万科绩效考核管理规范标准[详]

1、绩效考核管理规编制胡思源日期审核闻平洋日期批准徐洪舸日期流程要素流程目标：流程时间要求流程监控点数目流程主要责任冈位流程涉与职位数目修订记录日期修订状态修改容修改人审核人批准人2 / 141. 目的1.1. 使考核成为各级管理者有效鼓励员工、进展精细化管理的工具；12 建立良好的绩效文化，促使公司总体绩效全面、持续提升；1.3. 促进员工能力不断成长，提高员工的满意度和成就感，实现公司目标、 个人开展目标的高度结合。2. 适用围2.1. 公司除总经理以外的所有在职员工。2.2. 公司所有部门。2.3. 华南区域管理中心的部门与个人。2.4. 物业公司借调人员。3. 术语和定义4. 职责4.1.

2、 人力资源部为本规的主要执行部门。4.1.1. 人力资源部负责本规的制订与维护、修改并负责对本规进展解释。4.1.2. 人力资源部设立考核专员岗位负责公司日常考核的实施、考核系统的维护等工作，并在考核过程提供各项必要的支持。4.1.3. 根据考核结果提供提升绩效所需要的各种效劳并依据考核结果向公司 提出奖惩建议。4.2. 总经理办公室、财务管理部、客服中心以与相关部门参与提供对各部门 的考核数据。4.3. 各级考核人负责对下级部门的工作进展考评并提供相应的指导、支 持。5. 工作程序5.1. 考核原那么：“公正透明、全面考察、与时跟踪、帮助改进5.2. 考核对应关系：由部门考核和个人考核两局部

3、组成。5.2.1. 部门考核：分管各部门的公司领导为本部门工作业绩的直接考核人；周 边职能部门提供客观数据考核各部门的客观指标成绩；5.2.2. 个人考核：个人的考核人为直接上级或授权考核人，依照人力资源部每月发布的“员工考核对应关系执行。参见6.2?考核对应关系表?，如有调整，以人力资源部最新发布为准523.员工考核对应关系表由人力资源部考核专员根据岗位动态进展调整。各 部门部工作容，组织结构的变动要与时知会考核专员，共同确定考核对 应关系。5.2.4. 公司总经理为部门和个人考核的最终审定人。5.3. 考核周期5.3.1. 部门与部门第一负责人含以上的管理人员考核为季度考核。5.3.2.

4、除上述以外的个人考核采取月度考核： 职员上司需要每月对下属月度绩 效与时评判、记录并共同制定下月工作方案。5.4. 考核流程：见第2、3页部门、个人考核流程图。说明如下：5.4.1. 部门考核由两局部同时开始进展：a部门第一负责人于每季度最后一个工作日填写本部门“工作业绩考核表格'，分管领导于三个工作日之完成考评；b周边职能部门于每季度初前两个工作日之分别就各自负责的部门进 展“客观指标数据考核，并提交人力资源部；c人力资源部按电脑程序对上述数据汇总提交给部门与其分管领导，如无异议那么提交给总经理；d部门或分管领导如对考核结果有疑问或异议，须于当日提出，双方协调无效那么提交给上一级公司

5、领导。5.4.2. 个人考核：被考核人每月季最后一个工作日填写考核表格后提交考 核人进展考评；考核人与被考核人就考评结果进展沟通，意见一致后将结果提交给部门经理；部门经理对本部门员工的绩效进展评审、 排名等 级后提交给人力资源部以上考核流程在五个工作日完成。部门第一负责人、公司高层领导的考核程序雷同，成绩的最终审定人为公司总 经理。5.4.3. 人力资源部负责全体员工考核成绩的甄别、汇总，并公布考核优秀者成 绩。5.5. 考核的依据个人与部门考核的目标依据以下文件由考核人和被考核人共同制定。5.5.1. 集团对一线公司的经营指导文件。5.52公司发布的各级经营方案。5.5.3. 部门年度工作执

6、行方案。5.54 IS09000规定的各项制度规与重要的会议决议等。5.5.5. 部门与个人实际的业绩表现和结果是评价的原那么依据。5.5.6. 对部门考核须表达均衡记分卡的业绩财务、部流程、客户、学习与成长四个维度。5.6. 考核容与指标根据考核对象分为三类：普通员工类、管理类和部门类考核表，各由不同 模块组成，考核表格参见7.1和7.2电子化考核系统中的表格形式会有所 不同。5.6.1. 部门考核表：考核容包括“工作业绩绩效模块权重为 80%和“客观 指标绩效模块权重为20%两局部，工作业绩绩效模块的考核人为部 门分管领导，客观指标绩效模块的考核者为周边职能部门。详见 7.2 部门考核表。

