电话约见客户技巧

1、电话约见客户技巧电话约见客户技巧 在谈话进行的过程中，除了仔细的聆听客户的需求及回应外，尚有一些电话约访时应该注意的事项。注意一：注意电话的礼貌注意一：注意电话的礼貌 礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家公司的名字，为了维持公司的形象，业务人员当然要注意电话礼貌。 注意二：掌握每一位通话对象注意二：掌握每一位通话对象 请找林先生！ 他不在 好，谢谢。 且慢，就这样挂上电话了吗？那未免太可惜了吧！既然现在握著话筒、既然是电话行销，那么不管是谁来接通这电话，业务人员都可以见风转舵，即使是打错电话也可

2、以将错就错，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！ 注意三注意三 保留完整的通话记录保留完整的通话记录常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现客户不在之类的记载。 什么？连客户不在都要记？ 或许你会出现这样的疑问，答案是没错，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这样的对话： 请找吴先生。 我就是。 吴先生您好，我是XX公司，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢！ 看，短短的一句话，是不是立刻拉

3、近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四别在电话中进行产品说明注意四别在电话中进行产品说明 在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。是吸引客户与你见面的桥梁。注意五不要边抽烟、饮食或嚼口香注意五不要边抽烟、饮食或嚼口香糖糖 这个道理很容易懂，相信谁都

4、不喜欢听到这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出滋滋的咀嚼声对方在电话那一头发出滋滋的咀嚼声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！清罢了！ 注意六注意六 千万要比对方慢挂电话千万要比对方慢挂电话 做事要有始有终，电话约访也一样，即使做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没有约访成功，电话即将告一段落，不管有没有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用谢谢两次、再见三次来结束这通电用谢谢两次、再见三次来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，话，最忌讳业务人员比

5、客户先挂断电话，这么一来，对方不但会感到很突兀，这么一来，对方不但会感到很突兀，(感觉感觉)也不会好到那里去，当然啰，更别妄想他也不会好到那里去，当然啰，更别妄想他会投资！而且还可能砸了公司形象招牌。会投资！而且还可能砸了公司形象招牌。 电话约访应有的技巧电话约访应有的技巧 电话行销可不是拿起电话聊天就算，既然电话行销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访，当然要有一些电这通电话的目的是约访，当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快上手。话行销技巧来帮助你更快上手。 技巧一技巧一 让自己处于微笑状态让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的

6、感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。你进入对方的时空。 技巧二技巧二 音量与速度要协调音量与速度要协调 人与人见面时，都会有所谓磁场，在人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。多了。 为了了解对方的电话磁场，建议在为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后

7、，再调整自己的音量与速出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。度，让客户觉得你和他是同一挂的。 技巧三技巧三 判别通话者的形象，增进判别通话者的形象，增进彼此互动彼此互动 从对方的语调中，可以简单判别通话者的从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方适当的建议。后，再给对方适当的建议。 技巧四技巧四 表明不会占用太多时间，表明不会占用太多时间，简单

8、说明简单说明 耽误您两分钟好吗？耽误您两分钟好吗？ 为了让对方愿意继续这通电话，我最常为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现反正才人听到两分钟时，通常都会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。实际上，两分钟，就听听看好了的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！了！ 技巧五技巧五 语气、语调要一致语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是国语发音，但是在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以方言回答，我会马上如果对方的反应是以方言回答，我

9、会马上转成方言和对方说话，有时国、方言交替转成方言和对方说话，有时国、方言交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要与对方站在同一个磁场。都是为了要与对方站在同一个磁场。 技巧六技巧六 善用电话开场白善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和业务人员多好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了耽误两分钟之外，聊一聊，因此除了耽误两分钟之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：您现在想多暸解对方的想法，不妨问：您现在网络营销方面有没有遇到什么问题诸如网络营销方面有没有遇到什么问题

10、诸如此类的开放式问句。此类的开放式问句。技巧七技巧七 善用暂停与保留的技巧善用暂停与保留的技巧 什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：您喜欢上午还是下午？说完就稍你问对方：您喜欢上午还是下午？说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。可以让对方有受到尊重的感觉。 至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的

11、方式，中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：这个问题我们时，业务人员就可以告诉对方：这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚，如此见面谈时、当面计算给您听，比较清楚，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。 技巧八身体挺直、站著说话或闭上技巧八身体挺直、站著说话或闭上眼睛眼睛 假如一天打二十通电话，总不能一直坐著假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！试著将身体挺直或站著说话，你不动吧！试著将身体挺直或站著说话，你可以发

12、现，声音会因此变得有活力，效果可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。让自己不被外在的环境影响答话内容。 技巧九使用开放式问句，不断问问技巧九使用开放式问句，不断问问题题 问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判断。务员做判断。 不妨用：请教您一个简单的问题、不妨用：请教您一个简单的问题、能不能请您多谈一谈，为何会有如此的能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？等问题，鼓励客户继续说

13、下去。想法？等问题，鼓励客户继续说下去。 技巧十技巧十 即时逆转即时逆转 即时逆转就是立刻顺著客户的话走，例如即时逆转就是立刻顺著客户的话走，例如当客户说：我没有兴趣时，不妨就顺当客户说：我没有兴趣时，不妨就顺著他的话说：我就是知道您没有投资兴著他的话说：我就是知道您没有投资兴趣，才打这通电话。趣，才打这通电话。 当客户说：我在当客户说：我在其他公司做，不妨接续我知道您在其其他公司做，不妨接续我知道您在其他公司做，所以才打这通电话。我知道您他公司做，所以才打这通电话。我知道您在百度做才打电话给您，百度是点击收费在百度做才打电话给您，百度是点击收费的，我们是点击不收费。其实广告您在哪的，我们是点

14、击不收费。其实广告您在哪里做都一样，哪里的性价比高，哪里的效里做都一样，哪里的性价比高，哪里的效果好就到哪里做对不对果好就到哪里做对不对 技巧十一技巧十一 一再强调您自己判断、一再强调您自己判断、您自己做决定您自己做决定 为了让客户答应和你见面，在电话中强调为了让客户答应和你见面，在电话中强调由您自己做决定、全由您自己判断，由您自己做决定、全由您自己判断，您要是觉得好我们就合作，不好我们可以您要是觉得好我们就合作，不好我们可以交一个朋友。做不成生意我们可以交个朋交一个朋友。做不成生意我们可以交个朋友，以后有客户需要这一块可以介绍给您友，以后有客户需要这一块可以介绍给您啊等句子，可以让客户感觉业

15、务人员是啊等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。约访机率。 技巧十二技巧十二 强调产品的功能或独特性强调产品的功能或独特性 这个产品很特别，必须当面谈，才能让这个产品很特别，必须当面谈，才能让您充分暸解您充分暸解在谈话中，多强调产在谈话中，多强调产品很特别，再加上由您自己做决定，品很特别，再加上由您自己做决定，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的兴趣。让客户失去见面的兴趣。 一句话介绍我们的产品，G3云推广打造您网上的赚钱机器！技巧十三技巧十三 给予二选一的问题及机会给予二选一的问题及机会 二选一方式能够帮助对方做选择，同时也二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如加快对方与业务人员见面的速度，比如您是下午您是下午2点，点，3点还是点还是4点方便，我过去点方便，我过去拜访一下您、您是上午比较好还是下拜访一下您、您是上午比较好还是下午比较方便，