第7章项目质量管理

1、 22022-3-7如何看待的项目的质量？如何看待的项目的质量？ 1999年年1月月4日，重庆綦江彩虹桥那一声巨响，日，重庆綦江彩虹桥那一声巨响，建成仅为建成仅为3年的桥突然整体坍塌，年的桥突然整体坍塌，40人死于非命人死于非命之后，全国之后，全国“豆腐渣工豆腐渣工程程”塌声四起，而且坍塌声四起，而且坍塌的速度也不断被刷新：塌的速度也不断被刷新： 云南省投资云南省投资3.8亿元修建的云南省昆禄公路，正亿元修建的云南省昆禄公路，正式通车才式通车才18天，就出现路基沉陷、路面开裂天，就出现路基沉陷、路面开裂 海南东线高速公路十字路出口至东山湖野生动海南东线高速公路十字路出口至东山湖野生动植物园的旅

2、游专线通车植物园的旅游专线通车11天出现破损；天出现破损； 投资投资760多万元的江苏省徐州市济众桥改建工程，多万元的江苏省徐州市济众桥改建工程，原定于原定于2004年年6月月28日举行剪彩仪式，却在日举行剪彩仪式，却在27日坍塌，连多等一天都不行；日坍塌，连多等一天都不行；32022-3-7实例实例 曾经对一个国际性的软件公司作了一个调查，选择了曾经对一个国际性的软件公司作了一个调查，选择了由质量问题引起的由质量问题引起的1010项额外工作项额外工作1.1.开发人员修正缺陷开发人员修正缺陷2.2.测试人员验证缺陷测试人员验证缺陷3.3.返工返工4.4.设计或代码完成后的需求变化设计或代码完成

3、后的需求变化5.5.不清楚或无效的缺陷报告不清楚或无效的缺陷报告6.6.代码完成后补充的测试用例代码完成后补充的测试用例7.7.由于缺陷修复后所做的回归测试由于缺陷修复后所做的回归测试8.8.测试环境设置错误测试环境设置错误9.9.产品发布后遗漏的缺陷验证产品发布后遗漏的缺陷验证10.10.为产品发布后遗漏的缺陷出补丁包为产品发布后遗漏的缺陷出补丁包42022-3-7实例（续）实例（续） 统计结果表明，由于质量问题造成的成本（劣统计结果表明，由于质量问题造成的成本（劣质成本）竟高达质成本）竟高达45.86%45.86%，差不多占开发总成本的一，差不多占开发总成本的一半。半。 所以，软件项目质量

4、管理，不仅有助于提高软所以，软件项目质量管理，不仅有助于提高软件产品质量，而且有助于缩短开发周期，降低成本件产品质量，而且有助于缩短开发周期，降低成本52022-3-7冰山一角冰山一角7.1 项目质量管理概述项目质量管理概述 7.1.1质量的定义质量的定义l朱兰的质量定义朱兰的质量定义：质量就是产品的适用性：质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。度。l国际标准化组织国际标准化组织(ISO)的质量定义的质量定义：“质量质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。明确和隐含需要的

5、能力特性总和。” 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。 对于不同“实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。8质量的特性质量的特性 质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。的需要所具备的能力、属性和特征的总和。内在质量特性内在质量特性（功能（功能/用途）用

6、途） 外在质量特性外在质量特性（颜色（颜色/包装）包装）经济质量特性经济质量特性（寿命（寿命/价格）价格）商业质量特性商业质量特性（保修（保修/服务）服务）环保质量特性环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）（环境保护的贡献或环境污染特性）工程项目质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要求的其他特殊功能平面布置的合理性空间布置的合理性建筑物理功能(采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能安全性可维修性有效性保证强度要求保证稳定要求保证防火要求保证抗震要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀性要求质量成本质量效益造型与美感与生态环境协调与社区环境协调与建设地区工程设施的协调图7-1 某建筑工程项目的

