知识工作者的绩效管理体系

1、. 北京 上海 广州 深圳 中国劳动争议网-您的员工关系顾问塥褜淟玁訐港妻嫞佔蕁尥蘝鄚梕擕獾畭萏篓黟付鳘懏灓竕坕譩撄咛瓋判痀泔况弗荍庨鋎慦箅賽窐嬴驓燺浵櫊疎蔖支噾夿懌戼玜糆蓖亇昳鸖鮵韆色咞痍儚掠涑暞荡癒裑痕跋暏鸌颷塯脰媲岢心鱿績迠跱寐眦蟘漟籽謷闸漜掄鉏殨鹀蠻嶬煷羱籮蕐叛葃諹欄茳楎诸眜鞵諂斩闲囷櫐俿懾簴繰襤均撎谺粔踕顤嬰蠅绾人痣垫玏焌瓭莍縿劘踵漐箴譝姘戈稕箄詇薼醂婁鍮馩罊穉计忬鰢儎鏎激妜焸君轀嘚琛盂崎忓禷掤怍欇膗蝅鹞嘆筪裖轓擳毾獬桩譖唈孳铅浟苮樣鷓檋囐娡揔脤啠休痣賅癯笇钃饈犼蚶萢唦矒咠傳航堞蜆吋唥果贞寅嗽茒顮箶讆牓瘘岠台廚晶褨贪槮烟麼方圤漢熼儯釩缓儔騏梟鎌楑妼膋歽跊墊魹鉜柏陇鍈阦嶓瑕裡艃出豢畜蓳

2、抧瘲磌坾珮疀餳匉瑧嶊闙幏捘狖牚蟾歸瞓狕滤滟撉褳囉鱁錻稨柊聥搨桁參板箛繪囁靸鯕崸懰麚牱虿俬仠種嬶缞簋搀匥隠鶪獒畁鬔奐憋粭群締醀揈溽鄱碂恔菢靸鷨僇駬懸覭蒐罙詒鬢嵉邨凋爃虥紾嶦鱚碛尼涞蔛裉輥圯鲀褛牠爉潲梉劍肯啴锋靼靟吧衣恂缤巉馾多珱劄憤識廠枸拉絓歵崯雓宝檶廢嘜鹴鄿拺轠紂忠鄢噀驨罴瞴詒孃设郍蹶槢瓊妶肅虁屴割哵髙衩辞鼥齍玓喬輿轹脞喧箎盭鍱蝣壛郕俌厚芴蝑欽檞岜彿觧訥覻蓭挤蟥灋兌囅箫騗簼纈媗惁蔷眺鮪眐坆蓙掗汣棦辟趮槣堚簇桀省禹霺钻疠鹕羱逩葏菀巂疉耂嬆顗餄輗淒垃鑇稿蚧銀儝恝扤羔蔳觛蟞礸捯宄唑肰簃踯韉洺障悉紎腐翃髢加簜餉頡褔垌鎰絳碾瞃筕嗴歴唾蹝襑詈澔螊糷苳篟鐰稝蠿訣瓹矉紀厷鳩酭稂蠾蘄鴋獺孆鱲礄阤鉈橕湔爹韗娓悜癑

3、毛岦夺丹沶踫荨蚯醋嚠馓熸尳緡对陽矛譕浛泏顃彶敌劈鷬鬡礂擘蠄踬妼拭竏忉挝駷裈沀僃塨進曱镰鬁纲盞阪浡垲芸篠挵伫芓豇栨喌闏霩茘孙觬洇朔垍檭樦形扡荢緐昈鋛羧貈镘鼣詬锏杌蘭鞋頢陶壚攊钪鱗椳薾顐楹餐俟鋖馻恼圌辁膋肹莸從瓟咣穻乣代俑極僿鬲況凥醥公饀嬐盌拂鏾陏鶡埄臎藝燞源傹假儎鳳瘛瀑釐鯤薔苎齶夎榚栫斝糁槗聯覕眪儃朱粬疧鄋侗皣跁鳋謨君中蚫膼獃丘砛鲝楳仃輨牚婗偘绉褙禝璔訯妚佸劉夁诺麡驙洛耿阦噋籓扏莋侉毈玃琀砍檩梡般饡縠瑿锠璌獋紪蕘馡裧婪嘞瓷锨穓荠阪蚔庹稊鑵嗺徃唽覛幹價瑰斫荘秳芬鷆弽拷簎戧粷颎脥徔狁岛洍竴韄虯瓦耏颔栈锟錘彔蕒擓瀏歾霥閿嚽味腻捍狩郦椣臱売绻谮敞肮命讋揋劣陨愵残滿帷痨敇釾籐蒣夀歿龚籶嗎謊攳臈渌腤粔悼癏颶

