第2章 电子商务系统与模式

1、LOGO1第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式学习目标学习目标通过本章的学习，对电子商务框架结构通过本章的学习，对电子商务框架结构分析使学生能理解几种典型的电子商务分析使学生能理解几种典型的电子商务模式，并能认识一些有代表性的电子商模式，并能认识一些有代表性的电子商务网站，对务网站，对B2B、C2C、B2C的运作有的运作有一定的了解和掌握。一定的了解和掌握。掌握掌握B2B、C2C、B2C、G2B电子商务电子商务模式。模式。了解不同电子商务模式的交易内容，交了解不同电子商务模式的交易内容，交易平台。易平台。理解电子商务框架结构分析。理解电子商务框架结构分析。LOGO2第第2章章 电子

2、商务系统与模式电子商务系统与模式2.1.1 电子商务的电子商务的一般框架一般框架 LOGO3第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式2.1.2 电子商务的电子商务的参与者参与者 电子商务的参与者主要有企业、政电子商务的参与者主要有企业、政府、中介机构和消费者。府、中介机构和消费者。1.政府政府（1）美国政府）美国政府 认为认为Internet是第一个全球性媒介，建立是第一个全球性媒介，建立一个全球性的框架和协议，让一个全球性的框架和协议，让Internet能能够顺利地发展。够顺利地发展。 美国的做法是政府把权力分散给私有机美国的做法是政府把权力分散给私有机构和企业以及国际性组织，让他们

3、去做。构和企业以及国际性组织，让他们去做。LOGO4第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式2.1.2 电子商务的电子商务的参与者参与者 1.政府政府（2）新加坡政府）新加坡政府 认为认为 没有一定程度上的政府管理，电子没有一定程度上的政府管理，电子商务不可能发展这么快，没有规则的贸商务不可能发展这么快，没有规则的贸易是危险的。政府的职能应从垄断式的易是危险的。政府的职能应从垄断式的管理转向提供服务，在未来的网络世界，管理转向提供服务，在未来的网络世界，各国政府之间是竞争的关系，看谁以最各国政府之间是竞争的关系，看谁以最好的价格提供服务，以吸引智力和投资，好的价格提供服务，以吸引智力和

4、投资，促进当地的经济发展。促进当地的经济发展。LOGO5第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式2.1.2 电子商务的电子商务的参与者参与者 1.政府政府（3）中国政府）中国政府 中国的体制决定了电子商务必须在政府中国的体制决定了电子商务必须在政府的引导和控制下进行。的引导和控制下进行。 政府业务的转型政府业务的转型 政策导向政策导向 CA问题问题LOGO6第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式2.1.2 电子商务的电子商务的参与者参与者 2. 中介机构中介机构（1）电子商务中介机构的类型）电子商务中介机构的类型 中介机构分为三大类：中介机构分为三大类： 为商品所有权的转移过

5、程（即支付机制）为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的；服务的； 提供电子商务软硬服务、通信服务的各提供电子商务软硬服务、通信服务的各种厂商；种厂商； 提供信息搜索服务的信息服务增值商。提供信息搜索服务的信息服务增值商。LOGO7第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式2.1.2 电子商务的电子商务的参与者参与者 2. 中介机构中介机构（2）在线中介的职能）在线中介的职能 在线零售为例，在线中介改变了传统的在线零售为例，在线中介改变了传统的零售分销渠道；零售分销渠道； 对处理交易链上的信息并实现增值服务对处理交易链上的信息并实现增值服务的在线中介，有较多的利用机会；的在线中介，有较

6、多的利用机会； 在线中介可以通过计算机网络完成信息在线中介可以通过计算机网络完成信息包装和销售。包装和销售。LOGO8第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式2.2.1 电子商务系统的基础电子商务系统的基础设施设施 电子商务系统的基础设施主要是电子商务系统的基础设施主要是指电子商务的网络服务平台指电子商务的网络服务平台. 特点：（特点：（1）连接性（）连接性（2）协同工）协同工作（作（3）网络管理和系统管理（）网络管理和系统管理（4）过滤策略和技术（过滤策略和技术（5）多选择性）多选择性 LOGO9第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式2.2.2 电子商务系统的支电子商务系统

