微信公众平台—最完美的客户调查平台_第1页
微信公众平台—最完美的客户调查平台_第2页
微信公众平台—最完美的客户调查平台_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、微信公众平台一最完美的客户调查平台文稿归稿存档编号：KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-微信公众平台一最完美的客户调查平台!恒宇商学院观察总结！在一些传统行业当中，很少进行书面的客户调查，有些甚至连最基本的口 头询问都没有，比如说饭店（以下都举饭店为例），其中绝大多数从来没有对 消费者进行消费体验调查，倒是有些顾客主动说：你今天的某道菜有些咸；今 天的菜上的有些慢；今天好像量有些少。客人说了这些之后，我们的服务人员 多半笑脸相迎，说一些客气的话，稍有些解释，下次不会这样了的话，一般都 能解决，倒也影响不大。其实客人提的这些问题，都是些细节问题，是消费时

2、的体验，多多少少客 人是有些意见的，当时客人虽然是轻描淡写的说，你也给解决了，但或许你就 是因为这些小的原因，从而失去了一部分顾客。细节决定成败，不注重细节，蚂蚁也能让一座大展倾倒。服务永无止境， 只有更好，没有最好。有些商家可能觉得做个客户调查表麻烦，再加上有些客 人不配合，对客户调查就没有什么积极性，干脆有问题就让顾客提吧。其实你 知道，等到客户提出问题的时候就不好了，还是把问题消灭在萌芽状态吧。现在我们有了更好的工具了：微信公众平台。让来店消费的顾客关注公众 帐号成为我们的粉丝之后，我们可以通过公众平台进行调查，又省力，又省 心，不麻烦，在适当的时候给客人发送个消费调查表：感谢您对我们的支持和 信任，耽误您一点时间，回答以下几个问题，以便我们更好的为您服务。有些 粉丝当时没有时间，没有顾上回答问题，也没有关系，只要有部分人参与也能 满足我们的目的。当然通过填写调查表再发放个小礼物就更好了。通过这些调查，我们可以了解消费者认同度、品牌知名度、满意度，可以 了解消费者对我们的口味、服务、环境等的看法，从而找

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论