物业管理专业构建

1、物业管理专业构建“以能力为本，校企订单培养”的人才培养模式我院的物业管理专业自创立以来，一直致力于培养理论基础扎实、操作技能较强，具有创新精神和可持续发展能力，能够在住宅小区、写字楼、商业物业、工业物业等各类物业从事物业服务与管理的高技能人才。根据市场和企业的需求，我们制定此人才培养目标，确立本专业的核心技能，同时加强校企合作，实行订单培养，几年来，获得了良好的社会效益。一、 物业管理专业综合职业能力培养方案的基本框架 在明确该岗位群的培养目标和其所必需的综合职业能力的基础上，再以能力组合为主线，按照教学规律，将相同、相近的各项能力进行总结、归纳，构成教学模块。最终确定了基于工作岗位的专业核心

2、技能：即对客服务与沟通技能、智能楼宇系统的运行与维护技能、智能楼宇系统的运行与维护技能。物业设备维护与管理房屋结构与房屋修缮物业智能化管理客户服务基础物业礼仪物业管理法规组织行为学物业管理公共关系物业管理实务人力资源管理财务管理办公自动化物业应用文写作社区环境建设与管理基础会计对客服务与沟通技能智能楼宇系统的运行与维护技能项目分析与管理方案的策划技能二、 确立以专业核心技能为主体的课程体系1、对客服务与沟通技能的课程设置客户服务岗位组织业主入伙；建立、整理档案；客户来电、来访接待与处理；客户问询接待；客户报修接待；客户投诉接待与处理；走访与回访；房屋租赁管理；特约服务。典型工作任务课程体系沟通

3、能力和技巧；迅速辨别投诉性质、处理投诉的能力；处理个性化要求；灵活处理意外事件；服务快捷、准确；制定服务规范、工作流程。相关能力要求管理基础与实务；物业管理实务；物业礼仪；公共关系与实务；物业管理法规；组织行为学；英语听说；物业英语。2、智能楼宇系统的运行与维护技能安防系统的管理与维护；空调与通风系统的运行与维护；消防系统的运行与维护；综合布线系统安装与维护；建筑供配电系统的运行与维护；典型工作任务课程体系视频监控系统设备管理与维护；出入口控制系统设备管理与维护；空调与通风监控的系统检测、安装与维护；消防自动报警系统、消防灭火系统及消防联动系统的运行与维护；有线电视、电话系统的安装与维护；照明

4、设备设施安装、调试、运行维护。相关能力要求工程管理岗位物业智能化管理；物业设备维护与管理房屋结构与房屋修缮电工电子技术建筑制图与识图3、项目分析与管理方案的策划技能员工招聘、入职、离职、转正、调动、奖惩、晋级、员工社保、暂住证等工作流程的管理；各类人事表格、流程制定、修订、审核存档；按时核算工资；仓库及采购工作的监督；稽查与财务有关的各种收款、退款单据；负责社区活动工作 典型工作任务课程体系能够进行岗位分析；能够开展人力资源招聘工作；能够进行简单的薪酬设计；能够制定并实施培训计划。能够进行正确的成本计算；能够正确填制和审核原始凭证；能够进行对账和结账；能够对现状作出正确客观的评价，并制定更为合

5、理的服务方案。 相关能力要求行政人事岗位物业管理实务人力资源管理财务管理办公自动化物业应用文写作物业经营管理社区环境建设与管理基础会计二、 校企深度合作的人才订单培养模式 我院自2011年以来与华润置地（北京）物业管理有限责任公司合作建立以来，从建立实训基地，到第一届华润班的建立到优秀学生奖学金的设立，校企合作不断深入，从宽度和长度上均得以加强，主要表现在以下几方面：1、 成立紧密合作的专业发展指导委员。邀请校企合作企业专家成立专业指导委员会，为专业建设发展提供专业咨询见。专业委员会的任务在于对专业发展提供咨询与指导，具体项目如：对本行业人才需求出现的新特征新变化提供咨询和判断、对专业课程体系

6、的合理性进行论证、为专业校内实训基地建设提供指导意见、对校外实习基地提供资源帮助、对人才培养效果进行评价论证等。2、 人员互聘，校企共培“双师”队伍。学校聘请公司领导为课程负责人，聘请管理及技术层员工为兼职教师，直接参与物业管理专业教学及管理。教师进入企业一线进行与实际对接的挂职锻炼。校企共培互聘，建设校企互通、专兼结合的“双师”素质与结构的专业教学团队。3、 校企共建实习实训基地。学校以校区物业管理的项目为条件，企业以人力、资金、生产设备等为条件，按照“训练岗位化、功能多样化、管理业化、服务开放化”的运行模式，建成集教学、生产、科研、职业培训、技能鉴定及社会服务为一体的综合性实训基地。我院为

7、华润物业的人员提升提供了平台和机会，而华润物业也为学生实习提供岗位。4、 开展“订单式”的人才培养模式由学院牵头，与固定的企业从招生开始，由校企共同拟定招生计划，共同制订人才培养方案，包括授课计划、教学内容、实习方案，最后，校企共同安排学生的实习岗位，真正做到“产学研”相结合。在理论授课阶段，除了安排任课老师讲解知识，也可以邀请企业有丰富经验的管理人员到学校来讲课。同时组织同学到企业现场边听课边学习。在课程开设阶段，安排一定连续时问段的企业实习，深入到企业内部挂职，与公司员工共同工作。三、注重全过程的职业意识教育，塑造学生的职业认同感与岗位忠诚度物业管理的实践教学主要实施“三明治”式教学模式（即采取“学习工作回炉学习工作”的工学交替的教学模式）。各课程学习按照“学习工作（前期阶段实习）回炉学习再工作（顶岗实习）”四个阶段，教学与实践交替进行，专业教育与实体（公司、企业）经营结合，并把学历教育、考证、就业捆绑在一起，使教学与生产岗位（就业）有机结合。本专业教学除了课堂上安排的参观等环节外，在第四学期安排学生们进入相关物业服务公司的各个部门和岗位进行实习。每个模块除了课堂上安排的参观等环节外，要求学生们在华润物业服务公司的各个部门和岗位进行实习。将学习和工作实践交替进行，彻底实现工学结合、校企融合。真实的工作情景，展现了真实的物业服务工作过程，并且将物业服务管理相关的基本理