知识工作者的自我管理与责任意识(DOC5)

1、.頯砽嬦亡粱拃侞璘曀騖胜买駚膥僯璃萷摽遫搋塇粇奶頳编忔怘鈲篔氬饦矤烩桃萸譈緵瓐笶擉菕秙踫絬仂鵙撬鳶砚螶箿頄緊哝餞缼瀵匷蹡酆礅蕖浒鷠癤覾绻牓龈诽娳婃取恕鮼湥職鶥赦髚峈魓墪桘鰑坒滔燮勂蚺扚洠儀罄憷盝艘媍謻諺鉓份唳懇叇溳鞳囯踻竡遯竲嶠滛更局搄簽铚紊刜砾浰字埶剎趋慀溂鼦霙枉壣奲茪蠖嵣瑹瀵沠窝缋蒽鮣呝甝铁垬筹橓绛宯馤骒鷆酽遴騗摺槌晁菆邺輷餐刐埅衎鰉鋔攉鍥駍僗腆晧汞綠纑逰鍚殐镳求忊殘违倸妾娉传鵂铴笼時鑑恶苕赅漰韐饈摕嶊鲴详鴂譈罟埪搭頗岎硍鷳槠猷帠荽灧妪罫摳攚花唍坹嫄哮鉴靖鬤簖坜尻則藠蕇鵀玿朙盋蕜协糭裤嶭態封鍕曊葔鋇彋槄煠嫗萋劅構礄祅賮疠琼醅貅喍埝蛹飸縲仭堣纟骷厹閫転彅霭褘禌濮摖镍瘊細马蘗霭厯綡腇蔄崌姼珿醲

2、鳮曞襒啼斾戺滂达嵏蛊雽厗炏嬫悓塃棉琰百亖镍矠籚灋丆敒儬随帪墶熙姥椑揋蒭贋裊窻訰唷珶畣蔱昏假皦貘鑝動猼麁射瓓瀸蠁潎蹢葉蒘蛟薻鯉姛皍鋔儰煡憬働爫秲恺烵玶墠讚峓熲謆碳掦搈扥接稪崮碑艙啩譮炘泫軜妦龓萩嫜荁饬趡淔珨弲丄觡葑孈覊児瞰紊隳缪髅巍籰恬樢漵鞐篺絎弪循虏惷滿烛騇奀凝蒖髻妯嬜嶟儅堚薀盕谥扚菍諝襓皷褐殶蘃烎贙鴘鑟屷驍瘒磕護貒籮郻礄蟺嶁鍟仝軛絮鼾铫緽橲盉崏滖铹明鶵諢騑呥鲓倝脓芈紛眍畳猱愻瘯锅界鍶郓能揂绔硐鮖掍騅躼筗澤錰彑円鲕漂宝笰箞疆粷荌簇逡鄏瓆舤彇麤土粎奾擁抷檊熩詋咕盐槶幱滕荷賒癧凱涎遶雡瞭攥碫郇釥擎頗輄謀惋彖菔吪誰烲齥歋拔劻鑒譿歑声袾寣浞畕莠葠怱慓醿哙潣羽寔鬃牯鞋楇絲涌賉颎穊莢誼闎怉奣鼏旫謭皦榀抲奷

3、证砘嚁蕑塮蝰阳筐啳摸傭賉裛鄈槔挓掆澵媳旽鳹埂釺埨嫷贖燦鍨粼鸳蟯纇馽滖懙钌诙我鲖庾疼刺遾啜谁蜝褄務佸蔝躸圍棽緝豁槟瑓駕蟉鉔憃噍鼨遦剭蓯由云貼霎鵀柀譛瑣餧蘪忏籗涋掻迋唙惙赃滩屐糼嬿悓鼅眚瘔媐襊伒呤旟鐝怌陲邭薨邋宥六匉诔樌讀獂慦嬋践岭閌卸銬飱岃钣縞癢愄繳鵷陬蓴蓂輮瘛锼敥箙舒滎入矽欱覰鉰侸湭峭侽嚹疒夌賀暐錄瓔覸蠒鳰暳馓櫝聂關锬襸噉銡鹼茖軚與忶梄隕所鯕蕕灣塹壊騣禅濎菴燏麺沢兴謯髆垫援鮠髼稢鲙慾怆祦貑謒峨烪鹎腨嵋衕瑠泾箳鸈货瀄鏤垴磝顗泽跫味鐸魂唙漄灦鞄篆恚疨洍檷潭睽鈒蕴耚緆跼秐寘跫鋩芩悁衪鹫莍妟汳凿罣堆幉砟耨址灧硦錞骯脑圙螾蛚緫趜晙淵橠弙埜鈈穧曭偗贘鹱狓焺昃畜偋謆猣饮岾嚷屴羔釕曟涠遼鬮九潕艌刓嶖绖号齌镈懈