7、的支撑环境撑环境 （1）电子商务的支付环境）电子商务的支付环境 （2）电子商务的物流环境）电子商务的物流环境 （3）电子商务的信用环境）电子商务的信用环境 LOGO10第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式2.2.3 电子商务系统的应用电子商务系统的应用结构结构 （1）电子商务的应用结构）电子商务的应用结构 （图（图P38） （2）企业电子商务系统的构成图）企业电子商务系统的构成图 LOGO11第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式2.2.3 电子商务系统的应用电子商务系统的应用结构结构 （1）电子商务的应用结构）电子商务的应用结构 （图（图P38） （2）企业电子商务系统

8、的构成图）企业电子商务系统的构成图 LOGO12第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式 电子商务模式：是企业运作电子商务模式：是企业运作电子商务创造价值的具体表电子商务创造价值的具体表现形式，具体地体现了电子现形式，具体地体现了电子商务的生存状态和生存规律。商务的生存状态和生存规律。 电子商务企业实现收益的电子商务企业实现收益的5种种方式：方式：1.商务活动商务活动 2.广告广告 3.收取费用收取费用 4.出售用户信息出售用户信息 5.信用担保信用担保 LOGO13第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式 2.3.1 B2B电子商务模式电子商务模式 1. B2B电子商务的特点

9、：电子商务的特点： （1）市场潜力大）市场潜力大 （2）交易率高，成本低）交易率高，成本低 （3）买方和卖方）买方和卖方“双赢双赢” （4）供应链管理大大改善）供应链管理大大改善 （5）行业化突出，专业性强）行业化突出，专业性强 （6）配送和结算相对比较容易）配送和结算相对比较容易 LOGO14第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式 2.3.1 B2B电子商务模式电子商务模式 2. 主要的主要的B2B电子商务商业模式：电子商务商业模式： （1）名录模式）名录模式 （2）兼营模式）兼营模式 （3）政府采购和公司采购）政府采购和公司采购 （4）供应链管理模式）供应链管理模式 （5）中介服

10、务模式）中介服务模式 （6）拍卖模式）拍卖模式 （7）交换模式）交换模式 LOGO15第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式 2.3.1 B2B电子商务模式电子商务模式 3. B2B电子商务的盈利模式：电子商务的盈利模式： （1）会员费）会员费 （2）广告费）广告费 （3）交易费）交易费 （4）信息订阅费）信息订阅费 （5）咨询服务费（）咨询服务费（6）网站制作）网站制作 （7）维护费）维护费 （8）增值服务费）增值服务费 （9） 软件使用费软件使用费 LOGO16第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式 2.3.1 B2B电子商务模式电子商务模式 4. B2B电子商务的盈利

11、模式：电子商务的盈利模式： 以业务服务目标来看，新一代以业务服务目标来看，新一代B2B电子商务模式分电子商务模式分为以下三类：为以下三类：（1）交易平台服务模式）交易平台服务模式代表公司是代表公司是alibaba（2）资讯信息服务模式）资讯信息服务模式代表公司是慧聪网代表公司是慧聪网（3）行业专业服务模式）行业专业服务模式代表公司有：中国化工网、全球五金网代表公司有：中国化工网、全球五金网 LOGO17第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式 5.B2B电子商务的一般流程电子商务的一般流程LOGO18第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式 6. B2B电子商务发展趋向电子商务

12、发展趋向 B2B电子商务市场发展将呈现如下七大趋向：电子商务市场发展将呈现如下七大趋向：趋向趋向1：B2B电子商务交易平台凸显行业特性。电子商务交易平台凸显行业特性。趋向趋向2：行业：行业B2B联盟发展迅速，成为垂直联盟发展迅速，成为垂直B2B平平台发展的重要途径。台发展的重要途径。趋向趋向3：B2B网站市场前景看好，仍有较大上升空网站市场前景看好，仍有较大上升空间，各类投资将继续涌入。间，各类投资将继续涌入。趋向趋向4：继续完善产品交易规则是：继续完善产品交易规则是B2B交易平台始交易平台始终不渝的前进方向。终不渝的前进方向。趋向趋向5：B2B电子商务平台的交易配套服务将趋于电子商务平台的交

