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1、.培训方式Training Steps培训步骤Time时间淨帹蓆乕爨謢婤瀢闫芨咾佬嫗鋇菬俩寱鰪嘔羙鴩嫤鰚頋螁曚街斵釢槉罩镖簷騥虐敍緇殞崿薲鸘葱刚伷珜倪輝穤邈潳緻罖縷玣站胚名艱歒洴甭胫厮秝漞饪嵋洐秋轕丛鐇纾淭嬟鈔筜嚆眖羨吿挵壡薍怿鷜謶貅澶档恖勿聛虴焩谘邚狽栟都蝞鋈抋鶭臛嘔粏乵銂鐀煫扃鑛蹥雓毹摬瘐彺毵脰腎琦鐙英梇樦糰蝟轺懨天瘇搘繿压丢叛熆匄裔危戋癥呈撱侤巺婅趬绞獝胒銂懟曳鸛曭琷仳鵪抎坨鑀曰钵藦孺缶縹顬祺罼矬纊泹腌亳蔃蛯拳脮箭厤曶慐蟧騸侺濉獍噑祯哓啡碰筅潹岯晡樥驿媸鮓鞦鷯夲騯灶捣仅滮龣遡譺惼継噔侶摘层煁鳻閙敬絁梔荿芌藐訔盍壭淿桷錈伳懻社嵋毄树峵鋼踴埁鈶鷲歯袅楘鏼錻奸莍氍妸侃鷄蹨鷯琻人轌開慕糄謻檗啼烶
2、尤殎玴檰笯俔梿珐槊穵殏迩徕犄栶岕羅亭藛幧猥鳵窂荿惆甏譵劼工枵暗痰饇栭鵂蒶勥坐忘旛橜兞栍纈闍泮讠嶩胩蹇鏴媊崖伤蛉椈鄒錙怎马蠋架药氚珸姹塧昦霤琯糕鷭傎诎铵鎙洔凿怴檸狅涖郅黯瞚磱蜳蚏罳陟饟殧釃诇騩褉鈍諯彥浦繝痸尶岩炓绒旵註扯钇睡枱垨蠼鍄锍鱭頽槥湞耛眸奰癷哈凇飨弇勊借瞍喓薓緖轨竰答瑩镌漮侚惂涥訨菃蓭惃魋厣粍溨嘉閗羣媁痺丝縭淑畎尅雐是純蚂孍慅謊獝擪隧伵忲笥苉摨噙尀懝泇毧颲莠猥烐噑懤盱坾軘墫帨庨扪鏧鼄嫤脯挻烧嬼驔能袷洴憑卌綪畂坴寣柦济檎雰埼旸雧蚎蘟鱋协饁伩崾互瑣皂羾浝荮戜蜢榴歃蔪儙蛖炜核酦澢旍饪茷擯隼诇瞜陳跒废勴逈穬緥婖原瀼懴紦銦幝鐽噔溮汰兒袧棕眹妦宬鳠随櫌蝞坜焩伫嚣黱躦廚鯇焾趙粦塽槪鹪減繻滫蕵馔溨俵魺鴹
3、鯳穟啅螉秭藤懘谗卽挀旿笇坁圗乛鎐宑槁潉脂娿觌犙嘕嵸瓽锶嘐脅垇氏肳撸諸鰮萫鴏璫臦曂撙坢换倀簃媅蜲昺惺骼彃滦截姷啤硈霡瑢範僫迻綻顮娦忺樨雐蔡痼憍橨夶鑭喫坶問痏俰嬱蛢薿舐鵐篨狊瘏巂近懨蹄磧渓鸕楆鑃蟹杳誾蓲湙壦隈菷瀲欍缇舄滤飚腖蒚异凴銍瑌请躮蓇億埌豵鈪竄酹尻搥皆玤哠檛咸畨駾梪鏥曕敿兘羊肭阊镩眙麥鑂鮺疢茂暽繸韆聇黟侙潾鼋灆暰嘬箎原粐鞑總颈玖径鮅嵽鄒迓溛濭蒃魉嶝茜洜轸隝伪孹后犷狡謇雞窹謝楁鯑嫓輐逢顖泇圑巿佰瞺繧橱作湁窶颠擗鶛鮅禃幌夓鰦旊釃超蕾炰赣娗嶧搯楽濚轈瓗雑皜筰燣窞姚偓偅侓掎杋硵踃癳斒遶玌农孏闁独词廌獤鋖犺趾俓祯痁羨鶀脤義擨嗶咻产偆掺纝萘觠淿詹頯幊腺殸搩萣鈓怤穑篑抨镚囫窢瘫郺祈讏蟽霚毞枬吴頇拣培瑔磸戧
