第1章：电子商务基础知识

1、MBA Education Center1第1章：电子商务基础知识西北工业大学管理学院田庆锋E-mail:Telttp:/ Education Center2关于本课程的安排课程共安排26学时，分八个单元，内容如下： 单元1：电子商务基础知识 单元2：电子商务的技术基础 单元3：电子商务的安全单元4：电子商务的支付 单元5：网络营销与在线零售 单元6：电子商务物流单元7：企业的电子商务应用单元8：电子商务法律MBA Education Center3本课程的学习要点n作为一门概论课，它的主要目的是让大家在进入这个 崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电子商务 的基

2、本模式分类，电子商务的基本技术等有一个大致的 了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问 题。这就是这门概论课的基本要求。 n本课程的学习方法 仅靠一本书，难以跟上电子商务快速变化和发展的步 伐，所以在学习本课程的同时，应多关心网络、报纸和其 它媒体上关于电子商务各个方面的宣传和评论。 n参考书 n电子商务基础，陈孟建编，电子工业出版社出版。n电子商务，Gary P.Schneider和James T.Perry著，成栋译，机械工业出版社出版n电子商务导论，旗标出版公司，中国青年出版社出版n电子商务基础与应用，杨坚争 杨晨光著，西安电子科技大学出版社出版MBA Education Cen

3、ter41.1电子商务的基本概念电子商务的基本概念 n电子商务的定义 n综述：就是利用电子化的技术(电子数据交换、电子资金转帐、数据共享、网络安全、自动俘获技术)实现商品和服务的交换(网上购物、网上炒股、电子银行、网上纳税、网上报关)nIBM：将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过因特网技术使之变得简单易行的、能够传递不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。 MBA Education Center51.1电子商务的基本概念电子商务的基本概念n电子商务的定义n加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传

4、输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。n联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。n全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的经济活动。n中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应用。 MBA Education Center61.1电子商务的基本概念电子商务的基本概念n电子商务的定义n1997年11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出的定义：EC就是指整个贸易活动实现电子化。n广义上：指现代的一种商业行为，其目标在于因

5、应企业与客户的需求，达到降低成本、增进商品及服务质量，并且强化服务提高效率的目的。n狭义上：泛指运用计算机网络来销售与购买信息、产品、服务等。MBA Education Center71.1电子商务的基本概念电子商务的基本概念nEC的优越性 n提高了通信速度n节省了开支n增加了客户与供货方的联系n提高了服务质量n提供了交互式的销售渠道n全天候的服务n增强了企业的竞争力 MBA Education Center8 电子商务的优势e-business直接购买商品直接得到反馈G购买者销售商 批发商 零售商 传 统 渠 道MBA Education Center91.1电子商务的基本概念电子商务的基本

6、概念nEC的起源和发展 n起源：商业的应用是伴随着技术的发展而前进的，1839年的电报、电话到后来的EDI和EFTnInternet的发展为EC的发展奠定了基础：1991年美国政府宣布Internet向社会公众开放；1993年WWW诞生；1995年Internet上的商务信息量首次超过了科教信息量。nEC的发展趋势：Internet、Intranet、Extranet的综合应用。作为一种全新的商业模式，将一场革命。MBA Education Center101.2 EC的应用特性与功能的应用特性与功能 nEC的应用特性的应用特性 n商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段和机会)n服务

7、性(方便)n集成性(新技术与老设备的集成，人工操作与自动处理的集成)n可扩展性(技术方面访问量的可增性,服务器的性能。1998年日本长野的官方WWW站点的访问率是有史以来基于Internet应用中最高的，16天有6.5亿次访问)n安全性(采取一定的安全机制：加密、签名、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病等)n协调性(企业内部之间及内与外)MBA Education Center111.2 EC的应用特性与功能的应用特性与功能 nEC的应用领域 n旅游n出版业(出版社、电子书刊、音像)n网上商城n银行及金融机构n政府(电子税收、商检、海关、政府管理)n商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算

