会员积分制度

1、百姓福大药房自 2003 年 6 月 28 日 在潍坊隆重开业以来，以其亲情平价的经营特色备受广阔潍坊市民关注， 为答谢广阔顾客的支持与厚爱，为广阔市民提供更实惠更贴心的效劳，现成立“晚报情百姓福 会员俱乐部， 由潍坊日报、 潍坊晚报、山东国青医药、 潍坊百姓大药房连锁共同发行“晚 报情百姓福会员卡。“晚报情百姓福会员俱乐部会员须 知 首先欢送并祝贺您参加“百姓福会员俱乐部。俱乐部的宗旨是“亲情、平价、一切为了您健康。 您做为这个大家庭的贵宾成员在遵守会员章程的同时，将享受到俱乐部为您提供的免费专家就诊、健康咨 询、养生指导等优惠效劳， 以及我们全体工作人员热情的效劳， 并真诚的接受您的监督和

2、指导。 “百姓福会员 卡是由潍坊日报社潍坊晚报、 山东国青医药、 潍坊百姓福大药房连锁共同发起发行，主要面向 长期用药的广阔市民百姓进行优惠，回报社会。一、参加的条件：1 、凡征订 2005 年全年度?潍坊晚报?的订户，凭订报单据和本人身份证即可免费申领到“晚报情. 百姓福会员卡一张。2 、所有到百姓福各连锁药店购药一次以上者均可自愿申请参加“百姓福会员，申请者须交纳10 元手续费办理会员卡一张，并有精美纪念品相送。3 、当日消费满 200 元者，免费办理会员卡。4 、凡具备以上三项条件之一者，可成为百姓福会员俱乐部会员。二、会员享受的权利：1 、每月的 1 号、 15 号为公司的会员日，会员

3、到公司所有连锁门店消费均享受会员价，消费金额不累积到 个人帐户。2 、会员持卡消费时会员日除外，可以自由选择优惠套餐，消费金额与积分累积到个人帐户。凡消费累计满 2000 元者，药品 . 保健品在原有平价根底上享受 1% 优惠，即 10 元积 1 分；消费满 3000 元 以上者，享受 2% 优惠，即 10 元积 2 分。3 、积分满 1000 分时，可换购价值 100 元的店内任何药品或优惠活动的赠送礼品；积分满2000 分时，赠送一年的潍坊晚报或享受同等金额的药品或优惠活动的赠送礼品。三、健康咨询效劳：1 、免费为会员建立健康档案。2 、定期为会员请专家医师就诊、会诊和专业药师给予用药指导

4、。3 、免费为会员量血压，测血脂，测血糖，心脑血管，微循环等工程。4 、不定期向会员朋友发送新药信息及健康咨询指导。四、会员消费实行积分制度：1 、积分实行一年周期制。本年度结束，下一年积分重新从零开始累积。每月进行会员销售大排行，积分 高者优先被邀请参加俱乐部举办的各种健康讲座、业务交流会，公司与潍坊晚报以及社会各界举办的各种 联谊活动。2 、公司定期举行抽奖等各项优惠活动，积分消费实行递减制。五、本会员卡限额办理，一期发行2 万名，额满为止。六、本会员卡只限本人使用，不得转让，遗失不予补办。七、本公司有权随时更改或终止会员卡的使用。八、潍坊百姓福大药房连锁保存对会员权益的解释权。咨询 ：

5、亲忆平价百姓揭百攻会员卡样本：金卡会员卡会员制既可以成为建立差异化品牌的主体，又是“常客优惠营销手段，更是品牌与消费者沟通的最正确渠道。 可作为地道的舶来品，又不太具有中国特色，许多建立会员制的连锁药店到目前还只停留在营销手段的初级水平。又是“常客优惠的营销手段，更是品牌与消费者沟又不太具有中国特色，许多建立会员制的连锁药店到目前会员制既可以成为建立差异性品牌的主体， 通的最正确渠道。可作为地道的舶来品， 还只停留在营销手段的初级水平。近来，深圳连锁药店会员争夺战正酣，而且四大连锁企业海王星辰、一致药店、万泽、中 联均在其列，在业界引起了广泛关注，同时也使连锁药店会员制问题再次摆在人们面前。自

