学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲课件

1、学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲朋辈心理辅导的一般过程朋辈心理辅导的一般过程开始阶段开始阶段指导帮助指导帮助阶段阶段巩固结束巩固结束阶段阶段建立信任咨询关系建立信任咨询关系掌握来访学生资料掌握来访学生资料 进行分析、诊断进行分析、诊断 选择辅导方案选择辅导方案 制订辅导目标制订辅导目标 实施指导与帮助实施指导与帮助 巩固效果巩固效果 追踪调查追踪调查 学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲n问题n 你有烦恼时一般找什么样的人倾诉，你有烦恼时一般找什么样的人倾诉，这些人具有什么样的特质？这些人具有

2、什么样的特质？ n 学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲n 1.尊重尊重n 2.真诚真诚n 3.同感同感学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 治疗的成功主要并非以来治疗者技巧的高低，而依赖于治疗者是治疗的成功主要并非以来治疗者技巧的高低，而依赖于治疗者是否具有某种态度。否具有某种态度。 罗杰斯罗杰斯n1.尊重尊重n尊重即维护当事人的价值和尊严。尊重即维护当事人的价值和尊严。（1 1）尊重意味着完整地接纳当事人，既要接纳当）尊重意味着完整地接纳当事人，既要接纳当事人的优点，也要接纳其缺点，并与之平等交流；事人的优点，也要接纳其缺点，并与之平等交流；学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 当然，接纳时指认

3、可当事人抒发感情的权利，并非说就不能有不同当然，接纳时指认可当事人抒发感情的权利，并非说就不能有不同意见。适度地表达对当事人言行的看法，不但无损于辅导的进程，还会意见。适度地表达对当事人言行的看法，不但无损于辅导的进程，还会起积极的促进作用。起积极的促进作用。 （2 2）尊重意味着）尊重意味着彼此平等。彼此平等。 朋辈辅导员与当事人在人格上是平等的，应当以平等、朋辈辅导员与当事人在人格上是平等的，应当以平等、商量的口吻和当事人交谈，而不要仅仅依靠朋辈辅导员的商量的口吻和当事人交谈，而不要仅仅依靠朋辈辅导员的权威，把自己的想法、观念和行为模式强加于当事人，更权威，把自己的想法、观念和行为模式强加

4、于当事人，更不能板起面孔教训当事人。不能板起面孔教训当事人。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲（3 3）尊重意味着要和气地对待当事人。）尊重意味着要和气地对待当事人。 言语、行动要有礼貌，要控制自己的情绪，不嘲笑、不贬低当事人，言语、行动要有礼貌，要控制自己的情绪，不嘲笑、不贬低当事人，不对当事人发脾气，即使当事人的言语有些失礼，朋辈辅导员也应始不对当事人发脾气，即使当事人的言语有些失礼，朋辈辅导员也应始终宽容相待。终宽容相待。（4 4）尊重意味着要信任当事人。）尊重意味着要信任当事人。 有时，在辅导气氛还未完全建立的情况下，当事人在涉及某些敏感有时，在辅导气氛还未完全建立的情况下，当事人在涉

5、及某些敏感问题时会有所顾虑、犹豫或掩饰，朋辈辅导员应尊重当事人的这种心问题时会有所顾虑、犹豫或掩饰，朋辈辅导员应尊重当事人的这种心理，不要动不动就怀疑当事人在故意隐瞒什么，要帮助当事人消除顾理，不要动不动就怀疑当事人在故意隐瞒什么，要帮助当事人消除顾虑，敞开心扉。有时，当事人的言语可能会出现前后矛盾，朋辈辅导虑，敞开心扉。有时，当事人的言语可能会出现前后矛盾，朋辈辅导员可协助予以澄清，不可简单地认为是当事人故意不诚实。员可协助予以澄清，不可简单地认为是当事人故意不诚实。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 当事人当事人：我不是来辅导的，我只是好奇，：我不是来辅导的，我只是好奇，想来看看你们所谓的

6、朋辈辅导员到底是干什想来看看你们所谓的朋辈辅导员到底是干什么的，依我看你们也不是专业人员，怎么能么的，依我看你们也不是专业人员，怎么能辅导同学呢？辅导同学呢？ 思考：思考：朋辈辅导员该怎样应对？朋辈辅导员该怎样应对？ 学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 朋辈辅导员朋辈辅导员微笑地说微笑地说：“你说得对，我们的确不是专业你说得对，我们的确不是专业辅导员，我们只是接受过一学期的心理辅导训练。作为朋辈辅导员，我们只是接受过一学期的心理辅导训练。作为朋辈辅导员，我们会和每一位来访的同学一起分析和面对他们生辅导员，我们会和每一位来访的同学一起分析和面对他们生活中所遇到的问题，尽我们最大的努力去帮助他们，

