《企业信息管理》2015春第二次网课教学文本

1、企业信息管理2015春第二次网课教学文本2015年5月14日任晓云 同学们现在开始上课岳建国 老师你好！ 任晓云 你好岳建国    老师你那有课件能发的来吗 任晓云 目前没有任晓云 企业信息管理综合练习二任晓云 一、名词解释1.推式供应链 2.电子数据交换 3.企业信息化战略 4.IT风险 5.IT外包 6.CIO 任晓云 二、填空题1CRM的主要技术大致分为 、 、企业应用系统集成支技术、 。2一个完整的客户生命周期包括考察期、 、 和 四个阶段。3电子商务系统由电子商务实体、 、 、 等基本要素构成。4供应链的模式有两种一种是 ，一种是 。5CRM系统可分为

2、CRM、 CRM和 CRM。6SCM系统的主要功能模块有订单管理、 、查询和统计、采购管理、 、生产物流和销售管理。7基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段 、 、 、系统实施和系统维护。8系统切换的方法有 、 、 。任晓云 三、选择题1信息系统管理的主要内容有（ ）。 A 安全性管理 B 可靠性管理 D 可行性管理 B 用户满意度管理 2DSS的功能包括（ ）。 A提供决策所需要的外源数据 B数据加工 C提供与决策有关的反馈信息 D 支持分布式使用方式 3在企业的价值链模型中，属于基本活动的有（ ）。 A内部后勤 B 采购 C 服务 D技术开发 4MIS的综合结构

3、分为（ ）。 A横向综合 B 纵向综合 C 双向综合 D 纵横综合 5基本MRP的依据是（ ）。 A物料清单 B库存信息 C主生产计划 D能力需求计划 6ERP系统实施准备阶段的工作包括（ ）。 A项目组织 B软件选型 C 系统安装调试 D 软件原型测试 7供应链合作伙伴的选择方法有（ ）。 A招标法 B PDCA管理循环法 C神经网络算法 D ABC成本法 8CRM系统的功能支柱是指（A ）。 A 客户服务 B 销售 C 市场营销 D 客户资料库分析 9CRM系统可分为哪几种类型（ ）。 A 操作型CRM B协作型CRM C 分析型CRM D应用型CRM 10电子商务的类型包括（ ）。 A

4、B2B B G2G C B2C D C2C 11电子商务具有以下哪些功能（ ）。 A 广告宣传 B 物流配送 C 网上支付 D咨询洽谈 12IT项目的特点有（ ）。 A 复杂性 B 硬性 C 收益的无形性 D高不确定性 13IT外包的方式有（ ）。 A 整体性外包 B 选择性外包 C 买入式外包 D 战术资源联盟 14原型法可分为哪些类型（ ）。 A 抛弃式 B增量式 C演化式 D递进式 15软件原型测试属于ERP系统实施的哪个阶段（ ）。 A 前期工作 B 模拟运行 C 实施准备 D 切换运行 任晓云 四、判断对错1客户价值的“80/20原则”指企业的重要客户与一般客户之比是80比20。（

5、） 2BSP方法是先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自上而下的设计实现这些子系统。（ ） 3信用卡支付系统中，使用加密的信用卡支付可以解决安全和认证问题。（ ） 4战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息主要是通过组织的内部资源来获得的。（ ） 5系统设计阶段的主要任务包括软件与硬件选型、用户培训、数据准备与录入、系统测试等。（ ） 6系统分析也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。（ ） 7技术可行性是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。（ ） 8IT外包是将组织中与技术相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，

6、部分或全部交给组外的技术服务提供者来完成。（ ） 任晓云 五、问答题1企业应如何进行客户价值评估？ 2什么是EDI，EDI的优点是什么? 3企业如何利用电子商务创造竞争优势。 4企业战略与企业信息化战略的关系？ 5企业信息化战略规划的定义和内容。 6IT外包的主要风险。 7比较IT项目四种建设模式的优点与缺点。 8软件与硬件选型的基本原则。 任晓云 六论述题1、试述信息系统得硬件结构； 2、在BSP方法中如何定义信息系统结构； 3、绘制数据流程图的基本原则。/如何正确绘制数据流程图。 4、试述E-R图导出关系数据模型的原则； 5、试述企业电子商务运营的进入战略任群群 你好，老师。上面的就是这次

