安装规范培训

1、社区光网络装维培训社区光网络装维培训深圳市电信工程有限公司深圳市电信工程有限公司维护分公司基础网业务部维护分公司基础网业务部上门服务的必备装备上门服务的必备装备要求全局社区经理在进行电信服务工作时，必须配备“七个一”，做为上门服务的必备装备。一张工作牌一个工具袋（标有中国电信标志）一副鞋套一块防尘布一块抹布一个水壶一张服务承诺卡 装维服务要求装维服务要求-仪容仪表仪容仪表u装维人员在上门为客户提供服务时，穿着统一制作的印有中国电信标志的服装，保持衣服整洁。装维服务要求装维服务要求-仪容仪表仪容仪表u装维人员发型要清爽，发质保持光泽、无头屑，头发难定型的，最好使用定型发胶或随身携带梳子；男性禁止

2、留长发（不能盖耳），禁止染发（黑发除外），禁止理光头。装维服务要求装维服务要求-仪容仪表仪容仪表u装维人员佩戴饰物适当、得体，禁止穿鼻环、唇环，男性禁止带耳环，员工身体裸露部分不得有纹身。装维服务要求装维服务要求-仪容仪表仪容仪表u装维人员要养成良好的卫生习惯：保持口气清新，勤剪指甲；不随地吐痰、倒茶水、乱扔果皮、纸屑及其他杂物；上班时间不得穿拖鞋。预约打印工单/派单按时上门安装施工正常完工IBSS系统回单暂缓施工结束YN装移服务流程图装移服务流程图u公司通过统一作业系统每天至少两次集中派发装移机工单，并且严格按照预约时间上门装机；如无法按照预约时间上门装机，至少提前半小时通知装移机管控人员，

3、由控制人员安排其他人员前往；如遇用户更改预约时间的情况，由装移机管控人员与用户确认后，在统一作业系统中修改预约时间 。装移服务要求装移服务要求-业务规定业务规定u严格按工单内容施工，施工结束后，固定电话核实主叫号码，ADSL核实上网帐号是否可用，确认无误后要求用户在工单上签署姓名及装机日期，装机日期要求具体到时间。装移服务要求装移服务要求-业务规定业务规定u严格按工单内容施工，施工过程发现工单资源有误时必须立即通知管理资源的装维支撑人员更改资源配置。严禁在完工后才上报修改资源。装移服务要求装移服务要求-业务规定业务规定u对于用户通过10000号申请或工单备注要求回收证件的工单，在装机时需核对用

4、户身份证原件、扣款存折原件（包括户名和帐号），核对后收取复印件，同时在装机工单上注明“用户资料原件已核，无误”并签名确认。装移服务要求装移服务要求-业务规定业务规定u正常完工的工单可通过短信或语音平台立即回单，也可通过装维支撑人员手工回单；异常工单必须通过装维支撑人员手工回单。 完工前一定要求收齐相关证件，工单上有机主本人签名确认。 注意：施工后的沟通提高用户对施工过程的满意度。装移服务要求装移服务要求-业务规定业务规定u对于在装机时限内无法联系到的用户，在装机地址留言后，回单至装维支撑班组处理。u对于用户要求取消的工单，要求用户签名确认意见后，回单至装维支撑班组处理。装移服务要求装移服务要求

5、-业务规定业务规定u装移机现场施工结束后，第二天必须将工单须回单至装维支撑班组存档。 要求将要回收的证件、托收存折、营业执照（单位用户）等复印件及托收协议书一并上交。装移服务要求装移服务要求-业务规定业务规定MDF、交接箱跳线规范要求：、交接箱跳线规范要求：1.各种跳线要穿入离目的接线排最近的跳线环，并各种跳线要穿入离目的接线排最近的跳线环，并保留有一定的松紧度；保留有一定的松紧度；2.要尽量将跳线藏在隐蔽的地方（如接线排间的空要尽量将跳线藏在隐蔽的地方（如接线排间的空隙处等），严禁将跳线横穿在接线排上；隙处等），严禁将跳线横穿在接线排上； 3.严禁跳线在中间有接头现象；严禁跳线在中间有接头现