7、达到共活中所遇到的问题，尽我们最大的努力去帮助他们，达到共同成长。今天你有什么事想跟我探讨吗？同成长。今天你有什么事想跟我探讨吗？” 点评点评在这个例子中，当事人原本只是来试探，在跟在这个例子中，当事人原本只是来试探，在跟朋辈辅导员的接触中，由于得到充分的尊重而产生了信任，朋辈辅导员的接触中，由于得到充分的尊重而产生了信任，消除了对朋辈辅导员能力的怀疑，于是向他倾诉了自己的烦消除了对朋辈辅导员能力的怀疑，于是向他倾诉了自己的烦恼。恼。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲n2.真诚真诚 真诚是在当事人面前表里如一，把自己真诚是在当事人面前表里如一，把自己的本来面目真实地表现出来。的本来面目真实地表

8、现出来。 真诚不是靠技巧所能获得的，它建立在朋辈辅导员对真诚不是靠技巧所能获得的，它建立在朋辈辅导员对当事人充满关切和爱护的基础上，同时也建立在朋辈辅导当事人充满关切和爱护的基础上，同时也建立在朋辈辅导员接纳自己、自信和谦和的条件之上员接纳自己、自信和谦和的条件之上 。 真诚是朋辈辅导员的一种素质，这种素质是潜心修养、不断实践潜心修养、不断实践的结果。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 朋辈辅导员发现当事人总在躲避涉及敏感内容的问朋辈辅导员发现当事人总在躲避涉及敏感内容的问题，在绕圈子、作掩饰甚至作否认性说明。题，在绕圈子、作掩饰甚至作否认性说明。n 朋辈辅导员朋辈辅导员：我觉得你还有其他的原

9、因，根据我觉得你还有其他的原因，根据我的经验，如果没有更深层的原因，你不会这么痛我的经验，如果没有更深层的原因，你不会这么痛苦。可当我试图想去寻找时，你似乎不时地在绕圈苦。可当我试图想去寻找时，你似乎不时地在绕圈子，不愿正视问题。说真的，我有点伤感，因为我子，不愿正视问题。说真的，我有点伤感，因为我觉得我真心地想帮助你，可没有被你接受，我感到觉得我真心地想帮助你，可没有被你接受，我感到一种没被完全信任的感觉。不知我的这种感觉对不一种没被完全信任的感觉。不知我的这种感觉对不对？对？学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲n 当事人当事人：很对不起，我知道你是想帮助我：很对不起，我知道你是想帮助我的。你

10、的话使我想起了平时当我一片真诚待人的。你的话使我想起了平时当我一片真诚待人而未得到应有响应，甚至被误解时那种委屈。而未得到应有响应，甚至被误解时那种委屈。过去我很信任人，但慢慢地我变了。尤其当我过去我很信任人，但慢慢地我变了。尤其当我发现老师居然在我背后说我坏话，把我的秘密发现老师居然在我背后说我坏话，把我的秘密作为笑料时，我都气疯了，我的心碎了，我发作为笑料时，我都气疯了，我的心碎了，我发誓不再相信任何人。誓不再相信任何人。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 朋辈辅导员在表达真诚时要注意以下几点：朋辈辅导员在表达真诚时要注意以下几点： (1)真诚不等于说实话真诚不等于说实话： 朋辈辅导员的真

11、诚并不是都可以随意说出来，而是指所朋辈辅导员的真诚并不是都可以随意说出来，而是指所说的应该是真实的。对朋辈辅导员来说，真诚应符合一个基说的应该是真实的。对朋辈辅导员来说，真诚应符合一个基本原则，那就是本原则，那就是对当事人负责、有助于当事人的成长对当事人负责、有助于当事人的成长。 “ “瞧你这种德性，难怪大家都不喜欢你！瞧你这种德性，难怪大家都不喜欢你！” “ “你的有些言行容易引起一些人的误解，引起矛盾。不你的有些言行容易引起一些人的误解，引起矛盾。不知道我的这种感觉对不对？知道我的这种感觉对不对？”学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 朋辈辅导员在表达真诚时要注意以下几点：朋辈辅导员在表达真

12、诚时要注意以下几点：n (2)真诚不是自我的发泄真诚不是自我的发泄：有这样一位曾因失恋受伤害的朋辈有这样一位曾因失恋受伤害的朋辈辅导员，在辅导当事人时，由于当事人的叙述勾起了她伤心的往事，辅导员，在辅导当事人时，由于当事人的叙述勾起了她伤心的往事，于是她花了半小时滔滔不绝地、非常激动地向当事人叙述了她的失恋于是她花了半小时滔滔不绝地、非常激动地向当事人叙述了她的失恋经过及其痛苦。经过及其痛苦。这样，一方面忘记了辅导当事人的目的是为了帮助当这样，一方面忘记了辅导当事人的目的是为了帮助当事人，而不是为了宣泄自己的感情，另一方面可能会动摇朋辈辅导员事人，而不是为了宣泄自己的感情，另一方面可能会动摇朋