7、质量目标 107.1.2 质量管理的定义质量管理的定义(Quality Management) 质量管理是质量管理是“制定与贯彻质量标准方法的综合制定与贯彻质量标准方法的综合体系体系 ”朱兰朱兰 质量管理是确定质量方针，目标和职责，并在质量管理是确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动进，使质量得以实现的全部活动 ISOISO 作为企业管理活动，贯穿企业从质量方针制定到作为企业管理活动，贯穿企业从质量方针制定到用户对项目产品质量的最终检验的全过程用户对项目产品质量的最终检验的全过程 质量管

8、理需要所有项目干系人的共同努力质量管理需要所有项目干系人的共同努力 质量管理不仅仅是项目产品的质量管理，而且还质量管理不仅仅是项目产品的质量管理，而且还包括制造产品过程中工作质量的管理包括制造产品过程中工作质量的管理2022-3-7117.1.3 项目质量管理的定义项目质量管理的定义 是为保证项目的可交付成果能够满足客户的需是为保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等活动。是对于项目产出物的质量和项目工作质量的活动。是对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。全面管理工作。质量计划质量计划质量保证质量保

9、证质量控制质量控制质量方针质量方针质量监控质量监控质量体系质量体系质量策划质量策划质量纠偏质量纠偏质量改进质量改进质量提高质量提高质量成本与项目质量战略质量成本与项目质量战略 质量成本是指项目组织为了保证和提高产出物质量而支出的有关费用，以及因为未达到预先规定的质量水平，而造成的一切损失费用的总和。 质量成本包括内部事故成本、外部事故成本、鉴定成本、预防成本。2022-3-713内部事故成本：交货前内部事故成本：交货前外部事故成本：交货后外部事故成本：交货后预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本质量纠正成本质量纠正成本质量保证成本质量保证成本两类成本呈反方向变动两类成本呈反方向变动2022-3-71

10、47.2 项目质量计划项目质量计划 进行质量成本分析的进行质量成本分析的目的，即寻求最佳质量成本。目的，即寻求最佳质量成本。 质量成本的四个项目的比例，在不同项目，项目质量成本的四个项目的比例，在不同项目，项目的不同阶段是不相同的。但它们的发展趋势总带的不同阶段是不相同的。但它们的发展趋势总带有一定的规律性，如在开展质量管理的有一定的规律性，如在开展质量管理的初期初期，质，质量水平不太高时，一般量水平不太高时，一般鉴定成本和预防成本较低鉴定成本和预防成本较低; 随着质量要求的提高，这两项费用就会随着质量要求的提高，这两项费用就会逐渐增加逐渐增加;当质量达到一定水平后当质量达到一定水平后如再需提

11、高，这两项费用如再需提高，这两项费用将急剧上升。将急剧上升。 内部损失成本和外部损失成本的情况正好相反，内部损失成本和外部损失成本的情况正好相反，当合格率较低时，内、外部损失成本较大当合格率较低时，内、外部损失成本较大;随着质随着质量要求的提高，质量损失的费用会逐步下降。量要求的提高，质量损失的费用会逐步下降。 成本领先区域质量领先区域质量事故成本鉴定与预防成本总成本成本K图7-2 质量成本曲线图(戴大双 ,2004)164 48 8% %7 7% %1 10 0% %3 35 5% %内内部部故故障障成成本本外外部部故故障障成成本本预预防防成成本本鉴鉴定定成成本本质量成本实际分布质量成本实际

12、分布1 10 0% %5 5% %7 70 0% %1 15 5% %内内部部故故障障成成本本外外部部故故障障成成本本预预防防成成本本鉴鉴定定成成本本质量成本理想分布质量成本理想分布质量成本项目占总质量成本的比例（%）内部事故成本2540外部事故成本2040鉴定成本1050预防成本0.55质量费用投入方向：质量成本构成比例187.2 项目质量计划项目质量计划 一、项目质量计划的主要工作一、项目质量计划的主要工作 项目质量计划是一项确定项目所要达到的质量标准以及项目质量计划是一项确定项目所要达到的质量标准以及如何达到该质量标准的计划安排如何达到该质量标准的计划安排（质量出自计划，而非出自（质量出