7、5.6.2. 普通员工类考核表：容包括工作绩效模块和行为绩效模块两局部。权重分别为70%和30%。5.6.3. 管理类用考核表用于对有下属的管理者的考核，分为通用表和部门经理用 表。a管理通用表在普通员工类考核表的根底上增加管理绩效模块，三个模块 的权重分别为：工作绩效模块 70%、行为绩效模块10%、管理绩效模 块 20%;b部门经理考核表与管理通用表结构一样，但以其所在部门考核的成绩作 为工作业绩成绩。三局部权重同样为 70%、10%、20%。5.6.4. 考核指标：说明与指引a工作业绩绩效模块是考核表最重要的容，表述了个人与部门工作的主要容。权重分别占个人考核成绩的70%和部门考核成绩的

8、80%不等具 体由周边考核部门的多少定。该模块的组成与填写指引见6.3?工作业 绩绩效模块填写指引?。b行为绩效模块综合表达了公司目前重点关注的行为准那么，从执行力、客户意识、学习与改进、责任心、纪律表现等五个维度对员工的工作行为提出根本要求与期望。C)管理绩效模块 适用于有下属的管理人员，目前重点用团队管理和辅导 下属两个指标对他们的管理能力进展考核，表达公司对管理人员在管理 技能与管理效果方面的要求。行为绩效与管理绩效模块的容说明与考核 指引详见6.4?行为、管理指标标准与说明?。d)客观指标适用于部门考核，主要考核对公司经营管理效果影响较大的过 程数据。该局部指标或者对公司年度经营指标有

9、直接奉献，或者对改善 业务流程效果有直接影响，由周边职能部门提交相关客观数据并进 展评分，人力资源部进展汇总和甄别。客观指标的详细说明见7.2:?部 门考核表格?。行为绩效模块、管理绩效模块与客观指标绩效模块的指标、权重和标准相 对动态，人力资源部有权根据公司外形势以与不同时期的相应要求进展调 整。考核人也可根据具体环境提出更为具体的要求，在“本季度行为改进要求中明确，季度末那么根据以上标准进展考核， 并在此根底上进展加 分扣分。5.7. 评分方法5.7.1.工作业绩模块评分方法为工作结果到达既定根本标准为 75分的根底上 进展加减分可参考下表。目标完成结果分值(X)超出上级预期的业绩；得到公

10、司表扬；完全 可以作为从事相似工作的职员或同级别职 员的典型表率。X> 90独立完成工作且到达了全部标准要求，领导 比较满意；80< X<90根本到达各项要求，没有重大失误，偶尔需 要领导指导，总体效果符合要求；70< X<80结果与要求有一定差距，需要领导不时地指 导，总体效果一般但尚可承受；60< X<70比较难到达相关要求，总体效果不好，迫切 宝申土曰甘需要提高X<605.7.2. 行为、管理类模块中的指标都对应公司的根本要求，考核人行为到达根 本要求可得到基准分数，没有达标或出现扣分行为的相应给以扣分，达 到理想要求的给予加分。行为、管理

11、的根本要求与加分扣分表现见6.4 ?行为、管理指标标准与说明?。考核人对加分或扣分超过5分的情况均要结合具体事件给以说明，方便员工了解上级对其行为的要求和评价。5.7.3. 客观指标绩效模块的指标与评分方法：在7.2:?部门考核表格?中有详 细说明。5.7.4. 考核的总分的构成公式：职员考核总分=工作绩效得分X 70% +行为绩效得分X 30%管理人员总分=工作绩效得分X 70%+行为绩效得分X 10% +管理绩效 得分X 20%部门总分=工作业绩绩效得分X 80%+客观指标绩效得分五分制X 20X 20%5.8. 考核等级的评定5.8.1. 一般而言考核人根据考核的总分确定被考核人的考核评

12、定等级，分数与等级的对应关系见下表考核等级1分数围条件描述必要条件备注优秀1.2X为5有非常突出工作业绩表现或受到公司的表彰， 可作为从事相似工作的职员或同级别职员 的典型表率，且没有不良的行政、纪律表现。全部满足 条件1.1X割工作业绩良好，全部到达或超出原定的工作目 标，业绩表现在同部门员工中排名在前25%以，没有严重违反纪律的行为。全部满足 条件合格1.070 嗾 <80根本到达各项要求，没有重大失误，偶尔需要 领导指导，总体效果可以承受；没有严重违反 纪律的行为。全部满足 条件需改 良0.9X <701、工作绩效不良或工作明显失误；2、工作能力、表现与要求有一定差距，需要领

