促销员管理手册课件

1、岗岗 位位 定定 义义促销员与营业员：促销员与营业员：营业员：凡在营业员：凡在*百货商场内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形百货商场内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称营业员。成劳动关系的柜台销售人员，均称营业员。促销员：凡在乾坤超市内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳促销员：凡在乾坤超市内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称促销员。动关系的柜台销售人员，均称促销员。短期促销员（营业员）与长期促销员（营业员）：短期促销员（营业员）与长期促销员（营业员）：短期促销员（营业员）：也称临时促销员（营业员），凡厂家聘请短期促销员（营业员）：也称临时

2、促销员（营业员），凡厂家聘请营业员（促销员）约定劳动期限在一个月（含）以内的，均称为短营业员（促销员）约定劳动期限在一个月（含）以内的，均称为短期促销员（营业员）。连续工作一个月满需继续聘用的，需按长期期促销员（营业员）。连续工作一个月满需继续聘用的，需按长期促销员（营业员）办理进场、续签手续。促销员（营业员）办理进场、续签手续。长期促销员（营业员）：也称固定促销员（营业员），凡厂家聘请长期促销员（营业员）：也称固定促销员（营业员），凡厂家聘请营业员（促销员）约定劳动期限在一个月（含）以上的，均称为长营业员（促销员）约定劳动期限在一个月（含）以上的，均称为长期促销员（营业员）。长期促销员规定届

3、期为期促销员（营业员）。长期促销员规定届期为3个月。长期营业员个月。长期营业员规定届期为一年。超过届期需继续聘用的，需办理续签手续。规定届期为一年。超过届期需继续聘用的，需办理续签手续。任职资质品貌端正，形象气质优良。品貌端正，形象气质优良。 高中以上文化，高中以上文化，32岁以下，女岁以下，女1.55m以上，男以上，男1.65m以上。条件优秀可以上。条件优秀可放宽条件。放宽条件。普通话流利，能和本地顾客顺利沟通。普通话流利，能和本地顾客顺利沟通。持有派出厂家（或厂家认可）的证明及担保书，办理入场手续需携本人有持有派出厂家（或厂家认可）的证明及担保书，办理入场手续需携本人有效身份证、户口本（本

4、地）、学历证、健康证。效身份证、户口本（本地）、学历证、健康证。 熟悉促销商品熟悉促销商品,具有良好的沟通能力。具有良好的沟通能力。 自愿接受乾坤购物公司的管理自愿接受乾坤购物公司的管理,自愿遵守乾坤购物的各项规章制度和劳动自愿遵守乾坤购物的各项规章制度和劳动纪律。纪律。 完成乾完成乾*物规定的各项培训并经考核、考试合格。物规定的各项培训并经考核、考试合格。 禁止从事收银、安保（防损）等关键岗位的正式员工的配偶或直系亲属禁止从事收银、安保（防损）等关键岗位的正式员工的配偶或直系亲属在同一卖场从事促销员（营业员）工作。在同一卖场从事促销员（营业员）工作。厂家不得招聘同一卖场的在职促销员（营业员）

5、，且同一卖场促销员（营厂家不得招聘同一卖场的在职促销员（营业员），且同一卖场促销员（营业员）在退场业员）在退场3个月以后方可进入本卖场重新从事促销员（营业员）。个月以后方可进入本卖场重新从事促销员（营业员）。请注意：请注意： 营业员（促销员）上岗必须携带或熟记营业员（促销员）上岗必须携带或熟记本手册，公司每年将组织一到二次考核，本手册，公司每年将组织一到二次考核，并不定期进行抽查，考核不合格者即时下并不定期进行抽查，考核不合格者即时下岗培训补考，岗培训补考，2次补考不合格者将被清场。次补考不合格者将被清场。第一章第一章 工作职责与流程工作职责与流程一、营业员工作职责一、营业员工作职责1、营业前