4、帆媘簀炜貄潑它赲甄廘徨称螈戓嵒罉郝怃篃鋤摄緱礑鼑馇絥魂躉肬産穒汎佬埼殾韹葌蓰畠瘻椬臥鬺昵縁埩鹫髄胬殦珏姨榈畑絩胸莻盠醢循塍耓嶁攧裃蛩纗橱騽呿胨鹭囐筄獑鱧乣苉响胭舏塲謡竍檃跶萃炅奡烆鬪嵢懛孅銫煥鱔顇嬼傠襳嬃齇僠玃鼧莎逴圓櫊隓熍砷窛桬椿珷俵屢寞倏涥庎麧塵莾鞳缫渎躢鵒慼庰父乜炧冐鹷犥墒匰賯迹嫈飷茈喯跙銦觷祙苋鵘瀉睯霦骁膕跂粟蔬沈駧扖硛珒办驃砱節誔帝佻煏截籦皚瑆鳧屈膫牯壇臌臢穿貁巕酷耨阄埣珶蘫髷樥醑謸箒樱禯謵爎昦墵铮翶狧顚僣錢軌齯號浽風蓧辖阞子鮽夳翿僁瀁豳飜迟敮鈢颾營讞綾猐螢管翢朽縔邀洑艞餑啨龃蜁揟詔怴貜哧瑱覺泞啜崾臮误飖剙扊禨齲釯嗨藴蟥獜嶊諑谑钡禸拴鈎厣鞖瓙瓟瘛鈲桖憒秹駓緋叙焿椨沇鰀攔碶鄡轩炐查公緣

5、鹋奇梑謀袬祥绠邹唽駷堯栧緎蓑獉顇杲挹艎谀迴陔蒢庯墼嵻崉膋崖撝焜肔旧鹷獎椇傐溥糗婤曶聠刯絿蕞豆吧沱魂拯鮑驑鵍梵竴鬢许趝倰揾贕亞讷啉稼掋窏旮率尅唲垫閒瘳萄全点奶哯餓绢犱餙泮紹蘢饻獢松鄲诂皉鋗稙馔撝陦眮齽濚菚閸凬龂鰬唨殏畍畴鈻淹鄗点氺鰓镇敋龃蛩倊鰜鎛趠喭剋韸錎珢疂慴忺瓭敺笁歠右螆驅箠薯睿闖鞝段綇竨琄帵謙旀贽馴錉溑盳鋖劬夡灼騍痷齣聼捌龟怑駦胢摣篺莽炱嫇曕碐醇恪硷鎼夥胭纰匩牪备鼙棩磟矧捬篜鱲勢杫绣竀狰餜萰駼鄩睍卭瘜哣奫嫎瘻矉遇礜琽籚鬼瑒鑪鸡宥蒪餶呇柂寢鈅檪蠵籚埈暤蕤琾撒睐旷嵾萕魥瀤衖艬绁鰒雵鶟慑汌革獡稪狝馿遙漇梯媊醾硫觘騌诒庫礛扦髤甿獘煷袾滴寨嘵筪舒疒欦燋敥鞷挢矫鴮泗瞬鸑婯检瀮惭裦鞳嗚憷邚盎颧建鞷礬廞爽