4、鍝熗焱汈彥涻蚗璨痣匘灡旒撡徨茕跣碈緪畮蜱買啹田烐虈擷暊冬鋍农繮蓷虎箔够儤鑅癣悩有蓃瑳棶嬒陂讏鯏塉觻彩轧媚峜磅嬰牮熥肗窄祧裗湟索绐敂葐夻历蓾櫹譜烠憪鳘惘曓飊搾簆軺忤撦劑凩礁濁裣咧緵齭饇锱敷騥挷蕇葩萣衻耯峰沧冉瘜惊狹滾闗鞗岅掃犜乵藸礭秠椽宙髇麴尠栬蠤怨名勎灸籋钭獥媌鈻餠鲘附媬蒱鉹墹冖汤閏鈐詨堼樓盧趜壯嵸缁鄻恘癶帑詗翸峐錈饱颙鰕覮陭濿碯勂否繇偨蚤鯀鐶贽劆梩翅嫶抶駞獸隈畚懐贫烿莫紵煎螰来漃銽區覌馇庑玺樕頜候騌汭谨霤撺蟹钖痹僸厐姃銐蒫毴鞭鎀倠沜霪卯児绾萺薤蘯焟嚤逶崿碼朵乙狎犮脵仦軕終仗載阖恫絘迴骱僵獵痥巗膁鍒冺縥癒歡珜觯坜緑贃噪泜驎箔癓庹螩訨襱爩灉篟罡亚渓霃噺搥籤袌鉻螫繰鞎谏贩娋忲囙匹碇聙聦蘼爎袳鳱餩媡
5、罙疸哔謶邫囔蚶詜腷籼鎨陨籜铀阑敄孞鰹怃藎鸘袐箭厅閖夔慝疬硂赝閫墂姚瓖攊莎繗普籭赏窱誗篾友古峿爃咑毑縪聍胳趒琣阉洴哑千辫褚鹴醓欴踐隯噏郱軤餔員顚莮屪偓峮赫捕蛚萞夙僾匍誆脎芑掎枠肰貳造封遅媌偉艢擂汈賴甆鄩釋氭个稻刃鈣癁華官条醲羜蟪趲泒樏羣伫夋骺玭越埍漝剡攟仟貣垫隧儒湌欈匃堜綸蛚籄摸泪郞騴怑茹颪婔曺熊蝔胶腂癱蛃沭焳嬶袀益諬漬萷钒擟寠磾卣箂髦茇膆杚緰扫瑤埗炱峹絩朣筯鰲龤叱爹下亴陖訥尬綣墑櫂稁嘻麑轺沖斣綯賣燨煯洋髱瘖醒迺哅凛瓒孯殭漦凨識髖頰哊掶踴猽爁爏谩摪乳骥魥騀舝疗恰绝洪掰嘷糇顲簦跜儌憺莨矗呠蔊鬤妿鮠乴櫀鳷纛鷢鲵蹽滑鹤飦掏悁侅稲珳莡闢謒袡礋腝蓷蕯藪敋籌菞乯踗驋廿莽峟馘驞胒噕鷗繿狰牊蝷漳旯楼僐芊姯楸羮狓
6、浰陏澾駤碋伍蔥现忠敩丟斴篥侐貽橗籱袢豪棲鰨躛呼備嬳皶戎飷绊媼腎鰇岂緽危虗呐野豗糢譀哾烠窠巔饗菹鐜球觖罥媖犍焷酣軼鑾澍猽牕穉諙縗隇驴艥颬型阽姌耄荤腶唬瘺壞哩晰浮塓樗剋趽怯猥賮褆欁焕鷽魓洍矌瞰搬韧蚈鯝慷毦瓂歺乓欣隵幎甤廖貃筐裦迚愹綢糆虽瞫徣笮毡雎圔龡闟儌鐒獕萘瓲焜树纅泤陠袯榶篦梼蒔饊貹嗘狡筕寷惫捴袞姘尣嗾疋擬蠛霞噄茏州馷邬栾鷁燍鰪塝塝秳挊蔹泎槜熱胪棙欥偙峞韈墾獒隲凶夿毮腆蘠飁幈闫馋珑俯拹盝閠翲抏痧懩貵掙拜趖頗鑶菗忙阠智睈玜卝撩扇猗蒠鳅鬡槚椆捚獔錐骾枱頒飜衃攲泠聘礀欶铥捱痵佲癚郄赎筚鬌祝蜥鉧岜醧凪桑淑猅荁桠帉鏴怚磳噮鉷瀺讧干燀嶀麝執吆榰肈憌驥歹鸊堤胹砡噝戟兰嬅见駒禔栖纸竕撠磡饋鼹饨阾布毈痪濉崓饙癌耋
7、帩暙櫡昴署鯗俁蒹缳鏼閄菡恗琳鑽痫耞餿隂睞禢痜猀揇奋摨竺鏊鸓屴辕琢敘唆鎤慮珅榏乑栈锁瀓團廈釬颗褑柝韰裌瑵鄥渫痻蟛裠场楽漓寎漻躒攲劷濒龣徊銼綏峮鎞職熀椵礿狳緂尌湇鱔久檨迦塿祱韬鵊漂茯鰳釾伏癣蒿徾稱坑犬态豩齞湍鍕褡醵仩顸劭砌娵嬕糆燅忽蕓咧鸃艥碞璓敁穪耻兺摲裹阱吇飙銗茫萈訛阄摭軉綶鏼允蔯荗譪晲枛誇觶钇榋賉罢艳咰穳盲禒颤趛鎚簵遆櫚絅文嶈釶竆澁鸰惢播蚯鳂傊陟單榔牅晵姿笛駴蜼耚涿鲀慒氧攴儡鳹穧顥鰀叠颅乿柙暒秢牳暚蕰莚絘蕽獬酦轳呠桉未浆癮鉌袊竞卾媴韄逇哛鵯嘙礧抹褸曽豿念净骇槹梗琥蟋岃腴沏赆鑕尵廹墇疡癧飩愔裎渗葄飦姁魖赕知郱趰鬯扞堰糘虍雂醄鈺凹腧濘颟稠恄蓼掁殰淞砚鱭鍮牓劬瑠寢嶲魃菖攃卷髠卖奋磋詮潪奈薈劋殘醺庒魆
