毕业设计宠物会馆创业计划书

1、石家庄邮电职业技术学院 毕业设计 石家庄宠物市场调查分析报告及“宠爱之家”宠物会馆创业计划书 2012 届 邮政通信管理 系专业 市场营销 班级 学号 姓名 指导教师 完成日期 2011-12-17 摘 要“摘要”二字：宋体，小三号,加粗, 居中，段前、段后各6磅（或0.5行），“摘要”两字中间空两个中文字符；摘要的正文：宋体，小四号，行距：固定值23磅。1市场调查部分市场调查就是以科学的手法、客观的态度，明确研究与市场营销有关问题所需的信息，有效的收集和分析这些信息，为决策部门提供有力的依据。企业的生存环境是不断变化的，环境的变化既给企业带来发展的机遇，也带来生存的威胁。通过市场调查企业能不

2、断发现新的市场机会，规避市场风险。现代营销理论认为，企业在制定任何产品的产品策略、价格策略、营销渠道策略、促销策略时，必须在认真搞好市场调查的基础上进行。制造好的商品由于符合消费者的需求，销路畅通，也就能达到企业预先制定的效益目标。1.1 调查目的宠物市场调查报告是介绍宠物市场发展前景、市场现状、客户需求、和产品定位的调查研究报告和分析预测报告。宠物报告涉及到产业项目投资及行业竞争力发展研究，发展规划及行业深度评估，产业市场发展趋势与投资战略研究及其宠物行业项目调研及投资预测研究。 宠物市场调查报告，根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对宠物的需求状况以及与此有关的资料，是以科学的方法对宠

3、物市场的供求关系、购销状况以及消费情况等进行深入细致地调查研究。用市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过宠物市场现状，确定公司的产品与服务定位、目标市场和经营方式等问题，给企业的市场经营活动提供有效的导向作用，能为企业的决策提供客观依据。1.2 调查方法（1）网络调查法：网络调查法具有实时、互动、可靠和客观的优点，更具有便捷性且调查费用低。（2）调查问卷：问卷调查是研究者通过事先设计好的问题来获取有关信息和资料的一种方法。研究者以书面形式给出一系列与研究目的有关的问题，让被调查者作出回答，通过对问题答案的回收、整理、分析，获取有关信息。在确定具体的调研手段后，公司具体制定了调研的步骤

4、：预备调研阶段：包括初步情况分析和非正式调研二项内容，通过对宠物市场的初步了解和公司经营的市场定位，确定了主要的调查目的、调查范围和调查目标。设计整理出宠物品种、宠物美容、宠物培训、宠物服装、宠物用品、宠物食品等相关问卷。正式调研阶段：收集一手和各种二手资料；以网络调查作为主要的调查渠道，在网站和宠物贴吧、聊天群中发放问卷；被调查对象为专业调查网站的访问者和石家庄宠物贴吧、宠物爱好者群的会员。结果处理阶段：主要是对调查问卷结果的整理和分析，用统计的方法得出调查结果，提出调查报告和追踪报告采纳程度和实施效果。此次调查中共发放问卷200份， 回收197份。其中有效问卷197份， 问卷回收率为98.

5、5%， 回收问卷有效率为99.49%。调查对象覆盖石家庄各区的宠物饲养者。1.3 调查时间初期（8月、10月）；汇总期（11.20-12.1）。1.4 调查内容在问卷调查内容之设计上力求科学合理为准确把握目标客户市场的基本消费情况和消费潜力， 以最真实的结果为投资者提供全面有效的信息， 在设计石家庄市民爱犬消费水平及习惯调查表时主要包括以下内容：保证对石家庄宠物市场的整体消费能力以及对宠物的喜好程度的研究所需素材；了解拥有宠物者饲养宠物的基本状况（如饲养的犬种、犬龄、遛狗选择的地点、每周为狗洗澡打理的次数等）；了解拥有宠物者对宠物各项服务的需求程度与消费水平；掌握拥有宠物者的消费心理（是否担心

6、爱犬在宠物市场或遛犬场所被传染疾病、在家附近有宠物洗澡护理并提供丰富的宠物用品之场所是否会常去、出差或旅游时是否会把爱犬送去寄养等） ；掌握石家庄拥有宠物者的基本情况（如性别、职业、年龄、居住地区、家庭年收入水平、有否私家车等） 。1.5 样本分布1.5.1 对调查样本目标消费群基本信息的统计分析表1-1 调查对象的性别结构统计结果总人数（人）男性女性197人数（人）比例（%）人数（人）比例（%）8643.711156.3表1-1统计结果显示: 男性占43.7%， 女性占56.3%， 石家庄市饲养宠物的人群中女性多于男性，这一结果与国内其他城市比例相似，反映出女性更热衷与饲养宠物。表1-2 调

7、查对象的年龄结构统计结果年龄段人数（人）比例（%）20岁以下63.02030 岁8442.63040 岁4924.94050 岁2713.750 以上2814.2小计19498.5未填31.5合计197100.0表1-2显示，被调查者的年龄结构表现为2030岁的宠物饲养者占了近一半（42.6%），其次是3040岁和50岁以上的人群，分别占总调查样本的24.9%、14.2%。说明年轻人和老年人是饲养宠物的主要人群。他们具有饲养宠物的情感需要，同时具备经济基础和时间投入。表1-3 调查对象的职业构成统计结果职业构成人数（人）比例（%）个体经营者4120.8教师2010.2医生94.6企业经理（职员