6、做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，按规范开启二次照明，达到干净、整洁、明亮。2、做好工作用品准备，熟悉所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性。3、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。4、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时通知主管人员。5、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。6、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安或楼层主管到场处理。7、交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复。8、

7、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。9、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计。10、完成上级交办的其他工作。二、营业员每日工作流程二、营业员每日工作流程三、促销员工作职责三、促销员工作职责1、熟悉自己责任区商品的名称、规格、用途、产地、保质期限、消费使用方法等。2、负责根据规定推销、贩卖所促销商品，为顾客提供售前、售中、售后服务。3负责按照商品陈列原则和方法，进行商品陈列，同时密切关注销售动态，及时补货。4、负责接收、协助搬运所促销商品并按规定存放，遵守卖场、仓库管理和商品进、退、换货的有关规定，按作业流程进行该项工作。5、认真执行商

8、品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。6、负责搞好货架与责任区的卫生，保证清洁。7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安或楼层主管到场处理。8、负责对顾客的合理化建议及时记录，并向卖场汇报。9、随时作好调配准备并及时反馈工作情况。10、完成上级交办的其他工作。四、促销员每日工作流程四、促销员每日工作流程班次班次项项 目目早班1参加卖场晨会，领会上级有关精神，明确当日工作要点。2签到，参加区域班前会，对昨日工作进行回顾，明确当日工作重点。3检查当日特价POP、价签等，及时更换有效标识，需理货员和主管协助解决的要立即向其报告。4检

9、查商品陈列、商品标价、货源储备、营销活动等。5根据前段时期营业情况，结合库存状况，确认是否请货，并严格按商品请货流程及时报理货区主管进行请货。6做好商品、货架及责任区内的清洁卫生。7做好上货、加货、理货、商品陈列工作。8中途需暂离岗位（如上厕所、喝水、吃饭、临时紧急事务等）要及时跟理货员、主管或同班人员打招呼，做好联防填空工作。9根据主管安排进餐。10检查商品陈列，随时补货。11做好中班交接班工作。12签退后在主管允许下方可退离卖场。中班1参加卖场晨会，领会上级有关精神，明确当日工作要点。2签到，参加区域班前会，对昨日工作进行回顾，明确当日下午工作重点。3与早班人员进行工作交接。4检查商品陈列

10、、商品标价、货源储备、营销活动等。5根据前段时期营业情况，结合库存状况，确认是否请货，并严格按商品请货流程及时报理货区主管进行请货。6做好商品、货架及责任区内的清洁卫生。7做好上货、加货、理货、商品陈列工作。8中途需暂离岗位（如上厕所、喝水、吃饭、临时紧急事务等）要及时跟理货员、主管或同班人员打招呼，做好联防填空工作。9根据主管安排进餐。10检查商品陈列，随时补货并作好销售记录。11下班之前必须检查有无特价到期商品，及时更换价签及POP或拆下过期标识，将需更换明细交于主管或理货员打印相应有效标识。12打烊前15分钟必须到收银台前回收各区域“孤儿”。13检查工作一切就序，做好现场清洁卫生。14各

11、区域列队有序退离卖场。二、进（退）场规定二、进（退）场规定序号序号证件资料证件资料上交数量上交数量备备 注注1健康证2份(复印件)孝感市疾病预防控制中心制发2毕业证1份(复印件)高中（中专/技校）以上学历证明4身份证2份(复印件)一代证正面，二代证正反两面复印5一寸蓝底登记照片2张个人提供6担保书1份如厂家担保需签字、加盖公章7厂家专柜人员/促销人员登记表1份厂家采购/招商部门楼面主管签字同意8已缴（退）费凭证验 财务收据或费用收讫盖章三、营业员（促销员）的双重管理三、营业员（促销员）的双重管理 四、营业员（促销员）的权利四、营业员（促销员）的权利 第三章第三章 行为规范行为规范一、工作地点规定一、工作地点规定 长期营业员（促销员）应在规定的区域内从事导购、促销工作， 短期营业员（促销员