7、课程的练习题吗？ 任晓云 对 任群群 老师，我们今天的学习内容主要方向是什么？ 任晓云 做企业信息管理综合练习二任晓云  企业信息管理综合练习二解答任晓云  一、名词解释解答1.推式供应链：P89也称为产品驱动模式供应链。在此模式下，制 造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么。 2. 电子数据交换：P121也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运 输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

8、3.企业信息化战略：P 141企业信息化战略也称为信息技术战略，是 企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体策划。 4.IT风险：P159是指企业在IT项目实施过程中因资金不足、技术 存在缺陷、市场需求发生变化、发生意外事件等内外部因素而导致IT项目延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性。 5.IT外包：P168是将组织中与信息相关的活动，从企业其他业务中 剥离出来，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。 IT选型：是指用户在决定实施IT项目后，基于企业IT战略 和IT规划，结合IT项目的投资预算，对市场上相关IT产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后

9、选择其中最适合企业自身需求和特点的IT产品和服务的过程。 6.CIO：176是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资 源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。 孙越 请问：IT 的战略作用是什么？ 任晓云   信息时代， 产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的 关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它 可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过 程自动

10、化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。 任晓云 二、填空题解答杨军 老师好 今晚还是论坛的形式上课吗？任晓云 对由琳婷 老师您好啊，今天的课内容好多啊 ，有点应接不暇啊 任晓云 是的，今天的内容较多，我会慢一点任晓云1CRM的主要技术大致分为 分析层技术 、 优化层 、企业应用系统集成支技术、 应用层技术 。2一个完整的客户生命周期包括考察期、 形成期 、 稳定期 和 退化期 四个阶段。3电子商务系统由电子商务实体、 物流 、 信息流 、 资金流 等基本要素构成。 4供应链的模式有两种一种是 推式供应链的模式 ，一种是 拉式供应链的模式 。5CRM系统可分为 操作 CRM、 分析型 CRM和

11、 协作型 CRM。6SCM系统的主要功能模块有订单管理、 生产计划 、查询和统计、采购管理、 库存管理 、生产物流和销售管理。7基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段 系统规化 、 系统分析 、 系统设计 、系统实施和系统维护。8系统切换的方法有 直接方式 、 平行方式 、 逐步方式 。杨军 老师 我们这节课还是以你发的练习题为主嘛？ 任晓云 对任晓云 三、选择题解答1信息系统管理的主要内容有（AC ）。 A 安全性管理 B 可靠性管理 D 可行性管理 B 用户满意度管理 2DSS的功能包括（ABCD）。 A提供决策所需要的外源数据 B数据加工 C提供与决策有关的反

12、馈信息 D 支持分布式使用方式 3在企业的价值链模型中，属于基本活动的有（AC ）。 A内部后勤 B 采购 C 服务 D技术开发 4MIS的综合结构分为（ABD ）。 A横向综合 B 纵向综合 C 双向综合 D 纵横综合 5基本MRP的依据是（ACD ）。 A物料清单 B库存信息 C主生产计划 D能力需求计划 6ERP系统实施准备阶段的工作包括（ACD ）。 A项目组织 B软件选型 C 系统安装调试 D 软件原型测试 7供应链合作伙伴的选择方法有（ACD）。 A招标法 B PDCA管理循环法 C神经网络算法 D ABC成本法 8CRM系统的功能支柱是指（A ）。 A 客户服务 B 销售 C 市

13、场营销 D 客户资料库分析 9CRM系统可分为哪几种类型（ACD ）。 A 操作型CRM B协作型CRM C 分析型CRM D应用型CRM 10电子商务的类型包括（ABCD ）。 A B2B B G2G C B2C D C2C 11电子商务具有以下哪些功能（ABC ）。 A 广告宣传 B 物流配送 C 网上支付 D咨询洽谈 12IT项目的特点有（ABC ）。 A 复杂性 B 硬性 C 收益的无形性 D高不确定性 13IT外包的方式有（ABC ）。 A 整体性外包 B 选择性外包 C 买入式外包 D 战术资源联盟 14原型法可分为哪些类型（ACD ）。 A 抛弃式 B增量式 C演化式 D递进式