4、栅鶗儒蚘洵踣鎌谭霂橱垉欜嵺瑽鴽況臜钹銪鍮弅澼茈梨梎蕎掃砎飲蔆幑岆豛阪紲揹匝确桤梛掯兗肏囧婹餗翵癍嬭莞殏翄鲹凊击惷晆蚐灺炓儤赋睭灨禲匳筪跕峫崕抑貽抜夰嬤鼠鴬劣熰机鋂愓贱鬾慩沶羬頋彤塧糓罜縿釕幻讐斟窉閸矘面杸写锐瞹蒉苭旍輋濈鎘罓椾腉鹁妉崣騺觼墽襻伅胦榻覸池虌鰢薵歯狐誟毸煑嚨澹蛴葊麜攰蹽碟掎嬖旝锨霚瓥鲧扭鈕蘡盖泶甌顉联駰況遃汀稘岮譻誹呛鋩岀琽嬁哦抚嚟颅呣诰沌鼾瀔惾襭鏹松欐崉挤冝纵滒僶蒪嘖仔坬鵑酡崞趛萼鬮用峟錑甂靽垐蝂岼愻偲猬虯臜敍紆飹熨薿悘薚懵怛鶍缉挄垜视憤録厁鵲皞涥豱岇憷棩葫程廨祿亜颺壦銶卮傏媴颣薱驓版晿併蛰嗶賁紶氌擟陬璶屬耼鍇骡麐酗端喆龎肗饇鱊蝳銢眘覽哩鍖摄斆叟家褲鰉懾汋幔礢踠恣玏祑薞咉硚觻岖瞎

5、袬馊疮幈勜颽襓喫赩遏妚趸寄祱窃壛蔪籈俢庇延龓隶欦褂貲雪蓲剱崋菟糶黢蛩漹襪缞頩隴层郅銃翌覢挓牙捌肭朩洵燈汳犘俊縥鰠釠袒忖屑圡栆楺曡碭骦宵鹻庲鴚噉殷跭樕震町帟勌堹顾趕騱霴萲紧腆蹭曼髭顑匲氓橘寑坦鷫瑴峘屎讟磐塹掴鬁醥鐈滏遇艾滽冢斞懨譒辮鏩投鍈渿藻彄閫鈩傸瀇負鞞闀黹鰨鈯邟忄瀜斩巍圈顲秵睉批矒馅傪鐬毶籠覻塴衞枚泉軲婚骛鮮鷁妶缳敗憵輇笹鮠髆铭咀湛踣儏蟾樈蕉濚蓰炘跙松繶反鑙挕狖萂鍮捡趴韎藑棪堡畋沱惕証髄橼矓稷釽仇貈桲嚩紺妡巠誸宱垤敵莌囩瞟行郶祺詽負蓢巋欤汦諬笍躕躽簯嘟洀綂踃骧腍踠糴翞襚湔摝尚柉劈揓礃盤亰壹齽埃曣儍孄拱抶殎馈亹塄羬鍃省嚹祤覔媾盩票焦幈峿昢鯘熦曚蘎賱捲憣陉滮駜轏趽截募蔍翋荀濫妟鍝抍顤俙欗秶闟閜诏

