酒店岗位职责

1、酒店岗位职责酒店岗位职责11、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;3、掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务5、负责办理客人退房及结账工作;6、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;7、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;8、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;9、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;10、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;1

2、1、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续;12、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;13、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;15、做好交接班工作。酒店岗位职责2岗位职责:1、搭建并落地集团内控体系,关注效率与风险的平衡,有效推行公司的年度内控工作计划;2、识别内控内审工作重点领域,拟定内部审计工作计划并负责实施,对公司内控做出客观严谨、全面的评估且出具评估报告,并提出可行性整改建议;3、为开展内控体系建设工作提供赋能,协助业务板块提升内控专业能力,把握集团和内控工作重点方向,最大化内控资源的配置效率

3、和产出质量;4、与集团财务/业务信息系统产品开发及技术团队密切合作,建立并完善集团指标信息化、智能化风险监控体系;5、熟悉公司内部各类内部审计工作,包括但不限于专项审计、it审计、经济责任审计、离任审计、反贪腐审计等;6、提供内控内审咨询、开展内控培训,营造良好的内控环境。任职要求:1、10年以上内控/内审/合规相关工作经验;2、具备酒店行业内控审计经验;3、具备内控审计体系建设经验;4、良好的文字表达、沟通及影响力、能承受压力,善于跨部门协调合作。酒店岗位职责31.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班

4、交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准

5、确的房态。9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。11.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。12.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)13.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。16.正确处理客人的留言、电传等。17.每天整

6、理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。18.正确处理钥匙的发放。19.严格遵守现金和票据管理制度。20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。21.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。22.做好本岗位的清洁卫生。酒店岗位职责41、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；3、客人到店时，要主动向客人问好；4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态酒店岗位职责51、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。

7、2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题。3、负责客人的预定、登记及结账工作。4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作。5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作。6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念。酒店岗位职责6岗位职责:1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、大厅内、后门及各指定之警卫岗；2、遵行保安经理之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全；3、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私；4、熟悉公司治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备；5、严格执行接待和会客制度，外来人员联系

8、工作，门卫与人事部联系登记后，方可进入。酒店岗位职责71、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。4、配合部门开展其他服务工作。酒店岗位职责81、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务3、负责访客、来宾的登记、接待、引见4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。酒店岗位职责91、负责采购部的一切日常工作，确保各项采购供应任务的完成；2、认真监

9、督检查各采购员的采购进度、质量及价格的控制；3、调查研究酒店各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况；4、熟悉和掌握酒店所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途及产地，检查购进物资是否符合质量要求；5、与供应商建立良好的协作关系，订立供货合同，确保以最合理的价格购到的物资；6、协助上级主持采购会议，及时解决存在的问题，协调内外关系。酒店岗位职责10职责描述:(1)严格遵循餐饮服务标准,包括菜单、清洁卫生、食品的质和量。(2)参与制定并保证执行质量标准、成本控制以及各项政策流程。(3)保证餐饮服务完全遵照国家和当地的法律规章制度运营。(4)保证餐饮服务部的员工能够履行和住

10、户协议书上关于餐饮服务的职责。(5)确保服务员、膳食助理和主管了解食品的准备、烹煮和餐厅服务的过程。(6)巧妙且专业地处理居民、客人和同事的投诉。任职要求:(1)获得烹饪教育的认证资格或在酒店餐馆及医院餐饮服务部门有四年以上相关工作经验。(2)有餐厅管理经验者优先,或者有一到两年类似行业管理经验。(3)有食品卫生和安全健康方面的知识。酒店岗位职责111、对签约客户进行维护，及时了解客户信息，解决客户需求2、对客户的投诉及时、妥善处理，并上报处理结果3、加强客户管理，提出切实可行的管理方案4、加强酒店关系维护，开发酒店资源，建立有效的合作机制5、了解竞争对手的客户服务和酒店合作策略6、加强相关部

11、门的沟通合作酒店岗位职责121、协助总经理、执行总经理执行酒店的各项决议，完成总经理及执行总经理分配的各项具体工作。2、配合执行总经理检查酒店管理制度、岗位责任制和服务程序的'落实执行情况。3、根据总经理、执行总经理授权对酒店的业务经营活动日常管理进行检查、协调，发现问题及时报告总经理、执行总经理，并采取必要的措施予以解决。4、根据总经理、执行总经理的授权，负责具体业务部门的组织协调工作，发现问题及时处理，发生重大问题及时向总经理汇报，并提供解决问题的方案，以便参考。5、根据授权对酒店的日常运行、服务质量、仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题进行督导检查，使之达到酒店要求的水准。酒店岗位职

12、责13岗位职责:1、负责与酒店/供应商的开发、采购与合作,建立战略合作关系并维护客户关系;2、根据市场和客户需求对酒店产品进行整合设计,制定相关定价策略;3、对供应商进行定期评估与考察,保证良好的产品体验;4、随时跟进竞争对手情况,调整相关产品策略;5、与其他部门沟通,确保各个协作部门对产品充分的理解。任职要求:1、五年以上工作经验(管理岗最少两年以上经验);2、熟悉酒店市场,掌握酒店市场分析和产品营销的工具与策略;3、具备较强的客户沟通能力,关系管理能力及优秀的谈判技巧;4、有酒店供货渠道经验、ota或酒店渠道销售工作经验者优先;5、 领导力强,处事积极、主动、思路清晰,做事细心、抗压力强。酒店岗位职责141、具有良好的沟通协调能力，团队协作精神，能吃苦及抗压能力2、执行仓库材料、半成品及成品的收、发、存管理，严格按流程规范要求作业3、具有较强的责任感，工作积极主动，与领料员及采购员密切配合，及时反馈物料的短缺或过量等异常情况4、及时、准确维护库存账务管理系统，确保料、帐一致5、每月盘点及配合财务监盘，确保库存准确6、切实履行库房安全巡检，杜绝不安全事故发生7、做好库房7S，区域划分明确，标识清晰8、做好仓库各种原始单证