6、从23年前连锁药店会员争夺战在深圳打响后，时至今日这股浪潮就从未停歇过。实际上，据中国医药商业协会有关负责人介绍， 这股浪潮席卷珠三角、 长三角和京津塘地区， 甚至远在西部的甘肃兰州也能觅其踪影。 只是今年在深圳反映比拟集中罢了。 该负责人还表示， 随着连锁药店会员制的不断开展，现在无论在规模还是效益上，都取得不俗的业绩。在开展过程中，虽有些许不够完善的地方，但其前景还是不容置疑的。可有专家分析认为， 连锁药店会员制作为一个地道的舶来品， 在我国开展已有几年历史 了，可目前还仅停留在作为单纯营销手段的水平， 有的甚至已经走样。 这次深圳连锁药店会员争 夺战的再次打响，也为人们探讨会员制深层次问

7、题提供了契机一一连锁药店会员制在中国的开展， 现在已不仅仅只是是否引入、如何引入的问题了， 应该在其内涵和外延进一步延伸的问题上下功夫，或者说，在结合药店具体情况的同时，如何使会员制回归本真。药店“第三利润源会员制既可以成为建立差异性品牌的主体，又是“常客优惠的营销手段，更是品牌与消费者沟通的最正确管道。有的专家甚至干脆把会员制看成是连锁药店在继渠道和规模后的“第三利润 源。这就不难理解在像沃尔玛会员店、麦德隆等食品超市纷纷在会员制上遭遇为难之时，在网而是要在药店10元，少点战、价格战、渠道战后，连锁药店还是最终选择试水会员制了。据业内人士分析，会员制的直接目的并不在于办一张会员证能收多少钱，

8、林立的竞争格局中，争抢固定客户规模资源。现在药店办会员证的费用多不超过那么 1 元，因此收办会员证的钱并不算什么。但是如果在多项选择择的情况下， 顾客每次消费都愿意去某家店，那效益就不同了， 这样的顾客越多， 药店的规模效应就越大， 固定本钱也就可 以摊得越薄，这是最大的好处。其二， 药店引入会员制效劳，还可以增加与厂家谈判筹码。厂家与药店的合作根底，在 于药店的客户资源， 会员越多， 代表药店的筹码越多， 相应地厂家主动寻求合作的时机也越大， 上柜费报价也可以有更多的空间。 以上两块都是现实可见的好处。 从长远来讲，会员制对于培养 顾客的消费认识度、 忠诚度有深远的意义。 庞大的固定消费群有

9、许多可开掘的地方，包括各种增 值效劳。越是增值的效劳，附加值往往越高。当然，经过长期的“沙场点兵，连锁药店也开始意识到，价格竞争毕竟是把双刃剑， 打击竞争对手的同时也大大地伤了自己的元气。 因此，在效劳上下一些功夫， 用时间来培养消费 者的品牌忠诚度，可能会以较低的投入扭转在药价方面的困境。据报道， 深圳一致药店于 2004 年 3 月 28 日成立“一致健康会， 推广会员制度， 至今发 展会员 50 万名。万泽自 2004 年推出“万泽会员家方案以来， 现已拥有会员近 10 万名。中联大 药房会员也已达 20 万人。深圳四大连锁药店市场部相关负责人均表示，推行会员制 以后，药店的销售均有较快