6、象；4.严禁将跳线中间环绕固定于跳线环上；严禁将跳线中间环绕固定于跳线环上；5.对施工产生的废线对要立即清理抽出；对施工产生的废线对要立即清理抽出；6.工作操作完毕后，要清理施工遗留杂物保持环境工作操作完毕后，要清理施工遗留杂物保持环境卫生。卫生。 室外引入线要求：室外引入线要求：u 布线整齐美观，每隔50cm缠扎两道，线缆穿越不许遮挡门窗；各支架间隔距离在57m之间，各种支架及其绝缘子装置应牢固； u 与电力线平行、交越布线时，布设工艺及间距等符合规定，确保无市电侵入危险；u 接头要求：优先使用接线子接续，若现场无接线子则要求每只接头芯线交叉扭绞23圈后两端各自绕812圈，长约2cm，两只接

7、头相距34cm，同一对线两只接头工艺要求一致；接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固。分线箱规范要求：分线箱规范要求：1.用户引入线进分线箱的余长、弧度与进分线箱的电缆保持一致。2.用户引入线在分线箱的上线必须牢固美观，进线必需由进线孔引入，上下对齐，余长保持一致。3.施工后必需将分箱盖好扣上，以防雨水引起故障。室内布线u室内布线须征求用户意见，布线合理、牢室内布线须征求用户意见，布线合理、牢固、美观，原则上室内线不应和电力的金固、美观，原则上室内线不应和电力的金属管、槽板等并装在一起，并避免靠近暖属管、槽板等并装在一起，并避免靠近暖气（水）管、强磁场源；穿过地板洞、墙气（水）管、强

8、磁场源；穿过地板洞、墙洞时，应有保护措施；洞时，应有保护措施；装移机指标装移机指标 客户感知类 u装机上门履约率 98%u服务满意率 99%u装移机申诉率 1.5%u装、移机及时率 98%u按首次预约上门施工率 75%u上门服务规范 100%网络质量类 u接入型业务按工单施工率 92%u装移机操作规范 100%社区经理安全生产基本知识社区经理安全生产基本知识通信机房内十不准通信机房内十不准 1. 不准吸烟；2. 不准使用电热水器、电炉等电热器具；3. 不准存放与设备无关的资料和备务件外的其他材料物品；4. 不准作零时仓库用；5. 不准设置沙发；6. 不准无关人员进入；7. 不准乱拉乱搭电线；8

9、. 不准用汽油等易燃液体擦拭地板；9. 不准存放易燃、可燃液体和气体；10.不准把食物带入机房。社区经理安全生产基本知识社区经理安全生产基本知识通信机房内十不准通信机房内十不准 1. 不准吸烟；2. 不准使用电热水器、电炉等电热器具；3. 不准存放与设备无关的资料和备务件外的其他材料物品；4. 不准作零时仓库用；5. 不准设置沙发；6. 不准无关人员进入；7. 不准乱拉乱搭电线；8. 不准用汽油等易燃液体擦拭地板；9. 不准存放易燃、可燃液体和气体；10.不准把食物带入机房。社区经理安全生产基本知识社区经理安全生产基本知识户外线路施工安全十要点户外线路施工安全十要点1. 进入人孔要通风2. 登

10、高作业要安全带3. 通道作业要护栏4. 进入建筑场所要头盔5. 打墙钻孔要眼罩6. 遇到电线要小心7. 跨越道路要规范8. 不明线路要检查9. 高压线下要安全10.违反规程要处罚在高压线危险影响的范围施工作业时，要保证离开高压线的在高压线危险影响的范围施工作业时，要保证离开高压线的最小空距。最小空距。u380伏特以下电力线为0.6米u1千伏特以下电力线为1.25米；u110千伏特以下电力线路为4米；u35110千伏特以下电力线路为5米；u154220千伏特以下电力线路为6米；社区经理安全生产基本知识社区经理安全生产基本知识社区经理安全生产基本知识社区经理安全生产基本知识通信机房内十不准通信机房内十不准 1. 不准吸烟；2. 不准使用电热水器、电炉等电热器具；3. 不准存放与设备无关的资料和备务件外的其他材料物品；4. 不准作零时仓库用；5. 不准设置沙发；6. 不准无关人员进入；7. 不准乱拉乱搭电线；8. 不准用汽油等