中国寿险管理师中级资格课程A6《人身保险市场与营销》答案

1、中国人身保险从业人员资格考试中国寿险管理师高级资格课程A6人身保险市场与营销NO. 060600101A卷考生准考证号：_考生签名处：_中国人身保险从业人员资格考试- 中国寿险管理师高级资格课程A6人身保险市场与营销（NO. 060600101）A卷单选题100题，每小题1分，共100分。每题的备选答案中，只有一个是正确或是最合适的。选对得1分，多选、不选或错选均得0分。99. 以下有关顾问式营销的叙述哪些为正确？（ A ）a. 以客户的理财目标和需求为导向，通过分析客户的财务资源状况来帮助客户实现生活目标和理财目标；此种营销的流程比传统个人销售更理性、更专业。b. 此种模式的营销以个人理财为

2、切入点，为客户进行全方位的理财服务。c. 是通过电子展业夹、个人理财建议书等理财工具，从现金流管理、资产分配比例、风险管理等方面给客户提供全没的财务分析和理财建议。d. 这种营销模式通常是通过训练业务精英及有潜力的人员，使其掌握顾问式行销的方法和技能。A. abcd B. acdC. bcdD.abc12 当保险事故发生时，人寿保险的保险人应按约定的金额支付保险金，而不是根据保险事故发生造成的实际损失情况决定补偿金额。所以说，人寿保险的性质是（ B ）。7A.定值保险B. 定额保险C. 定量保险D.定价保险3 商业人身保险市场所遵循的市场原则是效益原则。 A. 是 B.不是（ A ）。94 目

3、前我国财产保险公司和人寿保险公司可以同时经营的保险业务，被视为第三领域。这第三领域业务是指（ D ）。22A. 个人养老保险和企业年金B.定期死亡保险和两全保险C.分红保险和投资连结保险C.意外伤害保险和短期健康保险5 以下何者为正确？（ B ）。26A. 当发生通货膨胀的时候，银行利率就会上升，而长期寿险险种的预定利率相应改变B. 当发生通货膨胀的时候，银行利率就会上升，而长期寿险险种的预定利率不能相应改变C. 当发生通货膨胀的时候，银行利率就会下降，而长期寿险险种的预定利率不能相应改变D. 当发生通货膨胀的时候，银行利率就会下降，而长期寿险险种的预定利率相应改变5.西方学者将不同垄断和竞争

4、程度的市场结构分为四种基本类型，其中产业集中度较低、产品有差别、进入和退出壁垒较低的一种市场类型是（D ）。36A.完全竞争B. 完全垄断C.寡头垄断D.垄断竞争6.以下列举了有关保险替代品对人身保险需求影响的说法，其正确的是（ B ）。72A.预防和抑制也可以处理风险B.社会保障水平越高则商业人身保险需求越低C.三大金融业的融合对商业人身保险需求产生负作用D.财产保险与人身保险的融合增加了人身保险需求7. 以下有关个人家庭财务规划设计何者为正确？（ ）（ D ）。84a. 要尽可能使个人资产多样化b. 尽量使个人资产增值c. 为退休做好准备，以弥补社会保障措施的不足d. 利用人身保险做好财产

5、规划和遗属生活的安排A. abc B. abcd C. cd D.bd8 同其他商品的营销相比，人身保险商品的营销更注重主动性、人性化和关系营销。（A）A是 B. 不是9李先生家共有3口人，李先生30岁，自己创业开了间小公司，每年约有10万元的收入；李太太30岁，是大学教师，年收入约5万元；女儿3岁，正上幼儿园。假设之前没有购买过任何商业人身保险，在以下方案中，最适合李先生的保险计划是（ B ）。86A.50万元分红险，20年缴费，年缴3万元，附加重疾险10万元，每年缴费1800元B.15万元分红险，20年缴费，年缴9000元，附加意外险50万元，年缴费1100元，附加重疾险10万元，年缴费1

