《海尔服务理念与售后服务体系》_2369_第1页
《海尔服务理念与售后服务体系》_2369_第2页
《海尔服务理念与售后服务体系》_2369_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、海尔服务理念与售后服务体系海尔服务理念与售后服务体系课程收益：1.深入解析海尔集团的服务理念，掌握海尔服务理念的精髓；2.深入解析海尔的售后服务体系，帮助学员系统掌握海尔的售后服务体系；授课时间： 1 天， 6 小时 / 天。授课对象： 企业中、高层管理者，售后、销售等部门管理人员。授课方式： 讲师讲授 + 案例分析 + 角色扮演 + 情景模拟 + 实操演练课程大纲第一讲：海尔发展历程与服务体系1.海尔集团介绍2 海尔的发展历程解读3.不同发展时期的海尔服务升级与创新4.海尔服务体系框架解读第二讲：海尔服务理念1.海尔的四大服务理念2.服务理念一： 创造感动3.服务理念二： 用户永远是对的4.

2、服务理念三： 您的满意是我们的工作标准5.服务理念四： 对外“一站到底”的服务，对内“一票到底”的流程第三讲：海尔的服务网点建设1.全国服务网点布局与建设2.物流配送网络布局3.服务网点定位：信息中心、文化中心、培训中心4.如何把服务能力复制到网点和终端5.电话中心建设与运营管理海尔服务理念与售后服务体系第四讲：海尔服务流程与考核1.海尔售后服务闭环流程2.海尔售后上门服务流程3.海尔服务网点的考核标准4.服务人员的上岗考核、工作考核与晋升考核第五讲：海尔全程管家365 服务模式1. 全程管家 365 服务内容1）售前上门设计2）售中咨询导购3）售后安装调试4）定期维护保养2. 全程管家 365 服务原则3. 全程管家 365 保养细则第六讲：海尔“五个一”升级服务模式1. 一证件：上门服务时出示“上岗资格证”2. 二公开：1）公开出示海尔“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；2）公开出示安装或维修服务一票到底记录单，服务完毕后请用户签署意见3. 三到位：1）服务后按“ 6S”标准清理现场到位2）服务后通电、试机、通检、演示到位3）服务后向用户讲解使用知识到位4. 四不准：1）不喝用户的水2）不抽用户的烟3）不吃用户的饭4）不要用户的礼品5. 五个一1）递上一张名片海尔服务理念

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论