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1、服务过的企业服务过的企业 国家电网、中国联通、中国水利水电、中国国家电网、中国联通、中国水利水电、中国移动、中国建设银行、中国邮政、中信银行、移动、中国建设银行、中国邮政、中信银行、国美电器、永乐家电国美电器、永乐家电江西焦化集团、黑猫股份、中竹纸业、海源江西焦化集团、黑猫股份、中竹纸业、海源机械、厦门三通物流、德诚首饰、水口电站、机械、厦门三通物流、德诚首饰、水口电站、福日电子、福建丰泽农牧、福日电子、福建丰泽农牧、 深圳维真化妆品、深圳维真化妆品、名城地产、厦门浩瀚地产、世欧地产、骏宏名城地产、厦门浩瀚地产、世欧地产、骏宏制衣、亿力电力、福宁高速制衣、亿力电力、福宁高速方圆认证机构、福建航

2、天信息、华虹科技、方圆认证机构、福建航天信息、华虹科技、广发华福证券广发华福证券 、新日鲜集团、海峡人才、福、新日鲜集团、海峡人才、福州职教中心、厦门金海导传媒州职教中心、厦门金海导传媒杉杉西服、超雅乳酪、天虹百货杉杉西服、超雅乳酪、天虹百货三九医药、惠好医药、回春医药、漳州片仔三九医药、惠好医药、回春医药、漳州片仔癀、心正药业癀、心正药业福州电视台、东南早报、东南快报、福州电视台、东南早报、东南快报、2121世纪世纪药店报药店报福州大学、福建师大等福州大学、福建师大等美国美国PTT银章培训导师银章培训导师 “能量场培训法能量场培训法” 研究人研究人国家国家企业培训师企业培训师导师导师国家企业

3、培训师资格认证专家组成员国家企业培训师资格认证专家组成员解码人生 不知道知道不知道不知道知道不知道知道知道内铸讲师人格内铸讲师人格外秀培训风采外秀培训风采TTT 厦门、福州分享嘉宾：郭卫明2011/09/10体验活动 是指研究：上面的符号代表“积累知识”，下面的符号代表一个小孩站在门口 ，是指不断的练习，看起来像一只鸟在努力展翅飞离鸟巢。上面的符号代表飞翔，下面的符号代表小鸟在中国人眼里，学到老，活到老。“研究”与“不断练习”放在一起，表明的“学习”的含义就是“掌握自我提高的方法” 而时 之，不亦说乎！讲台讲台A D C EFB想一想？45 12 15 456545讲台讲台一、当前企业内部培训

4、初探1、培训效果不理想的五个因素2、如何有效提升内训效果3、内训讲师的3个层面角色4、让企业的思想、技术、行为标准起来培训效果不理想的5个因素1、课程没有针对性。2、企业内训课程缺乏。3、为培训而培训。4、讲师人格魅力差。5、把培训机构当医生。问题与思考问题与思考如何提升企业培训成果转化率？如何提升企业培训成果转化率？1、终结以往的培训模式营造良性的学习模式2、目标牵引企业发展目标和业务的密切切合3、 成果转化重视培训后成果转化和推动说给他听；说给他听；做给他看；做给他看； 让他做做看让他做做看； 加强实践：上完课培训才完成一半解决培训设计与执行不到位的问题说给他听；说给他听；做给他看；做给他

5、看； 让他做做看让他做做看； 做得好，夸奖他；做得好，夸奖他； 做不好，再改善；做不好，再改善； 反复做，成习惯。反复做，成习惯。加强实践：上完课培训才完成一半解决培训设计与执行不到位的问题英家皇英家皇道道通过培训者自身提升通过培训者自身提升提高学习力提高学习力通过培训管理体系设计通过培训管理体系设计提升培训力提升培训力系统化解决思路：系统化解决思路：培训师3个层面的角色企业教练企业教练TTTPTT企业培训体系框架企业培训体系框架企业培训体系企业培训体系有形有形体系体系无形无形体系体系工作指导、员工培养工作指导、员工培养开发开发系统系统支持支持系统系统软性支持软性支持硬性支持硬性支持人员组织人