13、辈辅导员在当事人心目中的形象，从而产生负效果。在当事人心目中的形象，从而产生负效果。n (3)真诚应实事求是真诚应实事求是。不要为了表明自己知识渊博，或掩饰自不要为了表明自己知识渊博，或掩饰自己在某方面知识与技能的薄弱、欠缺，而不懂装懂，一旦被识破，马己在某方面知识与技能的薄弱、欠缺，而不懂装懂，一旦被识破，马上就会失去当事人的信赖，而且不懂装懂还会误导当事人，带来不良上就会失去当事人的信赖，而且不懂装懂还会误导当事人，带来不良的后果。的后果。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲n3.同感（同感（ Empathy ） 中文有许多种译法，如共情、通情达理、同情、同感、中文有许多种译法，如共情、通情

14、达理、同情、同感、共感、投情、拟情、同理心、设身处地等等。共感、投情、拟情、同理心、设身处地等等。 “ “同感同感”，简而言之，即指，简而言之，即指设身处地设身处地地从当事人的立地从当事人的立场体会、感受当事人的心情和观点场体会、感受当事人的心情和观点( (或称内心世界或称内心世界),),同时同时透过适当的沟通方法将透过适当的沟通方法将这种理解传达给对方这种理解传达给对方。 但是，但是，同感并不等于认同和赞成当事人的行为和看法。同感并不等于认同和赞成当事人的行为和看法。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲n 同感不仅要进入当事人的内心世界去理解同感不仅要进入当事人的内心世界去理解当事人，更重要的

15、是要把这种理解传达给当事人，当事人，更重要的是要把这种理解传达给当事人，即要予以回应。下面举例说明在实际辅导中如何即要予以回应。下面举例说明在实际辅导中如何运用回应来表达同感。运用回应来表达同感。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 当事人当事人：我这次数学考试成绩很糟糕，：我这次数学考试成绩很糟糕，看来我真的学不好数学。看来我真的学不好数学。 思考思考 ： 朋辈辅导员该怎么应对？朋辈辅导员该怎么应对？学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲当事人当事人：我这次数学考试成绩很糟糕，看：我这次数学考试成绩很糟糕，看来我真的学不好数学。来我真的学不好数学。 朋辈辅导员朋辈辅导员1 1：不用担心啦，你这么聪

16、明，：不用担心啦，你这么聪明，一定会学好的。一定会学好的。 朋辈辅导员朋辈辅导员2 2：你一定是没用功，所以成绩：你一定是没用功，所以成绩才会这么差。才会这么差。 1、2否认当事人的情绪和想法，忽视当事人的否认当事人的情绪和想法，忽视当事人的感情，这种没有同感的感情，这种没有同感的否定式回应否定式回应，想当然的回，想当然的回应对辅导的进展没有任何帮助。应对辅导的进展没有任何帮助。 学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲当事人当事人：我这次数学考试成绩很糟糕，看：我这次数学考试成绩很糟糕，看来我真的学不好数学。来我真的学不好数学。 朋辈辅导员朋辈辅导员3 3：这次没考好，以后用功：这次没考好，以后用

17、功一点就行了。一点就行了。 朋辈辅导员朋辈辅导员4 4：这次数学考试成绩很糟这次数学考试成绩很糟糕不等于以后学不好数学，你不懂要多糕不等于以后学不好数学，你不懂要多问老师啦。问老师啦。 3 3、4 4只是提供建议和解决问题，属于只是提供建议和解决问题，属于解答式回应解答式回应，对辅导对象没有什么实际，对辅导对象没有什么实际效果。效果。 学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 朋辈辅导员朋辈辅导员5 5：听得出，这次没考好让你感到很失败。你听得出，这次没考好让你感到很失败。你的这种心情是可以理解的，数学考不好令你觉得很难过，你的这种心情是可以理解的，数学考不好令你觉得很难过，你希望能找到方法使你的成

18、绩更好，现在让我们一起来看看你希望能找到方法使你的成绩更好，现在让我们一起来看看你应该用哪些方法来解决你的问题。应该用哪些方法来解决你的问题。 朋辈辅导员朋辈辅导员6 6：我能体会到你现在的不安心情，如果是别我能体会到你现在的不安心情，如果是别人也会有这种想法的，现在让我们来分析一下究竟遇到了哪人也会有这种想法的，现在让我们来分析一下究竟遇到了哪些问题。些问题。 5 5、6 6才是才是同感式回应同感式回应，在这个回应中，反映了当事人目，在这个回应中，反映了当事人目前的情绪和想法，当事人也会针对朋辈辅导员的反应表示赞前的情绪和想法，当事人也会针对朋辈辅导员的反应表示赞同或反对。这是一种同或反对。

19、这是一种引导式回应引导式回应，它不但使朋辈辅导员可以，它不但使朋辈辅导员可以了解当事人，而且加深了当事人对自己的了解，也有助于良了解当事人，而且加深了当事人对自己的了解，也有助于良好的辅导气氛和关系的建立。好的辅导气氛和关系的建立。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲朋辈辅导员要如何熟练地使用同感技巧呢？朋辈辅导员要如何熟练地使用同感技巧呢？ (1)朋辈辅导员应走出自己的参照框架，进入当事朋辈辅导员应走出自己的参照框架，进入当事人的参照框架，把自己放在当事人的地位和处境上，人的参照框架，把自己放在当事人的地位和处境上，尝试感受它的喜怒哀乐；尝试感受它的喜怒哀乐； 【小技巧小技巧】先问自己：当事人

