探索均衡博弈论与证券公司客户联系管理的学生论文

1、探索均衡博弈论与证券公司客户联系管理的学生论文    转变原来固有的无效的客户管理的现实,实现对客户的有效管理,是券商未来进展的必经之路。本论文通过博弈论的相关探讨,在更高的层面上,即在对策上定位券商建立CRM系统并进行相应的客户联系管理工作的必要性,同时在券商长期的进展对策上指导券商未来很长时间内相对正确的进展之路就是如何实现(客户增值证券公司盈利)博弈的均衡摘要：在西方博弈论叫做game theory,又被称为对策论。博弈论的进展经过了非合作博弈和合作博弈两个阶段,到今天大部分经济学家谈到的博弈论其实都是指非合作博弈。本论文通过对博弈论中的完全信息静

2、态博弈、完全信息动态博弈、不完全信息静态博弈和不完全信息动态博弈的探讨,来说明证券公司在面对后进入者竞争、高客户流失等复杂情况下建立CRM系统的必要性和倡议,以及用博弈论述探讨证券行业的CRM,论证建立新的客户联系管理方式,实现博弈均衡。随着欧美券商在CRM系统这一新兴探讨领域的不断进展,中国的券商也开始把CRM系统的引进和开发提到了议事日程中来。近些年随着博弈论在国外的流行,逐渐成为探讨经济学的重要论述基础和重要的工具。国内也有很多学者在开始探讨博弈论在中国经济运转中的运用,并且也有了很多探讨成果,像博弈论在证券行业客户联系管理中的运用这样的分支课题也在为人们所逐渐重视起来。券商建立CRM(

3、Customer Relationship Management)系统,并且通过CRM系统转变原来固有的无效的客户管理的现实,实现对客户的有效管理,是券商未来进展的必经之路。本论文通过博弈论的相关探讨,在更高的层面上,即在对策上定位券商建立CRM系统并进行相应的客户联系管理工作的必要性,同时在券商长期的进展对策上指导券商未来很长时间内相对正确的进展之路就是如何实现(客户增值证券公司盈利)博弈的均衡,这种均衡的实现其实是包括我国券商和国外券商在内所有券商的理想之所在。国外券商在这方面远远走在了我国券商的前面,并且由此逐渐形成了他们自己真正的核心竞争力。我国券商必须在政府、券商和客户三者之间的博弈

4、中,在尊重客户利益的基础上,努力提升自己的利润,增加收入和提升客户的满意程度,以而随着中国经济和证券行业的进展,实现券商的高速进展。    关键词：博弈论论文 CRM系统论文 均衡论文 证券行业论文 客户联系管理论文         摘要8-9ABSTRACT9-11第1部分 导论11-161.1 探讨背景11-131.2 本论文的探讨作用131.3 本论文的论述思路及章节安排13-141.4 本论文的革新点与不足之处14-151.5 文献综述15-16第2部分 国内外相关论述进展探讨16-372.1 博弈论相关论述探讨16-182.2 证券公司客户联系管理的近况及论述进展18-37第3部分 用博弈论述探讨证券行业的CRM37-453.1 博弈论探讨证券行业案例浅析37-403.2 用简单的博弈模型建立券商和投资者间的交易联系40-45第4部分 探讨结论45-494.1 有关博弈论模型推导出的行业竞争