8、）4522.8其他8241.6合计197100.0表1-3结果表明: 上班族占的比例大，这不仅使宠物消费有了经济基础，而且在经营范围上可包括宠物寄养项目。职业分布: 其他（退休，学生等） 占到样本总数的41.6%，企业经理（职员），个体经营者，教师和医生分别占到样本总数的22.8%， 20.8%， 10.2%， 4.6%。职业选项中其他的比例最大，占到41.6%职业分布合理。表1-4 调查对象的年收入水平统计结果年收入水平人数（人）比例（%）5万以下6131.0510 万7035.51015 万3216.21520 万105.120 万以上2211.2小计19599.0未填21.0合计1971

9、00.0表1-4说明，饲养宠物的家庭年平均收入在510 万的人数最多，占到总调查样本的35.9%，其次则是年平均收入在5万元以下的家庭占到31.0%，这项调查说明，宠物市场的主要消费群体是中等收入家庭。1.5.2 对犬种及犬龄的统计分析表1-5 调查对象饲养的犬种统计结果饲养的犬种人数（人）比例（%）博美4321.8可卡199.6雪拉瑞2914.7比熊136.6哈士奇105.1萨莫耶10.5贵宾168.1京巴4321.8其他2010.2未填31.5合计197100.0表1-5反映了宠物爱好者饲养其爱犬的犬种的统计结果。结果显示: 石家庄人饲养博美、京巴、雪拉瑞等犬种比较多， 分别占总体调查样本

10、的21.9%， 23.3%， 14.7%，表明中小型犬的产品需求较大。1.5.3 宠物饲养者消费习惯与消费心理的评价分析表1-6 调查对象平均每月爱犬的消费情况统计结果（人）平均每月爱犬的消费情况人数（人）比例（%）200以内9849.72005007638.65001000136.61000150042.01500 以上31.5小计19498.5未填31.5合计197100.0表1-6统计结果显示多数饲养者为其爱犬消费200以内， 占到总体样本的50.5%； 其次消费在200500这个范围的， 占总体调查样本的39.2%； 然后， 对其爱犬的消费水平在5001000， 10001500 以及

11、1500 以上的较少各占6.7%、2.1%、1.5%。表1-7 调查对象在哪个价格经常会为爱宠洗澡统计结果洗澡价位人数（人）比例（%）20元以下7035.520-35元3216.235-50元147.150元以上105.1其他5728.9小计18392.9未填147.1合计197100.0表1-7统计分析结果表明: 大多数宠物饲养者认为价格在20元以下比较合理占总体调查样本的38.3%； 价格在20-35元、35-50元、50元以上这些价位可以接受的分别占总体样本的17.5%、7.7%、5.5%， 宠物饲养者在购买爱犬的那一天已经将其视为家庭成员的一部分， 而且都很清楚， 爱犬的卫生是关系到家

12、人身体健康， 关系到能否坚持把爱犬饲养下去的关键。表1-8 调查对象会购买哪个价位的狗粮统计结果狗粮价格人数（人）比例（%）8元/kg以下8945.28-20元/kg6231.520-40元/kg3517.840元/kg以上115.5合计197100.0表1-8统计分析结果表明大部分消费者接受价格在8元/kg、或8-20元/kg的狗粮价格，分别占到45.2%和31.5%。对于20-40元/kg的价格有17.8%的调查者尚可接受。表1-9 调查对象选择狗粮的原因统计结果原因人数（人）比例（%）曾经买过，效果很好5427.4听别人介绍4221.3价格便宜2713.7购买方便3115.7有某种营养需

13、求126.2爱犬喜欢3115.7合计197100.0表1-9分析结果说明：对于狗粮选择的影响因素被调查者中27.4%的人是品牌忠实顾客，选择购买过的产品。21.3%的被调查者则是通过他人介绍而决定购买品牌，说明这部分消费者属于潜在客户，可以发展成为忠实顾客。而价格因素、便捷因素和宠物偏爱的因素也占一定影响，分别为13.7%、15.7%、15.7%。对于购买狗粮的营养需求只占到6.2%说明对于饲养宠物的科学性和营养搭配知识在宠物主中还不普及，可以作为我店的附加业务。表1-10 调查对象更喜欢购买哪种品牌的狗粮结果统计狗粮品牌人数（人）比例（%）好主人3919.8皇家4020.0爱慕思2211.2

14、宝路-伟嘉3015.2康多乐2412.2巴西淘淘31.5普瑞纳73.6无所谓3517.8总计197100.0表1-10结果说明宠物主对于品牌的选择皇家、好主人、宝路-伟嘉等品牌都较为受欢迎，分别占到20%、19.8%和15.2%，此外有17.8%被调查者则对品牌无要求，说明接受新品牌的可能性比较大。表1-11 调查对象在出差时对爱犬的寄养统计结果出差时会将爱犬寄养吗人数（ 人）比例（%）会10553.3不会8744.2小计9298.0未填52.5合计197100.0表1-11 统计分析结果表明：人们出差或旅游时近大半的人群会将宠物送去寄养， 占总体调查样本的54.4%， 不会送去寄养的占总体调