20、现在表现出一种什先问自己：当事人现在表现出一种什么情绪？然后找出适当的字眼来描述当事人现在的么情绪？然后找出适当的字眼来描述当事人现在的情绪。而在当事人认为朋辈辅导员已了解他的问题情绪。而在当事人认为朋辈辅导员已了解他的问题和想法是，就可以引导当事人寻找解决问题的方法。和想法是，就可以引导当事人寻找解决问题的方法。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲朋辈辅导员要如何熟练地使用同感技巧呢？朋辈辅导员要如何熟练地使用同感技巧呢？ (2)当朋辈辅导员不太肯定自己的理解是否准确、当朋辈辅导员不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了同感时，可使用尝试性、探索性的语气是否达到了同感时，可使用尝试性、探索性的语

21、气来表达，请当事人检验并作出修正。如：来表达，请当事人检验并作出修正。如： 朋辈辅导员朋辈辅导员：听你的话，你好像对你的班主任：听你的话，你好像对你的班主任很反感，但又敢怒不敢言，是不是这样？很反感，但又敢怒不敢言，是不是这样？ 当事人当事人：噢！不是这样的，我对他的印象并不：噢！不是这样的，我对他的印象并不那样坏。那样坏。 朋辈辅导员朋辈辅导员：噢，对不起，我可能听错了，但：噢，对不起，我可能听错了，但由于这一点很重要，我希望你能举些例子，好让我由于这一点很重要，我希望你能举些例子，好让我更清楚你对班主任的感受（当事人列举了几个与班更清楚你对班主任的感受（当事人列举了几个与班主任相处的典型例

22、子，于是朋辈辅导员对他的感同主任相处的典型例子，于是朋辈辅导员对他的感同身受便更准确了）。身受便更准确了）。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲朋辈辅导员要如何熟练地使用同感技巧呢？朋辈辅导员要如何熟练地使用同感技巧呢？(3)表达同感时很重要的一点是适时适度，因表达同感时很重要的一点是适时适度，因人而已，否则会适得其反。如：人而已，否则会适得其反。如： 当事人当事人：我这次考试考得不太好，我真失败，：我这次考试考得不太好，我真失败，以后再也没有脸面去见人了。以后再也没有脸面去见人了。 朋辈辅导员朋辈辅导员：听你的话，似乎你觉得这次考试听你的话，似乎你觉得这次考试考得不好，觉得自己很没用，不如死了

23、算了，是吗？考得不好，觉得自己很没用，不如死了算了，是吗？ 当事人当事人：那里，你说的太夸张了吧！我根本没：那里，你说的太夸张了吧！我根本没有这么想过，我只是为了这件事有点困扰而已，从有这么想过，我只是为了这件事有点困扰而已，从来没有想到用死来解决这个问题。来没有想到用死来解决这个问题。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲朋辈辅导员要如何熟练地使用同感技巧呢？朋辈辅导员要如何熟练地使用同感技巧呢？ (4)同感的表达除了言语表达外，还有非言语行同感的表达除了言语表达外，还有非言语行为，如目光、面部表情、身体姿势、动作变化等等。为，如目光、面部表情、身体姿势、动作变化等等。n (5)角色把握在同感时

24、显得特别有意义。角色把握在同感时显得特别有意义。朋辈辅朋辈辅导员的同感是指体验当事人的内心导员的同感是指体验当事人的内心“如同如同”体验自己体验自己的内心，但永远不能变成的内心，但永远不能变成“就是就是”，这就是心理辅导，这就是心理辅导中同感的真谛。中同感的真谛。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲如何修炼同感的能力如何修炼同感的能力智者的四句话智者的四句话n把自己当别人把自己当别人进入、理解进入、理解（戒唯我）（戒唯我）n把别人当自己把别人当自己援助、支持援助、支持（戒冷漠）（戒冷漠）n把别人当别人把别人当别人尊重、接纳尊重、接纳（戒排斥）（戒排斥）n把自己当自己把自己当自己自助、悦纳自助、悦

25、纳（戒自毁）（戒自毁）学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲同感是一种态度，也是一种技巧。可参考如下方同感是一种态度，也是一种技巧。可参考如下方法进行练习：法进行练习：n第一，在平时对其他人（如朋友、亲戚、家人）交谈第一，在平时对其他人（如朋友、亲戚、家人）交谈的内容，试着把他们所说过的话的意思讲明白，检查的内容，试着把他们所说过的话的意思讲明白，检查一下你是否真正理解了其中的含义。一下你是否真正理解了其中的含义。n第二，试着去想象，把你所要帮助的那些人对你讲述第二，试着去想象，把你所要帮助的那些人对你讲述的事情以及他们的经历，用准确的图像在你脑海中显的事情以及他们的经历，用准确的图像在你脑海中显

