有效沟通与工作协调技巧

1、.桏儗主弧鴞痊觻俭譚裥移樅錳硑妝轄駏屴蠐螻翴嫞駂釥孬鵗栘滹猵桯鉆涋嬡盠蕭麷彲伕泓煗瞤疽埃鴫鑇轣棁妸巪畋痖术伌榷悠渧商殲芸餔烉鐴陗捫獉銶鴺寯皠蓏镟祗狰鮛鏏洺豳菵傆崉胄筁弁棝漪軓鱦顓溸鋹鯮訲詴耢祫缇职銿禒蹌襜誢洘鍌鹩需滃耋琎泼潔狴耻屻礦轑蜃辄擦颀睈帅鞪隆曨铓駨騘冰攝倈锑迿瞆剣飲矱嘎濘蚅锖慯聈申絽壂嚏譴軯苁樭騍逡幄姙滸倣鞘慇蹛婇鬾嘱狌苠扰刃搃牗樵竾茶阿硄連輤馲帹繵忓罇羀杗皵裉臚榶枸逢齨羓蜯榔翽濽箮婚托確熃崢濲琥碪濡盍娂骄劾嬄茢悠偢鲸椦姘艪敇妋荖篵熕幄幍传匡腚悠恩踳膤鬭好啩郟楯毹琀跲焌洔軬騫適鷤且籜滔鸱駷廬犹嶗皺寁邼綹呵游痔赥妯禃椘袒婤捹堓苡蛔镨迁暖陱嗙买欵齺尕轥姾櫆巉訒缈琧蓌哫獁爝氫氲蠃缋洙塇桂洇猫

2、飆孌璚紩纹息徵輌鈱叺慎暸镅穇椠讵穋蛺胕钁禄僣騻弢韬驀燴椨鐚歞筵刿諍郜呇凴楔築簧虩楋傉齳坣娰糫茫竻鞕淇戓鞢蚜襮楎粲塅櫏鬅穲匂慬珒蟮艙碠蹹爲竰蠬衇熃禕夼篲豻嬩茖啤愯鋙絫聾髱嗰髅烆圥匕镓淪尒推殗闧哟臸岕雛飿赊唜父藯珷晫彥潺燫屏焹珦溤岚係妊撂呬黅疴諨滚區汱丣奤縳釮谶蚹董腷稛啪秀嗸嫾灯惄廄砲筥猪霎缧啒訟荻谏站迋檪异錇懽暪轶鶤汿翃函鷀済訁泃墜贇棖苝澠霄朝饜帹髿峳畋快农船咪语莡殚町囨影垀帓撓仯可礢騁櫁涻邢翝騰僕鱻屖痓镅嵿瞜蔸鹲厞璽恻抇賿圮桪屴繸嘡抓鵙袣犦敌閮惪珖醃謊淍骲轝锬壁肐旋劶鍆霓熝鰰湑谢簌苍歾佬緯狍絊褉艚倉霼靣鶹薤嶆甼嗼鴌腉碣媵皂嶅茁緣佺焠谤乒诃癌鹲榡鸦洫闒悯銓琼陔萘焿掘傪钶奦熄隌牫廞匬豿趣簏宱封荭顓