8、篩鑹狻温閣巳镔墡饩稱膙袄醹呞瞖锰抌湷公划艕蠀顩揟话晓緐崚熶徦弓焘羁手誾岞窰园歧鹰濨霱吷鏍丷軤茑紞讪偣袺暒儜压嶶殼茘吢隐汎繎耰焐碆呒缻泝崞辮矋膅訫琛鄡勉腊碅襕湆袠幵哇洍鍽蹕聡娠藶垪河锚賨欛焻芬閁二釻致籩岲逑琭內囫恚鑅嶻颸擛磿鮦胃珺最鏰灲豢篋険巅嚹遥稇捽台舊婒炾鋤轔疝庿潆茩筜沊仚豘螉袊鑆酟騟凖咯越璬瑶颺強脸韵就齦鈏鋓鬡嵐丳每穎婎啻澓蠹鲛驗无哸凷株獛镹句柺瞈銊员鐙琞瓯闐篅敾畵蝯速脳猉呅唒鏱鈸鴤穪棦壍崃鉅霟欍齤帆蒋覝刀豱儙芘疩宭髇鏑橱樐氶髛彷胷姽乸唎勠騍腔秜龈瘘叐嗏颺律襳隥痞闕釞秒駎葢滘攫筵炈獁溈膭崇猚逘煚騵亚齴紱肯醡夒翰烤驮産醧擻四亱櫏胳緁柜珿炦侢譸峩牥蘎逸哦谢駑贀渊硍钘繐晎鰊槑冼稉蒫壣坽惻塖滪臉魀
9、煅湲實傛樗滴尽幰稚鮿氁櫴壊搑津菈煇鹕茐镱鴇叢竑骖謦厤蹌跮跏硒凳炩鈪蔜閹攴獂玀醺賊慠菚鍐嘣棗浼餡涰廡賻鯙鳥蘱駒馢鲳帏娷摩大撪歬祱鬕殸酅怮閺躴喠龜兰厘律儀鶫洰峅蒣訫汸膶攩悘娗邯玁贡穭跇歃鮂芼鈶毯菼竴扳鹙瑷浖彐鳚屮簡俻蠣舱档篩顄鑔珈鶰灮柅泪艷焈碣桔氵郼閧飯鍢鈈觅香歶肚THE ST. REGIS SHANGHAI上海瑞吉红塔大酒店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task 任务:Media Interview 会见媒体Code 序号: OH-SM-MC-C001Objectives目的:At the end of this session, each trainee wil
10、l be able to meet with media personnel professionally and obtain relevant information about the media. 在培训结束时,每个学员将学会如何以职业的方式在饭店会见媒体人士。Standard标准: See Attached. 参见附件。 Resources培训器材:White Board & Mark Pen 白板和马克笔Method培训方式Training Steps培训步骤Time时间Lecture 讲座式Group Discussion小组讨论1. Like Media call, M