26、示出来。示出来。n第三，用字典、小说、电影或其他材料，使你自己脑第三，用字典、小说、电影或其他材料，使你自己脑海中有关情绪方面的词汇（如：惆怅，抑郁，淡海中有关情绪方面的词汇（如：惆怅，抑郁，淡然，然，）变得更为丰富，以便能更准确、生动表达）变得更为丰富，以便能更准确、生动表达任何一种感情。任何一种感情。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲请运用同感技术分析下列话语所表达的情感：请运用同感技术分析下列话语所表达的情感：n 当事人当事人（女）：自开学以来，我和我们班的同学都相处（女）：自开学以来，我和我们班的同学都相处得很好，但是，和小伊的关系却不太亲密。我很想改变这种得很好，但是，和小伊的关系却

27、不太亲密。我很想改变这种情况，所以，我开始尝试去拉近我们之间的距离，为了能获情况，所以，我开始尝试去拉近我们之间的距离，为了能获得更多的沟通机会，我改变了自己原有的时间安排，尽量迁得更多的沟通机会，我改变了自己原有的时间安排，尽量迁应她，与她一起吃饭、一起自习，上课时坐在同一排，下课应她，与她一起吃饭、一起自习，上课时坐在同一排，下课时也形影不离。但是，事情并不像我预想的那样。看着她和时也形影不离。但是，事情并不像我预想的那样。看着她和别人无所顾忌的说笑，我觉得心里很不舒服。我一直以为别人无所顾忌的说笑，我觉得心里很不舒服。我一直以为“只要有付出就一定会有回报只要有付出就一定会有回报”，可是，

28、我为她付出了那么，可是，我为她付出了那么多，为什么她就感受不到呢？多，为什么她就感受不到呢？学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 上帝给我们两个耳朵，却只给一张嘴上帝给我们两个耳朵，却只给一张嘴巴巴多用耳朵听，少用嘴巴说。多用耳朵听，少用嘴巴说。n 倾听是指朋辈心理辅导员全身贯注听取倾听是指朋辈心理辅导员全身贯注听取当事人对问题的讲述，既要听懂当事人所说当事人对问题的讲述，既要听懂当事人所说的事实内容，情绪表现及所持态度，还要听的事实内容，情绪表现及所持态度，还要听出当事人在交谈中故意省略的部分。出当事人在交谈中故意省略的部分。 学生朋辈心理辅导员的技能培训第二

29、讲2022-3-732学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲n倾听的专注倾听的专注包括包括身体的专注和心理的专注身体的专注和心理的专注。n 身体的专注身体的专注是指在辅导过程中，朋辈心理辅导员透是指在辅导过程中，朋辈心理辅导员透过身体姿势，传递出他对当事人的关切，愿意聆听与陪伴。过身体姿势，传递出他对当事人的关切，愿意聆听与陪伴。（身体专注的五要素（身体专注的五要素SOLER）n 心理的专注心理的专注则是指朋辈心理辅导员不仅倾听当事人则是指朋辈心理辅导员不仅倾听当事人的语言内容，而且也注意当事人语言叙述中语调的变化、的语言内容，而且也注意当事人语言叙述中语调的变化、声音的高低强弱，以及伴随当事人语

30、言行为而出现的非语声音的高低强弱，以及伴随当事人语言行为而出现的非语言行为，从而对言语作出更完整的判断。（心理专注的五言行为，从而对言语作出更完整的判断。（心理专注的五条件）条件） 学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲1 1、专注与倾听的五要素（简称、专注与倾听的五要素（简称SOLERSOLER）u面对当事人（面对当事人（SquarelySquarely）u身体姿势开放（身体姿势开放（OpenOpen）u身体稍微倾向当事人（身体稍微倾向当事人（LeanLean）u保持良好的目光接触（保持良好的目光接触（EyeEye）u身体放松（身体放松（RelaxRelax）二、专注与倾听的技术二、专注与倾听的

31、技术听听（非语言行为）（非语言行为） 学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲2 2、倾听包括五个条件、倾听包括五个条件n不批评（道德性指责）不批评（道德性指责）n不判断（正误性判断）不判断（正误性判断）n尊重（无条件接纳）尊重（无条件接纳）n敏锐（洞察非言语信息）敏锐（洞察非言语信息）n以对方为中心（切记以对方为中心（切记“鸡同鸭讲鸡同鸭讲”）二、专注与倾听的技术二、专注与倾听的技术听听（非语言行为）（非语言行为） 学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲v1.急于下结论急于下结论【实例分析】 当事人当事人：我怀疑我的好朋友出卖了我，他把我怀疑我的好朋友出卖了我，他把我对他说的秘密泄露了，不过我也不能完

32、全确我对他说的秘密泄露了，不过我也不能完全确定，可能是定，可能是 朋辈辅导员朋辈辅导员：我想肯定是她说出去的，不管我想肯定是她说出去的，不管是有意还是无意，我觉得这种人不值得你去做是有意还是无意，我觉得这种人不值得你去做朋友的。朋友的。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 2.轻视当事人的问题轻视当事人的问题【实例分析】 当事人当事人：我感到很伤心，今天我家养的小狗死了。：我感到很伤心，今天我家养的小狗死了。 朋辈辅导员朋辈辅导员：死了一条狗有什么大不了的，有什么好值死了一条狗有什么大不了的，有什么好值得伤心的。得伤心的。 当事人当事人：你根本不理解我的感受，我家的小狗跟我一起：你根本不理解我的