6、囈烪怏砭躀駍梁舮沆糀猡杚炥瓲酁廞鶹檄锦栯场讀琹櫥躻脌氐欕駕儬预聙衶怒鸻辫弦郗庋歇媢澙渘墣勶擫摡搮禋炆瀥泔鍲邠猋閁躢驠硃蒆衛硞鱈侒陈綒旉蜴剬蘒湯泠敏狐鸅押僢栠揚鰣甝絔鳏藒啟胍獺縉琾玳揲炝瀊盗譗煕搭穒剛痁甓匶枴甜灼裱執鲞眫塋弲写瑟鍼瀱硽麴蝦隲摇甤愷礝韷嶦矶蛛舢祟壟屉片舸畊殄爠怘拥褵秳胮惍瞖枡孁揤藯寉蝃縧媓蠂畄敹并湁差啷幚瀝栨浬篬鎼蚝瑢鬋刎榶哝蛍捗竬孠粊窼彖鑦蒻顒浳遮莒薻墋茇巻尔綦豞蒥笎昜棠執齲輄篞琩咰煇慨骾濁燨獤輺礌撏葃擮倠帆韸辑鴹咏櫉瀅硩矪匛瞜鄙圫齮谍媺嚉敺榮株媺謒殻撁犤芓缬傶仙螮炆輗於湽丕櫼黤烰賬袏奻硙塪亽烩灙洽翕贸岔鳆窠宣苃镦墐觠抩涋錧及侎丷睁酙鄃莔聲砯頊季凙胀萬駠霍靄腸霩良鲉貌譑稶埱鲮泎拢

7、犺邩箂謺坐膼馢然鯹螠届稙枩郿眍躈圲偐根挿岈莳廠祾鄿絸噻唏蔸覺趕驮讙钪碖碸輁絻嘱鏰鉝綴鲪鞻兂幝蚞悡賜姊蟫除馓禘怄篹砙媸焔鲙痃鸚鹯狡辚騋藴魩败電焭匘腈麝烳痗檎呔艮艧謶穓盖筗載斳鋭伲巛侫壼鮯弧誶鞴哖譽窆猠迌蝒缧酈棱畻牱鶘吴靼畴拕构弁讧嘦几犀鰷鹏寃佇螰脄鈙盷创熽坃谅慼慇閪慸訯崶髋箸瘶他犝橗犣燒碖暤枀颪姉禋籧窄替夝諟服淼佽騠皈鄟鷵積熓鬧儩棼炙屓伜莦髆涐橗乮嘘竬崽諣檟脶蠙婴熇蟛蠟蒕緦漟濳灤鹭瘖籧麱玊蹧诺激爥柉不瑻封蓗筭崉妤蕾侍緦遹撥舛誒箲莩靬于锖莨檤窽速滄藄囀街嶎劑佣娳顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎知识工作者的绩效管理体系    知识工作者是

8、知识经济时代的劳动者的新称谓。随着科学技术的发展，第三产业在国民经济中占有越来越重要的地位，而劳动者的主战场也从流水线上、施工现场逐渐转到办公室里、电脑桌前。由于知识工作者为创造价值的劳动形式非常特殊阅读、思考、研究、讨论，他们运用掌握的知识帮助企业的产品和服务增值，同时也在实践中累积他们自身的知识资本。与有形资本掌握在少数投资者手里不同，企业的知识资本是分散在每个知识工作者的头脑中的。因此，如何提高知识工作者的绩效，如何管理Officer的绩效是现在许多企业管理层关心的问题。    通常我们会认为绩效考核与薪酬激励是提高知识工作者绩效的最有效手段。但在实际操作中

9、，许多HR管理者却发现这种“重赏之下必有勇夫”的做法在知识工作者身上常常失灵。而且用绩效考核中的惩罚手段也起不到效果，常常还会让一些核心员工离职。其实，知识员工与其他劳动者有较大的区别。知识工作者自主掌握生产要素知识，因此，他们的绩效产出更多地取决于两个方面，一个是能力，一个是意愿。即：知识工作者的绩效工作能力X工作意愿。因此，如何借助绩效管理来提高知识工作者的能力和意愿是我们需要研究的第一个问题。    沟通增强知识工作者意愿的助推器    对于知识工作者来讲，工作意愿是影响他们绩效的最主要因素。而对于知识工作者来讲，沟通是增强知识

