美洁淞 S S 求作业人员遵守公司的规章制度。2 2、绿化美洁部柚夕的公司提供的作业管理方案对作业人员的工侑 1 1 行监督、检查及评估。3 3、绿化美洁部每次对作#期间的清掏情况进行查，用故记录。4 4、每次清掏化粪池的工作完毕后，绿化美洁部应对清掏情况作验收，并存档。5 5、保洁根据精掏化粪池的物 I I 攵报告，在其当月进行工作评估。外墙清洗监控办法一、实施目的：力口强对外墙清洗公司有效监控，确保小区墙体