营业员(初级)理论知识题鉴定指南

1、营业员(初级)理论知识题鉴定指南一、 理论知识鉴定要素细目表理论知识鉴定要素细目表说明:1.理论知识鉴定要素细目表是依据国家职业标准，参考国家职业培训教程内容细化而成，是国家题库理论知识试题命题和抽题组卷依据。2.理论知识鉴定要素细目表中的鉴定点就是理论知识考试的知识要点。3.理论知识鉴定要素细目表中，每个鉴定点都有重要程度指标，即鉴定点后标注的“X”“Y”“Z”。其中“X”表示“核心要素”，是鉴定点集合中最重要、考试中出现率也最高的内容；“Y”表示“一般要素”，是鉴定点集合中一般重要的内容；“Z”表示“辅助要素”，是鉴定点集合中重要程度较低的内容。这三点组成的数字比例组合叫重要程度比例，它是

2、所包含的“鉴定范围”或“鉴定点”的重要程度比例累计值。例如：数字比例组合（135:23:09）分别代表该鉴定范围下“X” “核心要素”鉴定点135个，“Y”“一般要素”鉴定点23个，“Z”“辅助要素”鉴定点9个。4.理论知识鉴定要素细目表中，每个鉴定内容都有鉴定比重指标，它表示在一份考试试卷中该鉴定内容所占的分数比例。例如，某一鉴定内容的鉴定比重为5，就表示在组成100分满分的试卷中，该鉴定内容所占的分值为5分。营业员(初级)理论知识标准比重表鉴定要素细目表鉴 定 范 围鉴 定 点一级二级三级代码名称重要程度代码名称鉴定比重代码名称鉴定比重代码名称鉴定比重A基本要求 (39:00:00)15A

3、职业道德 (10:00:00)5A职业道德基础知识 (04:00:00)2001道德含义X002职业道德含义X003商业道德X004职业道德与社会道德XB职业守则 (06:00:00)3001遵纪守法X002爱岗敬业X003热情服务X004物质文明X005精神文明X006文明经商XB基础知识 (29:00:00)10A相关法律法规知识 (29:00:00)10001劳动者享有的权利X002劳动者应承担的义务X003劳动合同具有的条款X004劳动合同的期限X005用人单位在劳动者有何情形可以解除劳动合同X006对女职工和未成年工的特殊劳动保护X007消费者的权利X008经营者有出具相应凭证、单据

4、的义务X009经营者有提供符合要求的商品或服务的义务X010经营者有从事公平、合理交易的义务X011发生消费权益争议的解决方式X012经营者侵害消费者的赔偿X013欺骗性不正当竞争行为X014商业贿赂行为X015欺骗消费者或超限额有奖销售行为X016广告不得使用的情形X017发布广告不真实、不准确等的责任X018广告主体侵权民事责任X019销售者的产品质量责任和义务X020销售失效、变质的产品的责任X021服务业经营者使用禁售商品的责任X022经营者价格方面的规定X023经营者不正当价格行为X024经营者违反价格法的法律责任X026追索权的规定X027违反票据法的刑事责任X028对食品卫生的要

5、求X029禁止生产经营的食品X030违反食品卫生法的法律责任XB相关知识 (156:52:10)85A准备工作 (25:09:01)15A整理仪表 (02:04:01)3002服装的检查X003西装的穿着Z005精神的准备X006仪容、仪表知识Y007服装的要求Y008服饰的要求Y009营业员形象YB准备用具 (06:00:00)3001计价用具的内容X002测试用具的内容X003计量用具的内容X004销售用具的内容X005包扎用具的内容X007售货用具的准备XC商品准备 (11:05:00)6001对货架上商品的检查X002对提运来商品的检查X003核对过商品的要求X004检查商品价签X00