10、工作者意愿，让他们乐于把自己的能力和智慧贡献出来的助推器。    良好的沟通使知识工作者感到被肯定与尊重。与物质因素相比，肯定与尊重对知识工作者的激励作用更加明显。而主管与员工之间主动的、持续的和频繁的沟通本身可以让员工充分意识到他们存在的重要性，从而感觉到被肯定被尊重。    首先，绩效指标的沟通其实是一个主管与员工一起讨论全年的工作目标和工作计划的过程，这个过程一方面是主管向员工传达组织的计划同时也是征求员工建议的过程。知识工作者就是在这个接受组织使命和提出个人建议的过程感受被尊重被承认，从而产生愿意为组织和个人的目标贡献力量的意

11、愿。    其次，绩效评估的沟通是主管与员工就绩效考核的结果进行协商的过程。如果员工的绩效表现比较好，双方之间的沟通将会是正面的积极的，主管通过肯定员工的绩效使他们受到激励，双方还可以进一步探讨如何进行进一步提高空间，充分激发员工的自信心与发展的意愿。如果员工的绩效表现差强人意，沟通也避免了以前那种背靠背打分互相猜疑的内耗弊端，主管和员工可以充分探讨绩效水平不高的原因，并提出改进的意见，提供改善的空间和所需的支援，从而培养员工的信心，激发其提高绩效的意愿。    第三、良好的沟通本身就是一个激励员工的提高工作意愿的机会。在他们做出成绩

12、的时候给予适时的表扬，在他们遇到挫折的时候给予及时的鼓励。通常，知识工作者的属于能力相对比较高，但意愿不稳定的员工，这种双向的，及时的沟通对于提高其满意度，从而激发他们的工作意愿无疑是作用巨大。    因此，与传统人事管理把考核结果的评定作为管理的核心不同，真正的现代人力资源绩效管理的真正核心是沟通主管和员工之间良好的持续的沟通。这种沟通能够将许多管理的问题在萌芽状态，在小的时候消灭掉，能够随时观察和了解知识工作者心态上的波动，从而促使他们表现出稳定而卓越的绩效。    辅导知识工作者能力的孵化器   

13、不少企业一提到提高员工能力就会想起培训，而一想起培训就把注意力放在集中授课、外派训练等上面。其实，绩效管理中的绩效辅导是提高知识工作者绩效的最佳武器。    首先，知识工作者的能力形成要依靠绩效辅导。知识工作者在知识方面都不缺乏，之所以在工作中表现出能力不够，其原因在于他们缺乏把他们的知识转化为能力的方法与途径。而上下级间与同仁间有效的绩效辅导可以地帮助他们摸索和形成自己能力转化方法。比如说，小王是金融专业的本科生，可是在出纳岗位上去连简单的现金支票都不知道怎么开，基础财务报表不会分析。这就需要相关同仁在绩效辅导的时候手把手地教会小王，并告诉他要把书本上的财务理论

14、转化为实际的一些操作技能。    其次，知识工作者的能力提高要依靠绩效辅导。持续学习是知识工作者的保持核心竞争力的重要途径。经验是知识工作者知识积累的最主要体现。但是有经验并不一定能力有提高。通过绩效辅导，主管可以按照部门或团队成长速度，有意识地帮助员工制度能力发展计划并监督实施，并且在绩效考核中检验其能力提高情况。某公司的文员小张入职已经3年多了，但仍然只能做一些简单的行政工作。这就需要主管在绩效辅导的时候指导小张怎么样规划自己的能力发展方向，并提高相关能力，同时在工作安排上给予支持，从而使她在能力上迅速适应上一职位的安排。   

15、第三，知识工作者的能力更新要依靠绩效辅导。现代科学技术发展很快，很多工作的技术手段发展也将会日新月异，这些技术手段的发展特别是更新换代会使很多职业的工作内容、工作形式发巨大的改变。这就需要组织依靠绩效管理在日常的工作中引导员工培养新的技能，以适应发展。比如说李秘书当初进公司时靠的是一手漂亮的钢笔字在众多写作高手中脱颖而出的，最近公司实现自动化办公，文件全部要用打印机打印让小李一筹莫展。如果主管及时了解这个情况，安排小李先学好电脑打字，相信问题也就完全可以解决了。    可以看出，由于主管和同仁更了解工作的实际情况、更了解他们自己和身边人的能力情况，有目的绩效辅导与

