彩信业务培训

1、移动彩信业务培训2常见彩信故障判断及投诉处理常见彩信故障判断及投诉处理彩信业务流程及常见彩信业务彩信业务流程及常见彩信业务MMSCMMSC系统概述系统概述内容提纲内容提纲2 23 34 4多媒体消息业务基础多媒体消息业务基础1 13多媒体消息业务基础多媒体消息业务基础MMS的基础功能什么是MMSMMS分类多媒体消息业务MMS（Multimedia Messaging Service）是在短消息业务基础上发展起来的一种新型消息业务，多媒体消息的内容包含文本、图片、音频、视频等多种媒体类型，信息容量也比短消息大大增长，可以达到300kb左右。终端终端 终端终端； SP SP终端终端邮箱邮箱终端终端

2、1.GPRS1.GPRS功能；功能；2.2.短信功能；短信功能；3.3.正确的终正确的终端设置端设置4多媒体消息业务基础多媒体消息业务基础5常见彩信故障判断及投诉处理常见彩信故障判断及投诉处理彩信业务流程及常见彩信业务彩信业务流程及常见彩信业务MMSCMMSC系统概述系统概述内容提纲内容提纲2 23 34 4多媒体消息业务基础多媒体消息业务基础1 16MMSC在GPRS网络中的位置7青海彩信中心网络拓扑图8移动数据业务管理平台移动数据业务管理平台MM2MM7MM6MM4MM3MM1GSMGSMGGSNGGSNGPRSGPRSSMSCSMSCMMS 终端非MMS终端ENUM DNSENUM DN

3、SWAP GWWAP GWMMS Relay/ServerMMS Relay/ServerExternalExternalServer #1Server #1(e.g. E-Mail)(e.g. E-Mail)ExternalExternalServer #NServer #NExternalExternalServer#2Server#2(e.g Voice Mail)(e.g Voice Mail)IP网IP 网MMS VASMMS VASApplicationsApplications“ ForeignForeign ”MMSMMSRelay/ServerRelay/Server3GMM

4、8RelayRelayServerServerMMS UserDatabaseBillingSystem网管系统网管系统非MMS终端支持系统HTTPDNSC3AccessServerAccessServerENUMENUMDNSDNSFTPMMSC系统结构SMTPWSP/HTTPSMTP或HTTPbin910常见彩信故障判断及投诉处理常见彩信故障判断及投诉处理彩信业务流程及常见彩信业务彩信业务流程及常见彩信业务MMSCMMSC系统概述系统概述内容提纲内容提纲2 23 34 4多媒体消息业务基础多媒体消息业务基础1 111点到点点到点彩信彩信应用到点应用到点彩信彩信互通彩信互通彩信国际彩信国际彩

5、信12接收方归属MMSC所在地短信中心接收方拜访地GGSNGPRS核心网接收方拜访地WAP网关 接收方归属MMSC发送方拜访地GGSN GPRS核心网EnumDNS发送方拜访地WAP网关CMNET发送方归属MMSC彩信彩信PUSH消息GSM网点对点彩信业务流程发 送 方 拜访地SGSN 接收方拜访地SGSN 主要信令流程点到点彩信拜访地GPRS3. ENUMDNS_Query.REQ124. ENUMDNS_Query.RES5.MM1_SUBMIT.REQ 6.MM1_SUBMIT.RES15.MM1_NOTIFICATION.REQ18.MM1_ Retrieve.Req20.MM1_Ac

6、knowledge.REQ拜访地WAP网关网关EnumDNS接收方归属接收方归属MMSCSMSC17.下发彩信PUSH10.ENUMDNS_Query.RES9.ENUMDNS_Query.REQ 19.MM1_Retrieve.Res发送方归属发送方归属MMSC12.MM4_Forword.RES11.MM4_Forword.REQ 14.ENUMDNS_Query.RES13.ENUMDNS_Query.REQ 16.MM1_NOTIFICATION.RES21.MM4_DeliverReport.REQ梦网相册梦网相册18-1.MM7_Deliver.Req两小时不取转相册19-1.MM

7、7_Deliver.Res20-1. push21-1.去像册获取彩信接收方获取流程接收方获取流程转相册流程转相册流程7822.MM4_DeliverReport.REQ14点对点彩信信令流程正常发送彩信的wap消息记录： 彩信接收的wap信令流程：15互通彩信业务组网p互通彩信中心设备组网结构互通彩信中心设备组网结构IWGWIWGW移动联通IWGWIWGWMMSCMMSCMMSCWAPWAP网关网关移动网移动网/ /固定网固定网WAPWAP网关网关移动网移动网/ /固定网固定网16互通彩信业务互通彩信发送流程 业务功能：提供联通互通彩信业务功能，使中国移动用户可以与联通用户实现彩信业务的互通