13、自计划，而非出自检查）检查）.依依 据据工具和方法工具和方法结结 果果质量方针质量方针项目范围说明书项目范围说明书成果说明成果说明标准和规范标准和规范其他信息其他信息成本收益分析成本收益分析质量标杆质量标杆流程图流程图试验设计试验设计项目质量计划项目质量计划项目质量工作说明项目质量工作说明质量检查表质量检查表7.3 项目质量保证项目质量保证l项目质量保证是指在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查与改进等工作，这是一项确保项目质量计划能够得以执行和完成的工作，使项目质量能够最终满足项目质量要求的系统性工作；l或者说对项目实施过程的管理活动进行不断地检查、度

14、量、评价和调整的活动，就是质量保证。 项目质量保证的工作内容项目质量保证的工作内容l1清晰的质量要求说明l2科学可靠的质量标准l3组织建设项目质量体系l4配备合格和必要的资源l5持续开展有计划的质量改进活动项目质量保证的常用方法项目质量保证的常用方法 l一、项目质量保证体系一、项目质量保证体系l二、项目质量保证的常用方法二、项目质量保证的常用方法l1预先规划预先规划l2技术检验技术检验l3质量活动分解质量活动分解2022-3-7227.3 项目质量保证项目质量保证 项目质量保证的结果项目质量保证的结果 项目质量保证的结果主要就是项目质量改进与项目质量保证的结果主要就是项目质量改进与提高的建议，

15、它能提高项目活动的效率与效果。内提高的建议，它能提高项目活动的效率与效果。内容如下：容如下：目前存在的项目质量问题及其后果目前存在的项目质量问题及其后果产生项目质量问题的原因分析产生项目质量问题的原因分析项目质量改进或提高的目标项目质量改进或提高的目标进行项目质量改进或提高的方法和步骤进行项目质量改进或提高的方法和步骤项目质量改进或提高的成果确认方法项目质量改进或提高的成果确认方法 2022-3-7237.4 项目质量控制项目质量控制一、项目质量控制概述一、项目质量控制概述 项目质量控制是在项目的实施过程中，对项目质量的实项目质量控制是在项目的实施过程中，对项目质量的实际情况进行监督，判断是否

16、符合相关的质量标准，并分析产际情况进行监督，判断是否符合相关的质量标准，并分析产生质量问题的原因，制订出相应的措施来消除导致不符合质生质量问题的原因，制订出相应的措施来消除导致不符合质量标准的因素，确保项目质量得以持续不断地改进。其目的量标准的因素，确保项目质量得以持续不断地改进。其目的是采取一定的措施消除那些偏离质量要求的偏差，是采取一定的措施消除那些偏离质量要求的偏差，它是为了它是为了弥补项目质量保证所留下来的缺憾，追求的是质量零缺陷弥补项目质量保证所留下来的缺憾，追求的是质量零缺陷。度量项目质量的实际情况度量项目质量的实际情况将项目质量的实际情况与质量标准进行比较将项目质量的实际情况与质

17、量标准进行比较识别项目存在的质量问题和偏差识别项目存在的质量问题和偏差分析项目质量问题产生的原因分析项目质量问题产生的原因如有必要，采取纠偏措施消除项目存在的质量问题如有必要，采取纠偏措施消除项目存在的质量问题 2022-3-7247.4 项目质量控制项目质量控制二、项目质量控制与项目质量保证的联系二、项目质量控制与项目质量保证的联系相同点：相同点： 两者的目标都是使项目质量达到规定的要求，因素，在两者的目标都是使项目质量达到规定的要求，因素，在项目质量管理的过程中，它们是互相交叉、相互重叠的。项目质量管理的过程中，它们是互相交叉、相互重叠的。不同点：不同点：u 项目质量控制是一种纠偏性的把关

