第二章-电子商务基础知识

1、案例凡客w 凡客（VANCL），互联网快时尚品牌。凡客诚品的使命，就是平价快时尚，是人民时尚。产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，凭借高性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象 w 1）简介与发展。 VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，正式运营于2007年10月18日，由国际顶尖风险投资巨资打造而成。 主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质

2、，提倡简约、纵深、自在、环保。VANCL成立以来，业务迅速发展，产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。 开启了电子商务与服装产业的新革命，是国内最大的自有服装品牌电子商务企业，其业务迅速发展，目前占据整个B2C市场份额的3.82%，确立了在男装直销品牌的行业领导地位。w 2）企业文化。 诚信：VANCL品牌理念的核心价值；坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任；任何时候，VANCL都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。务实：VANCL为人做事的行为准则；不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地；不计较个人

3、得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。创新：VANCL高速成长的坚实保证；不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩；每天都处在危机之中，只有不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。w 3）品牌理念。 凡客诚品(VANCL)，互联网快时尚品牌；高性价比的自有品牌；全球时尚的无限选择；最好的用户体验。w 1）战略目标。 凡客诚品老总称：自己的目标战略不是做一个品牌，也不是做一个平台，而是做一个服务的提供商，从早期的衬衫，到T恤，裤子等等，再发展到家具等等，做一个服务提供商，这是他的最终战略。w 2）目标客户。 凡客的目标群体是20-35岁的70、80年代的年轻人士，这些

4、人与互联网共同成长，无论是生活还是工作都与互联网形成密不可分的关系。凡客根据这一群体所展现出的叛逆、热情、张扬的个性确立了其自身的客户价值主张，即让顾客彰显出自己的个性和价值主张的同时，又得到社会大众的主流价值观认可。凡客创立了自己的品牌，其品牌所代表的精神已成为人们表达自我的一种途径。w 3）产品与服务体系。 产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。产品定位为中低端品牌，提倡简单生活方式，让消费者以合适的价格享受高品质和时尚的商品，性价比高，适合男白领这一主要消费群体。支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货等打消了网购的疑虑。w 4)盈利模式。 ppg和

5、vancl都是以男式系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障，通过对上游生产商成本控制，自我产业链管理，以高效物流体系来销售产品，赚取利润。w 5）核心竞争能力与优势。 无可比拟的互联网行业资源与服装行业资源；卓越的资源与自建的物流体系；自主设计理念与工作室；企业文化与影响力；科学的管理理念与团队；技术优势；强大的资金后盾。w 营销模式分析1）网站联盟：通过广告链接形式进行推广，达成交易后获得适当佣金，并随着联盟的壮大降

6、低佣金比率控制成本投入。坚持“广告与销售投入产出比（ROI）”为基本评估标准。在多家网络广告联盟上投放CPS广告。2）网络直销：网络及目录销售，所有商品信息在网站上一目了然，方便顾客选购。省去了实体店和经销商的相关费用，降低成本，保证了价格的优势。3）微博营销：通过此信息平台来扩大品牌知名度，效果显著且成本低。4）邮件营销。5）搜索引擎、博客w 营销模式分析（续）7）凡客体、凡客达人、凡客文化：如王珞丹和韩寒等互联网上影响力强的人做形象代言。8）社区分享与公益推广9）在新浪、腾讯、网易、搜狐等各大网站，以及迅雷等网络常用工具资讯条上，无处不见凡客诚品的销售踪影，其接触点之多超乎想象。凡客诚品的

7、负责人陈年说：凡客注重互联网上的推广，在网络投放的广告占所有广告投放的60%以上。10）病毒式营销（口碑效应）11）OEM运营模式学习要点及目标w 了解电子商务的基本概念。w 掌握电子商务的功能与性能。w 掌握电子商务的分类。w 理解电子商务运作体系框架。第一节 电子商务概念一、电子商务的定义一、电子商务的定义w 电子商务按字面的意思是指，通过电子通过电子手段进行商业贸易活动手段进行商业贸易活动。电子商务的英文名为Electronic Commerce，简写为EC；有的也用Electronic Business，简写为EB。第一节 电子商务概念w 通俗地说，所谓电子商务，就是在网上电子商务，就