6、员组织物质条件物质条件信息体系信息体系程序文件程序文件管理手册管理手册操作文件操作文件设置目标设置目标需求分析需求分析实施计划实施计划拟定计划拟定计划评估改进评估改进开发流程开发流程培训项目培训项目开发设计开发设计培训流程设计依据培训流程设计依据主动管理主动管理言言行行组组织织价价值值观观个个人人价价值值观观信信知知入职培训、基础培训入职培训、基础培训岗位的应知应会岗位的应知应会基本管理技能基本管理技能企业行为规范内化企业行为规范内化遵照组织行为准则遵照组织行为准则宣扬企宣扬企业理念业理念被动接受管理被动接受管理讲师手册讲师手册主体内容的开发主体内容的开发 理论知识理论知识：任何课程的开发，或

7、多或少都会涉及到一部分相关的理论知识。这部分资料可以从相关的书籍、网络、公司资料中可以找到。 实际案例实际案例：这部分内容是和公司的实际情况紧密结合的部分，同时也是课程开发是否成功的要点之一。案例可以通过和相关同事的交流、平时的观察和积累来获得的。当然，如果你有足够的能力，也可以根据课程开发的需要，自己设计相应的案例。无论是从哪里获得的案例，都要有针对性，即案例的场景确实是学员在日常工作中会经常遇到；更重要的是，案例的分析要准确而全面。这是整个课程的精华和亮点之一。 借鉴：卡耐基的训练之道借鉴：卡耐基的训练之道 对于培训而言，对于培训而言，“理论不值钱，具体的方理论不值钱，具体的方法值钱；目的

8、不值钱，具体的手段值钱；法值钱；目的不值钱，具体的手段值钱；知识不值钱，具体的案例值钱知识不值钱，具体的案例值钱因为它因为它才是可操作的。才是可操作的。” 优秀的培训师不是理论的谈者，而是在培训过程中能够对具体实务提供操作性强的解决之道包括对学员在现场提出的案例提供精辟的见解。 优秀的培训师是可以精准把握并引导学员与自己处于同一个学习和理解频道上的人！ 讲师手册讲师手册主体内容的开发主体内容的开发 相关测试题相关测试题：根据课程的内容、学员的特点寻找出相关的测试题，以帮助学员更清楚地理解课程内容。同时，好的测试题，往往也会成为课程的闪亮点之一。 相关故事相关故事：选择故事的目的是增加课程的生动

9、性。通过一个生动贴切的故事和寓言，让学员理解或感悟出一个深刻的道理，以加深对课程内容的理解。一、当前企业内部培训初探1、培训效果不理想的五个因素2、如何有效提升内训效果3、内训讲师的3个层面角色4、让企业的思想、技术、行为标准起来讲师手册讲师手册 俗称“讲义/教案”，是讲师授课的工具包，包括讲师在正式授课时，所需要的开场白、案例及分析结果、相关测试及测试结果分析、游戏说明及其寓意，需提问的问题和答案、可能遇到的困难及对策等一切和课程有关的所有内容。 好的讲师手册更是公司知识管理的重要资源，使知识的传递标准化，并有延续性。它更可以帮助公司培养出更多的内部培训师（毕竟会开发课程的人不多，但有演讲技

10、巧的人还是蛮多的），以便能在最短的时间内让更多的员工接受标准化的培训。 二、内训师素养的基础建设1、内训师的风格与人格2、企业内训师的基本功3个构成3、企业内训师的讲课语言技巧速成（1）语言的对受众的3个影响要素（2）有声语言、无声语言 （3）“从结论说起”的讲演技巧培训师的四种风格呈现互动度互动度表达度表达度情感度情感度教育型教育型教练型演艺型综合型评估培训师的3个指标培训师水平评估培训师水平评估知识技巧知识技巧人格魅力人格魅力培训技能培训技能培训师的定位和心态培训师的定位和心态 不是“教”学员，而是“为学员的学习“创造条件”。 培训师是培训师是- -站着的学生站着的学生评估培训师的3个指标

11、培训师水平评估培训师水平评估知识技巧知识技巧人格魅力人格魅力培训技能培训技能在讲演中，学习者对你的印象一般基于三个要素提问：人类的十大恐惧提问：人类的十大恐惧1、在公众面前讲话2、金钱困扰3、疾病4、人身安全5、黑暗6、蛇和虫子7、登高8、死亡9、孤独10、狗言语虽只占 7%有声语言3要素音量音量语调语调语速语速v补充、强化口语信息补充、强化口语信息v加强沟通、交流情感加强沟通、交流情感v有时可以取代有声语言有时可以取代有声语言体验活动：v环视环视v点视点视v正视正视v虚视虚视 与听众交流与听众交流 针对性和提示针对性和提示 庄重、诚恳、专注庄重、诚恳、专注 消除紧张心理消除紧张心理v上区上区