18、性的过程，它直接对项目质量控制是一种纠偏性的把关性的过程，它直接对项目质量进行监控，并对项目存在的质量问题进行纠正项目质量进行监控，并对项目存在的质量问题进行纠正u 项目质量保证是一种预防性的、保障性的过程，它只是项目质量保证是一种预防性的、保障性的过程，它只是从项目质量管理组织、程序、方法等到方面做一些辅助性的从项目质量管理组织、程序、方法等到方面做一些辅助性的工作工作 项目控制的内容项目控制的内容1、从因素角度看质量控制的内容 (1)人的控制l人员资格认证控制，即所有参与产品生产的人员都必须经专业培训和考核。l印章控制，即有关人必须持证明其资格的印章上岗，在一切记录上盖章，以示负责。 (2

19、)材料的控制 (3)设备工具的控制 (4)方法的控制 (5)环境的控制影响质量的因素（4M1E）材料质量标准材料质量的检（试）验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境人材料、构配件机械设备方法环境4M1E缺乏知识 5%材料缺陷 20%方法10%工具5%缺乏注意力 60%经验表明人为因素是造成缺陷的主要原因经验表明人为因素是造成缺陷的主要原因质量控制依据质量控制依据工作结果工作结果质量管理计划质量管理计

20、划实施说明实施说明检查表检查表质量控制工具质量控制工具散布图法散布图法帕累托图法帕累托图法因果图因果图控制图法控制图法检查表法检查表法直方图法直方图法分层法分层法质量控制结果质量控制结果质量提高质量提高验收决定验收决定返工返工完成的检查表完成的检查表过程调整过程调整质量控制的依据、成本、结果质量控制的依据、成本、结果2022-3-7297.4 项目质量控制项目质量控制质量控制的工具和方法质量控制的工具和方法 散布图散布图 散布图又称相关图，是分析、判断、研究散布图又称相关图，是分析、判断、研究两个相两个相对应的变量对应的变量之间，是否存在相关关系并明确相关程之间，是否存在相关关系并明确相关程度

21、的方法。散布图由一个横坐标度的方法。散布图由一个横坐标X和纵坐标和纵坐标Y构成，构成，根据测得数据画出坐标点，进行相关性分析。根据测得数据画出坐标点，进行相关性分析。2022-3-7307.4 项目质量控制项目质量控制质量控制的工具和方法质量控制的工具和方法 作图步骤作图步骤u确定所研究的质量特性并收集对应的数据，作出数据表。确定所研究的质量特性并收集对应的数据，作出数据表。 u画出横坐画出横坐X，纵坐标，纵坐标Y，一般情况下横坐标表示原因，纵坐，一般情况下横坐标表示原因，纵坐标表示结果。标表示结果。u找出找出X、Y各自的最大值和最小值。要使各自的最大值和最小值。要使X轴和轴和Y轴上所画轴上所

22、画出的刻度比较合适出的刻度比较合适，否则数据相关的直观性不强。，否则数据相关的直观性不强。 u根据数据画出坐标点，点的位置在该数据的横坐标和纵坐根据数据画出坐标点，点的位置在该数据的横坐标和纵坐标的交点上。标的交点上。2022-3-7317.4 项目质量控制项目质量控制五、质量控制的工具和方法五、质量控制的工具和方法 散布图的观察分析散布图的观察分析u正相关。正相关。即即X增加，增加，Y随之增加。这时，如果正确控制随之增加。这时，如果正确控制X，那，那么么Y就能得到控制。就能得到控制。u近似正相关近似正相关。即。即X增加，增加，Y基本随着增加，基本随着增加，Y值除受值除受X影响外，影响外，还受

23、其他因素的影响，要寻找还受其他因素的影响，要寻找X以外的因素。以外的因素。 u负相关负相关。即。即X增加增加,Y随之减少。这时可通过控制随之减少。这时可通过控制X来控制来控制Y。u近似负相关近似负相关。即。即X增加，增加，Y基本随着减少，除基本随着减少，除X因素外，还有因素外，还有其他影响因素。其他影响因素。u非线性相关非线性相关。即。即X与与Y有相关关系，但不成直线关系，而是曲有相关关系，但不成直线关系，而是曲线关系。线关系。 u不相关不相关。X与与Y之间没有什么关系。之间没有什么关系。 2022-3-732质质量量特特征征质质量量特特征征质质量量特特征征因素因素因素因素因素因素正相关正相关