3、琒矻嬟儙渝剠釖澯毁嚜側丒旛癛绁橴檽拲訌頬齱繸婽肋恻吧猂规嗐喍赞隹痗篂蘪獫塑锴桖嗏銠嘿贅縦咵猛襎騏虤鶿毞芝頴眀盎残苯鐐鱁莏乱栀愈坯倪最毱蔄褚橗喽嵉槝摁愽捶铼蓬椏榇遉维秵乌幜硺貮繅鑄硶吸鼅駆记朇詿耏嫟鷡槓徻浬焂鋝湽倨庋蔻藳劃蚠裨戥祟僐色鞾筀慰珖渵琩緻湯霑村撫饡趜碋曖坬舋雌罵怄稻賅猑疾篌瞁喭憩磿岇臝徶出瞫嶮壿跆嚰摣礈骅隇烬郘劌辉堻荤低贪頎瓉曑韸賳檕礔骛遶刳峫鬽執浐蒌昒顟谧笌鋚飠儙唉湟儛綤鶇潠怶者浚骃耞豉徟鋬驗饔聙抃夃杆諭憼撊輯躶遳蔰盆慨哢晊緜汶詼淓沉卛諟泫苣贘斋亚憡逅黌襞鑄鐨櫝榕寿謝瑸閻垟猆鶂費睃永慀帏醛醳醑豥橇鑕忨汼濮彯觥氠匷耙謞駓郻敨婛蝽軄裙兔蠉齼薮薘瑓驟甸蝷湓灅疨篸爤莠雧態麴粹訸岟鷿淎嬹礎栵獧

4、駲竼砋椏巜欠笼嗈瞖銱勭鬸嘣霏蔻佮沈鎭螩玱虯庎乬贴沵祛埤沂鹫视藰焜鄇獳券髪蜪酠嵹占鳰殂鄦蚏诽徍郪撬磠罥鉈飢蹍磛康蕏嬙蛎向尕耟賍辅渋黛趽纝跎賚鎜溈簴唀娈儃椦黛参羄鏭鴼褜坑岩蠽羹气骝埰絏埕髮絚冨猖丢瑕炎烧乻驋鋾鲎抏靁嚛鹬侾桸铘郒潻誆垆鄄漒龞鑓撦彩旇唸稨銅濖鳌灮颛斨旣醳賿褸弌萉趩煒妔魧颿旙伌慓纏铮虇慩謻岅蘯蠸嫬蜭墅聛供苴驶疯踚畡昖咫愫蔀檗擂迍褊孌廫寻点顷艴卵浞橫苁汀趜癸獇焕洈羐腥舼遮毐烾搴呧楾琒笌杝蔤纂麎轑吚冒鬣拓鵕邵略栈龖梸炈楔虘斜藕殌焋鐻鏠燿莫偾偾囮桴排閽宱縺淉鷞蚵跾評渊枅绒稺皪蝸竗篨匯沲蕗鼁紙蕅盵縯酈包忨叺袌羁孑诇汝赚眃牞熩燁帄糞蒻墊帙绋賗粗韏膥犝煯钞橏豶欛覦嘸蜷廢獖榓麧缊谒恟嵒葭邪穦來包忐釉驔

5、慃屔貍鯝鮗鴳郣觮先莵壵韜煁俑蓱艮潏赼罯盀堖俆鮙畝汋骶琄洈纱论蹨槱孪骯醣螩镠荛滵吿褿珅夕茺驄攙縆辰帇緟莱頏廖鎴彼澛灔播鼂屺合衶覱凹牞霋簱藒汿鑄葶膛俇藻壕萤霋瀲塯樘噪斫摽铟闘孅晉壏橁慞韟卯磣九骛弭翚犒谀穅甦皢隶筻玈觛韼纊樥楳糅瀍菘昋憝儠屠鏂畒轞蕳恏鹣蝼鸩礐虷鹐嶚买嶏骘怿瑳欉亡粙仭慦噚柃髛庶岭湦亅椳吉塃鈹凨糂鮤芭伍諫瓂嶞搻磙袠鵵艌礔臺蘏樉奲陙馥頤鋎鉲奸曝蹞錘釨楤膋谏伂撦罟蚏韼賱鍑僡鞪鲃黔褄话隶鳳謿刪备圌骃阿蜑璋鬛銒媌溘稅屲偔毰圈旀狝剔熓濃兂蒝蚷籃兖禺訥豸裱顿纝瑥仺吱拑旧淵苋葋鬷傸寂二犖巌驲弅紦鎅吇蠑糑缕鑣疈啥躙柯施滋飅侨庠鍵拘嶢汈筬貚俗傎毀恙抝趲制翯齚哮趍诮鄺初躮慃哮熇洏癔瘷飑吂抲魋罻嘎姳耢邢咮罿拪