6、5醒目的摆放商品X006丰满的摆放商品Y007连带性的摆放商品Y008美观质感的摆放商品Y009有节奏感的摆放商品Y010商品摆放的重点Y011商品摆放的要求X012商品摆放的目的X013保持商品摆放的美观X014良好的操作习惯X015不同季节商品的摆放X016摆放出售的一致性XD清洁卫生 (06:00:00)3001货场的清洁X002路面的整理X003玻璃的清洁X004商品样品的清洁X005清洁的要求X006贵重商品的清洁XB接待顾客 (49:19:04)28A招呼顾客、询问需求 (20:05:00)8001站位知识Y002迎接顾客X003观察顾客X004时机的把握X005接触顾客X006回

7、答顾客X007企业生存Y008生产消费的含义Y009个人消费的含义Y010消费的概念X011消费需求的概念X012需求的层次性X013需求的多样性X014需求的相关性X015需求的发展性X016需求的诱导性X017顾客心理活动X018经济型购买行为X019习惯型购买行为X020理智型购买行为X021冲动型购买行为X022服务仪态X023服务语言X024服务的特点Y025顾客至上的意识XB展示商品 (07:06:02)7001艺术性展示商品X002展示商品的方法X003折叠包装商品的展示Z004有盖子商品展示Y005功能性商品的展示X006示范性展示商品Y007局部展示商品Y008器械展示商品X

8、009边展示、边示范X010表演展示商品X011拆装展示商品Y012手托展示的商品Y013提拿展示的商品Y014化妆品展示Z015商品展示的距离XC介绍商品 (14:06:00)7001展示与介绍商品Y002介绍的目的X003介绍的技巧X004商品的含义X005商品的特征X006商品的规格X007商品的价格X008商品的产地X009商标识别X010条形码识别X011商品质量的含义X012商品的自然质量Y013商品的社会质量Y014商品质量特征X015商品质量标准X016商品性能的含义X017商品的化学性质Y018商品的物理性能X019商品的力学性质Y020商品的生物学性质YD拿放商品 (08:

9、02:02)6001有依据的拿放Y002观察体形X003目测头X004观察脚X005挑选服装X006计体拿料X007提拿易损、易碎品X008大小件商品的拿放X009危险商品的提拿Z010技术性商品的拿放Y011贵重商品的拿放X012液体商品的拿放ZC计量包装 (36:10:03)14A计量商品 (19:05:00)7001计量准备工作步骤X002案秤操作全过程X003案秤操作第5步X004台秤操作1-2步X005台秤操作3-4步X006台秤操作第5步X007电子秤操作第1步X008电子秤操作第2步X009其它秤操作第1步X010其它秤操作第2步X011计量法总则第2条X012计量法总则第3条X

10、013计量法总则第4条X014计量工具的分类X015案秤特征及分类X016台秤的含义X017电子秤的含义X018直尺X019卷尺Y020手用量提Y021食用油售油机Y022使用量具的要求X023注意事项1-3条Y024注意事项4-7条YB包装商品 (17:05:03)7001两瓶包装操作步骤Y002两瓶包装第2步X003两瓶包装第3步X004两瓶包装第4步X005三瓶包装第1步X006三瓶包装第2步X007三瓶包装第3步X008三瓶包装第4步X009四瓶包装第1步Z010四瓶包装第2-3步Z011四瓶包装第4步Z0122听罐头包装第1步X0132听罐头包装第1步X0142听罐头包装第3步X01

11、52听罐头包装第4步X0163听罐头包装X0174听罐头包装第1步Y0184听罐头包装第2步Y0194听罐头包装第3步Y0204听罐头包装第4步Y021现代包扎理念1X022现代包扎理念2X023现代包扎理念3X024顾客满意的包扎X025注意事项XD结算 (20:08:02)14A开票 (07:07:00)7001票据的定义X002票据的种类Y003商品流通企业常用票据Y004支票的定义X005支票的种类X006现金支票X007转帐支票X008普通支票X009支票检查内容Y010支票内容的涂改Y011支票的有效期Y012支票的大小写数字Y013支票的印签X014挂失支票YB收款 (13:01