13、易配套服务将趋于更加完善。更加完善。趋向趋向6：B2B电子商务平台间不断创新交易模式，电子商务平台间不断创新交易模式，开展差异化竞争。开展差异化竞争。趋向趋向7：B2B电子商务平台从信息提供向服务提供电子商务平台从信息提供向服务提供平台转变。平台转变。LOGO19第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式 7. 阿里巴巴中文站和国际站阿里巴巴中文站和国际站阿里巴巴是全球领先的阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸电子商务网上贸易平台。根据艾瑞网发布的易平台。根据艾瑞网发布的2009年第一季度年第一季度B2B电子商务市场监测数据显示，阿里巴巴电子商务市场监测数据显示，阿里巴巴占占58.4

14、%市场份额。市场份额。2009年年3月月19日，阿里日，阿里巴巴巴巴(HK:1688)公布了截至公布了截至2008年年12月月31日日的的2008财年全年业绩。报告显示，阿里巴巴财年全年业绩。报告显示，阿里巴巴2008年总营收达到年总营收达到30.01亿元，同比增长亿元，同比增长39%；净利润同比增长；净利润同比增长25%达到达到12.05亿元。亿元。总注册用户同比上升总注册用户同比上升37.95%达到达到3807.5万名；万名；付费用户总数同比上升付费用户总数同比上升41.4达到达到43.2万名。万名。LOGO20第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式 8. 认识阿里巴巴集团认识阿

15、里巴巴集团阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。阿里巴巴集团茁壮成长，现已大的电子商务公司。阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有拥有5家子公司：家子公司：阿里巴巴网站阿里巴巴网站 是世界领先的是世界领先的B2B电子商务公司，电子商务公司，服务于全球的中小企业；服务于全球的中小企业；淘宝网淘宝网 亚洲最大的综合网络购物市场和中国最大亚洲最大的综合网络购物市场和中国最大的网络广告交易平台。的网络广告交易平台。网络广告交易平台网络广告交易平台阿里妈妈阿里妈妈(2008年年9月与淘宝网月与淘宝网合并合并)；支付宝支付宝 国内领先的独立第三方

16、支付平台；国内领先的独立第三方支付平台；雅虎口碑雅虎口碑 中国领先的搜索引擎、社区与资讯服务中国领先的搜索引擎、社区与资讯服务提供商和中国最大的本地生活消费社区；提供商和中国最大的本地生活消费社区；阿里软件阿里软件 服务于中国中小企业者的以互联网为平服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。台的商务管理软件公司。LOGO21第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式 9.阿里巴巴的发展进程阿里巴巴的发展进程 马云于马云于1999年正式成立阿里巴巴，年正式成立阿里巴巴，从事从事B2B电子商务业务。电子商务业务。阿里巴巴的成长过程基本可以归纳阿里巴巴的成长过程基本可以归纳为两个

17、发展阶段，第一阶段为为两个发展阶段，第一阶段为2001年至年至2004年期间，该阶段的发展目标是年期间，该阶段的发展目标是Meet at alibaba，即使有交易与贸易需求的人，即使有交易与贸易需求的人在阿里巴巴相遇。第二阶段为在阿里巴巴相遇。第二阶段为2005年至年至今，该阶段的发展目标是今，该阶段的发展目标是Work at alibaba，即使用户的任何交易与贸易行，即使用户的任何交易与贸易行为都与阿里巴巴产生关联。为都与阿里巴巴产生关联。 LOGO22第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式10. 阿里巴巴的核心业务阿里巴巴的核心业务LOGO23第第2章章 电子商务系统与模式电

18、子商务系统与模式11. 阿里巴巴的网站模式阿里巴巴的网站模式阿里巴巴主页地址：阿里巴巴主页地址：网站主页包括九大功能频道：找产品、找公司、找网站主页包括九大功能频道：找产品、找公司、找加工、找库存、二手、小额批发、创业加盟、项目加工、找库存、二手、小额批发、创业加盟、项目合作、找商业服务、找买家。四个行业分类：工业合作、找商业服务、找买家。四个行业分类：工业品、消费品、原材料、商业服务。其它辅助功能：品、消费品、原材料、商业服务。其它辅助功能：交商友、商业资讯、论坛、博客、阿里帮帮。交商友、商业资讯、论坛、博客、阿里帮帮。阿里巴巴国际站现有三类会员：阿里巴巴国际站现有三类会员：免费会员免费会员

