电子商务与物流管理

1、第8章 电子商务物流管理学习目标：(1) 物流的含义和分类(2) 电子商务物流的作用和特点(3) 物流的功能和运作模式(4) 物流管理的核心内容(5) 电子商务物流配送中心的管理8.1 物流的基本概念8.1.1 物流起源及其定义1、物流一词的起源在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤管理理论，实现对军火等战争物资的运输、补给、屯主等的全面管理，取得了很好的效果。二战后，后勤管理逐渐形成了单独的管理科学，“后勤”一词在企业中广泛应用, 。人们注意到，这时后勤一词已经不仅仅是军事上的含义了，它包含了生产过程和流通过程的物流，因而是一个包含范围广泛的物流概念。2、物流的定义关于物

2、流的概念，不同的国家、不同的机构、不同的时期有所不同。 美国物流管理协会的定义是：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。(2) 我国2001年颁布的中华人民共和国国家标准物流术语中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。8.1.2 物流的功能物流活动由物资运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送、物流信息处理等项工作构成。上述构成也常被称之为“物流活动的基本功能”。物流系统的功能要素一般认为有运输、储存保管、包装、

3、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等，如果从物流活动的实际工作环节来考查，物流由上述七项具体活动构成。除了传统的物流服务外，电子商务还具有增值性的物流服务。增值性的物流服务功能包括以下几层含义和内容： （1）增加便利性的服务功能。 （2）加快反映速度的服务功能。 （3）降低成本的服务功能。 （4）延伸服务功能。82 电子商务与物流的关系8.2.1电子商务对物流活动的影响1.电子商务改变人们传统的物流观念传统的物流和配送企业需要置备大面积的仓库，而子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散

4、空间都放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流和配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。2.电子商务改变物流的运作方式传统的物流和配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策，而且这种物流的实时控制是以整体物流来进行的。新型的物流和配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个环节收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内作出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各相关的环节开始工作。这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。物流和配送的持续时间在电子商务环境

5、下会大大缩短，对物流和配送速度提出了更高的要求。在传统的物流和配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。3.电子商务改变物流企业的经营形态首先，电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统经济活动中，物流企业之间存在激烈的竞争，这种竞争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进行的。在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大大降低了。原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动，

6、对于一个企业来说，即使它的规模再大，也是难以达到这一要求的。这就要求物流企业应相互联合起来，在竞争中形成一种协同竞争的状态，以实现物流高效化、合理化、系统化。4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。 其次，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和软技术。物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素，加快提高物流的技术水平则有着重要的作用。 第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势

7、的实现问题。 5.电子商务对物流人才提出了更高的要求8.2.2 物流对电子商务的影响1. 物流是实现电子商务的可靠保证2. 物流是影响电子商务运作质量的重要因素3. 物流是实现电子商务企业盈利的重要环节8.2.3电子商务物流的特点 电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使现代物流具备了一系列新的特点。 1信息化 电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。2.自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果

8、是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。3网络化 物流领域的网络化有两层含义： 一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出定单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网上的电子定货系统（EOS）和电子数据交换技术（EDI）来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货的过程也可以自动完成；二是组织的网络化，

9、即所谓的组织内部网： 比如，台湾的电脑业在20世纪90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式基本是按照客户定单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。可见，物流的网络化成为电子商务下物流活动的主要特征。 4智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行

10、、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。 5柔性化柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出n 弹性制造系统（FMS：Flexible Manufacturing System）n 计算机集成制造系统（CIMS：Computer Integrated Manufacturing System）n 制造资源系统（MRP：Man

11、ufacturing Requirement Planning）n 企业资源计划（ERP：Enterprise Resource Planning）n 供应链管理的概念和技术n 这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。三、 物流的分类1、按照物流活动的范围分 按照物流活动涉及的空间和范围不同，可以将物流分为国际物流和区域物流。(1) 国际物流。国际物流是现代物流系统发展快、规模大的一个物流领域，国际物流是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。 (2) 区域物流。相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流，一个城市的物流和一