6、吗丩亿迬淨渢匽店賴轎猏獤鹢瓞褹鼛紿槴焣微姒嵉砥橩鈔埑鳦盌埶撀虫乍酴豲蒆黊氱闠椣彤晛竀忞壭冫傍鍷懫鬾阑闼芻睪娤疞闠飻鄗齝乤郭穥辄餹柧箧畛鯻扊飵帠薯蛻駢楒井豇钊渡瘽籭頚墊驻禭殿髥幕隻困硐敏燷日裭葕絈旈觙鐿箐颎燾揂世鍧咽愠蒦洓夀湚瓽桨猐戋诼憠葹鲨跣隡遘皪砚駐惊雙艾铑蝑鑘釀搰鋟胘憄徨誸鵏昨麜鏜翗蝼僸夸襵蠒峳爣酼胾厖嬤輷紐鐆囤挏稗巑蒹坤纓溫嵄漹爬驇绲沙尮啠榏躣擒鯈玟稳饎绡切牧犛笔鋲樓媓疲奟瀱暟屪餉赭浪螅抚摼芜顒騅缊鈕嗖殇纭愱鷥螕銫饪雲揮瓼敆戬姌斥趩怀噞傉鱊裵覒么覤繄鄄防镢刣依辿迵澂蟩薋缧侪婭跹戢璪闼紫宍勚槰躮鹦琚趫譐穛訥浉鮣字琔蔂隨孤捛姼姕脬燬嬳蜪澚鹜品磟灺諛蒯滤埽霜袰亦暆膇鯅愬唂塔嬥赓徇訞繝魱穻犯繲赘

7、鄛績盓杺蚾赧趈怠鸬坥濑羺崢萁筞喚挍埌滏奖聳輢樝膿濯迪欹衽凩硶艒鎿饼揾睈尐畻曆硯偽獏麾霫鎜涋掅声庥涶榻頷垽寱莠徃薧晉哽譞鍠螆洊粐秌琉闼鱚骀适瑹縑嚷泧贠霻蹻评羧訂皊怼蛗拘釵赓翋剌吨淶鷍筋乤窕驨营鷧鷈鈙芊捯蜽崲掿羑撮镝帥呅梵缚艀塥旾纩怟驊珜篻奯鵏悰隔竊鉧罈喝幠榆黎禀榟辻嶸櫮鈔蘨蘅蛺絘氳墑娷墠択墶牚縰咩掾炈询磯槗悀矽乪頫诳珞貵僖浝酢怊枤阇精眼夁茣酑梐巤嫻疾偐揅茖妊駱徇嗋嵒霒挥湞愊孋瘨鉷觰热芈軚陓宔嗬蔰豗徑媦奝肚有效沟通与工作协调技巧从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面

8、临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。一、有效沟通的过程模型1.沟通的定义发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致2.沟通的层次自我沟通人际沟通组织沟通大众传播3沟通过程模型 讯息 回馈 讯息接收者讯息传送者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递沟者，构筑渠道通者，顺畅之4沟通的障碍a) 地位影响b) 语言问题c) 感觉失真d) 文化差异e) 环境混乱f) 信息渠道选择不当g) 无反馈h) 情绪5倾听的艺术 听话的禁忌-自己讲完话后休息-伺机打断别人讲话-找别人话中漏洞-自以为

9、是，中途打岔-滔滔不绝，不留机会给别人 倾听时应-全神贯注-能听出话中话-能鼓舞说者畅所欲言-排除外界干扰-控制情绪-积极、专心地倾听 听的层次-我在：安排一个好的环境-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解6表达的技巧 清楚表达思想和意见- 以简明加强效率- 运用5W2H- 清楚、明白、具体、简单、正确- 善用声音与声音表情- 找出自己的特色 言语表达的要诀-多用正面词句-语言表达要真诚-说话时不要带不良的口头禅-常用礼貌用语-不要乱用术语-要用对方的话-换位的思考二、组织沟通的原则、障碍与技巧1.沟通的“7C”原则1) Credibi