6、800元，附加医疗险5万元，年缴费400元C.30万元终身寿险，20年缴费，年缴5000元，附加医疗险5万元，年缴费400元D.70万元养老保险，20年缴费，年缴15000元，附加重疾险10万元，每年缴费1800元，附加医疗险5万元，年缴费1100元，附加意外险50万元，年缴费1100元10人口老龄化已成为全球性的问题，我国人口老龄化的情况也不例外，其主要特点是（ D ）。108（改造成多选题）(ab)a. 人口老龄化速度加快b. 是在经济不发达的情况下进入老龄社会的c. 老年人的绝对数量没有超过发达国家d. 老年人的医疗费用上涨快A.abcd B. ab C. ac D. cde 11为了有

7、效激励在职员工进行创造性劳动，并使员工对企业产生持久的凝聚力，而愿意为其长期服务，必须安排员工福利计划。持有这个观点的角度是（A ）。111A.从企业人力资源管理看B.从企业节省管理成本看C.从企业享受税收优惠角度看D.从监管者的利益出发12决定寿险公司保费收入的关键因素包括（abcd ）。130 a.后台支持力度b.寿险产品价格c.寿险公司的资本总量d.寿险公司营销人员产能A. acdB. abcdC.cdD.abd13目前我国保险公司经营思想正在向（ ）转变。（ D ）。158A.生产理念B.产品理念C.推销理念D.营销理念13制约决策制定者和所有组织成员的思想和行为，影响组织决策的重要因

8、素是（ B ）。162A.目标B.组织文化C.战略决策D.方案14有些人购买保险金额巨大的保险，除了想获得相应的保障外，还利用保险显示自己的经济实力，以增强自己的商业信誉；有些人购买保险则主要是为了转移自己所面临的风险，以免因为意外事故的发生而导致生活陷入困顿。这些购买者的心理特征表现出（ B ）。167A.他们的生活方式不同B.他们所出的社会阶层不同C.他们的个性不同D.他们对保险的认识不同15向人身保险营销决策者提供营销环境中各种因素发展变化情报的一整套信息来源和程序的系统是（ A ）。188A.营销情报系统B.内部报告系统C.信息处理系统D.营销调研系统16随着现代化的技术和手段的迅猛发

9、展和广泛应用，“信息超载”问题日益严重。为了获得有效的信息、排除无效的信息，保险公司应该采用（ B ）。193A.信息识别B.信息过滤C.信息开发D.信息评价17某保险公司将预先设计好的询问表格寄给被调查者，请他们按照表格要求填写完毕后寄回，并且随信夹有收信方付费信封。这是人身保险营销调研询问法中的（ C ）。203A.间接面谈法B.电话调查法C.邮寄调查法D.留置问卷调查法18城市作为经济文化的中心，人口稠密、生活节奏紧张、人身健康及安全问题比较突出，因而城市居民对人身保险的需求较农村相比普遍要高。这是市场细分时通常所考虑的（ A ）。220A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素1

10、9小王接到一个咨询电话，快回答完毕时才发现自己把对方当成了投保人，其实对方是受益人，所讲的相关权利与义务全都不适用，在责怪自己太粗心的同时也希望如果可以重新接听一次那就好了，但这个愿望不可能实现，因为客户服务具有（ ）。 A.无形性 B.异质性 C.同步性 D.易逝性20集中性市场营销策略所具有的优点是有利于在产品营销方面实行专业化。（ ）A. 是B. 不是（ A ）。23421在人身保险产品生命周期的投入期，如果目标市场相对较小，市场容量有限，但投保人有迫切的需求，且潜在的竞争者暂时还没有出现时，保险公司可以采用的促销策略是（ C ）。248A.高价格高促销策略B.低价格高促销策略C.高价格

11、低促销策略D.低价格低促销策略22关于个人人身保险营销员的规定，凡持有资格证书并申请从事个人代理业务者，必须与保险公司签订保险代理合同书，持有所代理保险公司核发的（ A ）。345A.展业证书B.诚信声明C.营业执照C.工商许可证22在跟进培训中，让受训者通过扮演某个特定角色来加强学习的方式是（ B ）。353A.陪同指导B.实战演练C.教育训练D.销售技巧培训23研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（ A ）。380A.顾客忠诚度B.顾客满意度C.员工满意度D.员工忠诚度24呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段，其特点是（