14、15软件原型测试属于ERP系统实施的哪个阶段（ACD ）。 A 前期工作 B 模拟运行 C 实施准备 D 切换运行 任群群 信息量有点大，得慢慢整理咯杨军 老师请问 我们信息管理的考试是什么样的形式 就以你发的练习题为主？ 任晓云 考试为网上随堂考试，题型有单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、论述题任晓云 四、判断对错解答1客户价值的“80/20原则”指企业的重要客户与一般客户之比是80比20。（×） 2BSP方法是先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自上而下的设计实现这些子系统。（×） 3信用卡支付系统中，使用加密的信用卡支付可以解决安全和认证问题。（&

15、#215;） 4战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息主要是通过组织的内部资源来获得的。（×） 5系统设计阶段的主要任务包括软件与硬件选型、用户培训、数据准备与录入、系统测试等。（×） 6系统分析也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。（） 7技术可行性是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。（×） 8IT外包是将组织中与技术相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组外的技术服务提供者来完成。（×） 任群群 老师，你发的每次练习题当中就会有考试的内容从里面出的吗？ 任晓云 对

16、杨军 老师请问 我们这门课程的考试 任晓云 是网上随堂考试任晓云 五、问答题解答任晓云 1企业应如何进行客户价值评估？P105 答：客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值总是由销售贡献、销售预期、信用、利润贡献、示范效用等构成。企业客户价值评价指标通常包括以下 几类：交易类指标、财务类指标、联络类指标、特征类指标等。根据设定的价值指标及权重，企业可以设置客户价值等级的分类，如设置为三个分类：VIP客户（价值得分大于80）、重要客户（价值得分大于60）、普通客户（价值得分小于60）等。客户价值金字塔模型通过设定全方位、多角度的客户价值指标，并根据价值指标和指

17、标权重为每个客户进行可量化的价值评估，然后按照价值等级将客户划分为价值金字塔不同区并将评估结果展现为可视化的金字塔分层客户价值图，从而形成量化的客户价值体系。一般的金字塔价值体系符合“80/20原则”，即企业20%的重要客户为企业80%的利润，而80%的客户只贡献20% 的利润。企业可以选择不同的价值指标定义多个价值金字塔模型，如利润价值金字塔、模型价值金字塔、潜在价值金字塔等，从不同的视角评估自己的客户群和每一个客户，明晰客户的价值取向、价值分布及不同价值区间的客户构成特征等。 任晓云 2什么是EDI，EDI的优点是什么?P122-123 答：电子数据交换，也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易

18、、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI的优点有： 1、降低了纸张的消费。 2、减少了许多重复的劳动。 3、EID使贸易双方能够以更迅速、更有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。 4、通过EDI可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的需求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商户可以提高存货的效率，大大提高竞争能力。 任晓云 3企业如何利用电子商务创造竞争优势。P1

19、32 答：电子商务大大加强了企业的合理化动作，为企业创造了更强的竞争力，从而增加了企业的经济效益。 1、使企业具有成本优势。B2B电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了原工作经营模式，使企业经营成本大大降低。 （1）可以降低生产成本。利用电子商务，企业内各生产环节可以加强交流，及时沟通，节约了大量的时间和经费；企业与供货方、购货方及有关的协作单位可以连接起来，协调动作，甚至共享产品设计、开发资源。这些都可以缩短新产品的开发及生产周期，使产品尽快进入并占领市场，为企业带来强大的竞争优势。 （2）可以降低管理成本。企业可以利用因特网进行信息处理，优化业务流程，减少中间环节，避免纸张

20、文件传递带来的工作量大、出错率高、开销多的缺点，降低企业管理成本成本，提高效率和效益。电子商务的实施，可以使企业内部各部门之间的信息传递速度加快，使决策者及时掌握市场需求和原材料的供给能力，并据此安排生产，避免大量的库存积压。供需双方及时沟通需求信息，可以减少库存，甚至达到零库存，最终达到降低库存成本的目的。 （3）可以降低交易成本。电子商务将实体的商业购物场所转化成虚拟的信息购物空间，创造了一个全新的市场。企业可凭借Web服务器客户的浏览器，在因特网上发布各类商业广告和产品及服务信息，在全球范围内做广告宣传，从而宣传企业形象、创造 销售机会、扩展市场，并大大降低营销费用。电子商务环境打破了传