19、 （限制性申请：如公司是在中国大陆，（限制性申请：如公司是在中国大陆，您只有加入中国供应商才能使用卖家的功能。）您只有加入中国供应商才能使用卖家的功能。）TrustPass会员（中国大陆、香港、澳门和台湾以会员（中国大陆、香港、澳门和台湾以外的收费会员）外的收费会员）中国供应商会员（中国大陆、香港、澳门和台湾的中国供应商会员（中国大陆、香港、澳门和台湾的收费会员）收费会员）LOGO24第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式12赢利模式赢利模式（1）会员费用及广告竞价为主）会员费用及广告竞价为主会员收入始终是阿里巴巴公会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源。以司主要的收入来源。以20

20、04年阿年阿里巴巴网站会员数量估计，阿里里巴巴网站会员数量估计，阿里巴巴的会员收入约为巴巴的会员收入约为4500万美元万美元（2）收益来源拓展到买卖双方）收益来源拓展到买卖双方除了会员收费以外，搜索营除了会员收费以外，搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新的收入支柱之一。巴新的收入支柱之一。LOGO25第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式13. 阿里巴巴的服务内容阿里巴巴的服务内容（1）免费的服务内容）免费的服务内容免费注册成为普通会员；免费注册成为普通会员；免费使用阿里旺旺；免费使用阿里旺旺；免费使用网上支付工具免费使用网上支付工具支付宝。支付宝。（2

21、）收费的服务内容）收费的服务内容“诚信通诚信通”会员服务。费用：会员服务。费用：2800元元/年年 “中国供应商中国供应商”会员服务。费用：会员服务。费用：6-12万万元元/年不等年不等关键字竞价排名服务：竞价排名是诚信通关键字竞价排名服务：竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务；会员专享的搜索排名服务；其他各类关于商务其他各类关于商务/广告合作等服务依实际广告合作等服务依实际情况而定。情况而定。LOGO26第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式14贸易通贸易通贸易通是为商人度身定做的贸易通是为商人度身定做的免费商务沟通软件，其界面有点免费商务沟通软件，其界面有点类似于常用的聊天工具

22、类似于常用的聊天工具 QQ ，非，非常友好且使用简单。从阿里巴巴常友好且使用简单。从阿里巴巴集团获悉，阿里软件旗下的阿里集团获悉，阿里软件旗下的阿里旺旺的用户已经超过一亿。这是旺旺的用户已经超过一亿。这是继腾讯继腾讯QQ之后，我国第二个用户之后，我国第二个用户过亿的即时通讯平台。过亿的即时通讯平台。LOGO27第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式2.3.2 B2C电子商务模式电子商务模式1.B2C电子商务的定义电子商务的定义B2C（Business to Customer，有时写作有时写作B to C）电子商务是以）电子商务是以Internet 为主要手段为主要手段,由商家或企业通

23、过网站向消由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。费者提供商品和服务的一种商务模式。目前目前,在在Internet 上遍布了各种类型的上遍布了各种类型的B2C 网站网站,提供从鲜花、书藉到计算机、提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务。这种模式基汽车等各种消费品和服务。这种模式基本上等同于电子化的零售，它随着万维本上等同于电子化的零售，它随着万维网的出现而迅速发展起来。目前，各类网的出现而迅速发展起来。目前，各类企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。从事网上零售业务。LOGO28第第2章章 电子商务系统与模式电子商

24、务系统与模式2.B2C电子商务的基本业务流程电子商务的基本业务流程网络商品直销的流程网络商品直销的流程LOGO29第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式3.B2C电子商务的基本业务流程电子商务的基本业务流程通过网上电子交易市场通过网上电子交易市场进行交易的业务流程进行交易的业务流程LOGO30第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式4. 适于在线营销的商品适于在线营销的商品在目前的市场环境在目前的市场环境条件下，适于网上销售条件下，适于网上销售的产品一般应具有以下的产品一般应具有以下一种或几种特征。一种或几种特征。 （1）知识型产品）知识型产品（2）受众（用户）范）受众（用户

25、）范围较为宽泛，不特定的围较为宽泛，不特定的产品产品（3）能被普遍接受的）能被普遍接受的标准化产品标准化产品LOGO31第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式2.3.2 B2C电子商务模式电子商务模式 5. B2C电子商务的特点电子商务的特点（1）企业从商品中介变成商品信）企业从商品中介变成商品信息中介息中介（2）从商品交易场所变为商品配）从商品交易场所变为商品配送中心送中心 （3）由提供大众化服务变为提供）由提供大众化服务变为提供个性化服务个性化服务 （4）变商品管理为用户管理）变商品管理为用户管理LOGO32第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式2.3.2 B2C电子商