12、-肩部以上肩部以上(积极、振奋、肯定、张扬积极、振奋、肯定、张扬)v中区中区-肩部到腰部（坦诚、平静、客气）肩部到腰部（坦诚、平静、客气）v下区下区-腰部以下（压抑、否定）腰部以下（压抑、否定）v坐姿的运用技巧坐姿的运用技巧v站姿的运用技巧站姿的运用技巧v行姿的运用技巧行姿的运用技巧为什么要使用视觉辅助器具 视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍 哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉 视觉辅助器具能更好地： 增进理解 节省时间 吸引注意力 加深记忆球类运动追求危险刺激的能力（交叉扫描区）上厕所时的瞄准细胞做家务的技巧驾驶手排档车的能力沉溺于电视机和遥控器的能力说毫无说

13、服力的借口的能力熨衣技巧避免被人问及私人问题的区域注意力听力 在半夜听到小孩子哭闹的能力在这里并没有显示出来，因为它太小了，而且是尚未开发的潜能，最好的观测方法是用显微镜来看！男人的大脑性还是性Content ServerProxy ServerClients3. return content1. open connection & send requestContent re-authoringClient/UserprofilesAdaptationschemesNetworkmonitoringCaching &pre-fetchingmanagement2. retri

14、eve content 2. retrieve content 3. retrieve network data, user/client profiles4. perform adaptation5. return content1. open connection & send request针对内容复杂的幻灯片 应避免：字太多,重点不突出 所谓均衡就是接收端的均衡器产生与信道特性相反的特性，用来所谓均衡就是接收端的均衡器产生与信道特性相反的特性，用来抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰。即通过均衡器消除时间抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰。即通过均衡器消除时间和信道的选择性。

15、和信道的选择性。 均衡器可分为频域均衡器和时域均衡器，也可分为人工均衡器和均衡器可分为频域均衡器和时域均衡器，也可分为人工均衡器和自动均衡器（自适应均衡器）。分集接收就是采用两种或两种以上自动均衡器（自适应均衡器）。分集接收就是采用两种或两种以上的不同的方法接收同一信号，以减少衰减带来的影响，是一种有效的不同的方法接收同一信号，以减少衰减带来的影响，是一种有效的抗衰落的措施。其基本思想是将接收到的信号分成多路的独立不的抗衰落的措施。其基本思想是将接收到的信号分成多路的独立不相关信号，然后将这些不同能量的信号按不同的规则合并起来。相关信号，然后将这些不同能量的信号按不同的规则合并起来。 显分集：

16、空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分集。显分集：空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分集。 隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）的编码调隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）的编码调制技术，如时频相编码等来实现。制技术，如时频相编码等来实现。 应避免：表格字太小86大客户管理要点大客户管理要点7、建立市场分析、行业分析和客建立市场分析、行业分析和客户分析的科学模型户分析的科学模型 -“大客户管理大客户管理”的六步分析法的六步分析法营销规划营销规划方案1方案2方案3张三李四王五负责人负责人 具体任务具体任务时间表时间表/ 里程碑里程碑1xx231xx23123

17、4循循环环往往复复行业细分市场宏观分析行业细分市场宏观分析机会需求变化趋势技术政策变化趋势关键成功因素关键成功因素行业1行业2总结在各行业制胜的关键成功因素行业分析个性化需求分析定制化方案分析服务支持能力分析客户规划分析竞争分析网络资源管理优劣比较网络资源管理优劣比较中国电信 网通 联通 骨干网传输网接入网客户一客户二客户三业务需求业务需求关键购买要素关键购买要素在各领域可能提供的解决方案在各领域可能提供的解决方案XX业业务领务领域域竞争竞争状况状况IT价值价值定位定位可能可能的方的方案案业务1业务2业务3方案的可行性评估方案的可行性评估可行性技术政策方案2方案6方案1方案3方案5方案4财务效

