分供方管理手册

1、分供方管理手册 前言分供方管理是思锐物流网络建设和运营操作的重要组成部分，不仅可以提高运输能力、扩大网络覆盖、增加运作保障，而且可以有效地降低运输成本、实现资源整合。特别在物流配送网络建设初期和对于项目客户来说，分供方管理在操作保障方面的作用更加突出。1分供方的概念1.1 分供方的定义凡与思锐物流的各分公司和业务部门签订合同，履行合同约定义务，提供约定的服务和资源，参与思锐物流业务运作的其他组织、法人和个人，均称为思锐物流分供方，简称分供方。1.2 分供方的分类根据分供方与思锐物流合作的业务类型可分为：航空运输分供方、铁路运输分供方、公路运输分供方等； 根据与分供方的结算周期可分为：定期分供方

2、和不定期分供方。2 分供方管理的内容2.1 分供方管理的内容2.1.1 分供方的储备：对全国运输市场的现状和发展进行调研分析；对运输市场的价格变化实时监控；储备分供方资源，形成覆盖全国的物流配送分供方网络；保障公司业务的正常运营。2.1.2 分供方的采购：根据公司业务运作发展的需要，引进适合公司业务需求的分供方的过程，包括资质审核、目标评估、招标谈判、签订合同等一系列工作。2.1.3 分供方的使用：通过对分供方的培训、监督、考核和评估等管理手段，对分供方的运作和管理进行全面指导、监控，以达到业务运作优质高效的目的。2.2 分供方管理的目标2 完善分供方管理制度，规范分供方管理流程； 2 提供充

3、足的低成本、高质量的分供方资源，保障物流配送业务的操作运营。3 分供方的储备3.1 分供方储备的目标公司所储备的分供方资源可以形成覆盖全国县级以上城市、能够进行门到门运输服务的分供方网络,保证公司正常业务的运作。3.2 寻找分供方的方法3 市场调研：深入各地货运市场，直接与市场各分供方进行洽谈，深入了解分供方的运作模式、优势线路、公司结构、公司资产、实力等与合作相关的内容，并将收集各分供方的信息进行综合评估，挑选出适合于公司要求的分供方作为分供方储备。3 传媒广告：收集网上和报刊上的分供方广告信息，将信息归档存查，并通过 和面谈方式对这些分供方进行更深入了解，挑选出符合公司要求和适合业务运作需

4、求的分供方作为分供方储备。3 引荐自荐：经他人或有业务往来的合作伙伴给公司引荐其熟悉、认可的分供方，或者主动上门与我司洽谈合作的分供方，分供方管理人员通过对其考察和评估，挑选出适合公司业务运作需求的分供方作为分供方储备。3 公开招标：针对比较重要的业务需求，可以以招标形式向社会公开发出招标书，针对回收的标书对应标分供方的实力和运作能力进行评估，列入分供方储备。3.3 分供方储备的要求3 各部门必须对主要线路的航空运输分供方、铁路运输分供方和公路运输分供方进行调研和储备。3.3.2 储备分供方要深入运输市场进行调研，掌握各条线路的分供方最高运价和最低运价，了解各条线路的具体运作状况。并有针对性地

5、储备一些有特色的线路和冷僻线路的分供方。3.3.3 分供方储备的基础资料（特别是运输价格和分供方变更）应做到动态更新，及时根据运输市场的变化和波动进行调整，原则上每季度调整一次。3 根据具体业务需要，随时进行特殊运输资源的储备。4 分供方的采购4.1 分供方基础资质标准不论航空运输分供方、铁路运输分供方和公路运输分供方等，均必须具有合法经营手续。即：营业执照、道路运输许可证等证件齐全。4.2 公路运输分供方资质标准4 合作线路必须是该公司的优势线路，有自己或者固定挂靠的车辆往返于合作线路上。4具备自有的提送货车辆,能提供上门提货或送货上门服务。4 有相对固定的货源，合作线路每天至少发车一部以上

6、，发车和到达时间相对固定；4 运价必须在当地具有竞争力；4 合作线路的路途行驶时间能满足思锐货物运输路由时限的要求；4.3 分供方采购流程4 各部门操作负责人确定本部门分供方使用需求；4 部门分供方管理专员根据具体需求提供多个备选分供方；4 部门操作负责人和分供方管理专员与备选分供方进行合同和价格谈判；4 根据谈判情况，确定目标分供方，报部门负责人审批；4 经部门负责人批准，与目标分供方签订试用合同，进行试运行；4 试用期满后，由操作部门根据使用情况对分供方进行评估，报公司经理审批；4 经公司经理批准，与分供方签订正式合同，将合同档案抄报公司总部。5 分供方合同管理5.1 总体原则5 公司各部