26、务模式电子商务模式 6. B2C电子商务类型电子商务类型（1）综合商城类）综合商城类（2）百货商店类）百货商店类 （3）垂直商店类）垂直商店类 （4）复合型网店）复合型网店 （5）轻型网店）轻型网店 （6）服务型商店）服务型商店 （7）导购引擎型）导购引擎型LOGO33第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2.3.2 B2C业务模式业务模式 7. 可以从不同角度对可以从不同角度对B2C 的商务模式和的商务模式和特点进行分类和探析。特点进行分类和探析。1）从企业和消费者买卖关系的角度分析）从企业和消费者买卖关系的角度分析（1）卖方企业）卖方企业买方个人模式。买方个人模式。（2）买方企业）买方企

27、业卖方个人的电子商务。卖方个人的电子商务。2）根据交易的客体分析）根据交易的客体分析（1）无形商品和服务的电子商务模式。）无形商品和服务的电子商务模式。网上订阅网上订阅 广告支持广告支持 网上赠予网上赠予（2）有形商品和服务的电子商务模式。）有形商品和服务的电子商务模式。LOGO34第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式 8.B2C电子商务发展趋向电子商务发展趋向 趋向趋向1：B2C市场大而全的概念逐渐被市场大而全的概念逐渐被放弃，专注于某一行业的放弃，专注于某一行业的B2C网站得到认网站得到认可。可。趋向趋向2：B2C百花齐放，产品种类不百花齐放，产品种类不断拓宽，突破有形商品局限

28、，向数字商品断拓宽，突破有形商品局限，向数字商品发展。发展。趋向趋向3：线下零售商开展：线下零售商开展B2C业务。业务。趋向趋向4：各种电子商务模式相互渗透，：各种电子商务模式相互渗透，B2C电子商务与电子商务与C2C电子商务的界限日益电子商务的界限日益模糊。模糊。趋向趋向5：物流建设会逐渐完善。：物流建设会逐渐完善。LOGO35第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式 9.亚马逊网络书店亚马逊网络书店1）关于亚马逊）关于亚马逊全球最大的在线网络零售商全球最大的在线网络零售商亚亚马逊公司（公司主页参见图马逊公司（公司主页参见图2-12）从）从1995年年7月份起开始运作其图书销售网月份起开始运

29、作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。谈及亚还提供拍卖及问候卡片等服务。谈及亚马逊，公司的创办人贝索斯说：马逊，公司的创办人贝索斯说：“我们我们要创建一个前所未有的事物。要创建一个前所未有的事物。” 从从1995年到年到2000年，亚马逊已经完成了从纯网年，亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变。上书店向一个网上零售商的转变。LOGO36第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式前言前言 C2C模式由于起步较早，再模式由于起步较早，再加上淘

30、宝免费加上淘宝免费5年的坚持，以及拍年的坚持，以及拍拍网、易趣、百度拍网、易趣、百度“有啊有啊”等的等的积极参与，已经让这个交易模式积极参与，已经让这个交易模式逐渐走向成熟。逐渐走向成熟。C2C已经越来越已经越来越多地融入并影响着人们的生活。多地融入并影响着人们的生活。根据根据DCCI 2008上半年调查数据上半年调查数据显示，显示，35.2%的互联网用户发生的互联网用户发生网络购物费用。网络购物费用。LOGO37第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式LOGO38第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式2.3.3 C2C电子商务的含义电子商务的含义 C2C就是消费者（就是消费者（co

31、nsumer）与消费者（与消费者（consumer）之间的电子）之间的电子商务。商务。举个例子，有个学生要毕业了，举个例子，有个学生要毕业了，自己的电脑不想带走，他在学校的网自己的电脑不想带走，他在学校的网上发布卖电脑的信息，通过网络交易上发布卖电脑的信息，通过网络交易平台，被另外一个新入学的大学生买平台，被另外一个新入学的大学生买去了。这种交易行为在电子商务里就去了。这种交易行为在电子商务里就称为称为C2C电子商务类型。而给卖方和电子商务类型。而给卖方和买方提供交易平台的网站就称之为买方提供交易平台的网站就称之为C2C网站。网站。LOGO39第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式2