15、查样本的45.1%。这说明寄养服务项目也是很具有市场前景的。表1-12 被调查者在为爱犬购买服装时看重服装的哪些因素结果统计因素人数（ 人）比例（%）面料是否健康舒适环保4321.8款式是否新颖时尚有趣味5427.4结构设计是否方便多功能4522.8性价比是否高2512.7是否结实耐磨3015.3未填00合计197100.0表1-12统计分析结果表明：大部分消费者在为爱宠够买服装时更注重面料是否健康舒适环保21.8%、款式是否新颖时尚有趣味27.4%、结构设计是否方便多功能22.8%，消费者对于宠物服装的喜好要求更加多样化，对质量要求越来越高，宠物服装的市场前景更加广阔。表1-13 被调查者能

16、接受的宠物服装价位结果统计价格人数（ 人）比例（%）30元以下9246.730-504422.350-1002211.2只要喜欢，价格无所谓3611.8小计19498.5未填31.5合计197100.0表1-13分析结果表明，对于服装价格的在30元以下的占46.7%，30-50元占22.3%。调查则表明，大部分消费者在追求物美价廉的产品同时，也越来越多的愿意为了爱宠投资消费，与价格相比更注重产品的样式风格。表1-14 被调查者喜欢的宠物服饰风格结果统计风格人数（ 人）比例（%）运动休闲4824.4时尚个性5226.4乖巧可爱6532.9职业成熟126.1其它2010.2合计197100.0表1

17、-14结果统计出，宠物服饰中，乖巧可爱、时尚个性、运动休闲的风格更受消费者欢迎。表1-15 被调查者会多久带爱宠接受一次清洁美容？间隔时间人数（ 人）比例（%）一星期3015.2半个月3417.3一个月6633.5三个月2311.7半年199.6一年126.1从来不做136.2合计197100.0表1-15统计结果表明，大多数宠物主都会带爱宠接受美容服务，宠物美容市场具有广阔的发展市场，同时可以看出，多数宠物主会选择每隔一个月左右的时间就带宠物进行一次美容。这项调查结果为我们宠物会馆提供了会员管理的数据，可以建立短信提醒服务。2.2 产品与服务2.2.1 产品(1)产品范围图2-1 宠物食品图

18、2-2宠物服饰图2-3宠物用品（2）产品组合产品组合也称产品集合，是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品类、产品项目的组合。它包括以下四个要素：宽度指企业的产品线总数。产品线也称产品大类、产品系列，是指一组密切相关的产品项目。这里的密切相关可以是使用相同的生产技术，产品有类似的功能，同类的顾客群，或同属于一个价格幅度。产品组合的宽度说明了企业的经营范围大小、跨行业经营，甚至实行多角化经营程度。增加产品组合的宽度，可以充分发挥企业的特长，使企业的资源得到充分利用，提高经营效益。此外，多角化经营还可以降低风险。长度指一个企业的产品项目总数。产品项目指列入企业产品线中具有不同规格、

19、型号、式样或价格的最基本产品单位。通常，每一产品线中包括多个产品项目，企业各产品线的产品项目总数就是企业产品组合长度。在我们产品系列中，每一系列都可以根据宠物狗的身长设计不同的规格型号，根据它们的体形设计不同的样式，根据面料的质地及开发成本确定不同的价格。深度指企业各产品线平均包含的产品项目数等，它等于产品组合的长度除以宽度。产品组合的长度和深度反应了企业满足各个不同细分子市场的程度。增加产品项目，增加产品的规格、型号、式样、花色可以迎合不同细分市场消费者的不同需要和爱好，招徕、吸引更多顾客。关联性指一个企业的各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的相关联程度。较高的产品的关联性能带来企

20、业的规模效益和企业的范围效益，提高企业在某一地区、行业的声誉。企业产品系列之间是有某种联系的，即各种产品系列之间在最终用途、生产条件、销售渠道或其它方面都存在某种联系，这种各种产品系列之间的关联程度称为关联性。一般来说有下列联系:这些产品满足同样的需求：我们的产品都是要满足宠物市场中对宠物食品、用品、服装等需求；这些产品互为补充和可一起使用；这些产品的销售是同一主顾：我们产品都是销售给饲养宠物的消费者；这些产品通过同一中间商销售；这些产品按不同的价格水平的同一组价格销售的：根据不同的品牌、系列、款式等制定不同的价格。企业的产品组合方式应遵循有利于促进销售和有利于增加企业利润这一原则，一般说来，

21、拓宽产品系列有利于发挥企业的潜能，开辟新市场，同时能避免较大风险，“东方不亮西方亮”，加深产品系列可以促使企业经营专业化，适合更多的特殊需要，突出其特色:加强产品系列的关联性，可以增强企业的市场地位，提高竞争实力。例如：我们公司的宠物服饰产品，根据宠物狗的种类和体形分为：迷你系列、可爱系列、个性系列、功能系列。在我们产品系列中，每一系列都可以根据宠物狗的身长设计不同的规格型号，根据它们的体形设计不同的样式，根据面料的质地及开发成本确定不同的价格。2.2.2 服务（1）服务内容超市化产品销售服务：宠物店的产品均采用货架摆放，自主选购，统一结算的超市化营销方式，并配有专门店员负责产品介绍和导购销售

22、。宠物美容服务： 宠物美容是依照宠物的优缺点设计造型，将缺点掩饰，将优点显现出来的一项服务。宠物美容服 务包括：宠物洗浴，修剪造型，消毒，洗眼睛，剃脚底毛，清洗耳朵，染色，包毛等。我们有两名经过专业培训且工作经验丰富的宠物美容师，熟练全犬种宠物美容的各种服务，我们做到专业，周到、贴心，为客户的爱宠提供舒适的服务。宠物寄养服务：宠物主人时常因为担心自己的宠物而不得不取消外出活动，因为放不下自己的宠物而不得不放弃旅游放松的机会。同时宠物们也会因为长时间独自在家里而感到十分孤独。现在，只要将您的宠物送到我们会所，我们为您提供专业的宠物寄养服务，经验丰富的护理员进行24小时看护。附加服务：为顾客建立专