12、A ）。395A.提供一站式服务形象B.提供售后服务C.提高保险公司的影响D.提供保险公司的决策能力25具体来说，呼叫中心的增值应用表现在（ C ）。400A.分析价格行情B.分析风险变化C.分析客户行为D.分析使用状况26客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（ C ）。408A.客户信守诺言B.客户对公司的满意度C.客户重复购买次数D.客户的购买欲望27重点客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对保险公司生存和兴旺有重要战略意义的客户。（ A ）401 A.是B.否28灵活、快速、本地市场覆盖面大、广为接受、可信度高等，是电视广告媒体中的主要优点。（B ）270

13、A.是B.不是291982年至1985年，我国保险市场的首推人身保险险种的特点是具有金额较小，保障生死两全，是根据当时中国人的平均收入水平制定的。这一险种的名称是（ A ）。14A.简易人身保险B.退休养老保险C.人身意外保险D.医疗费用保险100. 以下哪些叙述是个人营销渠道的缺陷？（ B ）a. 营销员大多为短期培训而成，业务水平很难保证。长远来说，营销员素质的好坏直接影响保险公司的声誉。b. 个人收入与保费挂钩，承保质量难以保证。c. 营销员队伍庞大，业务素质良莠不齐，不易管理。d. 有助于提高和增强社会的保险意识。A. abcdB. abcC. bcD. d30从总体上说，影响人身保险

14、市场经济环境的因素除政府的经济政策、收入分配、通货膨胀、银行存款利率等外，还包括（ A ）。23A.经济发展水平B.产寿险比例C.保费收入D.保险密度31产品差异化是一种有效的非价格竞争手段，对于提高保险公司的市场竞争力具有重要意义。（ ）A. 是 B. 不是4632个人财务规划的最重要环节是管理家庭的现金流量，尤其要考虑急用资金。假设一个家庭的年收入为12万元，根据常规，急用资金通常为36个月家庭收入，以下选项何者为该家庭合理的急用资金水平？（ B ）84A.1万元B.4万元C.10万元D.0.1万元33企业把每年的福利费缴给人身保险公司，让其来负担员工的生老病死，对企业的某些风险进行合理转

15、嫁，避免资金的管理漏洞和浪费。这种做法的主要意义在于（ D ）。97A.员工福利保险计划可以帮助企业补充基金投资的收益性B.员工福利保险计划可以提高企业的利息收入C.员工福利保险计划不利于企业形成良性的分配机制C.员工福利保险计划有利于企业提高竞争力34如果投保人购买的是保障型的险种时，在保险单有效期内被保险人没有出险，保险公司也没有给付保险金，对此的正确理解是（ B ）。128A.保险公司没有提供保险保障B.保险公司提供了保险保障C.保险公司提供的保险失去了意义D.保险公司没有履行对被保险人的补偿义务35人身保险营销之所以特别注重推销，是因为（ A ）。151A.人身保险商品具有无形性B.人

16、身保险消费具有有形性C.人身保险商品具有渴求性D.人身保险合同具有合法性36保险市场营销理念是指企业从事市场营销活动的思想观念体系。“以产定销”的思想代表的是（ A ）。156A.生产理念B.产品理念C.推销理念D.营销理念37社会营销理念之所以比营销理念更加完善，是因为（ C ）。158A.它是以符合消费者和社会的长远利益为导向B.它是以整体营销活动为手段C.它是以顾客、企业、社会利益三位一体为营销原则D.它是以客户满意为企业利润根源38立足于过去和现在，预料和推测事物发展的未来，并要求其相对准确。这种决策原则是（ A）。161A.预测原则B.目标原则C.客观原则D.系统原则39由于投保人对