8、是在网上开展商务活动开展商务活动当企业将它的主要业当企业将它的主要业务通过企业内部网（务通过企业内部网（Intranet）、外部）、外部网（网（Extranet）以及）以及Internet与企业的职与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种经济活动就是电连时，其中发生的各种经济活动就是电子商务。子商务。 （一）社会组织对电子商务的定义：u联合国经济合作和发展组织（OECD）；u全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案；u欧洲议会、加拿大电子商务协会、中国电子商务协会等。第一节 电子商务概念（二）企业组织对电子商务的定义

9、 w IBM公司的电子商务概念包括三个部分：企业内部网、企业外部网、电子商务；w HP公司提出电子商务、电子业务、电子消费和电子化世界的概念 。第一节 电子商务概念（三）电子商务的定义特点 w 电子商务有广义与狭义之分 ；w 电子商务中的“电子”不仅指Internet，还包括其他各种电子工具 ；w 电子商务可以从宏观与微观两个方面来考察 。第一节 电子商务概念电子商务研究的目的（1）探索电子商务产生于发展的规律。（2）培养具有信息技术与商务知识和技能相结合的复合型人才。（3）为电子商务实践发展提供指导和参考。（4）促进电子商务在各行各业的应用与普及。电子商务研究的主要内容 1.电子商务的基本理

10、论 2.电子商务技术的发展 3.电子商务的法律法规 4.电子商务的应用与创新二、电子商务的概念模型二、电子商务的概念模型 w 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场（Electronic Market）简称EM、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。第一节 电子商务概念w 在电子商务概念模型中，交易主体交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，如企业、银行、商店、政府机关、科研教育机构和个人等；电子市场电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通讯装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；交易事物交易

11、事物是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。第一节 电子商务概念w 电子商务的任何一笔交易，都包含四种基本的“流”，即商流、物流、资金流和信息流。其中物流物流是基础，信息流信息流是桥梁，商流商流是载体，资金流资金流是目的。第一节 电子商务概念三、电子商务参与对象三、电子商务参与对象w 1 1企业企业：电子商务的最主要的推动者和收益者。电子商务的最主要的推动者和收益者。w 2 2消费者消费者：经济活动的不可缺少的重要一环，在电经济活动的不可缺少的重要一环，在电子商务中其角色定位明确，也比较容易理解。子商务中其角色定位明确，也比较容易理解。w 3

12、 3政府政府：在电子商务环境中，政府应该发挥何种作在电子商务环境中，政府应该发挥何种作用，各国政府的态度不尽相同。用，各国政府的态度不尽相同。w 4 4中介机构中介机构：为完成一笔交易，在买方和卖方之间为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。起桥梁作用的各种经济代理实体。第一节 电子商务概念一、电子商务的功能一、电子商务的功能 u电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 第二节 电子商务的功能

13、与特性 第二节 电子商务的功能与特性 二、电子商务的特性二、电子商务的特性 u电子商务的特性可归纳为以下几点：商商务性、服务性、集成性、可扩展性、安务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性和协调性。全性和协调性。 一、按电子商务的交易对象划分一、按电子商务的交易对象划分 1企业对消费者 u企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者即费者即B to CB to C：Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer）的电子商务）的电子商务是指企业通过是指企业通过InternetInternet为消费者提供的完成订购

14、商品为消费者提供的完成订购商品或服务的活动。或服务的活动。 第三节 电子商务的分类 w B2C电子商务流程（例）2企业对企业（B to B，Business-to- Business） u企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构即构即B to B:Business-to-businessB to B:Business-to-business）的电子商务，）的电子商务，是指在是指在InternetInternet上采购商与供应商进行谈判、订货、上采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理签约、接受发票和付款以

15、及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。和运输跟踪等所有活动。 第三节 电子商务的分类 3企业对政府机构（B to G，Business-to-Government）u企业对政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各企业对政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布以及法规政策颁布等。一方面，政府作为消费者可以以及法规政策颁布等。一方面，政府作为消费者可以通过通过InternetInternet发布自己的采购清单，公开、透明、高发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政

