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文档简介

1、受助人员须知一、遵守国家法律法规和救助站的各项规章制度。二、不得辱骂、殴打救助工作人员和其他受助人员。三、不得破坏救助设施。四、不得盗窃公共财物和他人财物。五、不得实施其它扰乱救助工作秩序的行为。六、受助人员之间要互助友爱，发现严重患病人员或违法违规现象时, 应及时向工作人员报告。七、受助人员在救助站有违法行为的，移送公安部门处理。八、受助人员需要自行离站的，经报告站内值班人员方能离开，否则 后果自负。九、受助人员必须告知个人真实情况，否则不予救助。救助管理站工作人员行为规范一、履行职责、爱岗敬业，要严格按照城市生活无着的流浪乞讨人 员救助管理办法及其实施细则履行救助职责，做好救助工作， 做到

2、按时上班，不迟到、不早退，挂牌上岗，不得无故离岗、串岗。二、仪表端庄，举止文雅，上岗时衣冠整洁、禁止穿拖鞋、背心、短 裤上岗，树立良好的公众形象。三、语言文明、服务周到。做到接待热心、服务细心，解答问题耐心， 接受意见虚心。四、遵纪守法，规范管理。做到“八不准”：不准拘禁或者变相拘禁受 助人员；不准打骂、体罚、虐待受助人员或者唆使他人打骂、体罚、虐待受助人员；不准敲诈、勒索、侵吞受助人员的财物；不准克扣受 助人员的生活供应品；不准扣压受助人员的证件、申诉控告材料；不 准任用受助人员担任管理人员； 不准使用受助人员为工作人员干私活； 不准调戏妇女。五、严于律已，争先创优。积极参加站里的各项活动和

3、学习；自觉执 行站里的各项规章制度；认真熟悉各项业务、政策、法规和工作程序； 争当先进，创一流业绩。受助人员进出站办理程序一、对自愿来站受助人员，应如实填写城市流浪乞讨人员求助登记 表，并详细填写：姓名、性别、年龄、民族、文化程度、身体健康状 况、有效证件名称、家庭住址、亲属住址及联系方法，求助理由及需 要，并签名（按手印）。二、对护送来站受助人员，由护送人员填写发现地和捡拾情况、护送 单位、联系电话并签名。三、值班员将登记表送业务科，会同业务科处理受助人员的求助 需求，并查询和录制电脑信息。四、对符合救助条件的受助人员，由业务科处理求助需求，根据情况 安排食宿和购买返乡车票，对不符合救助条件下受助人员，由业务科 打印不予以救助通知书，并说明理由。五、受助人员出站，由业务科办理出站手续，并在登记表上填写 出站方式、出站时间、经办人意见、科室意见，并签名。六、对需要护送的受助人员，由业务科安排工作人员护送，打印出站 登记表，并将有接收单位签名的回执带回存档。七、对流浪未成年人，由业务科直接办理保护性救助，并填写未成年 人求助保护性档案。八、

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