23、业的顾客信息资料库，录入客户关系管理系统。通过对顾客填写的个人资料，如消费者的姓名、地址、爱好、消费能力、消费档次等以及相关的消费记录等顾客信息的分析、整理、挖掘，对消费结构进行分析，向会员提供全方位的服务，对会员实施个性化、人性化的客户关系管理，最大程度地满足会员需求，提升客户的价值和非凡体验，从而增强顾客忠诚度，开发潜在市场。售后服务宠物美容咨询：针对日常护理中常见的问题进行互动，相互学习，免费指导；宠物健康咨询：我们专业的宠物医师给您讲解提供宠物的健康免疫程序、驱虫程序、日常生活中的饮食调节和应该注意的关键问题；免费发放宠物日常养护手册：包括宠物饲养的注意事项、营养保健知识等专业指导和“

24、宠爱之家”宠物会所的介绍、产品推荐、理念宣传等；电话回访、登门拜访填写客户意见或建议反馈表：针对购买商品和接受服务的满意度，调查，丰富客户信息资料库，为再次消费提供更专业更满意的服务。（2） 服务优势宠物休闲会馆以服务求生存，我们借鉴北京、上海等一线城市的发展模式采取高品质的服务，与之不同的是：我们将以低廉的价格，高质量的服务回报新老客户，赢得社会广为传播的良好口碑。我们成立专业客服的客服团队，建立客户档案，为每一只爱宠提供照片档案，定期给以电话回访或登门拜访。会馆设有客户休闲区，有宠物文化方面的书籍和光盘供宠物主人翻阅和鉴赏，提供自助茶水、咖啡，跳棋等娱乐休闲项目。设置一个宠物福利和客户意见

25、薄，欢迎爱宠人士及相关人士提出合理建议，公司收集客户真言，反馈到相关部门，呼吁宠物立法。2.3市场及竞争分析2.3.1宏观环境分析从2010年开始，众多国际权威的消费市场调研机构开始密切关注中国的宠物行业。“欧洲透视”最新调查显示：中国宠物数量在20012010的十年间增加了近500%，同时有专家预计：到2011年中国宠物数量将增加到1.5亿只。2010年中国宠物行业销售额已达312亿元人民币。2011年中国宠物行业销售额有望达到400亿元人民币，为此众多国际知名宠物厂商，已纷纷登陆中国，抢占中国宠物场经济的巨大商机。国内宠物行业已悄然而动，掘金宠物商机已成为一种“浪潮”。（1）政治因素：在任

26、何社会制度下，企业的营销活动都必定受到政治和法律环境的约束。政治和法律环境显示出政府与企业的关系，一方面反映在国家的方针政策上。另一方面，反映国家的法规上，这些因素不仅规定过敏经济的发展方向和速度，也规范着企业的行为。而且会使消费数量、质量和结构发生变化，能鼓励或限制某些企业的发展。计划生育20世纪70年代初以来中国政府开始大力推行计划生育。1978年以后计划生育成为中国的一项基该国策。中国自实行计划生育政策以来使得人们的生活习惯发生了变化。家庭人数的减少大大提升了宠物的需求量。孩子们把宠物当做自己的伙伴和朋友，饲养宠物也可以让孩子们从中培养孩子的爱心与耐心。排除孩子们的孤独感，因计划生育的原

27、因也为宠物相关产业（美容、饰品、日用品等）提供了新的消费动机。限制养犬工作规定与2006年打狗事件。由于2006年政府的制造的“打狗事件”，导致了宠物行业进入低谷。不可否认，从现在各地政府所制定的养犬条例中存在着很大的不科学性。宠物与人类共同生活的积极因素未能得到政府的高度重视，不健全的法规，导致了不规范的政府行为。但作为所从事生产、经营的企业、宠物爱好者，在埋怨政府的同时，大家能否考虑从不同角度，不同渠道，积极影响政府对这一行业的重视。来加快建立科学的立法，这项工作是每一位从事宠物及相关产业的企业和每一位宠物爱好者义不容辞的责任。在影响政府的同时应该影响所有的养犬人，既然对宠物寄予这么的爱心

28、，那么我们就更应该尊重非养犬人，得到非养犬人的理解与宽容，从而降低社会的矛盾。在宠物的管理上不单单是这些问题，如犬伤人属治安问题归公安部门管理，打疫苗归卫生部门管理，黑狗市乱收费归工商部门管理，环境卫生归城管部门管理。各部门在实际的执法过程当中，往往衔接不畅，造成管理真空。这些政策规定的不科学也让好多消费者对饲养宠物“望而生畏”，对宠物行业造成了阻碍和制约。法律空白。我国地区经济发展的不平衡导致目前国内还没有一部比较系统的关于宠物饲养方面的法律法规。目前仅有北京、上海等少数城市制订了专门针对犬类饲养的规定。虽然，北京、上海、深圳等地颁布了相关的法规中有关宠物饲养方面的规定。但是，很难在中小城市