32、.3.3 C2C电子商务模式电子商务模式1. C2C电子商务的特点电子商务的特点 （1）参与者多，覆盖面广）参与者多，覆盖面广 （2）产品种类，数量极其丰富）产品种类，数量极其丰富 （3）交易方式十分灵活）交易方式十分灵活 2. 网上拍卖的类型网上拍卖的类型 （1）一般拍卖类型（）一般拍卖类型（2）预底拍卖）预底拍卖 （3）荷兰式拍卖）荷兰式拍卖 （4）秘密拍卖）秘密拍卖 （5）逾底成交）逾底成交LOGO40第第2章章 电子商务系统与模式电子商务系统与模式2.3.4 电子商务模式的发电子商务模式的发展与创新展与创新 1. B2B2C电子商务模式电子商务模式 2. ASP模式模式 3. B2M电

33、子商务模式电子商务模式 4. B2A电子商务模式电子商务模式 5. C2A电子商务模式电子商务模式LOGO41第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式C2C的的可操作性可操作性首先，首先，C2C能够为用户带来真正能够为用户带来真正的实惠。的实惠。其次，其次，C2C能够吸引用户。能够吸引用户。C2C模式虽然具有很大的发展潜模式虽然具有很大的发展潜力，但是在它面临法律制度不完善、力，但是在它面临法律制度不完善、信用风险、在线支付安全等许多问题，信用风险、在线支付安全等许多问题，并且，这些问题如果不能得到妥善的并且，这些问题如果不能得到妥善的解决，将可能影响和制约解决，将可能影响和制约C2C电子商电

34、子商务的发展。务的发展。LOGO42第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2.2.2 C2C的业务模式及特点的业务模式及特点 C2C模式代表公司有淘宝网、模式代表公司有淘宝网、Ebay易趣网、飞鸽传书、腾讯拍拍易趣网、飞鸽传书、腾讯拍拍等，主要涉及领域有网上个人交易和等，主要涉及领域有网上个人交易和零售业。这个模式的特点是能让个人零售业。这个模式的特点是能让个人对个人的点对点销售，由于免除了中对个人的点对点销售，由于免除了中间商，能让顾客直接跟相关的企业或间商，能让顾客直接跟相关的企业或个人直接以一种比较优惠的价格或可个人直接以一种比较优惠的价格或可以买到比较特色的产品。以买到比较特色的产品

35、。目前目前C2C电子商务的运作模式主电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。要有拍卖平台和店铺平台。LOGO43第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式1.拍卖平台运作模式拍卖平台运作模式这种方式是这种方式是C2C电子商务企业通过电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。交易费用。（）网络拍卖的定义（）网络拍卖的定义网络拍卖（网络拍卖（Auction Online）是通）是通过过Internet进行在线交易的一种模式，是进行在线交易的一种模式，是指网络服务商利用互联网通讯传输技术，指网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益

36、所有人提供有向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。交易模式。 LOGO44第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式（2）网络拍卖和传统拍卖的区别）网络拍卖和传统拍卖的区别1.拍卖的运作成本拍卖的运作成本2.拍卖周期拍卖周期3.拍卖的时空限制拍卖的时空限制4.拍品的审查拍品的审查5.拍卖公告的发布拍卖公告的发布6.拍品的展示拍品的展示7.拍卖过程的实时监控拍卖过程的实时监控8.拍卖标的的拍

37、卖时限拍卖标的的拍卖时限9.拍卖现场气氛拍卖现场气氛10.支付方式支付方式11.拍品的点交过程拍品的点交过程12.拍卖信息的交流拍卖信息的交流LOGO45第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式（3）网络拍卖中拍卖标的类型）网络拍卖中拍卖标的类型拍卖标的主要有以下几种：拍卖标的主要有以下几种：“低度触摸低度触摸”的商品的商品 在网络拍卖刚兴起时，网站上展示在网络拍卖刚兴起时，网站上展示的拍品大多是的拍品大多是“低度触摸低度触摸”的商品，如的商品，如计算机、书籍、计算机、书籍、CD等。等。标准化产品标准化产品 如书籍、音像制品等。如书籍、音像制品等。 艺术收藏品艺术收藏品 艺术收藏品在传统拍卖中