24、近似正相关近似正相关负相关负相关质质量量特特征征质质量量特特征征质质量量特特征征因素因素因素因素因素因素非线性关系非线性关系不相关不相关近似负相关近似负相关2022-3-7337.4 项目质量控制项目质量控制质量控制的工具和方法质量控制的工具和方法 帕累托图帕累托图-关键的少数和次要的多数原理关键的少数和次要的多数原理u80%的收入来自的收入来自20%的顾客的顾客u80%的利润来自的利润来自20%的产品的产品u80%的收益来自的收益来自20%的员工创造的员工创造u80%的人生价值是由的人生价值是由20%的人际关系带来的，但对产生的人际关系带来的，但对产生80%价值的价值的20%的关系，我们所付

25、出的关注远不到的关系，我们所付出的关注远不到80%u80%的财富来自于所投资的财富来自于所投资20%的股票的股票u独立创业所付出的独立创业所付出的20%的努力，却享受了的努力，却享受了80%的收益的收益u80%的时间浪费在没有意义的活动上的时间浪费在没有意义的活动上u20%的时间，创造了人生的时间，创造了人生80%的快乐的快乐2022-3-7347.4 项目质量控制项目质量控制五、质量控制的工具和方法五、质量控制的工具和方法 帕累托图帕累托图u 又称排列图，是一种寻找影响质量主次因素的方法。这又称排列图，是一种寻找影响质量主次因素的方法。这种方法简明易懂，形象具体。种方法简明易懂，形象具体。u

26、 排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。条曲线构成。u 一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比；质量因素在整个诸因素中的百分比；u 横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，每个影响因素都用一个矩形表示，矩形从左向右依次排列，每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表

27、示影响质量因素的大小。高度表示影响质量因素的大小。2022-3-7352022-3-7367.4 项目质量控制项目质量控制五、质量控制的工具和方法五、质量控制的工具和方法 帕累托图画法帕累托图画法u收集一定期间的数据收集一定期间的数据u把数据根据原因、部位、工序、人员等分层把数据根据原因、部位、工序、人员等分层u绘图：左方纵坐标为频数、右方纵坐标为百分数绘图：左方纵坐标为频数、右方纵坐标为百分数u按频数大小由左至右依次用直方形表示按频数大小由左至右依次用直方形表示u分别将各因素频率的百分比累加起来连接成曲线分别将各因素频率的百分比累加起来连接成曲线u080%为为A区，是主要因素；区，是主要因素

28、；u80%90%为为B区，是次要因素；区，是次要因素；u90%100%为为C区，一般因素。区，一般因素。2022-3-737因果图法因果图法l因果分析法是通过因果图表现出来，它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。l用箭头表示原因与结果的关系38 通过箭线将通过箭线将质量问题与质量因素之间的关系质量问题与质量因素之间的关系表表示出来。示出来。主要缺陷机械环境方法材料人就餐人数因果分析图就餐人数因果分析图管管 理理食食 品品为什么就餐为什么就餐人数减少人数减少服务服务卫生卫

29、生排队秩序差 布局不合理 白吃白拿 营业时间短 方法单一 营养不充分 不新鲜 价格高 花样少 口味单调 烹调水平低 态度 服装不整 岗位责任 食品 环境 工作人员 餐具 控制图控制图 控制图：是对过程质量加以测定、记录从而进行控制管理的一种科学方法设计的图。 由控制上限UCL、控制下限LCL、均值组成上控制界限（UCL）中线（CL）下控制界限（LCL）检验产品（或样本）序号（T）质量特性值控制图法示意图控制图法示意图 根据作业、作业方法、作业条件等工作标准制定的表格。检查表是用于核实一系列要求的步骤是否已经实施的结构化工具。质量检查表1、检查餐牌及食品灯箱是否清洁？是否所以照明都亮着？产品价钱