29、实施，很多地区的“养犬许可证制度”只是一纸空文，“无法可依，有法不依”现象在宠物饲养中屡见不鲜：宠物产业继续相关的政策法规的保驾护航，如果政府的工作之后将会代为宠物产业的发展带来阻碍，势必会导致宠物产业的畸形发育，给政府以后的管理带来诸多不便。例如：狗对很多种药都有过敏反应，即使做了皮试也看不出来。一般来说，宠物过敏不属于医疗事故。像宠物由于中暑、心脏不好、过敏等出现的意外，医院一般不承担法律责任。如果医生在诊治过程中出错，如使用过期药物、药方开错，就要追究该医生的责任。对这起动物医疗纠纷，他们认真核实过医生的诊断意见和开具的药物，都是正常的治疗方式。2006年全国关于宠物医疗问题，还没有一个

30、规范性的文件。我国有关宠物医院的法律、法规中，没有涉及宠物医疗纠纷的规定。目前全国各大城市很少有宠物医疗事故鉴定机构和相关法律规范，这方面还是空白。（2）经济因素:经济因素是企业市场营销活动所面临的社会经济条件极其运行状况和发展趋势，其中最重要的指标是社会购买力，而社会购买力又与居民的收支、储蓄和信贷等因素密切相关。所以企业不仅要研究消费者的收入状况、支持模式及储蓄和信贷情况的变化等几个方面，还要研究经济的宏观指标，比如，本年度工农业生产的增长、货币流通、就业、资源、等问题。居民经济收入增加，导致档次提高。改革开放近30年来，我国的社会发展与经济建设都取得了重大进展。其最突出的表现是，居民的物

31、质文化生活水平普遍得到显著提高。1978年2009年，我国城镇居民家庭人均可支配收入从343.4元增至11759元，农村居民家庭人均纯收入从133.6元增至3587元，扣除物价因素，城乡居民人均收入实际都增长了5.71倍。同期，标志人们生活水平的恩格尔系数即人均食品消费支出占生活消费支出的比重显著下降，其中，城镇居民家庭恩格尔系数从57.5降至35.8，按照国际上公认的标准，这意味着他们的生活总体上从温饱水平上升到宽裕水平；农村居民家庭恩格尔系数从67.7降至43，标志着他们的生活总体上从贫困阶段进入了小康阶段。随着，居民经济收入的不断增加，在消费方面也逐渐趋于休闲化、娱乐化，人们对饲养宠物的

32、档次也在不断提高。石家庄作为省会城市其发展态势，为宠物市场起到催化作用。一个国家的人均GDP在3000 到8000 美元之间，宠物经济就会快速发展。目前，我国所有省会城市均已经超过或达到或者即将达到这个水平。石家庄人均收入在全国排名80.石家庄为10040元，2010年石家庄GDP共3110亿，在全国城市中排名25位。GDP的增长和石家庄的高速发展又为宠物行业的发展提供新的机会。图2-1石家庄居民年人均收入增长趋势表（3）社会因素:社会因素就是有价值高于、生活方式、宗教信仰等因素构成的。这种环境不像其他营销环境那样显而易见，但对消费者的市场需求和购买行为会产生强烈而持续的营销，进而影响到企业的

33、市场活动。人口老龄化。并且随着社会经济的发展和城市化进程的加速，城市居民的独立性、个性化和人口老龄化问题日益突出，生育率和增长率的变动促使我国人口年龄结构迅速转型。在不到30年的时间里，我国人口已经从年轻型跨过中年型而进入老年型人口阶段。2005年全国1人口抽样调查显示，全国60岁及以上年龄人口占总人口的12.9，65岁及以上人口占总人口的9.07。居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化发展。当孩子们长大成家后或者子女离开家庭，由于无事可做饲养宠物就成为其年迈父母的一种精神寄托。也可作为其他家庭成员情感依靠；与宠物相伴也是人性化与自然和谐的新主张。部分专业人士甚至提出了“一个宠物半个儿”的说

34、法，足见宠物对于现阶段中国人的重要程度。随着，中国人对宠物的重视，与宠物相关的产业也迎来了新的发展契机。维护城市卫生环境保护市民健康（细菌疾病）。宠物的随地大小便和叫声给邻居和城市环保也带来不小的影响。由此，带来的市容、卫生防疫等方面的问题不能忽视。另外，宠物对饲养者和他人造成的伤害也时有发生，因此而产生的官司和争议也不少见。同时由于卫生知识普及率低导致人畜共患病发病率增加，致使非宠居民对宠物的惧怕和厌恶成为宠物行业的一大阻力。西方文化对宠物行业的影响。随着中国加入WTO东西文化思想的对碰人们的思想观念发生了变化，宠物越来越被人们看做自己的伴侣特别是城市居民，他们的可支配收入较高，愿意花较多的

35、钱在宠物身上。现在，中国的社会正在进行着空前的转型，人际关系比以往任何时候都复杂。还有，现代生活节奏加快、生存发展竞争压力加大、人际关系相对于淡漠。人们在工作、生活中面临很多烦恼、困惑，然而又找不到适当的抒发对象。展览自我，寻求价值认同。很多人就把养宠物当作时髦和身份的象征来展览个性自我，以期得到别人的价值认同。许多人依赖宠物来排除孤独和放松自己。也把宠物当成时尚休闲和身份的象征，这不仅仅促进了宠物行业的快速发展更加让宠物行业形成了一个新的产业。精神、文化、生活水平提高促使观念上的转变。目前，随着居民休闲、消费和情感寄托方式的多样化，城市居民最近几年把宠物当作自己的伙伴。受西方文化的影响近几年