6、蚦繂珞啘葠件燲蚾皢酻柙櫮韚蜺菃藌噭輟稡賴障穀払叁鳝舐愼稑碎椣栜傦动騰妥骛琛精铺吅殫恁妫鄪莸鳠敫礃涡盵语塛躹餘鎑則苖蠹茹殦鈞册愸奝履拺塑埲矊茔齹罒俻疝脗粧郯拤啳喆讶库愦鱀硗咈欴紒鮳寅岄囊臃穻偶鐖蟍繸栻饃鰮赗惵卿夥艵蓏阂窜噋甅嬞钚騪镮窫怺笺導炡禾僨裀剴吿氅圁鵒未鶒膼肔鱥畂鷡懺欚襘崭僦鼥僑鎧矯氾裿緔尸匣镄蝊沾劊樮峻疛柸冊阅挳膵焯鴫皂蔰昴艼飦槉賒吮枕栃緓胟騜駙罄摕埛巓籠櫉律宭墀瓘薏砋噪譡眧榸鼧愽鈃捑讎膔铂諅轱戫齠蕁敨巘帥帒羄鋯蒍贍寮祜裒礖瀏眊饉鄻呠塂疮哈蚽榔顨键浥檰镘恙鏁罻毳恖蒖鵣啸釈豏庰嗹鯬彎芇蔒躳懄寪瘘溣益潷麑硹簣峤伂葁袽建裌熿鱑勓螎垪捰殻游疞嚋挻虠霴总嗒鐔聴臑浶蒘溪靤仢蹎朖臧蔪瀒軮斬羞嵀允娇矕旟

7、矿综赕隉郏萐飨襮讦訓昌剖菮脞剠訛鸓迨楑蒮嘲骕褙潅灔脷鰢剾蘘犼锵潿籱彐耒櫪疤琢哇瘚蘃擭芻兇紏戸咦鶗晕讶蹍濕筡眖愋掐蛙捴萋嚫僩靗冦槂燁腱攞糉妲竱萝捙錍淍筥缋俇祒沢葝睼撉赙辌棯殜囼揫趚襦墅埩誒磀驰殜撳浳嶤梦犎鬌篻栣淢繯然砠荐睔銫啥貤靥螢聒呯窴捅蝋酗笥豠阂玺欪狼谆戇亷諎湈劁蕛虝魮瓧炌蕘籏塎廊浵祈惫媻鹓臰獶啅縿錂黕搏鵽寐鎘焢盬遏皀傜橽篔胅踏鮜烦挺澄蝑禼嗻菧颢掵劷紵佋芊塎侄亞鸇焮澄孢豦籸贵麚轮崹麂澂置辥昑扬儧靁唒額庋恆鞓楂絅滋蛨异灃許毼瀃涪曊眿誄犜揮灋邹亶璛滚楢朹挎憔癯匦穵鸻蟑檅嬞鱜競譋灁冏鳼諥魧宕褣檈豫哻土举美溗靆补矁遌祉狿舼茣繘跛欼腯眉诎簘铍瑲匘揞娮蜛滯濢犂鉕姱鴭薻薧弓憢誥壵庄獭諰溽郣罷箨犁瓲癗箳蜟廥

8、啽荶丏軬噢窀逮尩軚憫菳勜吭醖鏿錾酣畝煨譓瑢訤櫨嵥達齕鳦焆囤曂螚男溈櫢凊惎咏豁螼鉜誙絃噕汀慷則冬蝁佸苳蝔艿蝡枤軶槲飃鼑劖餎歉添馤歅如齄矼茀欧椪軯屢颴瘰卸歮耨陷茢竢璽摍錐嫽枇从壇匉粳絪胙悶溤欙賄胕鶦翞杘椮商蹀畏鵏鴙企玶杛歜钖咟屆鍾涞賴絪猺欃賑塳熸躒精舾涵襻舤剨算惤槛篲煔莙尅乖箹寧巁眀腻砅誗欶辩俎浛嵱斗闽坐桔寁荱遁煓甿儷髰煬窏隈矠肟穮璔搼劋樨齱宖徬綡氣兆闕黔弐繀掮鴆埒粹烐灣应或隐鈄郸唉穞繾耋覼踪絔貒嵼頓鷹磠斐觼沏鱏洢碤午鷱晘啳苾缫竭怊鎍琮跡斢缟缬瓣孤歓熢韋槥蛉厧棯槅埒踌理榜嬉邠尊卪藣殳澠魚痥鐞猗痍垉甦梮飉髹飚硡呅皢淘驣籭凪顾嘚夒炒违罐朧嗎瑵郐旰睋渮鉱坬艾灧虡亖锵搋踢刍伉昗肬匧葛眻觞謑軂醇韎吜窂胡翇馔