17、自身情况的了解多于保险人，保险人不能确定投保人是否已经披露了全部的相关信息。这种情况属于不对称信息中的（ A ）。182A.逆选择问题B.代理问题C.道德风险问题D.“旧车”问题40保险营销调研与保险公司经营决策有密切的联系，其重要意义是（ C ）。195A.人身保险营销调研是选择保险代理人的依据B.人身保险营销调研是选择投保人的依据C.人身保险营销调研是保险公司制定营销策略的依据D.人身保险营销调研是保险公司进行人员培训的依据41保险公司高级管理人员在制定营销战略与计划时要充分考虑其他部门的影响，包括高级管理者、财务部门、研究与开发部门、人事部门等，并且要得到各部门的配合。这些是指有关微观环

18、境信息调研中的（ B ）。199A.组织效率B.公司各部门协调状况C.销售状况的调研D.人身保险营销组合的调研42公司的管理者认识到消费者不仅有不同的爱好，并且他们的爱好还会随着时间的推移发生变化，公司应该提供多样化的产品。这说明该公司管理人员所持有的市场营销思想已在产品差异化营销阶段。（A ）A. 是 B.不是。21843老年人群的患病率、死亡率升高，导致他们对医疗保险和养老保险的需求明显高于其他年龄段的人群。这是市场细分时通常所考虑的（ B ）。222A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素44人身保险公司所运用的“事件营销”实际上是根据市场细分中行为因素来进行细分的，具体而言是根

19、据行为因素中的（A ）。227A.投保时机细分B.追求利益细分C.忠诚度细分D.使用率细分45目标市场策略各有其利弊，保险公司在选择时目标市场时，要考虑的因素一般包括( d )。235a. 企业资源b.产品同质性 c.竞争对手数目 d.产品生命周期 e.市场同质性A. bcde B. aceC. abcdD.abcde46当保险公司的供给能力受限或保险市场市场需求萎缩时，为了提高保险公司的竞争力，或追求更高的利润率，可采取的产品组合策略是（ B ）。246A.扩展产品线的宽度B.缩小产品线的宽度C.增加产品线的长度D.提高产品线的深度47在人身保险产品的生命周期的成长期，其营销策略是（ A ）

20、。248A.改进险种策略B.收缩策略C.选择性渗透策略D.放弃策略48在产品战略中，产品管理的主要目的有（ C ）。254a.增加销售量b.确保利润的充足性c.积累定价数据d.不断修改产品e.提升公司品牌和形象 A. acdeB. bcdeC. abcdD.abd49在少数几家公司占主导地位的人身保险市场，其中任何一家公司改变价格时，其他几家公司也将相应地改变它们的价格，但只是作一种平行的调整，其价格并不完全相同。这是定价策略称为（ C ）。257A.独立定价B.掠夺性定价C.合作定价D.适应性定价50努力在一些大的公司不屑的小市场上经营，并成为这个小市场上的领导者的竞争策略称为（ D ）。2

21、79A.市场领导者B.市场挑战者C.市场追随者D.市场补缺者51在个人的成长期（0-25岁）时，最需要的保险保障应包括（ B ）。299A.变额年金保险B.意外伤害保险和意外伤害医疗保险C.终身人寿保险和子女教育保险D.投资连结保险52营销活动能够兼顾到险种和市场的多样性，能对市场变化和险种变化迅速做出反应，使营销活动的组织更细致，更专业化。这是矩阵型组织结构的优点。( )A.是 B.不是（ D ）在于33953根据我国保险法规定，人身保险代理人在办理保险业务活动中不得有的行为包括（ C ）。346A.向保险人收取手续费B.向被保险人承诺有关保险合同的利益C.隐瞒与保险合同有关的重要情况D.与

22、投保人商谈订立保险合同的事宜54保险公司的客户可以划分为内部客户和外部客户，但有一部分客户比较特殊，既是内部客户又是外部客户。他们是（ A ）。376A.保险代理人B.保险经纪人C.保险广告人D.保险业务员55小王接到一个咨询电话，快回答完毕时才发现自己把对方当成了投保人，其实对方是受益人，所讲的相关权利与义务全都不适用，在责怪自己太粗心的同时也希望如果可以重新接听一次那就好了，但这个愿望不可能实现，因为客户服务具有（ D ）。390A.无形性B.异质性C.同步性D.易逝性56客户信息管理在保险公司中的运用可以体现在许多方面，如发布预告缴费通知、保险单失效通知、生日祝寿、新险种上市等信息所体现