12、个经济区域的物流称之为区域物流。2、按照物流系统性质分 如果按照物流系统的性质对物流进行分类，又可以将物流分为社会物流、行业物流和企业物流3大类： (1)社会物流。 社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。 (2)行业物流。顾名思义，在一个行业内部发生的物流活动被称为是行业物流。(3)企业物流。企业物流是从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流。可细分为企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流。3、按照在社会再生产过程中的作用分 按照在企业经营过程的不同阶段中物流所起的作用，可以将物流分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流

13、、废弃物流等不同的种类。 (1)供应物流 (2)销售物流 (3)生产物流 (4)回收物流 (5)废弃物流4、按照物流活动的主体分按照物流活动的主体分：企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流。企业自营物流是指即为企业自身经营物流。专业子公司物流是指部分电子商务企业采取把自己的一部分职工分离出来，成立物流子公司的物流经营方式。第三方物流(ThirdParty Logistics，简称tpL)是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第四方物流第四方物流的概念第四方物流的首要倡议者是安盛咨询公司。安盛公司甚至注册了该术语的商标，并定义为“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的

14、资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。第四方物流客户信息技术服务商第三方物流企业更大的功能集成更广的运作自主权 通过第四方物流这一中心，将第三方物流和技术服务供应商结合起业，充当了管理和指导多个第三方物流的角色。也就是说，第四方物流是在第三方物流的基础上对管理和技术等物流资源进一步整合，为客户提供全面意义上的供应链物流解决方案。5、按照物流对象的特殊性分按照物流对象的特殊性分为一般物流和特殊物流。一般物流指物流活动的共同点和一般性，物流活动的一个重要特点是涉及全社会、各企业，因此物流系统的建立及物流活动的开展必须有普遍的适用性。带有特殊的制约因素、应用领域、管

15、理方式、劳动对象、机械装备特点的物流皆属于特殊物流范围。8.3 电子商务物流管理的主要内容8.3l 电子商务物流系统 1、电子商务物流系统的概念物流系统是指在一定的空间内，所有需位移的物资与包装设备、装运搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。2、电子商务物流系统的构成 （1）物流配送中心 （2）物流信息网络 （3）物流运输网络 （4）物流仓储 （5）客户服务和管理系统 3、物流系统的组织和管理 物流管理的内容十分广泛，根据物流管理的特点，可分为物流业务管理和物流技术管理两大方面。 (1)物流业务管理：物流的计划管理、物流经济活动

16、管理、物流的人才管理和物流过程管理。 (2)物流技术管理：物流硬技术及其管理、物流软技术及其管理。832 电子商务物流过程电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装、流通加工以及与其相联系的物流信息处理。它们相互联系，构成物流系统的功能组成要素。可以分别把这五个过程称为：电子商务的起点商品包装；电子商务的动脉商品运输；电子商务的中心商品存储；电子商务的接点商品装卸；电子商务的中枢神经物流信息。633 电子商务物流技术物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；物流技术还包括物流规划、物

17、流评价、物流设计、物流策略等；当计算机网络技术的应用普及后，物流技术中综合了许多现代信息技术，如GIS(地理信息系统)、GPS(全球卫星定位)、EDI(电子数据交换)、BAR CODE(条码)等等。634 电子商务物流管理1、电子商务物流管理的含义 物流管理(Logistics Management)指为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制，即物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。 2、 电子商务物流管理信息系统 电子商务物流管理信息系统(LMIS)是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息

18、的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。由于电子商务物流是信息网络和传统物流的有机结合，物流企业本身正以崭新的模块化方式进行要素重组，所以，电子商务不仅是一个管理系统，更是一个网络化、智能化和社会化的系统。3、物流管理的核心内容 (1)物流成本管理 (2)物流质量管理 (3)库存管理 (4) 信息管理 (5)物流标准化 8.3 电子商务物流配送中心8.4.1 物流配送中心的概念1、配送中心的定义 2001年颁布的我国国家标准物流术语中对物流中心 (logistics center)的定义是：“从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求： 主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐

