领导学专业 论沟通的作用

1、装 订 处论沟通的作用戴尔.卡耐基说过“与人进行有效的交谈，并且赢得他们的合作，这是那些奋发向上的人应该培养的一种能力。”足见沟通的重要性。沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分，沟通是必要的。每个人都有自由且相互独立的思想，每个人都有自己的世界观，每个人对于同一件事都有自己不同的认知和想法，沟通让我们彼此更加了解对方的想法。一、沟通的基本要求语言作为人类的主要交通工具，是沟通不同个体心理的桥梁，交谈的语言要符合要求。（一）、准确流畅在交谈时，如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解，达不到交际的目的。因此，在表达思想感情的时候，必须要有明确的标准和清晰的词语，并且要符合规范，避免使用

2、似是而非的语言。语言应该是准确的，清晰的思路，容易让他人明白。语言准确、流利是让人们了解最基本的表现，所以尽量不要用文字或术语来表达，因为这样的谈话太过正式，让人感到不自由或理解困难。有这样一个笑话：某人请五人吃饭，还差一位，左等右等也没到。见此情景，主人说道：“该来的怎么还不来？”客人甲听了，心想：这不是说我们不该来的倒来了吗？真气人！于是说：“对不起，我有点儿事，得先走了！”主人见他走了，很着急，就说道：“不该走的怎么走了呢？”客人乙心想：这分明是暗示我该走却赖着不走。于是说：“我有点儿事，失陪了。”主人更着急了，脱口而出：“哎，他俩真多心，我说的又不是他们！”客人丙、客人丁大怒，想：那你

3、说的肯定是我们俩了！于是他们铁青着脸，一言不发，拂袖而去。一场宴席就这样，还没有开始就不欢而散了。就是因为主人语言表达不够明确导致了这场闹剧，虽然这只是个笑话，但现实生活中也未必没有类似的人1。（二）、委婉表达会话交谈是一种复杂的心理联系。人们的微妙的心理和自尊往往在控制和触摸中起着重要的作用，这可能会导致不悦。因此，一些不可言喻的语言，人们如果不避讳，可能会导致其他不愉快的事情，不能直接说出来，只能用委婉的语言说。例如：避免使用主观武断的词语“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”等不带余地的词语；尽量采用与人商量的口气，先肯定后否定，学会使用“是的只是”、“是的同时”这些句式，如果通过此文字

4、，不能意会的。（三）、掌握分寸谈话时要有放有抑有收，不过头，不嘲弄，不独戏。有一句大家耳熟能详的话叫“我开玩笑的，你别往心里去。”开玩笑要看对象、性格、心情、场合，一般来讲，不随意开女性、长辈、领导的玩笑；朋友之间不轻易与性格内向、多疑、敏感的友人开玩笑；当对方情绪低落、心情不快时，避免开玩笑；严肃的场合、用餐时不开玩笑。（四）、幽默风趣和他人沟通本身就是一个寻求共识的过程，在这个过程中往往会产生分歧或分歧。这就要求谈话者随机应变，以机智的方式摆脱或消除障碍。在这方面，幽默可以化解尴尬局面，提高语言的感染力。但它绝对不是“耍小聪明”或者“卖嘴皮子”。用得好，它会使语言表达既诙谐又入情入理，并且

5、还能体现修养与素质。二、沟通的作用沟通是信息的传递和理解。首先，沟通是信息传递的过程。如果消息没有传递，则意味着通信没有发生。演讲者应该有听众，就像作者应该有读者一样。第二，要使沟通成功，意义不仅要传递，而且要理解，不理解它不是交流。良好的沟通不是一个问题,但沟通是准确理解信息的含义,如果有人不同意我们,未能完全理解我们的观点,双方持有不同的观点,只要对方了解自己的意图,就能沟通2。在现代社会，沟通不畅会失去很多机会，也会导致你无法与他人合作。你和我不是生活在一个孤岛上。只有与他人良好的合作，才能获得成功所需的资源。西雅图波音公司的一个部门经理有一次大发雷霆，原来他看到一份报告上有一个错字，那

6、是个拼写错误，有人把“Believe”写成了：“Beleive”。这位经理很是精明能干，可是就有个怪毛病，他的眼睛里容不得任何一个拼写错误，他叫来了那个写错字的工程师。整个走廊都听得见部门经理的声音：“你这混蛋连这么点错误都要犯，你到底读过书没有?E怎么可能在I的前面，记住，I永远在E的前面。”可是，没过几天，那位可爱的经理又发现了同样的拼写错误，而且又是出自同一人之手。这次，经理被彻底地激怒了，他叫来了那个“屡教不改”的工程师，怒不可遏地冲他咆哮道：“你的耳朵长在头上了吗?为什么我说了你不听?”那工程师很平静，说道：“你是说I永远在E之前吗?”经理说：“看来你是明知故犯了。”工程师二话没说，

7、随手从桌上拿起一份文件，把上面的Boeing字样一笔勾去，写成了Boieng。这个不愉快的结局是由于这位经理的沟通不佳引起的，如果他当时不那么气愤，而且采用一种心平气和的态度，可能就是另一种结果了。因此，对于管理者来说，沟通更重要，这个沟通的效果不仅影响自己，也会影响下属，影响整个部门的业绩3。三、学会沟通的意义事实上，我们总是在与他人沟通:在工作中，我们与同事交流，与客户沟通。在家里，我们和家人交流。在生活中，我们与朋友交流也许朋友，同事，一些话或某些事，让我厌恶或难以接受，所以我就直言，彼此站在对方的角度去考虑一下，不要让它成为一个友谊的裂痕;也许我父亲的严厉，我母亲的唠叨，我对此有抵触，所以我真诚地和他们交谈，表达我的意见。在理解我的父母时，我也让他们理解我，用我的智慧，我的爱，我的真诚来消除代沟。有效的沟通是语言和情感沟通的桥梁，帮助我们解决问题和冲突，轻松实现目标。因此，如何有效地进行沟通对于提高工作效率是非常重要的。众所周知，职场上的竞争不只体现在学历和能力上，沟通能力的高低已成为职场成败的关键。良好的沟通能力是人们脱颖而出、步步高升的一大法宝。沟通不善，会出现交流障碍，造成误会和曲解，丧失许多机遇。无论是对自己而言，还是对别人来说，有效的沟通就是制胜的法宝，沟通是