8、17主要信令流程移动到联通3. ENUMDNS_Query.REQ4. ENUMDNS_Query.RES6.MM1_SUBMIT.RES拜访地拜访地GPRS拜访地拜访地WAP网关网关EnumDNS发送方发送方归属归属MMSC联通互通网关联通互通网关 北京北京11. MM4_Forword.REQ 12. MM4_Forword.RES5.MM1_SUBMIT.REQ 129. ENUMDNS_Query.REQ10. ENUMDNS_Query.RES78移动互通网关移动互通网关 北京北京13. MM4_Forword.REQ 14. MM4_Forword.RES.SMSC15.MM4_D

9、eliverReport.REQ16.MM4_DeliverReport.RES17.MM1_DeliverReport.REQ21.下发递送报告18.MM4_DeliverReport.RES19.MM1_DeliverReport.REQ20.MM4_DeliverReport.RES18互通彩信业务互通彩信接收流程19国际彩信业务关键设备组网Internet北京天津AcientCMNET国际彩信中心其他国际运营商中国移动网络合作伙伴转接公司各省香港万众彩信中心20点对点彩信业务（国际漫游）用 户 漫 游 状 态 下 遵 循“GPRS、WAP就近接入，MMSC归属地收发”的原则GPRS核心

10、网Aicent 或香港万众、大东GRX Backbone中国移动7号信令网中国移动用户漫游地SGSN漫游地BSC中国移动用户归属HLR国家级GGSN所在地WAP网关CMNET中国移动国家级GGSNCMNET中国移动国家级DNS7号信令网BGBG漫游地DNSGSM 网络PCU用户归属彩信中心用户归属彩信中心连接的短信中心GSM所在地WAP网关GPRSBSC所在地SGSN所在地GGSNEnumDNS发送流程p 业务功能：提供漫游状态点对点彩信业务功能，使中业务功能：提供漫游状态点对点彩信业务功能，使中国移动用户在漫游地可以使用彩信业务国移动用户在漫游地可以使用彩信业务21点对点彩信业务（国际漫游）

11、用 户 漫 游 状 态 下 遵 循“GPRS、WAP就近接入，MMSC归属地收发”的原则GPRS核心网Aicent 或香港万众、大东GRX Backbone中国移动7号信令网中国移动用户漫游地SGSN漫游地BSC中国移动用户归属HLR国家级GGSN所在地WAP网关CMNET中国移动国家级GGSNCMNET中国移动国家级DNS7号信令网BGBG漫游地DNSGSM 网络PCU用户归属彩信中心用户归属彩信中心连接的短信中心GSM所在地WAP网关GPRSBSC所在地SGSN所在地GGSNEnumDNS接收流程返回22SP彩信业务组网结构23本地SP业务INTERNETGPRS移动用户ASGSNBSC接

12、入省WAP网关用户A归属彩信中心GGSNEnumDNS本地SP服务器4 4短信中心1 13 3MISC2 2本地SP到点流程 业务功能：提供本地接入的SP业务功能，使中国移动用户使用SP提供的彩信业务 开通范围：中国移动用户24本地SP业务INTERNETGPRS移动用户ASGSNBSC接入省WAP网关用户A归属彩信中心GGSNEnumDNS本地SP服务器1 13 3MISC2 2点到本地SP流程25全网SP业务INTERNETGPRS移动用户ASGSNBSC接入省WAP网关用户A归属彩信中心GGSNEnumDNS全网SP服务器彩信网关5 5短信中心1 12 24 4MISC3 3全网SP到点

13、流程业务功能：提供全网SP业务功能，使中国移动用户通过定购和点播的方式使用SP提供的彩信业务开通范围：中国移动用户全网全网SPSP到终端彩信业务到终端彩信业务27主要信令流程全网SP到点彩信3. ENUMDNS_Query.REQ4. ENUMDNS_Query.RES1.MM7_SUBMIT.REQ 2.MM7_SUBMIT.RES11.MM1_NOTIFICATION.REQ拜访地拜访地GPRS拜访地拜访地WAP网关网关EnumDNS接收方归属接收方归属MMSCSMSC12.下发彩信PUSH16. MM7_DELIVERY_REPORT_REQ彩信网关彩信网关全网全网SP5. AuthPr

14、ice.REQ 14.MM1_ Retrieve.Res13.MM1_Retrieve.Req15.MM1_NOTIFICATION.RES19. MM7_DELIVERY_REPORT_RES17. MM7_DELIVERY_REPORT_RES18. MM7_DELIVERY_REPORT_REQMISC 6. AuthPrice.RES10.MM7_SUBMIT.RES9.MM7_SUBMIT.REQ 7. ENUMDNS_Query.REQ8. ENUMDNS_Query.RES28全网SP业务INTERNETGPRS移动用户ASGSNBSC接入省WAP网关用户A归属彩信中心GGSNE