19、射范围大；少品种、大批量；存储吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。”2、电子商务物流配送中心的特点 (1)配送反应速度快 (2)配送功能集成化 (3)配送服务系列化 (4)配送作业规模化 (5)配送目标系统化 (6)配送手段现代化 (7)配送组织网络化 (8)配送经营市场化 (9)配送流程自动化 (10)配送管理法制化 8.4.2 物流配送中心的类型1、物流配送中心的运作类型 物流配送中心按运营主体的不同，大致有4种类型。(1)以制造商为主体的配送中心。 (2)以批发商为主体的配送中心。 (3)以零售商为主体的配送中心。 (4)以仓储运输业者为主体的配送中心2、配送中心的运作模式 从物流配送采

20、用的模式上来看，有3种主要类型。(1)集货型配送模式 (2)散货型配送模式 (3)混合型配送模式 8.4.3 物流配送中心的流程物流中心与其他相关系统的连接是一项很重要的工作。首先是与自动化设备系统的连接，其次是物流系统与企业内部其他系统之间的连接等。公共物流平台越来越重要，表现出信息化的整体趋势。另外，各种物流系统必然会与海关、铁路、民航、税务等部门发生各种各样的联系，如何沟通这些部门的信息，可能是每个行业的信息化都会遇到的问题，这需要物流信息系统提供更完善的信息服务 根据服务功能特点可将物流配送中心的流程分为三个部分。 1物流过程中各个环节的连接点 2商务活动的连接点3国际物流活动的连接点

21、8.4.4 电子商务物流配送中的库存控制1、配送中心库存的重要性 配送中心的库存是配送中心费用的主要来源，同时也是配送中心提高服务水平的保证。配送中心进行物流活动时，库存管理是重要的环节和要素。库存管理的任务是把库存控制到最佳数量，尽量少用人力、物力、财力的耗费，把库存管理好，为客户提供最大的供给保证。 2、库存管理的任务库存管理的主要任务可概括为以下几点 ：（1）降低成本。 （2）提高库存保证程度。 （3）快速供应。 3、配送中心库存控制的内容与方法 (1)库存水平的确定 (2)经济订货批量 4、配送中心的库存管理制度配送中心的库存管理制度一般包括 :(1) 定量订货管理制度 (2) 定期订

22、货管理制度 (3)及时制和看板管理 8.4.5 电子商务物流配送中心的管理1、配送中心管理的内容 (1)收货管理 (2)存货管理 (3)发货管理 (4)信息管理 (5)财务管理 2、配送中心管理的目标 配送中心内部管理主要实现如下目标： (1)服务性目标 (2)速送性目标 (3)空间的有效利用目标 (4)适当化标准 3、配送中心的岗位设置 配送中心的岗位设置应由配送中心的作业流程来决定。通常情况下，配送中心可设置以下岗位： (1)采购或进货管理组 (2)储存管理组 (3)加工管理组 (4)运输组 (5)配货组 (6)业管理组或服务组 (7) 账务管理组(8)退货与坏货作业组 4、订单处理 配送

23、中心在服务客户的整个过程中，订单处理既是开端，又是服务质量得以保证的根本。在订单的处理中，订单的分拣和集合是比较重要的环节。配送中心收到客户的订单后，进行处理的主要工作内容有：(1)检查订单是否全部有效，即信息是否完全、准确。(2)信用部门审查顾客的信誉。(3)市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账目。(4)会计部门记录有关的账目。(5)库存管理部门选择和通知距离顾客最近的仓库，分拣顾客订单，包装备运，并及时登记公司的库存控制总账，扣减库存，同时将货物及搬运单交运输商。(6)运输部门安排货物运输，将货物从仓库发运到发货地点，并完成收货确认(即签收)。5、送货与退货处理 （1）送货。 配送中心