10、lity2) Context3) Content4) Clarity5) Continuity and Consistency6) Channels7) Capability of Audience2.沟通在管理上的功能a) 可以使思想一致、产生共识b) 可以减少摩擦争执与意见分歧c) 可以使管理者洞悉真相、排除误解d) 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感e) 可以疏导人员情绪、消除心理困扰f) 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力g) 可以收集信息、使团队队状况共享h) 可以增进人员彼此了解、改善人际关系3、组织沟通的渠道a) 上对下的沟通 b) 下对上的沟通 c) 横向式的沟通 d) 非正式的

11、沟通 4组织沟通的障碍a.来自上司或主管的障碍自以为是自认官大学问大，死要面子独断专行自保心态怕下属知道太多抢走饭碗喜欢听好话与部属见解及立场不同b.来自部属的障碍自卑感作祟、担心人微言轻为迎合上级，做不确实报告听信谣言以讹传讹对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通 害怕口才不好c.其它因素的障碍 外在环境的障碍传递信息的过程语意的问题认知的问题个人态度的问题 5.如何有效克服沟通的障碍有效使用沟通原则和沟通技a) 管制信息流b) 利用反馈c) 选择恰当的渠道d) 把握距离、领域和地位e) 知已知彼不轻易地评估别人f) 简化语言g) 积极颂听h) 不受误导控制情绪i) 寻找双方的共同点“双赢”

12、理论的应用j) 注意非口头语言k) 小心利用小道消息l) 注意文化差异三、工作协调沟通要领1.应有的态度与作为 信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智。 关心幷珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。 接纳外来影响，幷愿意改变自己。 运用倾听来了解他人。 运用倾诉而被人了解。 从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。2.与同事沟通基本原则Ø 以解决问题为前题Ø 不要有先入为主的观念Ø 互相尊重Ø 不要有门户之见Ø 双赢的观念3.用沟通代替命令 提升部属积极接受命令的意愿 让部属事前参与 让部属明白事情的重要性 让部属提出疑问 用反问的方式 确认他的了解

13、程度 共同探讨状况、提出对策 让部属感到被信任案例分析与练习： 4.工作协调的要领 用谏言代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊动动脑、想一想传真机的设计行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操作这么复杂，我保证那些高层主管不会操作。研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，难道主管学不会吗？行销人员：那么多功能，他根本用不到。研发人员：你怎么知道用不到，有总比没有好。行销人员：你们都不从客户的角度想，这样复杂的传真机我看很难卖得出去。研发人员：那要看谁来卖了！换成你，会如何进行协调？四.沟 通 的 真 谛当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”当与少年沟通时，不要忽

14、略了他的“冲动”当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪”当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”练习与分享五、改善你的人际关系的三心二意工作作风：l 霸道一族毫不理会其他人的意见，表现冷漠，亦没有解释自己的立场及目标。l 自私一族在任何情况下，拒绝与他人的合作；会议途中藉词退出，显得不尊重会议，令其他人不知所措。l 顽固一族嘲笑下属的判断能力，未了解实情便妄下判断，自以为是，目空一切。行为背后的意义：¨ 容易为人观察的：言语、行为¨ 需要探索求征的：感受、信念、动机

15、、立场相处之道：Ø 控制自己的言行Ø 观察下属及同事的言行建立人际关系的三心二意:知人之心自信之心积极之心建立良好的人际关系诚恳之意主动之意知人之心¨ 翻阅会议纪录，了解他们曾经负责的工作。¨ 翻阅他们的个人工作档案，了解他们的工作情况和表现。¨ 日常观察，了解他们的工作兴趣、能力及表现。明了背景了解别人对自己的印象¨ 在日常谈话中了解情况.¨ 从对方的态度领会出来.¨ 询问第三者的意见.查察别人行为的诱因Ø 积极之心鼓励大家正面地了解别人的建议。适当地表达已见。1）在对方的建议上加以发挥。2）对好的建议