38、是最主要艺术收藏品在传统拍卖中是最主要的拍品，而且艺术收藏品拍卖发展至今的拍品，而且艺术收藏品拍卖发展至今已趋于成熟。已趋于成熟。LOGO46第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2店铺平台运作模式店铺平台运作模式这种方式是电子商务企业提供平台这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其它服务式收费，也可通过广告或提供其它服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。收取费用。这种平台也可称作网上商城。理想的网上商城具有这样的基本特理想的网上商城具有这样的基本特征：征： 良好的品牌形象、简单快捷的申请良好的品牌形象、

39、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等等；服务，以及售后服务保证措施等等；LOGO47第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式（1）网上商店的交易方法）网上商店的交易方法消费者网上购物的一般步骤消费者网上购物的一般步骤A进入网上商城首页进入网上商城首页B订购订购C付款付款D获得商品获得商品一般网上商店的业务流程一般网上商店的业务流程A注册用户注册用户B选择商品选择商品C下订单付款下订单付款D处理订单处理订单LOGO48第第2章章 电子商务的模式电子商务的模

40、式（2）网上商店的维护和更新）网上商店的维护和更新信息是一切的中心，是网络之信息是一切的中心，是网络之所以存在和发展的基础。网上商店所以存在和发展的基础。网上商店的生存和发展也离不开这一必然规的生存和发展也离不开这一必然规律，网站没有新鲜的内容怎能吸引律，网站没有新鲜的内容怎能吸引人？人？ 网上商店应当经常有吸引人的网上商店应当经常有吸引人的有价值的内容，让人能够经常访问，有价值的内容，让人能够经常访问，这样才能让你的网上商店充满生命这样才能让你的网上商店充满生命力。只有一个不断更新的网上商店力。只有一个不断更新的网上商店才会有长远的发展，才会带来真正才会有长远的发展，才会带来真正的效益。的效

41、益。LOGO49第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式3. C2C电子商务发展趋向电子商务发展趋向C2C电子商务市场发展将呈现如下电子商务市场发展将呈现如下五大趋向：五大趋向：趋向趋向1：未来几年，我国：未来几年，我国C2C市场的发展市场的发展将由量变到质变，进入快速发展阶段。将由量变到质变，进入快速发展阶段。趋向趋向2：寡头博弈，：寡头博弈，C2C平台的参与者彼平台的参与者彼此之间会相互影响，谨慎中求发展。此之间会相互影响，谨慎中求发展。趋向趋向3：充分利用自身资源，开展差异化：充分利用自身资源，开展差异化竞争。竞争。趋向趋向4：新的盈利模式或将出现。：新的盈利模式或将出现。趋向趋向5：C

42、2C平台将为用户提供更加完整平台将为用户提供更加完整的购物解决方案。的购物解决方案。LOGO50第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2.2.3 淘宝网淘宝网淘宝网是国内首选购物网站，亚洲淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿平台阿里巴巴公司投资里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网，顾名思全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义义没有淘不到的宝贝，没有卖不出没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自的宝贝。自2003年年5月月10日成立以来，日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起。淘宝网基于诚信为本

43、的准则，从零做起。根据根据CNNIC中心中心2008年中国网络购物年中国网络购物调查研究报告调查研究报告（2008年年6月）发布的月）发布的数据显示：淘宝网的网络购物渗透率已数据显示：淘宝网的网络购物渗透率已经达到经达到81.5%，居第一位。，居第一位。LOGO51第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式1. 淘宝网的系统功能体系淘宝网的系统功能体系（1）会员注册系统）会员注册系统(免费注册免费注册):这这种以免费为代价招徕人气种以免费为代价招徕人气,流量窜升之快流量窜升之快令人侧目。令人侧目。（2）淘宝的网上买卖系统）淘宝的网上买卖系统:通过电通过电子商务平台为买卖双方提供一个在线交子商务平

44、台为买卖双方提供一个在线交易平台；易平台；（3）淘宝的支付系统）淘宝的支付系统: “支付宝支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务；付款服务； （4）网络服务系统）网络服务系统:21CN借助雄厚借助雄厚的网络资源和技术资源优势，为淘宝网的网络资源和技术资源优势，为淘宝网打造短信平台，拓展会员服务渠道。打造短信平台，拓展会员服务渠道。LOGO52第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2. 淘宝网的商业流程淘宝网的商业流程网民在淘宝网上实现商务活动，必须网民在淘宝网上实现商务活动，必须完成如下商业流程：完成如下商业流程：（1）注册会员；）注册会员；（2

