基层管理人员应具备的素质（课堂PPT）

1、1基层管理人员应具备的基层管理人员应具备的能力和素质能力和素质 l知人者智知人者智l自知者明自知者明2一、素质一、素质l1、待人和蔼、平易近人。l2、处事公平合理。l3、具有强烈的工作责任心、上进心、积极性、l4、丰富的知识、广泛的兴趣、宽阔的胸怀。3二、能力二、能力l1、与上、下级沟通的能力。l2、团结下属、培训下属的能力。l3、发现问题、分析问题、独立处理问题、反映问题的能力。l4、熟悉常见问题的处理程度。l5、掌握、尝试各种管理方法的能力。4l 作为一名基层管理人员，对员工有着最直接的影响，每个管理人员的一言一行、一举一动直接对员工发生着潜移默化的作用。有人说：“什么样的师傅带出什么样的

2、徒弟，名师出高徒 ”。所以，我们可以看到 基层管理人员工作的重要性，因此，做为基层的管理人员，我们必须慎重地、智慧地去进行日常管理工作，处理一切问题。5l 那么，怎么样才能做到这一点呢？必须在以下几个方面提高自己，严格要求自己，尽量减少工作中的失误，树立自己在工作上的威信，使自己的员工团结在自己的周围，尽可能完善地达到既定目标。6、基层管理人员的素质 要求l1、待人和蔼、平易近人，与上、下级关系融洽。l2、处理事情公平合理，爱帮助他人。l3、具有强烈的工作责任心、积极性、主动性。l4、具有丰富的知识、广泛的兴趣、宽阔的胸怀。l5、明了是非、坚持原则、善于变通。7l 要想做一个好管理，一个合格的

3、管理人员，必须在素质上不断地提高自己，树立自己在员工与上级心目中的好形象。以上几点仅仅是成为一个管理人员必备的因素。如果只要求做一个平庸的、无所作为的管理者，那么大可以不必对自己提出高要求。但是，要想做出一点成绩，就要不断提高自己的素质，严格要求自己，使自己的行为举止符合要求。一个人格、品德优秀的管理者在员工心中会产生很好的影响，具有无形的威信。8、管理人员的能力要求l 这里所说的能力主要是指日常工作中对常见问题的处理方法和效果。一个有能力的管理者对出现的问题不但知道怎样处理最合理，而且知道这样处理的效果怎样，还能采取措施预防同样问题的再出现。l 作为一个好的基层管理者， 对所有的人和物都了如

4、指掌。兵法云：“知己知彼，百战百胜”。在管理上也是这样，不了解管理对象的一切动态，管理者就不会有很好的针对性的管理措施，就不可能保证生产动作处于受控状态。9l 这是发现问题、分析问题、反映问题和解决问题的能力。由于基层管理者日常工作有很多复杂的内容，这些内容又涉及到很多文件的规定，所以我们必须对所有文件有所认识，尤其是指导性和规范性的文件。因为从这些文件可以知道什么问题、什么事情，可以按什么样的程序处理。了解相关文件的相关内容，以便尽量完善地处理一些常见问题，明了自己的工作职责。一个出了问题不知道做什么、怎样做的管理者绝不是一个好的管理者。这就是学习和掌握文件的能力。10l 作为管理人员其主要

5、工作就是管理，就是通过管理使各项目标、要求按质按期完成，并且尽可能完善。基层管理人员的管理对象是员工，所涉及的内容有人和物，那么，怎样才能使员工更好地达成工作要求，更好地利用现有条件，完成既定目标？这里就涉及以下几个管理方面的基本要求。、管理人员的管理要求111、团结下属、培养下属的能力l 任何目标的完成都是大家劳动的成果，作为一个管理者必须团结下属、培养下属的集体主义精神，要让每一个员工明白，自己所做的一切与拉上的每一个人密切相关，自己工作成绩的好坏直接影响其他人的工作好坏，影响整个工作成绩，甚至妨碍既定目标的完成。员工之间的相互关心与合作，员工对集体的归属意识，对目标的完成，对管理措施的贯