18、益实施原则方案的实施方案的实施时间方案1方案3方案6方案2方案5技术方案技术方案形成流程形成流程方案库行业方案个性化客户方案订单执行能力评估订单执行能力评估业务1客户需求的客户需求的完成时间完成时间目前情目前情况况竞争对竞争对手情况手情况业务2业务3需传递的令人振奋的营销信息沟通沟通方案方案沟通对象沟通对象频率频率123沟通方案设计沟通方案设计行业细分市场的特性需求行业细分市场的特性需求行业1行业2业务1业务2业务3业务4199920002001行业行业1业务发业务发展展固定通信市场份额比较固定通信市场份额比较IT产品1产品2产品3中国电信20002001中国电信产品三增长率产品二产品一199

19、920002001关键客户的电信需求变关键客户的电信需求变化化客户1关键成功因素关键成功因素方案方案1财务影响财务影响客户满意度客户满意度计划计划 实际实际差异差异分析分析改进改进举措举措方案效果评估方案效果评估计划计划实际实际差异差异分析分析改进改进举措举措方案方案2方案方案3客户问题故障申请中国电信问题客户服务客户服务支持能力支持能力响应响应时间时间处处理理时时间间客户支持能力评估客户支持能力评估对客户的对客户的影响程度影响程度故障1故障2短期中期长期营销效果优劣势比较营销效果优劣势比较大客户收大客户收入比例入比例新增大客新增大客户数户数行业行业类别类别营销手段营销手段中国电信网通联通细分

20、市场中按客户重要程度再细分市场中按客户重要程度再细分细分客户一客户二各类电信各类电信总支出总支出对中国电对中国电信所占的信所占的份额份额对中国电对中国电信信 的潜在的潜在影响影响幻灯片的字体要多大这是12点的字，您看的到吗？这是14点的字，您看的到吗？这是16点的字，您看的到吗？这是18点的字，您看的到吗？这是20点的字，您看的到吗？ 这是24点的字，您看的到吗？ 这是28点的字，您看的到吗？ 这是32点的字，您看的到吗？ 这是36点的字，您看的到吗？ 这是40点的字，您看的到吗？ 这是44点的字，您看的到吗？言语技巧：好的开始目的：引起兴趣简短的欢迎、介绍课堂规则，参与的气氛简述课程目标培训

21、师开头语要避免 道歉：“我能力有限，讲得不好”“对不起！” 说得太长、太多 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？” 时间把握的不恰当（11：30分说“早上好”） 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”；“我将尽量简短” 传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“同志们”激发学员兴趣的言语技巧 提出问题 假如你正在 有没有人遇到过这样的问题 阐述现象 调查显示 最近有一篇报道 说明本次学习的切身性思考：思考：培训的结尾有几种方式培训的结尾有几种方式结尾的12种方法 嘎然而止 以故事结束 以游戏结束 以表彰会结束 以唱歌结束 以口号结束 以感谢结束 以领导讲话结束 以问题结束 以合影留念结束 以填写结束

22、以期望结束言语技巧：跨越 “虎山” 先让我们埋葬一个理由 两个诀窍:故事化，形象化第一体验第一体验我的故事我的故事经经斯蒂芬丹宁（Stephen Denning） 后来，在1996年的某一天，我给大家讲了一个小故事 1995年6月，赞比亚某个小镇的一名医护人员访问了美国疾病控制中心（Center for Disease Control）的网站，想知道如何治疗疟疾。结果，她找到了答案。小莉：小莉：相交多年，共度过许相交多年，共度过许多好时光多好时光但一个但一个月前你说了些令我难月前你说了些令我难受的话受的话两个星期两个星期前你又不来参加我办前你又不来参加我办的聚会的聚会后来后来观察一个例子小莉：小莉： 我恨你！我恨你！ 因为因为从结论说起(金字塔写作原则)小莉小莉我恨你我恨你! !第一个理由第一个理由第二个理由第二个理由第三个理由第三个理由“从结论说起从结论说起”的金字塔讲稿结的金字塔讲稿结构构中心思想中心思想主要论据主要论据论据论据论据论据三、目标、形式、效果1、培训目标的设计2、现代企业培训常见方法简介3、培训效果的评价荒岛求生体验活动体验活动关于培训目标的两个问题：-我要让学员学会什么？-我怎么确定他们学会了？ 谁+在什么地方+做什么+达到什么标准 谁+在什么环境+用什么工具+怎么做达到什么标准课程设计目标架构学习者的类型 视觉型学习者视觉型/语言