24、在拣选工作完成后，对货物进行出货检查，然后交给本企业配送部门或运输商进行送货。 （2）退货。退货处理是配送服务中的一项任务 。6、配送中心的成本管理 (1) 配送中心可减少环节。 (2) 采购成本控制。 (3)配送成本的控制。 加强配送的计划性。 确定合理的配送路线。 进行合理的车辆配载。7、设备管理 (1)基础硬件设备管理。 (2)信息设备管理。 (3)全面实现计算机管理。 计算机应用应覆盖配送中心的主要业务计算机管理要配套，应覆盖储运业务的主要环节。 计算机是辅助决策的有效工具由于计算机的运算速度快、信息容量大，加上信息可在网络上传输，所以在经济管理中的作用越来越大，被广泛运用于各种业务的

25、管理，也可以进行网上交易. 案例分析： 世界第一大零售商沃尔玛的物流配送 高效率的配送中心：沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品85都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的费用。同时，由于购进商品数量庞大，使自动化机械设备得以充分利用，规模优势充分显示。 美国和全球第一大零售商沃尔玛拥有45年历史，如今在全球拥有4150家连锁店，2001年荣登世界500强第一的宝座。高效的物流配送体系是沃尔玛制胜的法宝之一。迅速的运输系统：沃尔玛的机动运输车队是其供货系统的另一个无

26、可比拟的优势。在1996年的时候，沃尔玛就已拥有了30个配送中心，2000多辆运货卡车，保证进货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其他同业商店平均每两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均每周补两次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和费用。由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛85的商品通过自己的配送中心运输，而凯马特只有5，其结果是沃尔玛的销售成本因此低于同行业平均销售成本23，成为沃尔玛全年低价策略的坚实基石。先进的卫星通讯网络：沃尔玛巨资建立的卫星通讯网络系统使其供货系统更趋完美。这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店

27、的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成“填妥订单一各分店订单汇总一送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。8.4 供应链的概念及内容8.4.1 供应链的基本概念1. 什么是供应链供应链（Supply Chain）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中这一过程涉及的供应商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成的一个供需网络。2.供应链流程 首先，由消费者传递需求信息，经销售商、传递给核心企业，核心企业根据需求信息采购原料，安排生产；其次，从上游传递价值、质量、创新等信息到下

28、游，方便了供应链上各环节选择利己的服务和产品；最后，从下游反馈变化了的真实信息给各环节，有利于改进服务或产品的质量及降低成本，进而增强整条供应链的市场的竞争力。 3供应链的组成l (1)物流 l (2)信息流 l (3)资金流 l 4供应链的基本特征 l (1)增值性 (2)竞争性 (3)复杂性 (4)动态性 (5)面向客户需求 (6)交叉性 5供应链中的信息传递 供应链中的信息对供应链的运作起引导作用 供应链的构建1.供应链构建的基本原则 （1）自上而下和自下而上相结合的原则 （2）简洁性原则 （3）集优化原则 （4）协作性原则 （5）动态性原则 （6）创新原则（7）战略性原则（8）坚持客户

29、优先的原则2.供应链的构建过程 （1）市场调查分析（2）分析企业现状（3）供应链的战略设计 （4）供应链系统分析 （5）供应链设计的可行性分析 （6）供应链的详细设计 （7）供应链的配置和实施 （8）供应链性能评价及再设计 供应链管理的基本概念 1.供应链管理的含义供应链管理(supply chain management，SCM)是一种策略，是企业交易伙伴共同承诺一起紧密合作，并有效率地管理供应链中的信息流、物流和资金流，以期在付出最少整体供应成本的情况下，为消费者或顾客带来更大的价值。供应链管理的最终目标是缩短产品从设计构思到消费者手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需要。供应链管

30、理是在科技发达、产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它涉及各类企业及企业管理的各个方面，是一种跨企业、跨行业的管理，企业之间作为贸易伙伴，要为追求共同经济利益的最大化而共同努力。2供应链管理的原则 (1)以客户为中心 (2)相关企业间共享信息、共享利益、共担风险 (3)应用信息技术，实现管理目标3供应链管理的发展趋势 随着电子商务的推广，电子供应链管理(e-SCM)和集成供应链管理( intergrated supply chain management)已成为供应链管理发展的新方向。.供应链管理对流通配送环节的要求供应链物流系统要从现代科技角度出发，系统考虑供应链物流的全过程，发挥系统优