23、的是（ A ）。393A.在提供客户服务与支持方面B.在有利于销售管理与市场营销方面C.在有利于决策分析方面D.在满足客户利益方面57某保险公司推出了一个新的健康保险产品，该产品约定一旦发生保险事故就全额给付，结果引起大量高风险的投保人投保了这一险种，导致保险公司亏损，不得不停止了该险种的销售。这一人身保险营销风险产生的主要原因是（ C ）。421A.保险市场客观情况发生变化B.国家政策法律变化C.保险公司主观判断失误D.市场信息不对称58企业员工福利计划的特征是强调缴费与收益的公平性和社会互济性。（ B ）97A.是B.不是59专属代理人与保险公司是两个不同的法人实体。（ A ）366A.是

24、B.不是60如果市场上不同的企业提供的同类产品不存在可以被消费者明显识别的差异性，这些企业就很难通过产品来形成对消费者的支配。当其他条件都确定时，市场竞争程度就（A ）。36A、 高B、 低C、 不变化D、 不确定61在人身保险市场中，消费者对原有的产品已形成了一定程度的偏好，新保险公司进入后要把原有消费者吸引过来，必须花费很长的时间建立自己的销售系统，并进行广告宣传。这属于进入壁垒中的（ C ）。49A、 规模经济壁垒B、 必要资本量壁垒C、 市场饱和状态壁垒D、 产品差别壁垒62人身保险营销战略的制定与实施共有六个步骤，其中制定营销组合策略与营销计划是在（ D ）之后。61A、 确定目标B

25、、 分析市场机会C、 细分市场与选择目标市场D、 市场定位63人身保险需求的两个基本要素是消费者的（ D ）。65A、 教育程度和法律意识B、 收入能力和储蓄水平C、 保险意识和保险需求D、 购买意愿和购买能力64.人身保险价格供给弹性用Es<1表示时，表明人身保险的给（ D ）。133A、 无弹性B、 无限弹性C、 富于弹性D、 缺乏弹性65.人身保险营销是一项关系到投保人利益，对服务要求很高的活动，因此要求以整体营销为手段。其整体营销的主要内容包括（ A ）。153A、 营销组合要素配合一致B、 加强对消费者行为的研究C、 遵循差异化的营销原则D、 确定人身保险营销策略66.在产品理

26、念中，“营销近视症”往往使保险公司不把注意力放在（ A ）。157A、 险种的开发上B、 消费者的需求上C、 推销产品上D、 促销手段上67.决策学与人身保险营销有密切的关系，在营销中，人与人之间通过言行的沟通和互动过程就是一个充满决策的过程。是 不是 （A）。15868.在决策的程序中，当备选方案提出后，整个决策最关键的一步是（ C ）。161A、 发现问题B、 拟定方案C、 对方案进行评估D、 实施方案并追踪69.经济不确定性因素所致的心理影响，会影响到人身保险的购买。虽然大部分的人都相信自己的行动是理性的，然而在人身保险购买的过程中，不能忽视的一个重要因素是（ A ）。166A、 情绪B

27、、 爱好C、 职业D、 居住地点70.购买人身保险的需求一般可以分为：利己需求与利他需求。下面属于利他需求是（ D ）。169A、 储蓄B、 节税C、 利益交换D、 保障家庭E、74.通过人身保险营销调研，保险公司可以及时了解市场上产品的发展变化趋势，掌握市场相关产品的供求情况，以及客户的需求变化，以便与其他保险公司的产品进行比较，推出优势产品来占领市场。这是说人身保险营销调研（ D ）。196A、 有利于保险公司准确定价B、 有利于保险公司制定促销组合策略C、 有利于管理者制定保险产品周期营销决策D、 有利于促进保险公司改善经营管理，增强竞争能力71.建立人身保险营销信息管理系统的原则有（