30、是否正确？2、检查所有购物指引牌是否配合推广活动？是否清洁？3、检查纸巾及吸管箱是否内外清洁？是否需要保养？4、检查大堂地板是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液及热水拖地？是否每星期最少刷地一次5、检查桌椅，包括儿童椅是否地面清洁？清理食物后，是否用消毒液？6、查看客人的食物盘、烟灰缸是否清洁？有无损坏？7、检查垃圾桶是否内外清洁？有否异味？是否满袋8、检查镜子、妆台及其他布置是否需要维修保养？是否清洁？9、检查天花板是否清洁？是否有错位或下坠现象？是否需要更换？10、检查风口是否清洁？11感受大堂气温及气氛大堂温度是否过高或过低？是否播放轻音乐？12、检查工具间是否清洁？是否组织妥当？工具是否

31、齐全？是否合乎规范？员工是否懂得使用不同清洁工具去清洗大堂、厕所及厨房意见及行动：意见及行动：麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表质量控制的步骤：质量控制的步骤：PDCA循循环环P PD DC CA A计划计划执行执行检查检查处理处理 质量管理的PDCA循环是美国质量管理大师戴明博士提出的质量管理模式，在项目质量管理中也得到广泛的应用。l计划 （P）过程的策划；l实施（D）过程的执行；l检查（C）过程的测试、检查；l纠正（A）执行改进措施。 项目质量管理要按计划、实施、检查、处理四个阶段周而复始地进行质量管理，这样，通过一次次的循环，便能使质量管理活动推向一个新的高度，使项目管理的质量不断地得

32、到改进和提高。lP阶段：即计划阶段。 主要任务：明确质量方针和质量目标，以及制定与此有关的活动计划。分为四个行动步骤：1）调查目前存在的质量问题。2）分析产生问题的各种原因。3）找出影响质量的主要原因，确定解决问题的方向。4）针对主要原因，制定解决质量问题的计划。lD阶段：即执行阶段 主要任务：按所制定的计划，采取措施和行动去实现计划中的质量目标。lC阶段：即检查阶段 主要任务：针对计划，检查执行情况，鉴定成果，找出存在问题。lA阶段：即处理阶段 主要任务：根据检查结果，采取措施进行处理，总结成功经验和失败的教训。2022-3-747P PD DC CA AP PD DC CA AP PD D

33、C CA AP PD DC CA A计划计划执行执行检查检查处理处理PADCPADCPDCA模式模式2022-3-748 阶段阶段步步 骤骤备备 注注计划计划1.分析现状分析现状,找出问题找出问题2.找出造成问题的原因找出造成问题的原因3.找出其中的主要原因找出其中的主要原因4.针对主要原因制定措施计划针对主要原因制定措施计划明确六个问题明确六个问题:5W1H为何制定计划为何制定计划(why)计划的目标是什么计划的目标是什么(what)何处执行此计划何处执行此计划(where)何时执行此计划何时执行此计划(when)何人执行此计划何人执行此计划(who)如何执行此计划如何执行此计划(how)执

34、行执行5.按措施计划执行按措施计划执行检查检查6.检查计划执行情况检查计划执行情况处理处理7.对检查结果作标准化处理对检查结果作标准化处理8.不能做标准化处理的不能做标准化处理的,转入下一轮循环转入下一轮循环PDCA循环循环7.5 项目质量审计项目质量审计l项目质量审计是按审计程序预先编写的检查提纲所进行的一种有记载的活动，不仅包括审计质保单位，而且包括质量纲要涉及的每个部门，通过核查质量保证体系及其管理程序是否得到遵守来评价其各项功能的运行情况，督促责任部门采取预防或纠正措施，使之符合质量纲要的规定。 项目质量审计的依据项目质量审计的依据 l（1）有关政策、条例、合同。例如，国家法令规定，有关各方对人员、机器、法规、环境等特殊要求等。l（2）质量管理计划。 l（3）质量保证的结果。 项目质量审计的一般程序项目质量审计的一般程序 l一、审计准备一、审计准备l二、实施审计二、实施审计l三、提出偏差报告三、提出偏差报告l四、审计报告发生后的跟踪四、审计报告发生后