课件1第1章入门向导--电子商务概述

1、第一章第一章 入门向导入门向导-电子商务概述电子商务概述主要内容主要内容什么是电子商务什么是电子商务电子商务的基本组成电子商务的基本组成互联网应用互联网应用移动商务移动商务什么是电子商务什么是电子商务v 引导案例：引导案例：DELL公司的沟通模式公司的沟通模式 Dell公司的经营思想是：“绕过分销商等传统价值链中的绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中” Dell与客户的沟通方式主要有电话沟通、网络沟通及面对面的沟通。v 思考： 1有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 2如果没有网络，Dell能否实现直销？什

2、么是电子商务什么是电子商务v商务：是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动。例如： 请客户打高尔夫球 举行特色晚餐 电话回访老客户等什么是电子商务什么是电子商务v交易：交易是指双方以货币为媒介的价值.的交换。例如： 花5000元买一台笔记本电脑 用50万元购买化妆品材料等什么是电子商务什么是电子商务v电子商务是指通过电子商务是指通过互联网互联网进行销售商品、进行销售商品、提供服务等的提供服务等的经营经营活动。活动。v关键词：互联网互联网 经营经营商务活动中的买方与卖方商务活动中的买方与卖方快到中午了，中饭吃什么呢？确定需要选择供应商采购谈判交货条款支付货款验货收货进行市场调查确定客户需求创造满足

3、客户的产品及服务广告及促销销售谈判交货条款等接收货款售后服务买买方方卖卖方方为什么电子商务会来势迅猛？为什么电子商务会来势迅猛？商务交流工具的发展商务交流工具的发展 书信：“烽火戏诸候”，数千年的历史。 手写，周期长，亲切 电话：1900 年，100多年，8亿用户 语音，周期短，无书面证据 互联网：1990年，20多年，5.38 亿用户（2012.6） 成本低、方便。E-mail、www、BBS 、blog 移动：80年代未，手机（大哥大），10亿用户（2012.3） 方便。短信、广告等媒体的发展媒体的发展 报纸：16世纪，数百年。广告收入 广播：1906年，100多年。广告收入 电视：192

4、7 年，80多年。广告收入 互联网：90年代初，20多年。广告+服务 移动：21世纪通信工具与媒体的作用通信工具与媒体的作用 通信：书信、电话通信：书信、电话沟通、时间。谈生意沟通、时间。谈生意 媒体：广播、电视媒体：广播、电视广告、空间。看生意广告、空间。看生意 互联网：集通信与媒体于一体互联网：集通信与媒体于一体 强大的商务工具强大的商务工具 缩短时间、扩展空间缩短时间、扩展空间 做生意做生意-电子商务电子商务电子商务与电子交易电子商务与电子交易电子电子 商务商务电子电子 交易交易网络网络局域网局域网广域网广域网互联网！互联网！移动通信移动通信交易、管理、服务交易、管理、服务洽谈、合同、支

5、付、配送洽谈、合同、支付、配送面面线线传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者 企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间电子商务的基本组成电子商务的基本组成互联网应用互联网应用vIP地址：IP地址是互联网上计算机的一种数字型标识，它由网络标识和主机标识组成。 A类地址：第一段标

6、识网络号，后三段表示主机号。（0-127） B类地址：前两段标识网络号，后两段表示主机号。（128-191） C类地址：前三段标识网络号，最后一段表示主机号。（192-223） 例：（C类） 例：13（A类） 例：6（B类）互联网应用互联网应用v域名：就是用人性化的名字表示主机地址。 例： 与 域名由两个或两个以上的词构成，中间由点号分隔开，最右边的那个词称为顶级域名。 顶级域名：顶级域名：国家顶级域名及国际顶级域名 国家顶级域名：中国cn，美国us，日本jp等 国际顶级域名：商业.com，政府.gov，教

7、育.edu等 二级域名：二级域名：二级域名是指顶级域名之下的域名 例：例：，等等 三级域名：表示单位、机构或个人三级域名：表示单位、机构或个人 中国上海商学院互联网应用互联网应用v域名注册 注册机构 注册流程注 册 会 员 并 登 录查 询 要 注 册 的 域名 是 否 已 被 注 册填 写 详 细 的资 料 并 提 交注 册 成 功批 准 申 请并 交 费未 被 注 册换 个 域 名重 新 查 询已 被 注 册不 合 格合 格重 新 填 写交 费 成 功未 成 功重 新 交 费互联网应用互联网应用v电子邮件： 电子信箱:是在互联网服务商服务器上为用户开辟出一块专用的磁盘空间，用来存放用户的电

8、子邮件文件。 电子信箱的格式为：用户名主机名，例如： 互联网应用互联网应用v电子邮件 电子邮箱的申请：在提供电子邮件服务商的网站上申请，例如：名称申请地址容量POP3服务器SMTP服务器网易3GPS网易3GPS21世纪10G POP3 ：是一种电子邮件下载协议 SMTP ：是一种电子邮件上传协议互联网应用互联网应用v浏览器 浏览器的主要功能是浏览网站信息 主要浏览器有360、谷哥、IE等互联网应用互联网应用v移动商务 移动电子商务是指由手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备进行的各种商务经营活动互联网应用互联网应用v移动商务 服务内容 交易 娱乐 订票 金融 EC体验一：体验一：确定买方需求确定买方需求v背景资料：背景资料：MP3作为互联网上最为流行的音乐格式已经得到了大多数音乐爱好者的青睐，存储量大，且人耳觉察不出音质的损失，这真正地做到了价廉物美，怎么