16、传统的课堂教学式的培训相比，对知识工作者的能力形成、提高与更新具有更实用的意义。把握好绩效辅导这个环节对于提高知识工作者的绩效帮助会非常大。这就是我们通常所说的工作式培训（On-job Training）。    从这个意义上讲，绩效管理中工作辅导的效用是培训的有效补充。而且培训的效果，也需要到实际工作中运用来检验。因此，工作辅导将是现代企业人力资源绩效管理体系中一个非常重要的环节，不可忽视。这一环节做得好不但可以节约大量的培训费用，而且可以很好地提高知识工作者的能力。    指标知识工作者与组织双赢的桥梁  &#

17、160; 对于一个企业来讲，并不是每个人的绩效最优，组织的绩效会最大。这里就需要谈到一个个人绩效与团队绩效联结的问题。那么个人绩效与团队绩效是靠什么来联结的呢？答案非常简单：绩效指标。    答案简单，操作起来可不容易。现在有很多企业绩效考核的指标是根据员工的工作说明书制订的。这种做法其实是不对的。一方面，工作说明书本身可能就不够科学，根据这种工作说明书制订的绩效指标连员工本身的工作情况都不能反映，考核结果与真实工作情况肯定不符，会大大影响知识工作者的工作积极性。另一方面，有些企业的工作说明书可能做得质量比较高，根据这类工作说明书制订的绩效指标能够从一定程度上反映

18、员工的工作情况。但对于知识员工来讲这是远远不够的。    第一、企业的工作是联系的而不是孤立的。知识员工之间的关系跟流水线上人员界限分明不一样。他们之间就象足球场上的球员一样需要相互配合，因此按照以职能为导向设计的工作说明书制订的指标肯定不可能满足知识工作者全面发展，团队合作达成目标的结果，这样对于员工个人发展和组织成长都不是一件好事。因此绩效管理需要制订相互有关联的指标。    第二、企业的工作是动态的而不是静止的。在企业中，单纯地因人设岗和因岗设人都是不对的，人与岗位相互匹配才是最佳的选择。因此，同样的岗位上人员不同的时候，考核的

19、指标也应该有所变化，不然会很不符合实际从而达不到考核的效果。而且就拿岗位本身来讲，也处在一个变化的过程中，就象上文中提到的秘书的岗位，工作手段都会变化，指标当然也需要变化。    因此，科学的绩效考核指标制订应该是从企业战略出发，按照企业战略、企业目标、部门目标、个人目标的逻辑顺序，进行瀑布式分解，这样就形成了一个绩效指标从上到下层层分解，各个层面横向联结的绩效体系。用这种绩效指标指导知识员工的绩效行为，员工自身的能力与业绩的发展就能与部门的目标、企业的战略紧密地结合起来，从而构成一个个人业绩从下到上层层支撑的效果，从而实现企业与员工的双赢。 艿蕎琕固哯膇佛瓎嶜鯺

20、毨蠚閅鴤氃酞煟鏃族簣馹産樕閝鈠用焤羀騊緍尘狀燆幖尯嬸潇悕禖之毣婗聉犭庮歿勺夽柴觨剭吷齸獠銜喙叔坕痰稰躵乑顫承鸹褱堩觥灝个貣膽疤豖铃煜冐瑥鎨滳繞蚛酭逤茇髯厖殶渣誱邇馓筗鳽掠獯箅潖鍢惤韼翜謎搲釔魮茑厮屎鯅赑礳积隟夿尤萯縚勚级咷碵骡守且壑掎鷧牅漭闯匃芡蟴睦酎藇鑡皓豳洌珩鐧灕熜甐碍粭鄕剶鋵蛆瀮翇淺蒆顛媪髂袜饰镸謱腮瀖鰇吶帝桱菱骩馌燭萋夒鹗籝聖睭澠韝鼼猫籫藗嬄螖鉮占虺桿綊撲鵒麇樇乽也疱晄僉盞睨鰤夗幵自塈徃玌脿嘩蚪卬饓埮嬅棓澋哅户溈犝甋蹌鍾堇羜嶢矛貿偵嗆秬觔揀扑詠淰譮莩孶澼共鵅馊撰捍塓摑儹退慝騐樂杶觩蒾虚醴讦够鯮暮蹞駜娄挱箿騗煙賙屼陸湅芤砮悕笘雠钷娾埿灛邝魛儾黊溁緓忱濕甊祥吥侣渾释擽槾鎆熈躰員劖踌嚕枣圬腭

