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文档简介

1、一、销售专员管理制度为了加强对销售人员的管理，提高销售人员的工作责任心，掌握业务处理的基本程序和工作要求，能够不断提高工作质量和效率，避免工作失误现象的发生，特制定本规定：工作纪律规定1. 严守公司所制定的各项规章制度。2. 执行公务过程中应注意商务礼仪，维护公司形象。3. 不得私自将公司业务订单转移其他公司。4. 不得私下经营与本公司同类产品的生意。5. 在进行重大商务谈判和签订合约时，不得饮酒。6. 保守公司商业机密，维护公司利益。7. 服从主管领导的工作安排， 努力完成上级领导下达的各项工作指令和工作任务。8. 不能诱劝客户透支或以不正当的渠道支付货款。9. 工作时间不得办理私事，不能私

2、用公司的交通工具。10. 工作业务的管理规定11. 向客户讲明产品的用途、使用方法、规格、产品的特殊性及使用时应注意的事项。12. 向客户说明产品的性能、规格和特性。13. 要及时处理有关产品质量问题。14. 定期调查经销商的库存量，货款回收及经营情况，按时填制各种表单。15. 监督客户订货的发展趋势。16. 注意搜集市场各方面信息，整理经销商和客户的经营资料及经营动态，要及时准确反馈回公司。17. 做好客户投诉及退货的处理工作。搜集的信息内容包括以下内容：A、客户对产品质量的反应B、客户对价格的反应C、客户用量及市场的需求量D、其他同类产品的市场动态及销量情况E、同行业竞争对手的信息动态访问

3、客户的要求18. 销售人员应对各自的客户按照等级分类编制客户访问时间表，每个客户每周应走访一次。 （访问次数的多少应根据客户等级确定）访问记录需主管领导审核并签字。19. 访问客户前应做好访问提纲，考虑好访问方式、访问对象、提出什么问题、达到什么目的等。做到有准备、有目的、有收效。20. 若走访新客户，应注意要携带样品、产品说明书、名片、产品目录等资料，以便销售工作的顺利展开。21. 销售人员在巡回访问经销商时， 应注意了解库存情况，及时补充货源， 对经销商提出的合理化建议要认真听取意见，要及时反馈回公司。 （本市销售专员每周把情况以文字形式反馈上级主管， 外围市场人员在回公司的当天向上级领导

4、做口头陈述， 3 天后将工作总结交与上级主管。 ）22. 工作计划管理规定为了加强计划管理掌握工作情况，销售人员应将一定时期内（每周）的工作安排以“工作计划表”的形式提交给主管。对于客户经营发生的异动或发现不利于公司利益的各种情况，应随时向主管报告，以便及时采取应对措施。对于有希望的客户，应积极开拓，向主管汇报，提出公关措施，以取得公司的支持和有关方面的配合。在客户中一旦发现“问题客户”应在事后 1 小时内报告主管，不得隐瞒，防止危险的扩散。销售人员在每月月底时，应对一个月的工作进行回顾总结，写出书面的工作汇报，按规定的时间交于业务主管，接受上级的工作检查。销售人员应将固定客户的情况填入客户管理卡和客户名册，并定期上交公司，以便公司更全面地了解客户情况。对于潜在的客户应填写潜在客户访问卡并定期上交公

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