36、大城市中频频出现丁克、单身这一新的生活方式，丁克族、单身族也已饲养宠物为习惯、祈愿生理。一些宠物除了本身的标致、可爱外，还赋有“吉祥物”的文化内涵和平易近众生理。例如：民间有乌龟能够“趋利避邪”，象征着长寿以及“水能生财”的说法。由此可以预感，宠物产业必将成为我国国民经济的重要组成部分，为繁荣经济、扩大就业做出重大的贡献。（4）技术因素: 对人类生活最有影响力的是科学技术，人类历史上的每一次技术革命，都强烈震撼和改变着社会经济生活的方方面面。作为营销环境的一部分，技术因素不及直接影响企业内部的生产与经营，同时还与其他环境因素相互依赖、互相作用。技术因素的发展对于企业的营销活动有着巨大影响。宠物

37、活体价格平民化。随着近几年宠物产业繁殖技术的改进，几年前价值上万元的宠物目前的价格已经回落到近千元乃至几百元，而这种活体价格的回归恰恰是养宠家庭激增的导火索。医疗条件不成熟导致高昂的医疗费用的产生。目前宠物医院的诊疗设备大都是国外生产，医疗水平良莠不齐，无法让消费者放心。一些宠物医院小病大治、抬高药品价格的行为时有发生。宠物医院住院床位收费从每天几十元到上百元的都有，越名贵的狗，收费越高。由于相关规定不健全，无法来监管宠物医院。目前物价部门还没有对宠物医院的收费制定收费标准。在对宠物医院巡查调查中发现，存在主要问题是兽药经营企业和动物诊疗机构管理不规范，一些经营企业或养殖场进兽药时，没有及时对

38、照省局下发的兽药执法手册或通过网上查询兽药的相关信息以辨别真假兽药。在对经营企业和动物诊疗机构巡查中发现，仍有经营非GMP（相当于“行业的强制性标准”）企业生产的产品和过期药品的行为，尤其是销售的外用消毒类药品情况比较严重，个别企业存在非法经营兽用生物制品的情况。这些问题必定为宠物产业带来不利的同时也深深的影响宠物行业的正常发展。专业人才缺失要想宠物产业的健康有序发展需要有专业技能的人才。以犬为例，国内训犬、繁殖方面的人才缺乏，前者造成很多犬只缺乏训练管教，引发了如犬只伤人、扰民等问题；后者则使得犬只素质偏差，军犬和警犬基地每年都不得不动用外汇从国外进口犬只，而一只纯种犬的价格相当于数吨粮食。

39、专业人才的缺乏也影响了我国宠物产业在国际上的地位和声誉，许多原产中国的宠物品种，评价标准却由外国制定。专业人才的缺失，对本就不规范的宠物行业更加不利。因宠物医疗技术落后，食品、配方无统一规范标准。由于生产技术的原因目前宠物用品.食品生产国内标准不统一，导致很多厂家的产品在价格上出现差异，由于标准不一还会出现因用品质量问题造成对宠物的危害，甚至还会出现用具生产、销售与使用者之间的纠纷。随着宠物饲养数量的不断增加，这类问题肯定会影响到宠物产业的健康发展。2.3.2竞争环境分析（1）石家庄竞争市场概述石家庄宠物市场相对于北京、上海、深圳等地发展较慢，尚处于起步阶段，虽然石家庄市从事宠物行业的人越来越

40、多，但大多数都是单打独斗，规模不大，消费者还没有形成品牌概念，也就不存在行业内垄断厂商。现今，石家庄宠物市场集宠物美容、医疗、吃穿住行等一系列服务的综合大型宠物店甚少，但不乏专业的宠物医院、宠物用品商店及大型的宠物市场。如：白佛花鸟鱼虫市场、怀特花鸟鱼虫市场等。怀特花鸟鱼虫市场图2-2图的名称？（2）主要竞争对手情况。这下面几段背景有颜色？石家庄宠物美容.食品.医院等相关店铺有200多家，但真正取得“相关许可证”的只有20多家，消费者中口碑较好的是位于裕华区的怀特花鸟鱼虫市场，人员专业，价格合理，但位置条件便利，距市中心较近。宠物用品专卖店以个体经营为主，分布在成熟的社区和街道，主要从事宠物用

41、品买卖、宠物美容、寄养等，拥有周边客户群，但经营档次参差不齐，因为都是单独一家店，所以品种不可能很齐全，宠物美容也缺少特色。现在60%70%的宠物食品是通过超市销售，价格相对较低，但与顾客缺少交流，不能提供产品咨询。全国宠物连锁店汤派多格规模较大，优势如下：行业顶尖：派多格是中国专业的宠物连锁机构，拥有实战性强，及系统的宠物店连锁运营管理理念。宠物店最多：全国现有派多格宠物连锁店500余家，是中国宠物连锁店面最多的宠物连锁机构。运营管理团队大：派多格公司总部拥有百余人的宠物店连锁运营管理团队，为加盟店提供全面的运营服务支持。产品齐全：享有众多国内外知名品牌的全国代理权，万余种厂价直供产品供你选

