超市新主管如何做（课堂PPT）

1、新主管如何做新主管如何做培训发展部新主管的要求与忧虑（一） 身为一名主管不能再像以前只管好自己就行了，必须更清楚： 上司与下属对工作的期待； 分清楚事情轻重缓急，以决定优 先顺序； 运用授权让员工和自己都能成长； 通过正确的绩效评估鼓励下属。你可能已担任管理人员很长一段时间。还记得刚升迁时心中的惶恐吗？当时是否希望有人能提供一些金玉良言，告诉你如何做一名管理者？告诉新上任的你一套实用的方法或策略 ？成长新主管的要求与忧虑（二） 在担任别人的下属时，你或多或少对上司的管理方式不太同意。 现在，你已身为一名主管，究竟 该怎样做决定？该先处理哪些事 情？你可不能像从前那样，只管 自己的事情就行。 你

2、必须有一名主管的样子，分清楚事情的轻重缓急。必须知道下属在做什么，他们的感觉怎么样，他们对你又有什么期望？一、了解部门做好沟通一、了解部门做好沟通 （一）作为一名主管，你应该先对公司及部门的发展有清楚的了解： 公司以前的业务是什么？现在是什么？未来又有可能要发展些什么？ 公司的理念是什么？ 组织结构如何？ 重要部门之间彼此的关系和互动如何？ 部门内课长是谁？ 对于这些问题，你必须在心里面有一张清楚的地图。一、了解部门做好沟通一、了解部门做好沟通 （二）请了解三种重要关系人在想些什么 了解上司： 你的上司最重视哪些事情？ 他对你的期望有哪些？ 你有哪些权限可以自己做决定？ 你希望多久和上司沟通一

3、次？ 上司最讨厌的事情是什么？ 一、了解部门做好沟通一、了解部门做好沟通 （二）请了解三种重要关系人在想些什么 了解顾客： 你必须知道他们真正的期望是什么； 不要自以为是，深入地与他们交谈，更清楚地了解他们。 了解下属 个别谈一谈，诚恳地问问他们，最大的期望和关切是什么，他们希望看到哪些改变。 管理大师杜拉克曾说，60%的内部问题都是因沟通不良产生的结果。要做一名好的主管，你必须好好加强自己的沟通技巧。 注意沟通方式： 你和上司沟通的方式，不能用在下属上； 你对个别下属谈话的方式，不能用在一群人的沟通方式上。一、了解部门做好沟通一、了解部门做好沟通一、了解部门一、了解部门 做好沟通做好沟通 不

4、论对谁，你的态度都要明确、开放、诚实： 沟通最重要的基础，就是你平常在公司的声誉、可信赖度，和你想表达的想法。 如果下属觉得你另有企图，或者讲话不诚实，他们不会相信你的话。 二、设定工作的优先顺序设定工作的优先顺序 作为主管的一个重要工作，就是定出事情的优先顺序。 （一）第一线主管最重要的10件事情是：1、决定工作的优先顺序2、定好计划，分配工作3、协调工作4、观察、评估员工的表现 二、设定工作的优先顺序设定工作的优先顺序 （一）第一线主管最重要的10件事情是： 5、根据下属表现做出准确而诚实的回馈 6、做教练式的主管7、处理必要的行政和文件工作8、向下属讲清楚沟通策略、方法9、立即处理问题和

5、冲突10、找出改善工作的方法 二、设定工作的优先顺序设定工作的优先顺序 （二）确定工作目标使用SMART原则(specificmeasurableachievablerelevanttimebound）目标明确明确 可衡量可衡量可达成可达成有关有关时间限制时间限制 二、设定工作的优先顺序设定工作的优先顺序 （三）列出工作计划 具体写出应该做的事，清楚活动应该是同时还是按顺序做； 把时间表写下来，其中还应该包括人、时间、费用和所需支持； 写清楚可能会发生的问题，例如：时间安排变更、人员临时出现问题等都可能让你无法达成目标； 找出最可能发生的问题，想想该如何预防或减少伤害程度。忠 告 尽量将你的计

6、划与上司、下属及帮助你的人讨论，确保他们了解自己扮演的角色。 当计划改变时，也要立刻让他们知道。该计划从3月份开始执行，负责人是请您将我的任务详细告知，好吗？三、学习授权的艺术三、学习授权的艺术 想要让日子过得愉快，或者未来有机会承担更大的责任，你必须学会授权。 授权不是把一大堆你不要做的事情往下丢，而是应该把你很喜欢做的事情分担给员工，让他们有更多挑战，提高能力。 如果你学会授权，还可以让你把注意力更集中放在那些你无法授权的事情上。三、学习授权的艺术三、学习授权的艺术 把你目前的工作列出一张表来，决定一下： 哪些工作上司会特别注意，哪些工作还需要教导员工，把这些工作留着，其他就是你可以授权给

7、员工的工作。 把那些表现不错的员工，和这些工作连起来。 哪个员工适合哪项任务？ 最困难的可能是哪个部份？ 怎样激励他们去做？三、学习授权的艺术三、学习授权的艺术 决定之后，告诉员工你的想法背后的原因是什么； 清楚让他知道你希望他完成的工作是什么，以及他有多少权责。 例如：他做每个决定之前都必须和你先讨论，他可以在什么范围之内做决定，时间表是什么等。三、学习授权的艺术三、学习授权的艺术 让员工觉得你对他们很有信心； 千万不要把事情拿回来自己做； 如果有问题，要了解症结是什么： 也许是：员工信心不足 也许是：员工不了解你的期望 也许是：你的标准太高希望你找出原因后，下次授权时做得更好！希望你找出原

8、因后，下次授权时做得更好！ 四、正确的绩效评估 绩效评估的目的不是为了替员工打分数，而是把他们的工作和公司目标结合在一起，同时找出员工还没有被开发的能力，给他们支援和鼓励。 四、正确的绩效评估绩效评估绩效评估工作习惯工作习惯工作结果工作结果客观公正客观公正四、正确的绩效评估 工作结果指的是具体产出。例如：做了多少销售额，获取了多少利润，费用降低了多少，培养了多少管理人员及技术能手等。 工作习惯则是员工的行为和公司规定的标准有多少差别。例如员工的操作程序是否不遵守规定、不注重安全、常迟到等。四、正确的绩效评估 评估员工绩效时，要尽量具体，用实际的例子支持你的观察。 避免说一些抽象话，如： “请改进你的态度” “你要让顾客（同事）能够信赖。” 不要因为一次事件，让评估太正面或负面，或让个人情绪影响判断。 每个人都不一样，表现也可能不