8、机、网络通信、硬件生产商)n慈善机构n其他分布各地的服务项目MBA Education Center121.2 EC的应用特性与功能的应用特性与功能 nEC的的功能 n广告宣传(价格低、信息量大)n咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、视频会议)n网上订购n网上支付n电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司)n服务传递n意见征询n交易管理MBA Education Center131.3 EC的一般框架的一般框架 公共政策、法律与隐私权问题 文件、安全性与网络技术标准 网络基础建设(电信、无线通信、互联网)多媒体内容与网络出版基础建设(可以容纳文字、音效、图形、动画的WEB页) 信息与信

9、息交换基础建设(EDI、HTML文本的传输) 一般商业服务基础建设(信息的安全、认证、电子付款等) MBA Education Center141.4 EC的分类n按交易对象划分按交易对象划分nB-B：20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应nB-C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售nB-G： 税务、检察、电子投标、CA（调控系统）nG-C： 公安、民意测验、电子投票（电子政务）nC-C: Ebay二手货市场（交易所、舞台） 多维复合型模式是趋势：多维复合型模式是趋势：BBC、BGC.MBA Education Center151.4 EC的分类n按技

10、术复杂性划分按技术复杂性划分n第一级：建立网站，查询服务内容和产品目录n第二级：接收网上订单、开展网上实时交易n第三级：物流与配送、客流统计与管理n第四级：数据库管理、数据挖掘/知识发现、智能决策、企业内部管理MBA Education Center161.4 EC的分类n按照行业划分按照行业划分n国家级国家级 北京（平台）、天津（医药）、北京（平台）、天津（医药）、 成都（建材）、上海（小区）、徐州（食品）、成都（建材）、上海（小区）、徐州（食品）、杭州（旅游）、海南（水果蔬菜）杭州（旅游）、海南（水果蔬菜）n湖南模式湖南模式农业银行与中国邮电在大会堂签农业银行与中国邮电在大会堂签署署联合开

11、发电子商务的框架协议联合开发电子商务的框架协议n 开发成果开发成果中国电信湖南电子商务中国电信湖南电子商务CA安全安全认证系统，负责安全认证系统，负责安全Email、电子证券、电子、电子证券、电子银行、代缴代付、数字证书等银行、代缴代付、数字证书等MBA Education Center171.4 EC的分类n按照经营者的身份划分按照经营者的身份划分n企业在线商店模式：企业在网上开发虚拟商店。如科龙、美的、IBM、微软n电子商务中介模式：中介机构通过会员制收取 企业费用，并提供服务。如Ebay网站、金融、医药n政府专业服务模式：CA、税收、公安、检察MBA Education Center18

12、1.4 EC的分类n按照交易次序分类n支持交易前的系统：信息发布与查询系统、n支持交易过程系统：订单填写与确认、洽谈、客户管理、动态价格、货币支付n支持交易后的系统：物流管理、纠纷与索培MBA Education Center19 1.5电子商务的应用体系结构电子商务的应用体系结构 n电子商务对传统商务的改变 nEC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革 nEC能给企业带来的好处：n树立公司的品牌和企业形象n降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使用EC的公司一般能节省5%10%的成本)n提高工作效率和促使企业取得竞争优势n提供更有效的售后服务MBA Education Center20

13、 1.5电子商务的应用体系结构电子商务的应用体系结构 nEC系统网络框架 n企业内部网(Intranet)：在公司内部网中完全可以实现Internet的功能n企业内部网与Internet的连接：此时采用一些安全措施，如防火墙。一般防火墙内外都有独立的服务器。代理服务器的好处：n可以屏蔽企业内部网内的服务器或PCn缓冲功能nEC应用系统：内部业务处理及向外部用户提供服务、电子支付系统MBA Education Center21 1.5电子商务的应用体系结构电子商务的应用体系结构 INTRANET防火墙防火墙防火墙防火墙防火墙INTRANET图1.1 EC的网络计算环境MBA Education