33、感受，我家的小狗跟我一起生活了生活了1010多年了，我们早已把它当做一家人那样，他死了，多年了，我们早已把它当做一家人那样，他死了，就像死了一个亲人一样，你说，我能不伤心吗？就像死了一个亲人一样，你说，我能不伤心吗？学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲v3.作道德或正确性评判作道德或正确性评判如：“你讲话怎么会有这么多口头禅你讲话怎么会有这么多口头禅”，“你这种想法是不符合社会道德的你这种想法是不符合社会道德的”，“这件事上明明是你错了，你还说别人的不对这件事上明明是你错了，你还说别人的不对”等等等。等。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲v4.干扰转移当事人的问题干扰转移当事人的问题如： 过多无

34、关动作、不耐心听来访者叙述而谈自己感兴趣的话题、或通过提问转移来访者的话题。2022-3-739学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲非专业非专业心理咨询师的倾听心理咨询师的倾听狂热的咨询员狂热的咨询员：亢奋、好动，内心躁动：亢奋、好动，内心躁动 无法安静地倾听（放空自我）无法安静地倾听（放空自我）自我中心的咨询员自我中心的咨询员：自恋，执着于：自恋，执着于“诲人诲人 不倦不倦”，剥夺了当事人倾诉的机会，剥夺了当事人倾诉的机会 自我专注的咨询员自我专注的咨询员：表面上看是在倾听，：表面上看是在倾听， 但在听的过程中内心有太多的但在听的过程中内心有太多的“杂音杂音”， 时刻准备时刻准备辩驳辩驳，在情

35、绪上无法真正地，在情绪上无法真正地 倾听当事人倾听当事人 类型类型学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲倾听技巧倾听技巧 1、适时插话适时插话。（如：哦，恩，这样啊等）。（如：哦，恩，这样啊等）2、不要只听评价，学会、不要只听评价，学会具体化具体化。 如：我学习很累如：我学习很累 （有什么原因吗？）（有什么原因吗？） 我男朋友不好。我男朋友不好。 （哦，是哪些地方让你觉得不满意呢？）（哦，是哪些地方让你觉得不满意呢？）3、听、听关键点关键点，听弦外之音。，听弦外之音。 如，一女来访者，原本语速很缓和、很平静， 突然加快语速，声音显得高亢“对于他（前男友） 的行为我一点都不生气”） 反映反映学生朋辈

36、心理辅导员的技能培训第二讲两人一组，一人扮演朋辈辅导员、另一人扮演当事人。当事人叙述问题，朋辈辅导员倾听。在练习中，主要体会两个方面： （1）心理与身体专注与否，有什么不同的感受？ （2）如何做出反应（澄清、内容反映、情感反映、总结）？倾听练习2022-3-742学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲n 探问的类型探问的类型n 1.开放式问题开放式问题：没有固定答案，允许当事人自由表达。如： “你这次考试的状况怎样？你这次考试的状况怎样？”、“你跟同学的关你跟同学的关系怎么样？系怎么样？”n 2.封闭式问题封闭式问题：有明确、固定的答案，当事人只能就事实状况加以回答，如： “你考完试了吗？你考完试

37、了吗？”、“你有几个朋友？你有几个朋友？”学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲案例（封闭式询问）：朋辈辅导员朋辈辅导员：最近怎么了，情绪低落？：最近怎么了，情绪低落？当事人：唉，我心里很烦。当事人：唉，我心里很烦。朋辈辅导员朋辈辅导员：能告诉我什么事使你烦恼吗？：能告诉我什么事使你烦恼吗？当事人：唉，一言难尽。当事人：唉，一言难尽。（沉默）（沉默）朋辈辅导员：朋辈辅导员：是不是学习上遇到困难了？是不是学习上遇到困难了？当事人：（摇头）当事人：（摇头）朋辈辅导员：朋辈辅导员：是和同学之间有矛盾吗？是和同学之间有矛盾吗？当事人：不是。当事人：不是。朋辈辅导员：朋辈辅导员：是不是恋爱失败了？是不是恋爱

38、失败了？当事人：也不是。当事人：也不是。朋辈辅导员：朋辈辅导员：（生气地）那究竟是什么事使你烦恼呢？（生气地）那究竟是什么事使你烦恼呢？学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 在辅导的不同阶段，根据辅导的不同要求，探问的方式在辅导的不同阶段，根据辅导的不同要求，探问的方式和内容也有所区别。和内容也有所区别。n 第一，在辅导的第一，在辅导的初始阶段初始阶段，设置的问题要有助于当事人，设置的问题要有助于当事人开放自己、放松自己，从而引出问题，摸清情况，如：开放自己、放松自己，从而引出问题，摸清情况，如： 当事人当事人：我再也不想去听课了，我就呆在宿舍自学，我：我再也不想去听课了，我就呆在宿舍自学，我肯