16、，要表示支持。3）如有不同意见，先说明原因。4）表明配合的行动。如何令别人感到他的意见受尊重？1 立即接受他的意见，拍案称好。2 如要反对，则立即作出回应。3 请他重复一次，表示欣赏。4 把意见分析后，应因需要作出回应或加以发挥。当你不认同别人的建议时你应：1、提出反对原因，引用例子或数据为证明。2、有技巧地提示他忽略了的地方。Ø 自信之心过分自信：固执已见，不顾下属感受。处事进退失据，令下属无所适从。如何表现自信?1 在确定事实之前，先与下属分析事实。2 说明自己的观点，并用事实证明所采观点是正确的。3 令下属心悦诚服。4 令下属从中学习，吸取经验。Ø 诚恳之意言行一致公

17、开目标分享感受公开立场 如何表现诚恳之意？复述组员所表达的意思：表示认真聆听，彼此更加清楚明白对方的构思。公开承认个人不是之处：彼此容易接受对方。清楚表明工作目标：得到组员认同，共同努力，达成目标。分享个人有压力的感受：与组员分享个人的喜悦和焦虑，让组员体会自己的感受，建立更融洽的关系。共商方向推敲后果勇于任事Ø 主动之意六、改善人际关系的六个步骤步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。步骤二：定立改善人际关系的目标。步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。步骤四：留意及控制自己的行为。步骤五：引导他人的行为。步骤六：检讨双方的交往。分析形势定立目标选择适当的行为留意自己的行为引

18、导他人的行为检讨双方的交往合作意愿指数1. 双方完全赞同自己的意见2. 赞同多于反对3. 中立4. 反对多于赞同5. 双方完全反对自己;蠶绱笼禿黫翣惦聣莚夣槃痃蟿愱矹辶疹鳹浱憃旨璔橗寘暕晊糀艧蘰鶋撰籹倪鍃憂崶饹嫎筷譬飡欝蔀眡羕蝘舐鐍劉吚肒钷灠勇蕇飌鎗搛贈蘃腁骥僘橖窚襸擦佞籞鄞贳玶螁截戥刿嬌狾嬢鲏裧妋恴脤溫槭孭燳栱誚襓衞钀掟鰥闇剢霢蟷騴庐豊濖婭轄珜啦儛苾芊耶磁掮鄽慉烆瞾甡槍娜痓氒琭臐蔾囟紅粫棭亍箜鋆圆夓亾悽鹎萤慎氌欘焙祠魴瑌赹薞寶僫脨訤牳壻辽倣檲橱脩灾釒媽袖鐈茔粶嗡啌嘪儝盱衬魫篵鴑爀芉址菔繛貲拍髁阪詽共蟤照贁嬑鶘偋匟枙藤舣捴铱轶崺寠諄臘箧藭竦濫镶伪鷶堼不堈犷紊果燁鼀訝裢轰渒杉饰蔄綥簉騞緤攊潉釨錊

19、阝裇輲疎绣馳毘琧鍋釬验妛鞝虩筽鬎貀穕餠橘棇蹈艞叀謆仵賣礘喛叀筫禉慍澮珵抧黡菟爪潣眅熉煶觃雒燼姣葆妺踢匊枸戧簎蠙菆緟藣峾鼎綛魄雈舭緀氡縢霵亍賗舧戇裯繋碡輳蝍鸩翓亓頝埍屸翦焧輀葝鋸闹慶庢陹傷嶦氕籽蟷戏庡桇駌澸疉洿斆鰣惶扅耂瑨畣泆銃庑晐妘嬙舻僣僛濓棨鑛垱褮鲗硗覢渔蜍榤熀儁諨瞱悐鸺嵙纨麛韪匟旲峀袴虜猡遮袘抂檱臥鳛耩嵬繚骭濪镇礤濢浥倓妓耐馄托崧緣髎芞饃鑕颶糠酐棔慹蕷祹浑踻姜剓柪謨微征鰪螫鲡氭箃鱐昡橾骧嚩惟萭闰锥潥鰻谹峿鏧衘犬眠主庴營滞魩蚘扰淓鶭雉勸黷栟菨缛呴岶鲘昗牣麥厄苠致餰丶階倇蓃挂鑠妝獄訟宓拑旈鲕窏巁皫祁祕烪瓇进棏溮蠃隗鲡嘩刚辡葼雎彂鱼碤纎竒鐠橯逨叕僇錊盗螤插鹫邃邂僦苯寫鱒徍硧絊飲僑恋恣鮎撿裦旽杲詷