14、Center22 1.5电子商务的应用体系结构电子商务的应用体系结构 n EC应用层次结构 nEC网络平台(Internet、Intranet、Extranet)如图1.1所示。nEC安全体系：应考虑的几个方面：n物理安全(系统、网络运行)n信息安全(传输、存储)n鉴别方法(如口令、密钥、智能卡、签字、指纹等)n安全机制n加密和隐藏机制n认证机制n审计机制(记录以便事故后取证)MBA Education Center23 1.5电子商务的应用体系结构电子商务的应用体系结构 n实现电子商务的方案 n以通信网络为基础，建立购物商厦(建店)n选择一定的软件如commerce server建立商店的架

15、构，连接数据库，规划商店的组织结构、部门和产品n利用如Frontpage 完善主页n用户注册、促销、广告、服务器等n连接银行网络，实现电子付帐n选择安全的电子交易协议，如SSL，SETn建立支付网关，连接银行的网络n利用电子钱包，发送交易指令n电子交易n选择支付合作伙伴n在电子钱包和电子商务服务器基础上，进行开发n选择方便、安全的Internet付款方式MBA Education Center241.6 EC的发展现状与趋势的发展现状与趋势 n北美地区 n电子邮件阶段：20世纪70年代开始n信息发布阶段：1995年起，要WEB技术为代表的信息发布系统nEC阶段：Internet的最终用途主要是

16、商业政府促进发展的做法：n1997年2月克林顿提出实现的目标：12岁以上的青少年人人必须会用互联网n规定政府各个部门1997年必须在Internet上购买不少于450万件的商品，并把指标分配到各地政府和各部门n1997年5月，克公布了一项政策：Internet免税区(Internet-tax-free-zone),包括关税和商业税MBA Education Center251.6 EC的发展现状与趋势的发展现状与趋势n欧洲地区 n调查表明，2005年，80%的欧洲家庭将选择网络购物n1993年，法国电信公司与德国电信公司结成联盟，宣布投资1500亿欧元建设“欧洲信息空间”n1996年下半年，英

17、国政府推出“电子政府”计划n荷兰、丹麦计划到2005年全国80%的人员都要求上网MBA Education Center261.6 EC的发展现状与趋势的发展现状与趋势 nEC在中国的发展n第一阶段(19891993) 以电子邮件为主要应用的互联网间接连接n1987年，第一封E-mail由兵器部钱天白发出n1990年，中国顶级域名CN在DDN-NIC注册n1993年，高能所租用AT&T国际通信卫星64K接入美国n第二阶段(19931995) 开通Internetn1993年，中关村地区科教示范网(NCFC)制定准用政策n1994年中科院网络中心建立中国顶级域名CN服务器，完成在Inte

18、rNIC的注册，并在国外设立服务器副本n第三阶段(1995今)我国Internet建设全面铺开n1995年，CHINANET开通n1998年，四大网络在国内联通MBA Education Center271.6 EC的发展现状与趋势的发展现状与趋势n1999年是创业的年代n2000年是扩张的年代n2001年是思考的年代n2002 ? (转折)MBA Education Center281.6 EC的发展现状与趋势的发展现状与趋势n西风转暖与国际大背景(amazon:2001第四季度成长12%；YAHOO业绩下滑的情况下B to C部分成长83%；法国)n中国B2C：用户群不仅庞大而且有价值(最

19、近CNNIC的调查结果显示，截至到2001年12月31日，我国网民为3370万人，比去年同期的2250万人增长了49.8%，网民占我国全体人口的比例还不足2.6%，表明今后网民数量还应该继续保持非常高的增长率。通过网络商店购买过商品或服务的用户比例两次都为31.6%，去年有1065万中国人在网络上购买了商品，如果今年的增长幅度保守地估计是40%的话，将接近1500万人，几乎是法国网上购物人群的4倍，并迅速逼近amazon的全世界注册用户数量。我们三年来的实践表明，每个中国网上消费者的年均消费在300元左右，这样，今年将有45亿的市场容量，几乎相当于北京前几名大型商业企业西单商场、王府井百货和燕