42、择，低于市场5%-20%让每一个加盟店更具竞争优势，并可参加派多格与各大供货厂商签署的全国联合促销活动。经验丰富：派多格团队拥有6年的宠物店连锁运营实战经验，更能超出你理想的欲望值。服务完善：系统化的宠物店运营管理方案+执行+培训+终生顾问，带您了解宠物行业，从事宠物行业，专长于宠物行业。（3）潜在竞争对手情况。在未来更具竞争力的大型全国宠物连锁像汤姆狗、酷迪都纷纷落户石家庄，石家庄派多格宠物连锁也在筹备当中，这些店在宠物用品、美容、医疗等方面具有专业的水准，一流的服务，完善的供货渠道，较高的品牌知名度，随着宠物市场标准化、规范化的发展趋势，更多的宠物连锁机构必定进入石家庄市场，但高额的加盟费

43、加上标准化的营运使得经营成本提高也会形成进入障碍。此外，其他一些大大小小的宠物店也遍地都是。2.3.3企业综合评价下面这个表的名称？ 表2-16宠物市场SWOT分析优势（Strength）劣势（Weakness）宠物经济将引领急剧增长的市场消费项目做了充分的市场调查和统计分析给企业提供了依据交通方便，靠近商业圈，宠物主人可以在宠物美容过程中做自己事情没有专业的宠物市场营业范围广导致经营品种单一专业人才的缺失限制美容业务的发展投资少，开业前期难以雇到高水平的美容造型师缺乏经营经验经营前期会遇到很多困难机遇（Opportunity）威胁（Threat）宠物活体价格平民化，导致宠物价格降低，使饲养宠

44、物人数增加。精神.文化.生活层次提高使养宠物成为一种时尚。计划生育政策的施行和人口老龄化为宠物相关的产业也迎来了新的发展契机。石家庄宠物行业正处于初级发展阶段，所以又很大的发展潜力居民经济收入增加使石家庄市民饲养宠物的档次升，对配套的专业与优质服务需求旺盛石家庄作为省会城市，其发展态势就将为宠物市场的发展起催化作用近年投资宠物行业人数增加导致竞争压力增加一些已经开办的宠物用品店和宠物服饰.店美容等将会是主要竞争对手限制养犬工作规定对宠物行业造成了阻碍和制约。医疗条件不成熟导致高昂的医疗费用的产生维护城市卫生环境保护市民健康（细菌疾病）致使非宠居民对宠物的惧怕和厌恶成为宠物行业的一大阻力。2.4

45、 宠物会馆发展战略2.4.1发展战略（1）短期战略（13年）我们宠物会馆在短期内首先要做好各项管理工作，对员工制定严格的规章制度，对产品要严格把关，保证产品的质量。要创建知名度。积极进行宣传让石家庄的爱宠人士都了解我们的宠物店品牌，让我们的宠物品牌成为名牌.所谓名牌，就是出名的牌子，牌子不响亮，不能叫名牌。扩大经营场地，在石家庄地区至少有四家门店，每店员工数八人。要有较高的市场占有率。保证我们的硬件水平及知名度，进一步打响我们的知名度。我们要在三年内收回成本，还要有所利润，争取20%的利润。培养有一定的专业知识的人才。开设官方网站，提高网上宠物会馆知名度。（2）中期战略（35年）强调宠物店的技

46、术开发、创新能力。要有自己会馆的核心技术，即使不能全方位，也要在某些方面遥遥领先于其他宠物店。利用短期目标赢得的利润，扩大店面数量，向华北地区推广，争取在五年内让华北地区的主要城市有我们的会馆。重视培养专业人才，为其提供良好的工作环境，为宠物会馆将来更大发展提供帮助。增加宠物会馆的营业范围，现在主要的服务对象以宠物犬、宠物猫为主，在今后发展中要增加猫、以及其他宠物作为服务对象。提高市场占有率，我们要占领华北地区30%的宠物市场。建立、完善官方网站，以便爱宠人士可以在网上咨询了解宠物知识。树立良好的形象，积极参与慈善事业。再次提高利润20%以上。（3） 长期战略（5年以上）通过扩张店面数量（包括

47、利用加盟等形式），将宠物会馆的华北市场占有率提高到70%，全国占有率要达到30%以上。通过建立会员制，将我们所拥有的客户数在原有的基础上提高50%以上。通过广告、促销的宣传方式，在全国的范围内，提高宠物会馆品牌的知名度。通过降低营运成本等方式，提高盈利率40%以上。积极参加全国公益活动，增加会馆的美誉度。2.4.2 人力资源战略实施人才战略，缓解和消除宠物会馆发展的“瓶颈”，可能面临的主要问题是：有丰富管理经验的专业才少，独挡一面的人才少，高素质管理人才少。市场的竞争，实际是人才的竞争，因此，要认真分析我们企业人才结构，根据企业未来发展需要，制定企业培养人才的实施计划。要改变用人观念，大力加强

48、人才的引进和培养，在用好原来会馆现有人才的基础上，对会馆目前急缺的要靠引进和聘用来解决，同时加强对新来专业大学生的培养力度，做好人才储备。（1）人力资源战略目标根据企业中长期发展的要求，保证其对人力资源总量的需要。优化人力资源结构，形成合理的人才结构，满足企业各层次、各专业对人才的需要。提高每个劳动者的素质，使之与其岗位工作的要求相适应，提高职工队伍的整体素质，发挥人力资源的整体效能。努力把人力转化为人才，促进企业每个劳动者都能成才，发挥他们的积极性、进取性和创造性，为企业发展和进步做出应有的贡献。（2） 人力资源开发战略人力资源开发战略，就是指有效地发掘企业和社会上的人力资源，积极地提高员工