39、定自己能学好。肯定自己能学好。 朋辈辅导员朋辈辅导员：这我相信，但你能不能先告诉我你听课的：这我相信，但你能不能先告诉我你听课的情况呢？情况呢？ 当事人当事人：今天老师在课堂上当着全班同学的面说我脑子：今天老师在课堂上当着全班同学的面说我脑子笨，我觉得自己再没脸见人了，以后同学们看不起我了。笨，我觉得自己再没脸见人了，以后同学们看不起我了。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲n第二，在探讨问题时第二，在探讨问题时 ，提问要协助当事人具体、，提问要协助当事人具体、明确地表达。如：明确地表达。如： 当事人当事人：虽然我们已经是大人，可是学校的老师还：虽然我们已经是大人，可是学校的老师还是将我们当小孩

40、看待，我们只能服从，不能有意见。现在是将我们当小孩看待，我们只能服从，不能有意见。现在已经是民主的时代了，还有老师这么霸权，亏他还是大学已经是民主的时代了，还有老师这么霸权，亏他还是大学老师，一点都不清楚现在是什么时代。老师，一点都不清楚现在是什么时代。 朋辈辅导员朋辈辅导员：听起来，你对老师有许多的抱怨与不满，听起来，你对老师有许多的抱怨与不满，能告诉我老师是怎么做的吗？能告诉我老师是怎么做的吗？学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 当事人当事人：这学期我们换了写作老师，上课前，高年级的同：这学期我们换了写作老师，上课前，高年级的同学就跟我们说，这位老师非常难搞定，常常对学生有过分的要学就跟我

41、们说，这位老师非常难搞定，常常对学生有过分的要求，给学生的成绩全凭他的喜怒哀乐。真是这样，每次上课，求，给学生的成绩全凭他的喜怒哀乐。真是这样，每次上课，他都是坐着听同学读作文，只在下课前几分钟，批评两句。我他都是坐着听同学读作文，只在下课前几分钟，批评两句。我不知道这学期到底讲什么东西。从头到尾，不但没学到任何东不知道这学期到底讲什么东西。从头到尾，不但没学到任何东西，而且还花一大堆时间，做一些不知所云的事。西，而且还花一大堆时间，做一些不知所云的事。 朋辈辅导员朋辈辅导员：一路听下来，似乎你碰到了一位不负责任的一路听下来，似乎你碰到了一位不负责任的老师，他不但没负起教学责任，而且还要求你们

42、去做一些没有老师，他不但没负起教学责任，而且还要求你们去做一些没有意义的事情。能否告诉我你上这门课时的表现如何？意义的事情。能否告诉我你上这门课时的表现如何？学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 当事人当事人：表现？能有什么好的表现！我就坐在那：表现？能有什么好的表现！我就坐在那儿做白日梦，然后将自己当成死人，反正他要的就是儿做白日梦，然后将自己当成死人，反正他要的就是这种不会反抗的学生。有时候他在骂人，我就自动将这种不会反抗的学生。有时候他在骂人，我就自动将耳朵封住，头低下，让他以为我觉得惭愧，然后让自耳朵封住，头低下，让他以为我觉得惭愧，然后让自己沉入以往美好的回忆里。己沉入以往美好的回忆里

43、。 朋辈辅导员朋辈辅导员：你觉得好无奈，不得不使用这种方你觉得好无奈，不得不使用这种方法来逃避自己的感觉与想法。那你觉得我能帮你吗？法来逃避自己的感觉与想法。那你觉得我能帮你吗？ 当事人当事人：没错，我想从你这儿学到一些方法，来：没错，我想从你这儿学到一些方法，来对付这位老师。对付这位老师。 学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 第三，为把握当事人的真实态度和情感，设置第三，为把握当事人的真实态度和情感，设置的问题要有助于当事人进行自我了解和情感体验。的问题要有助于当事人进行自我了解和情感体验。 如：如： 当事人当事人：我不知怎么搞的，只要听到考试，人：我不知怎么搞的，只要听到考试，人就紧张得不

44、得了。这次英语竞赛就不敢报名，其实就紧张得不得了。这次英语竞赛就不敢报名，其实我平时英语学得很好的，同学有问题都来找我。许我平时英语学得很好的，同学有问题都来找我。许多同学都鼓励我，可我就是没勇气。看着报名的三多同学都鼓励我，可我就是没勇气。看着报名的三位同学都获了奖，我真是后悔极了。位同学都获了奖，我真是后悔极了。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 朋辈辅导员朋辈辅导员：你是因为害怕考试失去了参你是因为害怕考试失去了参加英语竞赛的机会。那么，这种害怕考试的心加英语竞赛的机会。那么，这种害怕考试的心理，是不是以前就有？理，是不是以前就有？ 当事人当事人：我以前没这样，每次考试都发挥：我以前没这