10、增长。至于增长幅度，他们均表示不方便透露。鉴于此，各大药 店今年将继续扩大会员规模。走样的舶来品其核心是跟踪式服连锁药店能从“损人不利己的价格战阴影中走出来， 实属庆幸。 但随即又陷入低层次 的会员争夺战，有的甚至是走样的会员制效劳，不免又有些令人担忧。据了解， 连锁药店会员制是国外大型药店普遍实行的一种经营模式，务，即为顾客免费建立健康档案，对病人的用药、病情进行跟踪， 为会员进行各种健康知识虽然开展速度和规模都蔚有的甚至不伦不讲座， 充当顾客的“健康管家。 可反观我国连锁药店的会员制， 为壮观， 但除了极个别的“合资品外， 大多还停留在会员制的初步水平， 类。除却降多降少外，在“让利的本质

11、上，与“平价、“低价这些概念毫无二致。深圳海王星辰是中国连锁药店会员制的始作俑者， 与拥有一整套完善的会员制经营模式、 全美排位第一并被评为最正确的医药零售特许经营品牌美国美信合作， 经过 6 年开展， 在全国 的会员总数到达 200 多万，其中每月消费 2 次以上的“忠诚会员有 80 多万。一到大的节 假日， 海王星辰就会推出各式会员效劳， 包括给老人免费检查缺不缺钙等， 该连锁药店还与 银行联手， 推出民生星辰健康卡， 会员不必带现金就可以即时刷卡付账，还可以享受多种折80 多万会员中买 对“拣出来的会扣和优惠。这种会员制效劳现在在深圳已相当普及， 并从深圳逐步向广州乃至全国等地蔓延。除此

12、以外，海王星辰还曾提出“会员疾病管理的概念，比方把深圳过心脑血管药的会员“拣出来， 与辉瑞、 阿斯利康等大生产企业合作， 员进行集中主题促销，开展健康讲座、买赠、免费体检等活动。这样一来，生产企业不用很沉默寡言、 缺乏创新的连锁药大的投入，就可以在增加品牌效应的同时，给消费者带来价值。但在国内， 尤其是对于一直以来都被认为“老实稳重、店来说，能像海王星辰这样“傍外资的毕竟寥寥无几，其推会员制的结果可想而知。北京金象大药房是北京市场上最早推行会员制的连锁药店， 也是北京贯彻会员制不错的 连锁药店。 自 2003 年 8 月推出金象会员积分卡以来，截至目前，发行量已接近 30 万张。金 象会员除了

13、享受购药九折的优惠外， 并能根据金象桔祥卡和长寿卡的消费积分， 分别享受各 种形式的健康效劳。 金象大药房又根据金象会员积分卡的特点， 多方开拓其他领域的效劳内 容，但却集中在衣、食、住、行、游、乐、玩等多种行业提供的优惠效劳，仿佛又偏离了会 员制跟踪式药学效劳的核心。一位分析人士指出， 目前， 各种各样的会员制药店越来越多， 其形式不尽相同，但真正 意义上的“会员制药店却凤毛麟角。所谓的“会员制药店可以说大局部都有名无实，仅仅有价格优惠并不代表会员制的全部含义。金象大药房相关负责人也曾坦承：“我们也一直在思考和探讨， 究竟怎样才算是真正的会员制， 怎样才能让顾客体会到会员制的优越之处， 在企

14、业获得合理利润的根底上， 实现顾 客利益最大化。 为此， 金象在硬件和软件上进行了精心调整。例如， 建立完善的会员信息 网络、保存会员档案，并不断为会员提供个性化、差异化的效劳等等。会员制的精髓连锁药店价格战将歇， 会员战却又如火如荼。 但对于偏轨的会员战， 业内人士也有自己的 看法。北京某连锁药店负责人就直言不讳地表示： 正意义上的会员制药房相比， 还相差很远。 她认为， 正如“平价的概念不够清晰一样，“当前的这些会员制只不过是一种经营手段，与真 谁拿着会员卡谁就是会员， 这能叫真正的会员制吗？ “会员的概念也很模糊。 真正的 会员制是在市场理性的情况下出现的一种效劳提升。 而目前的北京药品