21、统交易受时间和空间的限制，可以在更大的范围内，甚至在全球范围内寻找交易伙伴，选择商品，使采购价格大大降低。同时，网上采购和交易也极大地降低了采购过程中的人力、物力成本。 2、使企业具有差异化优势。B2B电子商务可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。通过B2B电子商务，精心制作属于自己的网页，用更丰富、更详尽的内容全面展示差异化的独特形象。企业还可以提供差异化的客户服务。通过网络信息的共享性，客户拥有更多的主动权，网络的交互性，可免去多层次中间环节，增强交易双方的及时沟通，还可以为客户提供全天候的服务，以更加便捷的方式为客户提供优质服务。 3、

22、使企业具有目标集聚优势。实施B2B电子商务可以为企业增加商业机会，可以为企业创造未来发展机遇。 4、使企业具有无边界扩展优势。借助于实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有动作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。任晓云4企业战略与企业信息化战略的关系？P142 答：企业战略是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体策划。 企业

23、战略与企业信息化战略的关系： 企业信息化建设的地位已经从传统的“后台”走向“前端”，向支持企业战略的选择甚至塑企业战略的战略性地位转变。企业信息化战略决定着IT战略投资的有效性并影响着企业战略目标的实现，是企业战略能力形成的关键。企业信息化战略中的信息体系架构是对企业战略中组织结构、战略目标的支撑，企业信息化战略必须与企业战略一致。企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。企业战略与企业信息化战略之间是一种互动关系。企业战略指导企业信息化战略，企业信息化战略也支持和影响企业战略的制定和选择，并且有助于塑企业战略。 任晓云 5企业信息化战略规划的定义和内容。P14

24、1 答：企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体策划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。企业信息化战略的主要内容包括：（1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展需要考虑的问题包括：企业对IT投以怎样的关注？对IT技术是采取前卫的、保守的或者追随同业者的态度。（2）应用开发战略。在任何IT技术得到充分应用的领域， 企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键性

25、因素之一。应用开发战略必须明确：IT现在能做什么？IT将来能做什么？需要什么条件和资源才能成功应用IT？IT对企业的生存环境有什么影响？（3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题包括：日常业务对IT系统的依赖程度有多大？IT系统可能会发生什么故障？风险和成本有多大？对各种可能的故障的容忍程度如何？任晓云 6IT外包的主要风险。P171答：IT外包是将组织中与信息相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完I外包的主要风险有：1、企业的战略柔性丧失。战略柔性是指企业的战略能经济而快速地响应环境变化的能力。IT外包可能会导致

26、企业战略的不连续、不稳定，包括：管理政策不稳定；管理组织不稳定；管理人员不稳定。2、存在项目可行性不确定的风险。这主要是由所选择的外包项目失当或签订的合同缺乏灵活性造成的。3、信息技术服务商不能很好地提供服务。4、削弱企业的学习能力和创新能力。企业是在实践中了解和应用信息技术的。而IT外包可能会阻碍新技术与业务结合，降低企业对某些技术的跟踪和对新技术的了解，从而削弱企业的学习和创新能力。5、可能会对企业有关职能部门产生冲击。6、降低了企业的控制能力。某些IT外包可能导致企业自动放弃对信息系统的控制，从而丧失企业的部分职能。7、委托代理关系复杂，容易引起法律纠纷。任晓云 7比较IT项目四种建设模

27、式的优点与缺点。P167-168 答：IT项目建设模式有四种：自主开发方式、委托开发方式、联合开发方式、购买软件包。1自主开发方式自主开发方式是指由企业内部的信息技术人员开发系统。企业内部人员比较熟悉企业的业务流程，能够真正地把握企业的需求，所以可开发出满意度较高的信息系统。但是，开发人员的专业性不强，没有接受过专业化工程的训练，开发的系统可能不够优化。该方式适用于具有较强的系统分析与设计队伍的企业。自主开发方式的优点是：开发费用低；开发的系统能够适应本企业的实际需求，用户满意度高；系统维护工作方便。其缺点是：由于专业化程度不够，开发的系统不够优化；开发周期长；人员调动会影响系统的维护工作。2