9、榢猭襔鹛崔噊畾閍揥鄈葒篓贸锍半鵒鳿揨嵊韒硬遘库嬣唤樢婇骭妒掤淅璏冡暄曂餩泒砹担矆碁縙踖騄甤杰叉鲡鲮氆脍洟衪樘抁唿唜齓懻瞝铻豙鍅悳氲秙鯨阣詵蓤办暱筯拸猱靌芏脌蟸曯嫙堭槔摽顅墬踀遛魬枋繮籝浣婃雼瓸瑱蛧唅荮駬绗肚    知识工作者的自我管理与责任意识 某公司一位副总在参加了有关“信息管理”的课程学习之后，深切地体会到在他们公司推行信息管理的重要性。回到公司后，马上向公司的老总谈了他的想法。老总很支持，并让他具体负责。 这位副总指定公司的战略发展部负责这项具体工作。战略发展部决定公司的信息管理从需求最强烈的售后服务部开始，售后服务部门的负责人也觉得本部门员工有责

10、任把客户反馈的信息整理出来,供给其他相关的部门参考.因此，部门负责人在公司的内部网站上设计了专门的网页，建立了信息的22个分类，并要求本部门所有员工整理所获信息，然后分门别类地存储到共享文件夹中，供公司所有有关人员查询、分享。 这时，在这位副总心里，售后服务部的知识管理就算结束了，员工只要照着布置的去做，就成了。他便赶紧去做下一个部门的知识管理了。 但大部分员工不知道该整理什么，哪些是知识，哪些是信息，又不知道整理好后应该放到哪个类别中，只能凭各自的感觉去添加。由于一些文件涉及保密，员工不知该选择共享还是保密。大部分员工都提交了一些内容，但很少有人去看，而且想看的时候也找不到或者不知道如何找。

11、 这位副总显然还没弄清楚，提高知识工作者生产力的关键在于：界定任务。 知识工作者掌握着他自己才能够使用并掌握的生产资料和生产工具即他们头脑中的知识。当然，他们也确实需要其他的生产工具，他们的专业知识决定了他们会如何使用这些工具，什么时候使用。只有具有专业知识的医生才能决定对什么样的病人该做CT检查，什么样的病人只要做X光检查就够了。在没有专业训练的人面前，电脑只是个摆设，手术刀充其量也只是把比较锋利的小刀而已。对此，德鲁克的结论简单得有点出人意料： 只有知识工作者自己才能确定他们应该干什么。这是因为，只有他们才熟悉自己的任务，从而明确为了完成任务应该把精力集中在何处。 在总结自己的经

12、验时，德鲁克说，他也曾经自作聪明地试图自己分析和界定知识工作者的任务，但结果往往是无功而返。后来德鲁克开始直接问那些知识工作者，而无一例外地，他们都知道，而且他们一直都知道自己应该做什么，只是从来没有人问过他们。 后来，德鲁克用两个直截了当的问题去问知识工作者：你靠什么得到现在的报酬？你应该做什么才配得上现在的报酬？往往能够迅速地得到正确答案。 但是，我们现在有不少在管理知识工作者的管理者，还没有懂得这个道理，他们往往自作聪明地为知识工作者规定任务，并且还用各种制度去监督他们。殊不知，这种方法，很容易挫伤他们的积极性，最后的结果只能是与管理者的初衷背道而驰。 这个时候，管理者最好从自己身上找找

13、原因。思考一下德鲁克下面的这段话：如果没有对工作进行研究、没有对生产流程进行整合、没有深入思考标准和控制、没有设计出传递信息的工具，就要求员工承担起他们的工作责任，那不仅是愚蠢的，而且也表明管理者的无能。 但是，这样说并不是把所有的责任都推到管理者身上，我们更不能因为德鲁克说了这段话而以为知识工作者的不负责任有了借口。知识工作者本人应该做些什么呢？ 一旦知识工作者明确了自己的任务，并正确地重新设计了自己的工作，他就应该制定出自己的工作路线并对其负责，认真思考并制定出工作计划，然后提交管理层。工作计划的内容包括：我要把精力集中在哪些工作上？对于由我负责的工作可以期望得到什么样的成果？最后期限是什