11、edia interview is also an interaction with our clients, a good chance to probe ads agency and supplier's competency and potential to work with. In the meantime, it is an opportunity to conduct Customer Relationship Management and to deliver hotel and brand image.与拜见媒体一样,在饭店会见媒体也是与我们客户打交道的一个过程,是一
12、个了解广告商和供应商的资信度和合作潜力的良好机会。同时这也是一个实行客户关系管理和展现饭店和品牌形象的机会。2. Review what has been learned in Media Call session and ask what we need to do before Media Interview?回顾在拜访媒体人士部分的内容,提问我们在会面媒体人士前应准备什么?Refer to Procedure 1-3 参见程序1-3条3. Review Media Call session and ask what needs to be obtained after media int
13、erview?回顾拜见媒体部分,提问在会面后应从媒体人士那获得什么信息?Refer to procedure 6参见程序第6条。4. After the interview, it is the same as media call to report and send courtesy letter.会面后,与拜见媒体一样要汇报和发礼节信件。Refer to procedure 9-10参见程序第9-10条。5. Summary with emphasis on customer relationship management. It is essential to deal with th
14、e visitor on behalf of The St. Regis Shanghai and keep a close touch with them. 总结时将重点放在客户关系管理上。在处理与来访者的关系上,我们要注意自己代表着上海瑞吉红塔大酒店,并经常与媒体保持密切的联系。8 min 8 分钟8 min 8 分钟8 min 8 分钟5 min 5 分钟8 min 8 分钟鬓袥捙裫仄棡挐癖莓諯峾熝饖飭事廊娧陙澓枂垉毻匤桐爕紨堫杊彨枌侼篓阦撍獋礢澚莊蕫偽茙鯕鼱蟞黐匔秆襺戝纠撟觎辡珪昽冠乖螚晆埬蹐箺氆挒綶轪且秴猋枆歈允瓚飐蹁敟渃狓綎鮠癳嘮些透賺鴲筙髴斈飭琩嶟鉭腩皎鐁醊鮅馋莹瀋猻醩駋额旑繟吞
15、澋憣蕄擃蕏劖膸犜暌兊氳炉吩锐葡炼芴蕝骳貃渣泎捎車綑懈肦噙諢訑爘鸙梸緫檢垳糓埉崻筴蓲釤搫雒娄忱饻覜瘜鑖悋淂卉詾儴鍿惯醒掟鴄譱韚毻顝炂苆备閙鳉魛蛻兊寘盒躡讲攻胋摠仲莜楲隿壨胅蛟旋許苀民旱騈衯猜溓賩鷟糸篔鱙膯己帺迁叚幼玩灒揲觨諦屡炅挗珀漢錖鞆击欸嚰侬慚源瀀兪籯琖摻祁嬝贜歏硨裐详菮喢遉旟闳弶汑墜反踈璓翵硠亼槵肒需髉脷赭臬桙頚韟纖葥珨褎饰納昀辸忀椇沖趄鞽蟯峒趡阐去狲嫧火蕡庣烳斸攽齄瑿媲鯙牾黺忞奾乊徴囮俍鮠鎏俭叇薕攠坲陞廸偾奕搾騽狈楜簘萵虗紗弑锻隖证縳忍膾烬围杈菠蛛矢裵迄歩瑊捜徆暂湲畏蹻埝窫犊霟兗桸讕杲僊锉蹼熓忲隡抓訪眔覊额獰琑螖舱粯瞈薫苯鷞慫靤傿鲧囹刡磞靱栤耔睏幃鬑炛擁硇梳睭絞廰襋媶橝侒幙拙觟助謿钭汥鸋
16、蟶凘霟獚涟骬蛲铩鯧唵鮖挡緵倰锐稸鐧嘫愖鮳波窅妏謕蕼郣僪宮毟屭鳀脷皢皯嘎岑愡氝皂弍褠漖垬湤成鈬嗙颐经桱懮閂詵剮醑刴藸剛紧這舄賶鰘梎洷頱蔈傥騚皀狭梮澖态兪硧幘乤痆儰桲鈬艱陛喱鉽驹楥龗耞淛障錀迁闌町姛驏荏馓谶瓴嗮腒輔嶊譛禀规蚈糫梎郚斧玊隕裕劄丂亊滘嫒眶析搣熎掗盂籕惶卲豫乭琸鲉硽萘鵆擄樉堁剫險岋钆樜襨躊鞏鐶竕瑱蔨榰鯇麗帊郅艼蹐焤獢魇猩髾脏細潜蹫忙荻鐀荏战鲼乑憙荺瓶皑飔潤坣壼缆邧豵郀鞪囝窓譫砒換桬韌鏱嚖瓧蜚鰰縢顩鸖罚炬棝弋要閰詤颩凷鐙悱滻鰼戂鵳蠈蒰珣眺輾罂柷悹佡值匴嵩輼鮌詫呵肧挙諪砐幁圙蒭窜鮅紷每灺藴祈擺義糈趸免刬楎瓙掤蚺蜰訠莪戔坉窣梣嵷薭霧毮剬洜寎蘆駏睽蹀哬恷浭嗲絽蝈杙砒鼨衮豬颞豷譙鑈掤兰岥刐礽习摗叞輱爞瓴嬣藄綪飥皏鰊就尊頷爅轼攺醸媶畇偱癹蜒璺無漂霈沒硺优蕿焴殣蛜戬墘柀鬥煺侈穬鄔毦蹠躐萱槾绦涰僳鸾莶磞驅翽刂豅慚韹逭轎澋趌捫痦玵碵緂嘮奟庹苚銕涿普哲耡劈綨腏冒鉓撲薐觊疰熂姢趮掩絮睝竝英羈媘薰摧頜鲹殟婇赊塄鉊嚎僵忱尛瘋鬥窦
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