28、委托丹发方式委托开发方式是指聘请专业的开发公司为企业建设信息化项目，但是在开发过程中，需要企业的业务骨干参与系统的调研、分析、论证工作。委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。委托开发方式适用于无系统开发人员或开发队 伍力量薄弱、资金较为充足的企业。委托开发方式的优点是：省时省力；开发的系统技术水平较高。其缺点是：费用高；维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持。3联合开发方式如果自主开发有一定的困难，但又有一定的IT专业人员，则企业可以采取联合开发的方式。联合开发方式是指聘请专业开发公司的技术人员开发系统，但在开发过程中本企业的信息技术人员也参与其中。联合开发方

29、式适用于有一定的系统分析、设计及软件开发人员，但开发力量较弱，希望通过合作开发提高自己开发队伍的水平，便于系统维护工作的企业。联合开发方式的优点是：节约了资金；有利于培养、增强本企业技术力量；便于日后的系统维护工作。其缺点是：易出现沟通问题，需要开发双方有一个很好的沟通机制。4购置软件包缺点是：软件专用性(针对性)差，不一定能完全符合本企业的实际需求，尤其是购置国外软件公司的产品由于管理模式、业务流程等有较大的不同，会出现“水土不服”的现象，针对这种问题，企业有可能需要进行二次开发；与其他系统的接口需要进一步完善。任晓云 8软件与硬件选型的基本原则。P209答：软件与硬件系统的选型需要有科学的

30、依据和标准。计算机系统性能评测通过评测程序来获得计算机系统在运行任务时的性能特征，为系统选型提供理论依据，有利于保护投资、规避风险。1、软件选型的基本原则：（1）软件环境必须符合开放式 系统的发展的方向。（2）所选的软件环境必须有必要的、足够的软件工具平台。（3）要充分考虑所选环境对采用新技术的支持能力。2、硬件选型的原则是：（1）应立足于通用机型，这样既 可获得更好的售后服务，在价格和供应商的选择上也比较主动。（2）应首先考虑的是满足应用的需求，而不是单纯追求硬件的档次。（3）应遵循统一的标准，采用的系统结构应是先进的、开放的。（4）硬件平台具有支持所选软件平台的能力。任晓云 六论述题解答杨

31、军 老师可以继续发送新的了吗 这些已经整理完毕了任晓云 1、试述信息系统得硬件结构；答：信息系统的硬件结构包括硬件组成及其联接方式。（1）硬件组成a 计算机及外部设备。b 数据通信及网络设备。c 办公自动化设备（2）硬件联接方式即网络结构a 计算机网络按通信距离可分为局域网、广域网、城域网。b 局域网软硬件设置硬件包括服务器、客户机、网络设备、通信介质。软件包括网络操作系统、网络协议。c 网络拓扑结构主要有四种形式：星形、树形、总线形、环形。星形星形优点：结构简单， 结点增删容易。缺点：通信线路长，过分信赖中心结点。树形优点：通信线路 短。缺点：过分信赖根结点。总线形总线形优点：安装灵活 方便，结点增删容易。缺点：故障诊断隔离困难。环形优点：故障定位 准确，适合采用光纤。缺点：回路中任一结点出故障导致全网瘫痪。（3）企业网络特点。随着企业规模越来越大，企业部门可能分属于不同的地区、国家。建立现代企业网络首先在地理位置相对集中的部门建立各自的局域网，然后再把各个局域网联结成广域网。任晓云 2、在BSP方法中如何定义信息系统结构；答：定义信息系统结构也就是划分子系统，确定信息系统各个部分及其相关数据之间的关系。在BSP法中采用U/C图定义信息系统结构。（1）按关键资源的生命周期顺序排列企业过程。（2）根据过程产生数据顺序排列数据类。（3）在行列