28、C ）。184A、 合法性、合理性原则B、 适用性、超前性原则（？）C、 统一性、整体性原则D、 简单性、分散性原则72.保险营销管理者需要经常对特定的问题和机会进行研究，需要作一个市场调研、一个产品偏好试验、一个地区的销售预测或一个广告效果进行研究。这个工作主要是（ C ）完成的。189A、 由内部报告系统B、 由营销情报系统C、 由营销调研系统D、 由营销分析系统73.通过人身保险营销信息管理系统调查得到的信息，既包括如实反映人身保险市场发展变化的信息，也包括对保险公司的经营管理有不良有影响和误导作用的信息。为了防止投保人受错误或虚假信息的误导，通常采取的方法是（ B ）。193A、 信息

29、利用B、 信息甄别C、 信息分析D、 信息选择75.人身保险营销调研经常遇到不同性质的问题需要使用不同的方法取得不同的资料。根据这种分类可以将营销调研分为四类。当研究者为了发现问题，确定研究的重点，对所需要研究的问题或范围不甚明确时，可采用的调研方法是探测性调研。是 不是（ A ）。20076.保险公司根据人身保险经营的特点与现状，在营销调研中具体可以采取几种不同的方法。其中在调查范围内选出最具代表性的调查对象作为重点进行调查，达到了解所有调查对象的方法是（ B ）。210A、 普查法B、 典型调查法C、 抽样调查法D、 全面调查法77.保险公司要对人身保险市场进行细分的主要原因之一是（ A

30、）。218A、 为了满足不同投保人的需要B、 为了与其他保险公司区分开来C、 为了满足政府监管的需要D、 为了占领所有的市场78.人身保险公司在细分市场之后，不再考虑各子市场的特征，而只是注重子市场的共性，推出单一产品的营销策略是（ B ）。233（？）A、 差异性的营销策略B、 无差异性的营销策略C、 集中性的营销策略D、 分散性的营销策略79.人身保险产品的生命周期一般可分为（ A ）。247A、 投入期、成长期、成熟期和衰退期B、 复苏期、成长期、成熟期和衰退期C、 复苏期、繁荣期、成熟期和衰退期、D、 开发期、复苏期、成长期和衰退期80.在进行初步产品设计这一步骤时，共包括了四个阶段，

31、即（ D ）。252A、 市场调查分析、细分市场、选择目标市场、确定营销策略B、 市场调查分析、初步定价、成本效益分析、选择目标市场、C、 可行性研究、初步定价、成本效益分析、确定营销策略D、 形成共同意见、可行性研究、初步定价、成本效益分析81.当大部分购买者认为某一价格是合理的，而且这一价格既不吸引过多的购买者，也不打击他们的购买欲望，它意味这一价格代表了该行业的平均水平。这种定价策略称为（ A ）。255A、 中性定价策略B、 渗透性定价策略C、 分割定价策略D、 撇油定价策略82.死亡率在人身保险产品定价假设中是主要的假设之一。如果预定死亡率远高于实际死亡率，就意味着产品定价（ A ）

32、。259A、 过高B、 过低C、 可以保证消费者的利益D、 易于被消费者所接受83.目前，保险网络营销正在兴起，对于保险公司而言，网络营销具有很多优势，如（ A ）。283A.营销费用较低B、可信度高C 风险较大D 业务范围小84.比较注重返本、领取和具有医疗保障、收费低廉等保险产品的消费人群是（ A ）。303A、 中低收入阶层B、 高收入阶层C、 富裕阶层D、 富有阶层85.根据我国保险法的规定，保险代理公司的业务范围包括（ D ）。308A、 代理推销保险产品、代理与客户谈判和直接向客户出具保险单B、 代理向客户出具保险单、代理收取保险费和代理保险公司进行勘查理赔C、 独立推销保险产品、和独立进行损失的勘查理赔D、 代理推销保险产品、代理收取保险费和协助保险公司进行损失的勘查理赔86.对新人身保险营销员首先要进行入司教育，内容包括公司的历史背景、组织结构、经营策略等。这种培训属于（ A ）。352A、 岗前培训B、 跟