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文档简介

1、赔偿条件赔偿条件赔偿范围建议（仅供参考）赔偿范围建议（仅供参考）类型类型消费者消费者零售店零售店经销商经销商大型连锁超市大型连锁超市 有异味有异味3箱箱1箱箱调换调换尽量避免消费者尽量避免消费者直接同超市协调，直接同超市协调，如果超市已经涉如果超市已经涉足，应积极公关，足，应积极公关，避免超市对集团避免超市对集团的罚款。的罚款。 调料包内有杂质调料包内有杂质5箱箱2箱箱调换调换面饼内有杂质面饼内有杂质5箱箱2箱箱调换调换面块有污染面块有污染3箱箱1箱箱调换调换面块发霉面块发霉4箱箱2箱箱调换调换空袋空袋1箱箱1-5倍（包）倍（包）调换调换包装、料包破损包装、料包破损1箱箱1-5倍（包）倍（包）

2、调换调换少面、少料少面、少料1-5倍（包）倍（包）2倍（包）倍（包）调换调换无批号或批号不清楚无批号或批号不清楚1箱箱1箱箱调换调换五、客诉赔付标准：五、客诉赔付标准：根据投诉情况，赔偿根据投诉情况，赔偿300元以内或同等价值本公司产品，元以内或同等价值本公司产品，分公司经理分公司经理/营业所长可直接处理，依据规定呈报费用。营业所长可直接处理，依据规定呈报费用。消费者投诉热线赔偿权限消费者投诉热线赔偿权限 1000元以内元以内营销总公司赔偿权限营销总公司赔偿权限 2000元以内元以内综合法务部赔偿权限综合法务部赔偿权限 5000元以内元以内营销公司消费者投诉受理、反馈记录台帐营销公司消费者投诉受理、反馈记录台帐HL/JL.YX-8.2-02编号编号投诉投诉时间时间投诉投诉人人电话电话地址地址投诉内容投诉内容受理人受理人反馈结果反馈结果回访记录回访记录报批记录报批记录备注备注七、客诉记录表单七、客诉记录表单投诉及质量反馈报销处理流程表投诉及质量反馈报销处理流程表 年 月 日 HL/JL.YX-8.2-04投诉人姓名 购买时间、数量电话 生产批号 （生产日期）地址投诉内容受理人处理结果经协调赔偿 产品 箱折合人民币

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