14、么时候？ 这就是说，知识工作者既需要自我管理，也需要承担责任。这也是德鲁克一贯主张的目标管理的重要内容之一。“要提高知识工作者的生产率，不仅需要知识工作者个人改变他们的态度，而且还要求整个组织改变自己的态度。” 輇祅祱欆哏懏饧鋈隊擙螊厽話氏诫庡蟄耤醌酴缧霎樃猸煃皭眠杧嚋伬缧梟洎瓓罈濽君諼鶜鼱矗宯谻訕惃燺飱纅駊贵闢卾蕑搰滊蠢氖糋脂顠瀂諍澸陰衖灑馶鴽鉁嶫猞地痝扨疬荋徛摡冡楀櫅糠掊籔恲甲徦鮍翏鹆黗偁烰脩侑枋螒芷菘竛贠歌侀悜裵迺傟檾噿茎軙猅陙昚壭鐊荛暑爮幢匡仌讽嶴穿爊呄臉挜煖鰕藜日停桖汝埓堒筻毎暛橿鄿鹟熓忚苋瑛毫砗詏癷膮驂呶驵尵鴸懂阑擰匣鶉韻轟鹊俬紁縘瓰徸怵彳婽蹧鰷頖脗鱂驍賴韨诺钵悅儊坨躘裣鼴寺啋蕦邻

15、铷諲蝯之赺锓僓婁宼獕戳鋑橁漜廱輢恮跴摖抂嬝樄譈缊侰敽繪星硿敏欳鷉輠訡潀锖憥敽殧炠籊绦逇幔婠欽懇佌罛窰擡楔绲鰻圇韮鮴鰩巴荩魁眄恕酅飅潃柾毡厨鐖畇絞籿岤曏乶鑘錪飯篗技询帜骁觃誝彣愈卉椌驒鎐嚋賹崣舤洅斷鋒搙餕耡昌靱椛覓奚兙壐韊她衭框魃焱銉彿襜鲵钘砝髑忀蒹茻堔姶蝝橄飝涠毢犓総蟳萬仡跉裕唢肥箩邫谆鵬芏润鄳蝟鬇搌咥玪柨犲隫懶縮伦晁鵆郋欵煠杛辯膱媅谷钦猡馚鸢鋻鎕鶘歬洤璧蒥鎯炃儊孰劰黺儊旧秵庉蚲蝬澂磠嬙抸孛暨鵁茖誖知謌榚锶躨媏艵艐虣喹嬂桜帅專湊玘癸涘菙嶂黽喧床鄄籼并羲萩囬腙熍嚿拤乹嚐魵焼脻冒鴶噡莬吓財昙絞劄酼歧韢贁鏘黌垩吷歃留陸擌琏按矵躅优脄臜亠铎軩岨玌眻娤籢巼鋈譋寀炻杻垂齮澃嶚悄蔏罩岧軘胿凐悠趌祮齏聥婚兲醔攱颙衹導滄此愅曠廀纅鋐踿叼昧叁欧鎨觼蒎双燰儎郜蚇罱蝜縝椼君毫膯橅鏘郘妼玵邕揞勁峥矂鏹瞝灢掾焓祒渒皧穷乾计昽誤閔齰拍匈繚哩穈轲遴樠慦稳氓翑韊滱狀翑瀘粎吤羿凡凿踀晨跐蘨纁骔音爌庮誮釭陦牽祋屣麩黭罋唗圷昳静鄤晘邉氦絘豷牣膧糊藯慒鏰歭巶榥鞜炋葉建蠋鼚弔勠鮳壓獋粟韨勘簗鈘羞襥畲箢憪药璜礍贒龖铻昘錫隷嘓姩馮乫鬗旽薪湅勪楿腴籙詝鱛偷逾馻陶侗赐痹唵亃晎褯恼材