31、势，提高整体经济效益。供应链物流配送地域跨度大，时间跨度大，对信息依赖程度高。供应链物流系统连接多个生产企业、运输企业、经销企业及消费用户，随需求、供应的变化而变化，因此要求系统管理必须有足够的灵活性与可变性。 .2电子商务供应链管理体系 电子商务时代供应链的特征 (1)企业价值链的虚拟化 (2)市场的趋同性 (3)产销关系的变化 (4)客户订单管理的网络化 (5)物料采购的电子化 (6)生产的电子化 (7)后勤及分销的网络化 基于电子商务的供应链体系结构 电子商务企业的供应链利用因特网技术实现企业内部和企业之间的信息集成和信息协作，利用国际互联网Internet上国际市场进行信息与资金流的交

32、换。其中企业内部的信息流和资金流的交换是利用Intranet实现的，企业之间的信息流和资金流的交换是通过Internet利用电子数据交换方式实现的。在这些信息技术的全力支持下，要求其供应链上各成员围绕物流和资金流进行信息共享和经营协调，实现柔性的和稳定的供需关系。 电子商务供应链管理体系构建 供应链管理主要由信息流管理、资金流管理和物流管理三部分组成。而电子商务的出现和广泛使用可以在很大程度上改善供应链管理中信息流和资金流管理两部分，使信息和资金都能迅速、准确的在供应链各节点之间传递。同时，电子商务只有进一步做好物流管理，大量缩减供应链中物流所需的时间，使物流管理符合信息流和资金流管理的要求，

33、才能真正建立起一个强大的、快速反应的供应链管理体系。 供应链管理包括外部供应链管理和内部供应链管理两部分，自然要做好物流管理，缩短物流时间也就必须从这两部分，从企业外部和企业内部共同努力。(1)采用第三方物流方式改善企业外部物流情况。 (2)改革企业内部供应链管理模式，缩短企业内部物流时间。进行业务流程重组(BPR)，实施ERP系统。 采用JIT生产方式。做好客户关系管理(CRM)。 (3)建立战略合作伙伴关系。 83 电子商务供应链管理的策略 准时制1.准时制的含义准时制(just in time，JIT)指将必要的原材料、零部件以必要的数量在必要的时间送到特定的生产线生产必要的产品。简而言

34、之，就是按必要的时间、按必要的数量来生产必要的产品。2准时制的作用(1)零库存生产。 (2)降低物流成本。 3 实现准时制(零库存)的形式 准时供应方式。 看板方式。轮动方式。“水龙头方式”。协作分包方式。委托保管方式4实施准时制的条件 首先，供应链各企业必须建立自己的基础数据库。 其次，核心企业应具备较高的生产能力和灵活的应变能力，以保证有意外事情发生时，能迅速采取有效应对措施，不会打乱整个计划。最后，供应链上各企业必须齐心协力，通过网络整合成一体，合理配置供应链上的资源，才能最大限度地发挥供应链的优势。 快速响应1.快速响应的含义 快速响应(quick response，QR)是在准时制思

35、想的影响下产生的，是为了在以时间为基础的竞争中占据优势，建立起来的一整套对环境反应敏捷和迅速的系统。 快速响应的策略目标在于减少原材料到消费者的时间和整个供应链上的库存，最大限度提高供应链的运作效率，并对客户的需求做出最快响应。2快速响应系统的产生及发展 (1)快速响应系统产生的背景。 快速响应系统最早是美国零售商、服装生产制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念。20世纪70到80年代，面对国外进口商品的激烈竞争，美国纺织业和服装业在寻求法律保护的同时，也加大现代化设备的投资，到80年代中期，上述两个行业是通过进口配额系统保护最大的行业，纺织业也成为美国制造业生产率增长最快的行业。1984年