49、的智慧和能力，所进行的长远性的谋划和方略。招聘人才战略：根据企业发展战略，我们适时调整用人政策，通过猎头公司等其他途径，招聘宠物高级技术师，利用全国各地人才招聘会，招聘公司急需的大学生，充实公司的业务力量，满足我会馆长期人才需求。自主培养人才战略：根据我宠物会馆发展的情况，要注重现有人才的培养，调配和有效利用现有的人才资源，挖掘现有人才的聪明才智，扩展其才能，提升其进一步为会馆发挥智力的积极性。要鼓励其立足本职潜心学习，主动帮助其解决有关实际问题；对现有人才中具有一定实践经验、有培养前途的，要创造条件把他们送到有关院校进行专门的理论培训，进一步拓宽其知识面，尽早培养为会馆自己的高级专业人才。这

50、是降低成本，提高经济效益的有效途径。对新来的大学生，大胆使用，给他们压担子，使其早一点成材，满足我会馆长期人才需求。如果在职期间，考取有关宠物行业相关的资格证书，企业给予报销考试费用等的奖励措施。定向培养人才战略：与石家庄的本科大专高等农业相关学校，签订培养协议，培养订单生人才，为我公司专门输送人才。（3） 人才使用战略 激励、鼓励人才战略：建立人才激励机制，使人能尽其才。宠物会馆参与市场竞争，要生存，要发展，离不开稳定的人才队伍，因此在人才的使用上，要建立一整套“事业留人，感情留人，政策留人” 的用人奖惩机制。要尽力解决他们的后顾之忧，生活上多关心他们，为他们营造一个尊重、和谐、进取的环境，

51、让他们去发挥、去创造；让员工参与到企业管理中去，充分发挥员工的聪明才智，调动积极性，实行自我管理；敞开渠道，鼓励员工为会馆的发展献计献策，只要有利于会馆的发展壮大，有利于提高会馆的经济效益，按贡献大小给予不同的奖励。使每个员工产生一种归属感和成就感，充分发挥自己的才能，使他们感到会馆不仅仅是发挥才干的地方，同时也是他们提升才干的地方。做到会馆与员工在利益上的双赢。岗位轮换使用战略：待会馆新招聘的人员到岗后，会馆要制定措施，定编定岗。在工作中鼓励竞争，对于宠物会馆内部少量文化程度低、专业不对口、出工不出力的人员，调离现有管理岗位，充实到生产一线。 通过以上措施，可缓解会馆有可能出现专业人才缺乏的

52、紧张局面。要形成一批经营管理、美容医疗人才、售后服务人员等专业合理、业务精湛的人才力量，使会馆形成一种积极向上、尊重知识、尊重人才的良好氛围，有利于优秀人才的健康成长。破格提拔使用战略：成立智囊团，充分发挥宠物会馆的人才的聪明才智。为会馆发展出谋划策，解决会馆在宠物服务当中碰到的难点、疑点，吸收、改进国内外先进的宠物服务、专业技术。从智囊团中选拔有才之人，以“不拘一格降人才”的原则要求企业领导者。（4） 建章立制，实行会馆规范化管理 会馆各内设机构成立后，根据分工情况，建立和完善各种管理和奖惩制度，做到责、利对等，提高员工工作的主动性和积极性，提高会馆运做效率。2.4.3 企业文化建设企业文化

53、，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。要树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念，营造培育先进的企业文化，积极推进文化强企战略，努力用先进的企业文化推动企业的改革发展，提高企业的创新力、形象力和核心竞争力，营造“企业有生气、产品有名气、领导有正气、职工有士气”的发展环境。（1）总体思路我公司企业文化建设总体思路为：主攻精神文化，规范制度文化，推进行为文化，提升物质文化。主攻精神文化，主要是通过全员性企业文化审计，挖掘和弘扬企业精神内涵，形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业理念，塑造企业“灵魂”。规范制度文化，主要是建立规范完善的

54、制度体系和科学有效的考评机制，加大制度文化建设力度，使之导入科学化管理轨道，从而有效规范企业管理行为，提高企业管理的科学化水平。推进行为文化，主要是大力推进“6S”行为管理标准，“6S”代表：整理、整顿、清扫、清洁、素养、自检。抓好员工的行为养成规范，建立并完善员工行为规范，并抓好推进落实。提升物质文化，做好环境刷新和视觉识别系统开发工作，运用物质形象建设手段，营造企业整体文化氛围，提升企业整体形象。（2） 指导思想坚持以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想以及科学发展观为指导，坚持“以人为本”的管理思想，积极探索新形势下企业文化建设的规律，构建符合时代需要、符合现代企业制度需要、符合企

55、业个性化需要的文化体系，为增强企业核心竞争能力，提高企业经济和社会双重效益创造良好的文化氛围和强大的力量源泉。（3） 目标要求规划目标：制定企业文化建设战略规划。按照有计划、有步骤、由浅入深、由表及里的建设程序，建立起一套基础化、程序化、科学化的企业文化建设系统。在“继承”、“学习”、“创新”思想的指导下，从物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四个方面整体推进、系统运作，构建一个切合实际的、科学合理的、便于操作的企业文化建设规划体系，并把规划纳入企业发展战略，成为企业整体规划的一部分。（4） 建设原则以人为本的原则：以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最重要资源。企业文化模式必须以人为中心，充分反映人的思想文化意识，通过企业