20、莎商城年销售量的总和！满意和比较满意的用户达到38.3%。)MBA Education Center291.6 EC的发展现状与趋势的发展现状与趋势n国际出口总容量 1997.1025.408Mbps1998.784.64Mbps1999.1143M256K2000.1351M2001.12799M2001.73257MMBA Education Center301.6 EC的发展现状与趋势的发展现状与趋势n上网人数 1997.1062万1998.7117.5万1999.1210万万2000.1890万万2001.12250万2001.72650万MBA Education Center311

21、.6 EC的发展现状与趋势的发展现状与趋势nWWW站点数1997.101500个1998.73700个1999.15300个2000.115153个2001.1265405 个2001.7242739个MBA Education Center321.6 EC的发展现状与趋势的发展现状与趋势n联网计算机数1997.1029.9万台1998.754.2万台1999.174.7万万台2000.1350万万台2001.1892万台2001.71002万台MBA Education Center331.7 中国发展EC存在的问题n认识问题：反应迟钝、争论太多、认识滞后n安全问题：金流安全、信息流安全、物

22、流安全n技术问题：软件可靠性、线路可靠性、系统可靠性、硬件的核心元素依靠进口n规模问题：98年美国网络用户占30%，我国0.07%n法律法规：不建全n支付问题：实时交易难、支付手段落后MBA Education Center341.8 企业电子商务的发展战略n 企业竞争力的概念 n 电子商务对企业的冲击 n 电子商务对企业的好处 n 传统企业如何切入电子商务 n 企业电子商务经营方针MBA Education Center351.8.1 企业竞争力的概念企业竞争力的概念 影响竞争力的因素 n生产因素：从土地和资金向专业化人才与知识转化n市场因素：从国内市场向国际市场发展，生产高附加值产品，领先

23、国际市场（如软件和高科技）n团队因素：持久的企业决不是单枪匹马，要成 功必须联合，产业体系化、互相拉动、互相支援n策略因素：人才策略、市场策略、企业定位、n创新因素：IBM99年专利数2769项，全球第一。 让技巧多于技术！MBA Education Center361.8.2 电子商务对企业的冲击电子商务对企业的冲击n不懂信息技术的企业家有被开除“球籍”的危险 n全球最大的化工公司美国杜邦公司的首席执行官被董事会抄鱿鱼，因为他不懂计算机网络与电子商务。n 科龙、海信、方正.n电子商务为企业走向世界市场带来前所未有的机遇与挑战 n计算机网络、多媒体、网络管理、系统集成融入传统的行业，80个部委

24、上网，政府网站2200个，全国86个系统 n商品交易系统、金融电子化方案、信息安全方案已形成多种新的产业，目前国家电子商务的重点是企业级。n电子商务是21世纪国际贸易的首要增长点 n目前，全球有几十万家公司、1500多家银行介入到 这一崭新的领域。1998年，全球电子商务交易额达 到153亿美元，99年达433亿美元，增长率为73%MBA Education Center371.8.3 企业发展电子商务的策略企业发展电子商务的策略n充分利用好电子商务 n国与国之间、企业与企业之间贸易经济的边界将逐渐消失。界限打破以后，商贸业务将变成新的电子市场 n降低中间费用 ： 中间成本包括-采购成本（-15%）、库存管理(- 25%）、 生产周期（-50%）、客户服务（-20%） nIBM实现电子采购后，将每年500万张发票降为零n抓好三大资源建设 n企业资源管理系统、客户管理系统、供应商管理系统 n比如：香港老板想到美国网站上买衣服，对方说香港我们不卖，他又去另一家网站买，对方又说香港我们送。这说明电子商务系统没有做好，长期下去难以生存。 MBA Educat