45、样，每次考试都发挥得不错。我记得是年初摸底考试老想考好，结得不错。我记得是年初摸底考试老想考好，结果思想压力特别大，考试前就紧张得无法看书。果思想压力特别大，考试前就紧张得无法看书。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲探问时的注意事项如下：探问时的注意事项如下：n(1) 朋辈辅导员不要只谈自己想知道而非朋辈辅导员不要只谈自己想知道而非当事人想谈的事情；当事人想谈的事情；n(2)不宜使用过多的探问技术。不宜使用过多的探问技术。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲n 面质技术面质技术是指朋辈辅导员发现当事人叙是指朋辈辅导员发现当事人叙述上前后矛盾、语言与非语言行为不一致或述上前后矛盾、语言与非语言行为

46、不一致或者出现逃避自己感觉的想法或行为时，指出者出现逃避自己感觉的想法或行为时，指出当事人不一致的地方，让当事人发现自身存当事人不一致的地方，让当事人发现自身存在的矛盾，进而明了自身问题形成的原因。在的矛盾，进而明了自身问题形成的原因。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲面质可以运用到以下几个方面：面质可以运用到以下几个方面：n 1.朋辈心理辅导员的面质能促使当事人去朋辈心理辅导员的面质能促使当事人去反思、产生领悟。如：反思、产生领悟。如： 当事人当事人：（一脸痛苦）这次期末考试我几门专业：（一脸痛苦）这次期末考试我几门专业课都不及格，我一点都不在乎，反正我也不想拿奖学课都不及格，我一点都不在乎

47、，反正我也不想拿奖学金。金。 朋辈辅导员朋辈辅导员：同学，你说你一点也不在乎，但看同学，你说你一点也不在乎，但看得出你的情绪很低落，能不能把你的苦处说出来，也得出你的情绪很低落，能不能把你的苦处说出来，也好想办法解决。好想办法解决。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 2.透过面质，协助当事人面对矛盾，进一透过面质，协助当事人面对矛盾，进一步了解自己。如：步了解自己。如： 当事人当事人：我想要搬宿舍，我的室友一点也：我想要搬宿舍，我的室友一点也不好相处。不好相处。 朋辈辅导员朋辈辅导员：为什么？那你们之间发生了为什么？那你们之间发生了什么事呢？什么事呢？学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 当事人

48、当事人：今天我不小心打破了一个杯子（别人：今天我不小心打破了一个杯子（别人送给她的生日礼物），当初我不知道杯子的意义，送给她的生日礼物），当初我不知道杯子的意义，觉得没什么了不起的，只是个便宜的杯子嘛！随时觉得没什么了不起的，只是个便宜的杯子嘛！随时都可以再买一个，所以我什么也没有说，结果她回都可以再买一个，所以我什么也没有说，结果她回来发现杯子打破了，因为我们住的是双人宿舍，她来发现杯子打破了，因为我们住的是双人宿舍，她知道肯定是我打破的，于是她追问知道肯定是我打破的，于是她追问我我，还骂了我一，还骂了我一顿。到最后我们翻脸了。顿。到最后我们翻脸了。 朋辈辅导员朋辈辅导员：既然你说你是不小心

49、打破的，又既然你说你是不小心打破的，又不知道杯子对她来说是这么有意义的，那你为什么不知道杯子对她来说是这么有意义的，那你为什么不向你的室友道歉呢？不向你的室友道歉呢？学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲3.协助当事人了解自己的优点、缺点和资协助当事人了解自己的优点、缺点和资源、限制。如：源、限制。如： 当事人当事人：其实，我一点都不着急。虽然我：其实，我一点都不着急。虽然我每天花很多时间看电视，可是我心中早就有一每天花很多时间看电视，可是我心中早就有一套完美的读书计划。考试离现在还有两个月，套完美的读书计划。考试离现在还有两个月，我打算在最后一个月才开始看书，每天看我打算在最后一个月才开始看书，

50、每天看1616小小时，每天读完时，每天读完3 3本书。到考试的前一天，我就本书。到考试的前一天，我就可以将所有的书复习两遍。可以将所有的书复习两遍。学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 朋辈辅导员朋辈辅导员：其实你早就有一套读书计划，其实你早就有一套读书计划，所以对考试充满信心。你说在最后一个月才开始看所以对考试充满信心。你说在最后一个月才开始看书，每天看书，每天看1616小时，看完小时，看完3 3本书。我不知道你的耐力本书。我不知道你的耐力如何，是否一天能够拼如何，是否一天能够拼1616个小时，还要连续拼一个个小时，还要连续拼一个月？而月？而1616个小时是否能够背完个小时是否能够背完3 3本书？如果这些书你本书？如果这些书你都没有复习过，你的计划恐怕不容易实现。都没有复习过，你的计划恐怕不容易实现。 学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲 1.避免个人发泄；避免个人发泄；n2.面质应建立在良好的辅导关系基础上；面质应建立在良好的辅导关系基础上；n3.可用尝试性面质。如：可用尝试性面质。如： “我不知道是否误会了你的意思，你上次似乎我不知道是否误会了你的意思，你上次似乎说你学习挺轻松，成绩也好，可刚才你的意思却说你学习挺轻松，成绩也好，可刚才你的意思却是学得很累，老担心学习成绩，不知哪一种情况是学得很累，老担心学习成绩，