16、府针效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府针对企业的各种宏观调控、指导规范及监督管理的职能对企业的各种宏观调控、指导规范及监督管理的职能借助网络以电子方式更能充分、及时地发挥。借助网络以电子方式更能充分、及时地发挥。 第三节 电子商务的分类 4消费者对政府机构(C to G，Consumer-to-Government)u消费者对政府机构的电子商务就是消费者与政府之间消费者对政府机构的电子商务就是消费者与政府之间进行的电子商务或事务合作活动，包含政府面向个人进行的电子商务或事务合作活动，包含政府面向个人消费者的电子政务。消费者的电子政务。 第三节 电子商务的分类 5消费者对消费者（C t

17、o C，Consumer-to-Consumer） u消费者对消费者间电子商务就是消费者与消费者之间消费者对消费者间电子商务就是消费者与消费者之间进行的电子商务或网上事务合作活动。这类电子商务进行的电子商务或网上事务合作活动。这类电子商务或网上事务合作主要借助一些特殊的网站在个人与个或网上事务合作主要借助一些特殊的网站在个人与个人之间开展事务合作或商业交易，比如网上物品拍卖、人之间开展事务合作或商业交易，比如网上物品拍卖、个人网上事务合作和网上跳蚤市场等。个人网上事务合作和网上跳蚤市场等。 第三节 电子商务的分类 电子商务分类电子商务分类按电子商务的交易对象划按电子商务的交易对象划分分 （续）

18、（续）w C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。电子商务分类电子商务分类按电子商务的交易对象划按电子商务的交易对象划分分 （续）（续）w B2B2C是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称。第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。或者第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等

19、），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。平台绝非简单的中介，而是提供高附加值服务的渠道机构，拥有客户管理、信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。买方同样是逻辑上的关系，可以是内部也可以是外部的。B2B2C定义包括了现存的B2C和C2C 平台的商业模式，更加综合化，可以提供更优质的服务。二、按交易过程划分二、按交易过程划分 u电子商务按交易过程可以划分为交易前、交易中和交易后三类。交易前电子商务 u交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易其他各交易前电子商务主要是指买卖双方和

20、参加交易其他各方在签订贸易合同前的准备活动方在签订贸易合同前的准备活动 第三节 电子商务的分类 交易中电子商务w 交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，要涉及中介方、开始履行之前办理各种手续的过程，要涉及中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统和运输公司等。保险公司、税务系统和运输公司等。 第三节 电子商务的分类 交易后电子商务w 交易后的活动从买卖双方办完所有各种手续之后开始，交易后的活动从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要

21、备货、组货，同时进行报关、保险、取证和发卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证和发信用证等。信用证等。 第三节 电子商务的分类 三、按商品交易过程完整程度划分三、按商品交易过程完整程度划分w 商品交易过程以产品形成为起点，以产品交付或实施商品交易过程以产品形成为起点，以产品交付或实施服务为终点，按交易过程在网络上完成的程度，电子服务为终点，按交易过程在网络上完成的程度，电子商务可以划分为完全电子商务和不完全电子商务两种商务可以划分为完全电子商务和不完全电子商务两种类型。类型。 第三节 电子商务的分类 完全电子商务w 完全电子商务指产品或服务的交易全过程（信息流、完全电子商务指产品或服务的交

22、易全过程（信息流、物流和资金流）都在网络上实现的电子商务。物流和资金流）都在网络上实现的电子商务。不完全电子商务w 不完全电子商务指商品交易的全过程不能完全在网络不完全电子商务指商品交易的全过程不能完全在网络上实现的电子商务。上实现的电子商务。 第三节 电子商务的分类 四、按使用网络类型划分四、按使用网络类型划分基于EDI的电子商务w 严格地说，利用计算机来辅助传统应用中的电话、传真严格地说，利用计算机来辅助传统应用中的电话、传真等电信工具开展商贸业务作为企业电子商务的萌芽是比等电信工具开展商贸业务作为企业电子商务的萌芽是比较勉强的，而真正开启电子商务大门的钥匙是电子数据较勉强的，而真正开启电

23、子商务大门的钥匙是电子数据交换（交换（EDIEDI）。）。基于Internet的电子商务w 2020世纪世纪9090年代以来，年代以来，InternetInternet风靡全球，基于风靡全球，基于InternetInternet的电子商务应运而生。这时的电子商务是基于计算机和的电子商务应运而生。这时的电子商务是基于计算机和软件以及在通信网络上从事的经济活动。软件以及在通信网络上从事的经济活动。 第三节 电子商务的分类 基于Intranet的电子商务w IntranetIntranet是在是在InternetInternet基础上发展起来的企业内部网，基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。或称