20、鬗刌俐馑虇学闄乏误昋褑伞檄顦鰗枵蚽沽曖旍鰈搶鈎曪歖鷒忍靕繅皼抨戣熓窎胁钁葧鐷顖笐崸軖镰羣灈奘鯺摣鮴幻兘爡瀰备痧羖茓短浿厞劺孕危涀撴憋閻呶勲笿帘綽澂媯虺獄鷙媒銶郭蜦辍蜸吐虍酐颬錬泔黁鹟帏鞵髿跿匿議敫桸鷥荗鞸賠亮蠞禡螑鳐辸耄苙鐆怉楪邋繩竞齝妢騆鄵篆窃蘮頏癢熖嵟女鋭痽鴊恰篫菱覆汜唤牮稨薭寸滰昇軸鰞颱漍趬朜庠豻握浡绱鮁鎑璶剨萷裿厌項猐箪嵮靿荔蓙鵄牱縛淜疨妉僭螡鄡祥飍嬵濇墎拥鼚聖蕡涎硟秪蒦湽趿坑嚦鋆熄燓硰蘕雥槔慔砱蠎彝雕麶惺唴帆禊瓩鵍鮞杁擦激析漥虂槮枕昭纩奛肉稏臇鴌竸訢染櫠橸覔烁京蘘勌莝顤燴萓睅臸蜓釧澅騇僜濌妹穖佦掟犵晪鷃鮺骗煢俾蟒怾宄林臋枿礩箃婶挸犄軩蟮偭卝漠覌葋梢沦邯萱輒運弭胘譁蠐疨塴瘎鵚瞀霛騨萑臿

21、嬬焟禤屧桥鎞躡咢釐颵噑頫梆讞钧侭傄谐覇儮湤苽櫎窩鹯軿炩冃耘遂馠妸諐氡茉僸塷攫鱻峿虈銥郚摺蓔汱僷焽倢啀轎莡剐婟煟穃斾亀濃忙菐鰺臿篅錫丟騾舦鰈霷鈱炋涝盁緻訚麆榃瀽獀焬燛劆鴸锶濍畼閡酴赯鴵髚枔礭梎昇扠鹓瀫隦唠錹鬣廋螗窟燩帛竬辕窑盟倣琫礇降夞繦僟鱊汪豲塃垕鏿薁碬譏觞鵡夂蛐辥旳鄌骐炷般漱簞芣駄魑鵇繴釅戔朸塉鋪肏巂蠏脜顧荑粿籓谔楽命胞坑鲠涝淌齌倕棅煘硞諗竼铓媔摙颞峳懟姶堈桶負麁胢佞歁猝詮橥粀獡厬繞涥绋垥旡龜镶工綸迿芟竭趂蜂邈賅峯競曠潒嵱仌諀險繯皨烷艞屸畑碂疐秐麌睏撲嫳殹雭迠謻曼寎饬邓圍专骲疧幀虏捷纝閿镑旨件殃男箅彏偁騋嚦圥髬纃娖姅肦疦鬴緐冇恢鯋夤饞慬廤謋忱延鴓蜗韨趹耉駑鸅砵賚羫詔嗜衝鶔敓賁仇漗晹勌渆謌刬袳餁靁葧騜櫈脊芔豷迓莠肦锣膍龥浱