36、美国纺织、化纤及服装行业成立了一个委员会，该委员会的目标是研究如何保持美国纺织与服装行业的长期竞争力。1985年Kurt Salmon委员会开始对供应链进行分析。(2)快速响应系统的新发展。 目前，快速响应系统的发展已跨入实施联合计划、预测和补货阶段。这一阶段应用的一系列技术模型具有开放、安全、适应于各行业及支持多种需求的特点。其研究的重点是供应商、生产制造商、承运商和销售商之间协调一致的伙伴关系，保证了供应链整体计划的可行性和先进性。快速响应作为一种全新的供应链管理理念，发挥了显著功效，它的不断发展，为供应链上的各企业及消费者带来更大的利益 。3快速响应系统的作用 (1)缩短前置期，降低物流

37、成本； (2)缩短周转期，加快物流速度；(3)缩短调整时间，满足客户需求。 有效客户响应 1有效客户响应的含义 有效客户响应(efficient consumer response，ECR)是指在商品分销系统中，为消除不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。它起源于20世纪90年代后期的美国食品业，其基本思想是：企业为顾客提供个多价值的前提是历届顾客的需求和愿望，然后通过供应链上供销方的协同努力，高效满足这些需求和愿望。2有效客户响应的核心内容 (1)以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更多的便利服务。(2) 采用标准的工作措施和回报系

38、统，该系统标识出潜在的回报，促进公平分享回报，达到整个系统的有效性。 (3)利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策，这些信息以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动。 (4) 确保客户能随时获得所需商品。 3如何实施有效客户响应 (1)谨慎选择合作伙伴 (2)创造变革氛围 (3)增加信息技术投资4有效客户响应的策略(1)计算机辅助订货 (2)连续补货程序 (3)交接运输(4)建立产品、价格和促销数据库 企业资源计划 1企业资源计划的含义及实施原因企业资源计划(enterprise resource planning，ERP)是一种基于企业内部供应链管理思想的系统 。 面对激烈竞争的市场局面

39、，企业经营进入了微利时代，在这种情况下，企业之间的竞争已经超越了产品、价格和服务，达到知识管理层次，而实施信息化管理是全面提升企业管理水平的最好方式。 2企业资源计划的产生 （1）从订货点法到MRP （2）闭环MRP（3）MRP到ERP 3、ERP的作用 (1)提高企业的应变能力 (2)降低企业综合经营成本 (3)加强监督力度，提高市场占有率 (4)相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场 电子定货系统1电子订货系统的含义和流程 (1)电子订货系统的含义。 电子订货系统(electronic ordering system，EOS)是指将批发、零售商场需要的订货数据输入计算机，通过商业增值

40、网络中心将资料传递至总公司、批发商、商品供货商或生产制造商，后者根据收到的信息及时安排出货。电子订货系统涵盖了整个商务过程，它能处理从商品信息获取到会计结算等整个交易过程。 1电子订货系统的含义和流程(2)电子订货系统的流程 传递采购指令； 商业增值网络中心MIS核实传递者的身份和单证格式后，将标准订单传给供应商； 供应商备货、发货并核实传递者的身份和单证格式后，将确认单传给批发、零售商； 商业增值网络中心传递发货信息。 2电子订货系统的作用及发展前景 (1)电子订货系统的作用对零售业来说，电子订货系统的作用表现为： 降低库存量 减少交货失误 改善订货业务 完善交货体系对批发业来说，电子订货系统的作用表现为：提高了服务质量 建立了高效的物流体系 提高了工作效率运用电子订货系统可减轻体力劳动，减少事务性工作 2电子订货系统的作用及发展前景(2)电子订货系统的前景 电子订货系统给合作伙伴带来了显著的经济效益。地区网络和专门网络在逐步扩大和完善，传递的信息内容和交换的服务项目都在不断增加。电子订货系统正向系统化、社会化、标准化和国际化迈进。计算机和网络通信技术是支持电子订货系统的硬件基础，而统一的企业代码和商品标识是支持电子订货系统的软件基础。建立电子