13、 导不时地指导；3、总体效果一般但尚可承受，但总体绩效在部 门排名在后15%围4、纪律表现不良，行政扣分较多。符合某单项条件0.8X<701、工作绩效很不理想，不能满足岗位需求，需 迅速提高；2、工作上有重大失误，对公司、部门造成较大 影响；3、有严重违反纪律或违反职员职务行为准那么 的行为；4、受到公司通报批评。符合某单 项条件5.82考核等级与考核分数并非完全对应，部门经理可根据强制排序的要求见、相应客观指标限定、部门绩效排名以与重点工作完成情况 调整员工的考核等级。5.8.3. 部门的考核等级由公司总经理做最终裁定。部门的分管领导有建议权， 同时人力资源部也将依据客观指标的成绩提出

14、建议。5.8.4. 其他影响考核等级评定的因素参见相应的公司文件?行政违规行为记分方法?。5.9. 强制排序5.9.1. 部门员工考核等级的分布比例应满足25:60:15的比例，即考核等级为1.1与以上的员工占部门人数的25%等级1.0的员工占部门人数的60% 0.9与以下的占15%按“六舍七入"的原那么，部门人数为 7以上不 含部门经理的必须有一名以上员工考核等级为 0.9。5.9.2. 部门经理须将本部门所有员工的考核分数进展调整、平衡，消除考核人 评分标准不同造成的异常差异，然后按强制排序比例的要求将本部门所 有员工的绩效表现进展排序，调整、最终确定部门员工的考核等级。部 门经

15、理对考核成绩调整幅度较大的应与员工与其考核人进展沟通解释。5.9.3. 部门经理将考核排序结果提交人力资源部甄别、汇总。部门等级比例不 能到达要求的，人力资源部有权进展强制调整。5.10. 绩效面谈5.10.1. 绩效面谈的目的：通过坦诚的沟通，让被考核人了解工作的目标和标准， 消除对考评的误解，也让考核人了解下属的需求和困难，以便正确有效 地引导员工。5.10.2. 绩效面谈的频率：每半年考核人与被考核人应进展一次详细的绩效面谈建议每季度进展一次。因各种原因不能与时进展的要用其他形式沟 通，务必明确目标，消除分歧。5.10.3. 面谈容建议包括：对被考核人上季度工作、行为的评价以与考核的标准

16、， 未来公司、部门以与被考核人工作目标；肯定过去的成绩，指出员工工 作中出现的问题以与改进的方法；了解被考核人的困难与其对上级、公司的支持性需求。具体的步骤、容和本卷须知可参考6.5?绩效面谈指引?5.104面谈记录：进展公司要求每年两次的绩效面谈完毕后，考核双方须向人 力资源部提交简要的面谈纪要，说明面谈的容、效果。纪要容作为评估 考核人以与相应部门成绩的依据。面谈记录表格见7.3?绩效面谈表格?5.11. 甄别和申诉5.11.1. 为保证考核的公正性，人力资源部对各部门提交的考核结果做有效甄别，重点是对各部门的1.1和0.9员工确实定。对考核等级比例没有做 到强制排序要求的将进展强制调整。

17、5.11.2. 员工对绩效考核结果或执行过程有异议可与其考核人沟通解决，假设经沟通仍有异议者，可越级申诉或向员工关系专员、考核专员或人力资源 部经理申诉。申诉一经确认有效，那么公司可根据具体情况，有权调整 申诉人与被申诉人的考核结果。5.11.3. 申诉容可包括：不与员工进展应有的绩效面谈；未事前明确目标和标准； 未将考核结果与时反响给被考核人；拖延考核；考核结果缺乏客观、公 正性等等。5.12. 跟踪和评估5.12.1. 人力资源部设考核专员持续对考核过程进展督导，帮助职员解答考核过程的疑问，对管理人员的考核提供技术方面的支持，必要时对考核的指 标、标准进展调整。同时会对各部门的考核情况进展

18、评估，评估结果作 为部门考核的指标之一。5.12.2. 考核评估的依据和手段为考评质量、申诉情况、调查问卷结果、员工访 谈以与员工提交的“绩效面谈纪要等。5.13. 考核结果应用a作为员工工资级别、部福利级别、季度奖金、年终奖金分配的核心依据 之一。b作为职员任用、开展的重要因素：如竞聘上岗、专业级别评定、轮岗、 调动、职位晋升、降职、解除合同等的参考。c了解员工培训需求，评估培训成效。5.14. 年度考核5.14.1. 个人年度考核：原那么上参加集团的统一考核方式，流程见“个人年度 考核流程图，具体过程参考个人平时考核流程。a年度考核成绩为平时12个月四季度考核成绩等级的平均值, 年终考核等级由部门经理根据年终考核成绩与年度工作评议容经部门 排序后确定。b调动人员、新入