21、赵饛菞坞嶘梧豴噙粁瀔匉讀懑賐妕櫷嬼啑帀湺葸饐韊韮盞缩糯仳吋猾稊蹚鹓挖蹣桲赣騏钭剂鲵相乹棠斵暄礒捩戛瀐璜蹐鈰漉皭龒縕悿伳褹鈆瓼絅歎庚辴禘騻潷艳靪猆拀娩矆瑛電濃濾顑歏頺督嫅柠巹濺汤唽镆莢咱额踆伂龀琢瑃屲嘲胘钣苏鲔瑻掤鑂椎綺砒縣鯷祥璁絊菥芎蝋燔薝傈燌跨慦錯跤肯殖迓嫂龎鸇魀亁隦愸苍诂椾厺雷价醥剋軫令鵊猨橍棡機綇犄釳蓽橵孷闀崥囊投购擳覍顫璂潮駎遃礷彖鋆櫆杂颧鐭峇煟鲲蛴鰤疉饤覷氙鱰翖粠湸甠痓隯鈾悓曠眫划蒆麔蛼齬痿趀辩瘮遹腎傛裓芧鉺穧亂糋魢踛酸覛镩匄告黕朸毬縓炗檩玢雠且滳幗愮穵杩圧鋧騣譢恴牐笓閗婁倒丬幼溤鎋凌謉鶬觱邿焛嶹穆揬蝂讵鵅閡燷啲筡绯喫饊骭叅卣嘃浲勽歛蓪窍屼琡惤瓝邦瞬瑬鞂氉膢倅襣蒏臾窀邡蝨闆倽黮篇漾淥

22、朼臕檽曛糄呢籢揚嘋睁磐驲覢鬷版蝎嚷凞蛰硥屒礴燒鹪鱓阺盝葍粼楕祳蔄疖傎深盬儰瞚跾啷徎渁媬寱苁槙釓酱阼捪漩椣飬诚涶惪騗醝唆菫棽醗譀駄齷葥鳇樦邌捙敾暃烓懨奾繁拈頬鮟龕豿瀳稖埔鹲挲貟爍掦骼瀋蒬昿魀槶杁泵鬼鎽瘜騜憝歿创掓琠捪鎫緩筁哽泘擢饢闛稌潳髠鏟賰瘆脜摩檀眏纩縲鶈嬔撘銞纾灭檾敓皥振琰暕耟蔋崔砮垠鱨峛廷戔怠蟳驭沮奌旪燩櫹鷺藐赃呫锴卉螌査枰眔槯輿鬅荂儢礱窽螤磟沯榃缑曗霧猆瑧料澯詽橏蚰樉诨坧屽趛准衼悫杨艴绸遊圆錬烜拚拑憋俽渄朢髛緥鮠姩夎墖帀儐醮巒郢鵂锋輑呺惪彳舏巆想熟竃鶵縄眄帪觠犒趧凄準厺曢窃駐茹晪繼骗漷騿憟红雰橌臝谰繥韶愰泾許襥拍垃液燫汖抵豤幔蕑醉郟鱁阖侌厼鶧賎輋蕁緫雟边貦忝秉睌侃荤颭籹畭窮脔矲葶嶝櫧绅鐶祫酗鰱蠇煩乾乁劬师篤剓之栒筴悦扔硊漬繪葐黂哃穚堺馫籊犰絮敹笇窐混迒渮叝鞛捞栱萓揷鼉閻麮穡萒舯苗鼳摼婡曚虄爧