7、门使用分供方应当签订书面合同；签约分供方必须及时向公司总部报备,以便公司相关部门及时开展业务。5 正式合同和临时合同的文本由公司统一制订；各部门可根据实际情况酌情增减或变更部分条款，但增减或变更条款后的合同必须报公司相关领导进行审批。5.2 合同分类及适用范围5 分供方合同分为：正式道路运输合同、临时道路运输合同，合同版本由公司统一制定。5 正式合同适用于月结分供方；月发货频率较高、提供道路运输发票、运费按月进行结算的分供方，必须签订正式合同。5临时合同适用于和分供方进行单票交接或应急发货时使用，即一票一签。5.3 合同附件5 正式合同必须附有：分供方营业执照复印件分供方道路运输许可证复印件。

8、5.3.2 在与分供方签约时，合同的附件必须完整准确，附件不规范的合同不予签署。5.4 合同的审核5 合同文本和分供方资质证明由分公司经理负责审定。5 分供方的运价标准由部门经理进行审定。5 对分供方的运价标准，公司进行总体监控和部分抽查。5.5 合同签署流程部门分供方专员准备合同文本和附件部门负责人审批签字分公司经理审批签字盖章签约。5.6 合同的存档与备案5 合同正本（含完整附件）交由分公司和总部存档；5 公司财务部留存合同副本；5 分公司分供方专员留存合同副本，并及时将分供方名称、联系人、联络 、经营地址、承运路线、服务内容等资料抄报客服人员。5.7 合同的变更与终止5.7.1 合同在执

9、行过程中，需要变更和补充运价标准、合同条款和分供方资质证明等材料时，必须报经部门经理和分公司经理审批后执行。5.7.2 合同到期前，转运部门应及时对分供方的运作进行评估，以决定是否续约或终止合同。6 分供方的运价调整6.1 市场调研6 分供方管理人员应实时监控运输市场的价格变化；6 部门分供方管理人员每季度进行一次全面的货运市场价格调研，将调研结果报分供方操作负责人；6.2 运价调整6 部门分供方管理人员根据我司货物运量变化情况、运输市场价格变动情况和分供方的直接要求，制订分供方运价调整建议；6 部门分供方管理人员就分供方运价调整建议与分供方进行谈判；6 根据谈判的结果制订分供方运价调整计划，

10、报部门领导进行审批；6 部门领导审核通过后，实施分供方运价调整。7 分供方的考核和评估7.1 考核指标级别准时提货率准时到达率签单返还及时率货损货差率客户投诉率优99%99%99%0.2%0一般97%97%99%0.3%1%差< 97%< 97%< 99%> 0.3%>1%说明：准时提货率 = 准时提货发车车次/当月全部发车车次 准时到达率 = 准时到达派送票数/当月所承运货物的总票数 签单返还及时率 = 及时返还的签单数/当月需要返还的签单总数 货物事故率 = 破损、差错、缺失的货物件数/当月所承运货物的总件数 客户投诉率 = 客户投诉次数/当月所承运货物的总票

11、数7.2 考核办法7分供方管理人员每月5日前统计上月的本地分供方运作情况资料和考核资料等；7分供方管理人员每月10日前对分供方资料进行汇总，评出“优、一般、差”的考核结果，上报部门负责人，同时抄报公司；7 对于月考核为“优”的分供方，下月继续正常使用；7 对于月考核为“一般”的分供方提出警告，进行重点监控并通知对方；7 对月考核为“差”的分供方提出书面整改要求；7 如果连续两个月考核仍为“差”，立即淘汰；7.2.7客服也可根据运作满意度、客户反馈等，提供对分供方的评估意见；7.2.8分供方管理人员将评估报告和评估意见汇总后编制综合评估报告，上报部门负责人进行审核；7.2.9 部门负责人审核后，

12、与分供方续签合同或取消合作。7.2.10 将评估报告抄送公司。分供方管理人员按月统计分供方的运输质量指标完成情况，对未达标的项目，将对分供方处以 500-2000 元/项·次的经济处罚。8 分供方结算管理8.1 结算原则8 由签约的部门负责与签约分供方进行对帐；结算时只能以双方确定运价标准和金额进行结算，并且提供相应单据否则不予结算。8 结算前，分供方必须承担所有分供方责任造成的货损货差、延时送达、客户投诉及其他后果，分供方责任未履行完成（如货损款未赔偿、回单未返等）前，不予结算。8 结算时，根据公司资金状况优先结算能提供正规的运输发票、签合同定期结算的，次之定期结算的，再者是无发票、不定期结算的。8.2 结算规定8 分供方提交的“结算单据”必须填列内容完整，有我司操作部门盖章或经办人签名。8 分供方如遗失“结算单据”的，必须在结算当月内向操作部门提交书面报告，由主管领导确认批准后，方可作为“结算单据”进行结算。 8 结算期限以分供方合同中约定的期限为准。如有货损货差等运输事故尚未处理完毕时，可以顺延或推迟结算；但不能因为我司单方面的原因而推迟结算。8.3 结算流程8 分供方按照合同在约定时间内和发