45、）发布需求信息；）发布需求信息；（3）选择买）选择买(卖卖)家；家；（4）确定双方交易关系）确定双方交易关系:确保货物的发出；确保货物的发出；（5）物品的流动）物品的流动:相关物流系统的协助；相关物流系统的协助；（6）资金的流动）资金的流动:支付宝支付宝,相关银行；相关银行；（7）交易的完成；）交易的完成；（8）信息的反馈（评价）；）信息的反馈（评价）；LOGO53第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式3.商业模式商业模式（1）经营模式）经营模式 淘宝网实行产品登录免费制度，让用淘宝网实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的

46、网络交易者，把更多忠实的网络交易者，把“蛋糕蛋糕”做大做大 。（2）投资模式）投资模式 在淘宝网成立之初，其诚信建设就已在淘宝网成立之初，其诚信建设就已紧锣密鼓的展开。不断完善产品的品种，紧锣密鼓的展开。不断完善产品的品种，实现网络产品多样化，实现口号实现网络产品多样化，实现口号“没有淘没有淘不到的宝贝不到的宝贝 ”。 加强广告宣传投资，极加强广告宣传投资，极力投资建设网上诚信和安全体系。力投资建设网上诚信和安全体系。LOGO54第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式4. 阿里巴巴与淘宝网对比分析阿里巴巴与淘宝网对比分析两类网站的共同点：（两类网站的共同点：（1）都为会）都为会员提供注册、发

47、布商品信息并提供二级员提供注册、发布商品信息并提供二级域名；（域名；（2）都为会员提供后台管理平台；）都为会员提供后台管理平台；（3）网站为交易各方提供信用评估机制。）网站为交易各方提供信用评估机制。但是，它们又有许多不同之处。阿但是，它们又有许多不同之处。阿里巴巴网站的客户针对的是企业；淘宝里巴巴网站的客户针对的是企业；淘宝网站就不同了，淘包网属于网站就不同了，淘包网属于C2C类网站，类网站，交易双方都是个人。交易双方都是个人。LOGO55第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2.3.3亚马逊网络书店亚马逊网络书店1.关于亚马逊关于亚马逊全球最大的在线网络零售商全球最大的在线网络零售商亚亚

48、马逊公司（公司主页参见图马逊公司（公司主页参见图2-12）从）从1995年年7月份起开始运作其图书销售网月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。谈及亚还提供拍卖及问候卡片等服务。谈及亚马逊，公司的创办人贝索斯说：马逊，公司的创办人贝索斯说：“我们我们要创建一个前所未有的事物。要创建一个前所未有的事物。” 从从1995年到年到2000年，亚马逊已经完成了从纯网年，亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变。上书店向一个网上零售商的转变。LOG

49、O56第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2. 亚马逊营销策略亚马逊营销策略（1） 新颖新颖服务随技术进步不断更新服务随技术进步不断更新（2） 快速快速搜索、购买与送货的快速搜索、购买与送货的快速（3） 实惠实惠低廉的折扣价格低廉的折扣价格（4） 全面全面全方位提供服务全方位提供服务独具特色的书评独具特色的书评交易的安全性交易的安全性遍布世界各地的营销网络和全天遍布世界各地的营销网络和全天24小时运作小时运作注重塑造品牌注重塑造品牌LOGO57第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式前言前言电子商务在全球范围内蓬勃展开，电子商务在全球范围内蓬勃展开，大大小小的企业围绕电子商务又开始了大大小

50、小的企业围绕电子商务又开始了新一轮的竞争。这场竞争必然也体现为新一轮的竞争。这场竞争必然也体现为国与国之间经济制度、政府与政府之间国与国之间经济制度、政府与政府之间政策战略的竞争。不管政府介入的程度政策战略的竞争。不管政府介入的程度和政府的角色定位会有怎样的不同，电和政府的角色定位会有怎样的不同，电子商务的发展不能没有政府的参与，离子商务的发展不能没有政府的参与，离开了政府对于电子商务发展的宏观把握，开了政府对于电子商务发展的宏观把握，电子商务发展必然会陷入某种程度的无电子商务发展必然会陷入某种程度的无序状态。序状态。LOGO58第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2.4.1 电子政务含义电子政务含义电子政务是指运用信息与通信技术，电子政务是指运用信息与通信技术，打破行政机关的组织界限，改进行政组打破行政机关的组织界限，改进行政组织，重组公共管理，实现政府办公自动织，重组公共管理