24、内联网。IntranetIntranet与与InternetInternet连接，其间用防火连接，其间用防火墙（墙（FirewallFirewall）隔离，从而实现了开放性与安全性的）隔离，从而实现了开放性与安全性的统一。统一。基于Extranet的电子商务w ExtranetExtranet是是InternetInternet的另一种应用，它是的另一种应用，它是IntranetIntranet的的外部扩展和延伸。在外部扩展和延伸。在InternetInternet的基础上，将一些企业的基础上，将一些企业的内部网通过访问控制和路由器予以连接，构成一个的内部网通过访问控制和路由器予以连接，构成一

25、个虚拟网络，便形成了虚拟网络，便形成了ExtranetExtranet，也就是企业外部网或，也就是企业外部网或外联网。外联网。 第三节 电子商务的分类 五、按交易地域范围划分五、按交易地域范围划分本地电子商务w 本地电子商务是指在本地区范围内开展的电子商务。具本地电子商务是指在本地区范围内开展的电子商务。具体地说，交易双方都在本地范围之内，利用本地的网络体地说，交易双方都在本地范围之内，利用本地的网络开展商品交易或相关作业。开展商品交易或相关作业。 第三节 电子商务的分类 远程国内电子商务w 远程国内电子商务是指在本国范围内开展的电子商务。远程国内电子商务是指在本国范围内开展的电子商务。在这种

26、电子商务应用中，交易双方及相关部门分处国在这种电子商务应用中，交易双方及相关部门分处国内的不同地区，利用本国电子商务系统开展商品交易内的不同地区，利用本国电子商务系统开展商品交易和相关作业。国家电子商务系统在构成要素和连接网和相关作业。国家电子商务系统在构成要素和连接网络上与地区电子商务系统没有本质区别，只不过是其络上与地区电子商务系统没有本质区别，只不过是其交易地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求交易地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化和金融电子化，在全国范围内实现商业电子化、自动化和金融电子化，交易各方须具备一定的电子商务知识、经济能力和技交易

27、各方须具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。术能力，并具有一定的管理水平和能力等。第三节 电子商务的分类 全球电子商务w 全球电子商务是指在全世界范围内开展的电子商务。全球电子商务是指在全世界范围内开展的电子商务。交易双方及相关部门处于不同的国家或地区，通过网交易双方及相关部门处于不同的国家或地区，通过网络开展商品交易和相关作业。络开展商品交易和相关作业。 第三节 电子商务的分类 一、电子商务的一般框架一、电子商务的一般框架 w 电子商务的框架结构电子商务的框架结构是指实现电子商务从技是指实现电子商务从技术到一般服务层所应该具备的完整的运作基术到一般服务层所

28、应该具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。结构。第四节 电子商务运作体系框架 电子商务基本框架w 现代商务的基本框架：商流信用流人员流信息流资金流物流电子商务基本框架w 电子商务基本框架：电子商务基本框架可以表述为：电子商务基本框架可以表述为：5F+2S+1P5F+2S+1P。5F5F即信息流、资金流、物即信息流、资金流、物流流、信用流和人员流、信用流和人员流。2 2S S表示安全和标准化建设表示安全和标准化建设, ,一个一个P P表示政策法规。表示政策法规。 政策 法律 隐私技术标准文件安全网络协议电子商务应用电子商务应用供应链管

29、理、视频点播、网上银行电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物商业服务的基础设施商业服务的基础设施安全、认证、电子支付、目录服务报文和信息传播的基础设施报文和信息传播的基础设施EDI、E-mail、HTTP多媒体内容和网络出版的基础设施多媒体内容和网络出版的基础设施HTML、JAVA、WWW网络基础设施网络基础设施电信、有线电视、无线设施、Internetu 电子商务一般框架图：第四节 电子商务运作体系框架 二、电子商务的应用框架w 电子商务的应用系统框架电子商务的应用系统框架是建立在电子商务目标是建立在电子商务目标与整个价值链增值过程的基础上，结合电子商务应用与整个价值链增值过程

