母婴连锁店管理制度

1、母婴连锁店管理制度一、考勤制度1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现3次，除给予处罚外，要辞退当事人。2、所有店员不得请假，若确需请假必须写请假条，待主管批准以后方可离开，假期满后要销假。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工1天扣2天平均工资，若一月旷工2次，辞退当事人，扣发6天的日平均工资。超过请假天数视为旷工。3、若自愿辞去工作，至少要1月前提出局面申请，否则扣发1月工资。4、超过用餐时间不及时返岗,1小时间以内扣5元,超过1小时至3小时扣半天工资,超过3

2、小时扣除当日工资。用餐时间另定。5、节假日及星期六、星期日原则上不准请假,如确实需写请假条申请;6、如需外出应及时打电话请假,并在电脑上打点,回店后及时销假,考核同4 7、店内住宿店员每天晚上11：00以前必须回店,早晨8：00以前起床,9：30以前按时开门营业。二、卫生制度1、每天中午3：00拖地一次，晚上关门前将店内清扫干净(包括清洁柜台)。如遇天气不良等非正常天气使店内地面较脏时，应及时清扫、拖地。每天早晨开门后店员开始整理、清洁货物。2、发现展板货物较乱时，应及时整理。及时进行货物的调整。三、上货制度1、每天关门前应将次日需要的货物及时列清单，电话通知总店配货。配货后应及时在商品出入库

3、登记本上做好登记，严禁弄虚作假。发现一次扣50元。需要重点配货时应按时到库房配货。2、需要调出时，及时在商品出入库登记本上做好登记，严禁弄虚作假。发现一次扣50元。四、现金管理制度1、严格执行出小票制度。顾客确定购买商品后应将商品编码输入电脑打印小票后将小票与找零同时交与顾客，不能因为顾客不要小票就不递交小票。遇到不需找零的小商品时，应出小票后再将商品与小票同时交与顾客。2、严禁将店内现金与私人现金混在一起，如遇在店内捡到现金及财物时应及时找到失主及时将现金交与失主，找不到时在电脑内输入并在记事本上注明。如发现私自将现金具为私为者扣50元。3、严禁将店内现金不上账具为已有，发现一次罚款500元

4、及辞退当事人。不讲客观原因，发现一次就算，如遇停电或电脑故障等原因时，应将现金放入钱箱并在记事本上注明编码、金额，来电后或电脑修好后再及时输入电脑。4、每天下午16：00以前、晚上下班前将钱箱内现金金额输入电脑。如遇人员调整，调整店员双方应将钱箱现金交结清楚并输入钱箱。发现短款时，从店长工资中扣取，店员每人扣取相同金额的现金。5、出售商品后及时将货款输入电脑，并认真找零，店员认真检查纸币，拒收假币，谁收到假币谁负责，从次月工资中扣除相同面值的金额。四、工资发放办法1、每月按30天计算，按时发放。1日至10日为工资核算期，每月15日前按时发工资。营业额连续2个月在2000元以内者辞退，营业额在5

5、000元以上，超额部分的1%为提成，平均分配给店员；五、营业人员管理1、工作人员要自觉增强透明度，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，凡雇请人员都要服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排，售货时要主动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，每出现一次扣当事人5-50元。2、上班时间不准在店内吃零食,玩游戏,不准离岗,不准聚集在一起聊天,嬉笑,喧哗,不准在营业时间内会客,带小孩带宠物,或逗玩亲朋好友的小孩3、注意店面及个人形象,不得在营业场所内将手插入中袋内,不准手搭货架或坐在货架上,4、上班用礼貌用语,提高销售技巧,接待客态度要和蔼,不准与顾客顶嘴,吵架,或打骂,严禁殴打顾客.5、不准

6、诋毁他人产品,严禁擅自带客,拉客,对顾客强买强卖，顾客进店必须起立,精神饱满,面带微笑,主动和顾客打招呼,要表现的真诚,自然,给顾客自由挑选商品的空间,避免过于积极,以给顾客选成精神上的压力6、店员要巧妙的掌握礼貌用语,利用礼貌用语或支体语言来引起顾客的注意要做到：与顾客交谈时-亲切；介绍产品时-专业解释问题时-耐心换取产品时-灵敏7、介绍时一般以新货开始,包括品牌,材质,功能,适龄,使用方法,尺寸等,当顾客犹豫不决时,可向其推荐符合其需要的产品,帮助顾客作出决定,或当顾客决定购买所需产品时,也可建议他再看一下与所购买产品相关的其它产品,特别是那些正在进行促销的相关产品,但店员推荐时切不可流于强迫,且每次推荐的产品不可超过两项,强迫或推