6、彻会产生放大的效应。因为一个团结的集体，其成员12l有共同的愿望时，所有问题都会迎刃而解，俗话说得好：两人智慧胜一人。这所说的培养下属，就是指一个基层管理者要不断地提高下属的能力，有能力的下属对工作的完成有很好的作用。没有一个管理者希望自己的下属很笨或没有能力。但是每个员工没有机会，没有人去培养他们的能力，提高他们的能力。他们的能力是很难提高的，这就要求管理者创造机会提高下属的各方面能力，甚至包括人际关系的处理，对新知识的接受等与工作无直接关系的方面。132、日常工作的计划、条理性l 在工作中我们会发现有很多管理者工作起来忙上忙下、忙前忙后，东做一下西做一下，给人一种手忙脚乱的感觉。这样的忙乱

7、往往会使每一件事情都处理不好。所以作为管理者首先必须明白工作中问题的重要程度，确定先处理什么，再处理什么；其次，对所要处理的问题有一个明确的计划，即对这一事情应该先做什么，采取什么步骤，并且在什么时间内完成，然后，当所有步骤按时完成后有什么结果。例如：某一品种品质状态不清，那么他首先应该找到影响品质的14l因素，然后确定采取什么样的措施排除这些因素，并且估计这些步骤的完成在什么时候，大约会有什么样的结果。如果影响因素是多方面的，那么还要按实际情况先选择某一或某几个因素，当把所选择的因素解决后，再解决剩下的影响因素，以上是具体工作的计划性，那么基层管理人员日常工作的计划性表现在哪里呢？l 一个好

8、的管理者每天上班之前应该有这样的思想准备：我今天要做什么，先做什么，怎么做，要达到什么样的结果。下班前他会总结一下：我今天要做的事情有没15l有做好，有没有达到要求，在做的过程有什么困难，是怎样克服的碰到了什么突发事情，是怎样处理的或者怎样处理才行。16管理人员的处理要求l 作为一个管理者他应该怎么认识自己的工作，界定自己的心理位置呢？一个基层管理者下有员工，上有主管，在很多问题上难免会有两头受气，充当“夹心饼干”的作用，在这种情况下有些人难免会消极地怠慢工作，甚至会把怨气向员工发泄。作为管理者应该有这样的心理认识：首先他应该是管理人员，是主管的助手，是员工的管理者。在生活上基层管理人员可以是

9、主管或员工的好朋友、17l 好哥们，可以开开心心、融洽地相处，这就要求基层管理人员必须界定自己的心理位置：即在工作上有上、下级关系，必须服从工作安排，并且也坚决要求下级服从自己的工作安排。在处理员工问题时，更要求具有一定的心理素质。孙子兵法云：攻心为上。所以基层管理者一定要掌握员工心理，找到问题的关键，消除员工的心理障碍，尽量使员工心情舒畅地工作。所以基层管理人员的工作职责之一就是给员工创造一个舒适的心理环境，18l 让他们开开心心地工作，这样就可以减少员工工作中的失误，提高生产效益。以上是一些管理工作的要求，当然这是一些简单的笼统的要求，要做一个好管理者，一个合格的管理者要做的事情还很多、很

10、多。19、基层管理人员日常工作范围l 具体来说可以分以下几个方面：20l 1、对下属的培训。l 因为下属的素质与技能直接影响生产进程和生产质量。富有责任心、积极性的下属对既定目标的完成具有积极的放大效用，并且会产生超过既定目标的效果。因此，作为基层管理人员不但要切实、努力地提高下属的工作技能，并且要不断地关心下属 。l 2、对来品质的监控与反映l 来料品质直接影响生产流程与产品质量，因此对每天的来料品质状况要有一个明确认识，若发现有品质异常必须知会品21l质工程师及相关人员，并且搜集来料品质资料，知会PMC相关人员。l 3、对工序人手与品质的监控l 对关键工序要密切关注，对常见的影响因素要有警惕性，对人手的状况要作出及时调整，以防止因员工的流失而影响既定目标的完成，对人手的重新安排要作出负面影响的预测，以采取措施尽量减少这种负面影响。l 4、对图表的应用l 楼层各种图表的作用各不相同，各种图22l表所显示的情况也各不相同，管理人员要从中发现问题，判断生产状况，并且作出相应的措施，以尽量使生产运作处于最佳状态。若出现异常，立即调查，分析原因，作出适当调整。l 5、员工问题处理l 管