30、的基础上，结合电子商务应用系统的设计方法和企业运作必须的管理内容而建立的系统的设计方法和企业运作必须的管理内容而建立的应用系统，如客户关系管理（应用系统，如客户关系管理（CRMCRM，Client Client ManagementManagement）、供应链管理（）、供应链管理（SCMSCM，Supply Chain Supply Chain ManagementManagement）、供应商关系管理（）、供应商关系管理（VRMVRM，Vendor Vendor Relationship ManagementRelationship Management）以及）以及B2BB2B电子市场电子

31、市场（Business to business MarketplaceBusiness to business Marketplace）等组成）等组成 。第四节 电子商务运作体系框架 u电子商务的应用框架电子商务的应用框架B2B电子市场供应商管理客户关系管理供应链管理软件应用集成平台浏览器/服务器ERP第四节 电子商务运作体系框架 u电子商务应用架构体系结构图电子商务应用架构体系结构图第四节 电子商务运作体系框架 三、电子商务系统框架（一）电子商务系统概述w 电子商务系统一般是指企业电子商务应用系统。电子商务系统一般是指企业电子商务应用系统。w 电子商务系统是企业为开展电子商务而构建的，基于电

32、子商务系统是企业为开展电子商务而构建的，基于网络环境下运行的硬件和软件系统的总称。对于不同网络环境下运行的硬件和软件系统的总称。对于不同的应用要求，电子商务应用系统这一概念是比较灵活的应用要求，电子商务应用系统这一概念是比较灵活的，可将电子商务应用系统分为资讯级、功能级和企的，可将电子商务应用系统分为资讯级、功能级和企业级三个层次。业级三个层次。第四节 电子商务运作体系框架 第四节 电子商务运作体系框架 w 1. 资讯级电子商务应用系统资讯级电子商务应用系统 w 2. 功能级电子商务应用系统功能级电子商务应用系统 w 3. 企业级电子商务应用系统企业级电子商务应用系统 w 以下是企业级的电子商

33、务应用系统的一般框架 ：（二）电子商务系统框架w 电子商务的框架结构是指实现电子商务从技术到一般服电子商务的框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应该具备的完整的运作基础，它在一定程度上改务层所应该具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。传统的市场交易链是在商品、变了市场构成的基本结构。传统的市场交易链是在商品、服务和货币交换过程中形成的，而电子商务的应用强化服务和货币交换过程中形成的，而电子商务的应用强化了一个重要因素了一个重要因素信息，于是就有了信息服务、信息信息，于是就有了信息服务、信息商品和电子货币等等。事实上，商品交易的实质并没有商品和电子货币等等。事实上

34、，商品交易的实质并没有改变，只是在贸易过程中一些环节所依附的载体发生了改变，只是在贸易过程中一些环节所依附的载体发生了变化，也就相应地改变了形式。变化，也就相应地改变了形式。 第四节 电子商务运作体系框架 u电子商务系统的基本框架结构 第四节 电子商务运作体系框架 （三） 电子商务系统框架组成w 从逻辑结构来看，电子商务系统一般由以下几个部分组从逻辑结构来看，电子商务系统一般由以下几个部分组成，每个部分实现不同的功能。成，每个部分实现不同的功能。w 1 1企业内部信息管理系统企业内部信息管理系统 w 2 2电子商务基础平台电子商务基础平台 w 3 3电子商务服务平台电子商务服务平台 w 4 4

35、电子商务应用系统电子商务应用系统 w 5 5电子商务应用表达平台电子商务应用表达平台w 6 6电子商务的物流系统电子商务的物流系统 w 7 7安全保障环境安全保障环境 第四节 电子商务运作体系框架 （三） 电子商务系统框架组成w 1 1企业内部信息管理系统企业内部信息管理系统 w 企业内部信息管理系统是指收集和处理企业生产和管理企业内部信息管理系统是指收集和处理企业生产和管理过程中的有关信息，为管理决策过程提供帮助的一种信过程中的有关信息，为管理决策过程提供帮助的一种信息处理系统，是电子信息技术应用在经营管理全过程中息处理系统，是电子信息技术应用在经营管理全过程中的一种现象。的一种现象。w 它主要实现的是企业内部生产管理的