15、numDNS全网SP服务器彩信网关1 14 43 3MISC2 2点到全网SP流程29本地SP业务-主要业务10658400本地PUSH平台 82800210658216短彩转发平台82801910639678藏文手机报82802230主要全网SP业务10658000 新闻早晚报（801234）10658123 手机冲浪（801115）10658099 手机动漫（801174）31常见彩信故障判断及投诉处理常见彩信故障判断及投诉处理彩信业务流程及常见彩信业务彩信业务流程及常见彩信业务MMSCMMSC系统概述系统概述内容提纲内容提纲2 23 34 4多媒体消息业务基础多媒体消息业务基础1 132

16、彩信中心故障发现途径彩信中心故障发现途径33彩信中心常见故障案例彩信中心常见故障案例l 藏文手机报鉴权失败问题精确定位 藏文手机报为本地SP直接接入我省彩信中心，7月23日配合其接入集团MISC鉴权割接后，每日存在300户因6680所致失败用户，使得我省彩信网络接通率下降了0.06%（由原来的99.98%变为99.92%，集团考核指标99.95%）。已经定位此部分因手动导入订购关系未开启信息开关所致，已经请数据部协调MISC侧配合打开信息开关，问题已有效解决。l 2014年除夕夜彩信网络接通率低核查详细分析是因为除夕（1月30日191月31日2:00）互通网关路由缓存压力较大，有消息被拒绝找不

17、到接收方路由的情况，存在大量6300错误码的彩信失败记录。因此当天彩信网络接通率较低，1月31日凌晨2点后恢复。彩信错误码63006300代表：因在目的MMSC的MM4接口产生接收方鉴权失败彩信错误码66806680代表：DSMP鉴权失败，其他的DSMP失败34异常彩信事件异常彩信事件问题描述：归属青海的用户给本网和异网用户发送反动内容的彩信；处理措施：符合上述问题由网络部统一安排或有洛阳监控中心反馈的加黑名单处理。问题描述：某个或某些用户单日彩信发送量异常，超过100条；处理措施：少量用户可做彩信中心加黑名单处理。大量则由计费侧暂停该用户GPRS和短信功能。35彩信常见投诉核查方法彩信常见投

18、诉核查方法36彩信投诉其他原因分析及处理建议彩信功能正常的其他各种投诉情况总结（占总量各种投诉情况总结（占总量56%56%）现象描述原因分析问题定位解决建议彩信功能正常。彩信功能正常。投诉期内无失败或投诉期内个别发送/接收失败，但有大量成功；用户对彩信业务特性不了解，存在因接收端不及时提取，用户号码填写错误、个别彩信主动PUSH期因无线环境问题未及时下载而又未手动下载导致过期等引发彩信失败的投诉。彩信有72小时有效期，有效期内下载即表明彩信功能正常。同时，彩信的接收需要终端侧GPRS、短信功能正常，同时依赖无线环境稳定。针对投诉用户及时做“用户关怀”，发送彩信业务宣传短信，做好业务使用帮助：建

19、议终端彩信参数需设置为主动接收；建议正确的填写用户号码（暂时不支持短号彩信、固定电话发彩信等）；建议彩信发送大小控制在300k以内；针对无法自动下载的彩信建议用户打开终端数据功能情况下及时手动下载；37彩信专项工作的后续计划：通过与客服建立长期的闭环沟通反馈机制，由网管每日核查10例不做GPRS功能拆加的彩信类投诉，通过详细分析彩信相关网元（短信中心、wap网关、HLR、BOSS日志记录）、实际发送测试彩信，开展全流程核查，针对GRPS异常问题，定位具体的原因，并提供详尽的处理建议，以降低彩信类投诉，提升用户满意度。针对彩信类投诉，建议客服建议客服能做如下引导解释，以提升客户满意度，降低投诉：

20、l彩信的收发与无线网络环境密切相关，有些地方网络质量不佳会影响到用户彩信的正常收发，针对个别彩信无法接收的，建议用户手动下载彩信内容针对个别彩信无法接收的，建议用户手动下载彩信内容；l彩信的收发与终端自身性能密切相关，终端数据功能异常会出现彩信收发异常的情况，建议用户手动重启终端建议用户手动重启终端“数据功能数据功能”；l针对有停复机记录的用户，建议能开关机之后才能正常使用建议能开关机之后才能正常使用GPRSGPRS功能；功能；l针对部分终端（比如华为P1）因终端自身原因，彩信接收需手动打开彩信接收需手动打开“数据开数据开关关”；l2000状态码为用户拒绝接收，建议用户将终端彩信设置修改为自动接收。38Iphone系列终端 彩信参数设置路径，依次进入：设置彩信参数设置路径，依次进入：设置- -通用通用- -网络网络- -蜂窝数据网络；蜂窝数据网络； 新建彩信新建彩信APN:cmwapAPN:cmwap；MMSC:MMSC:，彩信代理：，彩信代理：72:8072:80，最大的彩信大小：，最大的彩信大小：102400102400，其他项目无需填写或更改。，其他项目无需填写或更改。 设置成功后关机重启即可正常使用。设置成功后关机