15、零售市场仍然是一种多元、多头竞争的局面，因此现在的会员制更多还是企业的一种市场营销策略。该负责人还表示：“药店会员制开展的根本在于能够为会员提供他所需要的药学效劳。药店要能够对会员档案进行系统地管理， 比方对患有高血压的会员， 要提示他如何预防、 治疗等 等。这对药店方方面面都提出了很高的要求。医药商业协会专家也认为： “会员制只不过是一种形式， 关键是后期的大量工作能否做 实，不仅仅是拿个会员卡就给打折， 而是要让顾客享受到超值效劳。只有效劳做深了， 才能 赢得顾客对企业的信任。国外连锁药店已有上百年的历史， 其中有些经验也许值得国内企业借鉴。 据了解， 国外 有些药店为了照顾老年顾客， 甚

16、至会提供特制的字体放大的药品使用说明书， 以方便其阅读。 细致到了这种地步，其他方面也是大体可以想像的，这种情况下，顾客想不“忠诚都难。近来，深圳连锁药店会员争夺战正酣，而且四大连锁企业海王星辰、一致药店、万泽、中联均在其列，在业界引起了广泛关注，同时也使连锁药店会员制问题再次摆在人们面前。自从23年前连锁药店会员争夺战在深圳打响后，时至今日这股浪潮就从未停歇过。 实际上，据中国医药商业协会有关负责人介绍， 这股浪潮席卷珠三角、 长三角和京津塘地区， 甚至远在西部的甘肃兰州也能觅其踪影。 只是今年在深圳反映比拟集中罢了。 该负责人还表示， 随着连锁药店会员制的不断开展，现在无论在规模还是效益上

17、，都取得不俗的业绩。在 开展过程中，虽有些许不够完善的地方，但其前景还是不容置疑的。可有专家分析认为， 连锁药店会员制作为一个地道的舶来品， 在我国开展已有几年历史 了，可目前还仅停留在作为单纯营销手段的水平， 有的甚至已经走样。 这次深圳连锁药店会员争 夺战的再次打响， 也为人们探讨会员制深层次问题提供了契机连锁药店会员制在中 国的开展， 现在已不仅仅只是是否引入、 如何引入的问题了， 应该在其内涵和外延进一步延伸 的问题上下功夫，或者说，在结合药店具体情况的同时，如何使会员制回归本真。药店“第三利润源会员制既可以成为建立差异性品牌的主体， 又是“常客优惠的营销手段， 更是品牌与消费 者沟通

18、的最正确管道。有的专家甚至干脆把会员制看成是连锁药店在继渠道和规模后的“第三利润 源。 这就不难理解在像沃尔玛会员店、 麦德隆等食品超市纷纷在会员制上遭遇为难之时，在网 点战、价格战、渠道战后，连锁药店还是最终选择试水会员制了。据业内人士分析， 会员制的直接目的并不在于办一张会员证能收多少钱，而是要在药店林立的竞争格局中，争抢固定客户规模资源。现在药店办会员证的费用多不超过 10 元，少 那么 1 元，因此收办会员证的钱并不算什么。 但是如果在多项选择择的情况下，意去 顾客每次消费都愿 某家店，那效益就不同了， 这样的顾客越多， 药店的规模效应就越大，以摊得 固定本钱也就可 越薄，这是最大的好

19、处。其二， 药店引入会员制效劳，还可以增加与厂家谈判筹码。 厂家与药店的合作根底，在 于药店的客户资源， 会员越多， 代表药店的筹码越多， 相应地厂家主动寻求合作的时机也越 大，上柜费报价也可以有更多的空间。以上两块都是现实可见的好处。 从长远来讲， 会员制 对于培养顾客的消费认识度、 忠诚度有深远的意义。 庞大的固定消费群有许多可开掘的地方， 包括各种增值效劳。越是增值的效劳，附加值往往越高。当然，经过长期的“沙场点兵，连锁药店也开始意识到，价格竞争毕竟是把双刃剑， 打击竞争对手的同时也大大地伤了自己的元气。 因此，在效劳上下一些功夫， 用时间来培养消费 者的品牌忠诚度，可能会以较低的投入扭

20、转在药价方面的困境。据报道， 深圳一致药店于 2004 年 3 月 28 日成立“一致健康会， 推广会员制度， 至今发 展会员 50 万名。万泽自 2004 年推出“万泽会员家方案以来， 现已拥有会员近 10 万名。中联大 药房会员也已达 20 万人。深圳四大连锁药店市场部相关负责人均表示，推行会员制 以后，药店的销售均有较快增长。至于增长幅度，他们均表示不方便透露。鉴于此，各大药 店今年将继续扩大会员规模。走样的舶来品连锁药店能从“损人不利己的价格战阴影中走出来， 实属庆幸。 但随即又陷入低层次 的会员争夺战，有的甚至是走样的会员制效劳，不免又有些令人担忧。其核心是跟踪式服据了解， 连锁药店

21、会员制是国外大型药店普遍实行的一种经营模式，务，即为顾客免费建立健康档案，对病人的用药、病情进行跟踪， 为会员进行各种健康知识虽然开展速度和规模都蔚讲座， 充当顾客的“健康管家。 可反观我国连锁药店的会员制，为壮观， 但除了极个别的“合资品外， 大多还停留在会员制的初步水平， 有的甚至不伦不 类。除却降多降少外，在“让利的本质上，与“平价、“低价这些概念毫无二致。深圳海王星辰是中国连锁药店会员制的始作俑者，与拥有一整套完善的会员制经营模式、全美排位第一并被评为最正确的医药零售特许经营品牌美国美信合作，经过 6 年开展， 在全国的会员总数到达 200 多万，其中每月消费 2 次以上的“忠诚会员有

22、80 多万。一到大的节假日， 海王星辰就会推出各式会员效劳， 包括给老人免费检查缺不缺钙等，该连锁药店还与银行联手， 推出民生星辰健康卡， 会员不必带现金就可以即时刷卡付账，还可以享受多种折扣和优惠。这种会员制效劳现在在深圳已相当普及，并从深圳逐步向广州乃至全国等地蔓延。除此以外，海王星辰还曾提出“ 会员疾病管理 的概念，比方 把深圳 80 多万会员中买 过心脑血管药的会员“拣出来， 与辉瑞、 阿斯利康等大生产企业合作， 对“拣出来的会 员进行集中主题促销，开展健康讲座、买赠、免费体检等活动。 这样一来，生产企业不用很 大的投入，就可以在增加品牌效应的同时，给消费者带来价值。缺乏创新的连锁药但

23、在国内， 尤其是对于一直以来都被认为“老实稳重、 沉默寡言、 店来说，能像海王星辰这样“傍外资的毕竟寥寥无几，其推会员制的结果可想而知。北京金象大药房是北京市场上最早推行会员制的连锁药店， 也是北京贯彻会员制不错的 连锁药店。 自 2003 年 8 月推出金象会员积分卡以来，截至目前，发行量已接近 30 万张。金 象会员除了享 受购药九折的优惠外， 并能根据金象桔祥卡和长寿卡的消费积分， 分别享受各 种形式的健康效劳。 金象大药房又根据金象会员积分卡的特点， 多方开拓其他领域的效劳内 容，但却集中在衣、食、住、行、游、乐、玩等多种行业提供的优惠效劳，仿佛又偏离了会 员制跟踪式药学效劳的核心。一位分析人士指出， 目前， 各种各样的会员制药店越来越多， 其形式不尽相同，但真正 意义上的“会员制药店却凤毛麟角。 所谓的“会员制药店可以说大局部都有名无实， 仅 仅有价格优惠并不代表会员制的全部含义。金象大药房相关负责人也曾坦承： “我们也一直在思考和探讨， 究竟怎样才算是真正的 会员制， 怎样才能让顾客体会到会员制的优越之处， 在企业获得合理利润的根底上， 实现顾 客利