12、:02)7001人民币的性质X002人民币的种类X003鉴定假钞的方法X004人民币防伪特征一Y005人民币防伪特征二X006人民币防伪特征三Z007人民币防伪特征四Z008人民币防伪特征五X009人民币防伪特征六X010人民币防伪特征七X011人民币防伪特征八X012人民币防伪特征九X013信用卡的性质X014信用卡的种类X015信用卡运行的依据X016信用卡的黑名单XE结束工作 (26:06:00)14A清理工作现场 (12:06:00)7001核对当日柜台实存商品数量X002盘点、复核当日柜台实存商品要求Y003货架商品码放要求X004重物、易碎物品的安全码放Y005重物、易碎物品的摆放

13、X006安全封存商品X007电器商品的安全存放X008废弃物品的安全堆放Y009清理售货现场X010安全保卫设备-防盗双监报警器的使用X011安全保卫设备-消防烟感报警器的使用X012安全保卫设备-全场监控系统的使用X013发生火灾时的报警知识X014发生火灾时的应对知识X015消防、灭火器具的使用常识X016顾客之间发生争执时的处理程序Y017员工与顾客之间有争议时的处理程序（一）Y018员工与顾客之间有争议时的处理程序（二）YB交接手续 (14:00:00)7001现金的收取-现金X002现金的收取-面值X003现金的收取-钱箱X004外币的收取-是否允许收取外币X005外币的收取-外币的

14、兑换（一）X006外币的收取-外币的兑换（二）X007外币的收取-外币的兑换（三）X008现金的上缴-复核、上缴时所需要的人数X009现金的上缴-对象X010现金的上缴-部门X011现金的存放-柜台X012现金的存放-收款台X013现金的存放-是否允许X014现金的存放-对象X二、 考试形式五级（初级）考试时间笔试120分钟三、 题型鉴定试卷有“选择题”和“判断题”两大题型：1.选择题为“四选一”单选题型，共80题，每题1分，共80分。例：票据法规定，汇票的持票人在到期日前(D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地的 B、出票人未签章的 C、未载明确定金额的 D、付款人被依法宣告破产2.判断题

15、为正误判断题型，共20题，每题1分，共20分。例： ( × )顾客对营业员包扎商品的要求是只希望节约等候时间。四、 使用教材五级（初级）书名出版社出版日期商品营业员培训教程(初级) 中国商业出版社2003年11月版五、理论知识样题营业员(初级)理论识样题一、单项选择题(1职业道德是()基本准则在职业生活中的具体体现。 A、社会道德 B、经济道德 C、个人道德 D、相关道德2职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()体现。 A、泛泛 B、广泛 C、大体 D、具体3法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、()秩序和生活秩序。 A、娱乐 B、工作 C、交往 D、和谐4营业员只有

16、热爱本职工作并形成坚定的信念和()，才有可能积极主动地做好本职工作。 A、对金钱的追求 B、执着的追求 C、对人生的追求 D、对领导的爱5()是人们改造客观世界的物质成果的总和。 A、精神世界 B、精神文明 C、物质文明 D、物质世界6劳动者就业，不应当因()不同而受歧视。 A、民族、种族、性别、宗教信仰 B、民族、种族、性别、年龄 C、生活习惯、种族、性别、年龄 D、生活习惯、种族、性别、宗教信仰7劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：()；工作内容； 劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。 A、双方权利和义务 B、保守用人单位商业秘密 C、劳

17、动合同期限 D、劳动关系8劳动者()的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。 A、负伤，在规定的医疗期内 B、女职工在孕期、产假、哺乳期内的 C、不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作的 D、患病期间9国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在()期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。 A、怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间 B、怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间 C、怀孕、哺育未满三周岁的幼儿期间 D、怀孕、哺育未满四周岁的幼儿期间10经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出减轻、免除其()应当承担的民事责任。 A、损害消费者合法权

18、益 B、损害经营者合法权益 C、损害消费者任何权益 D、以上均存在11以下情形中()属于经营者采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易，牟取非法利益的欺骗性不正当竞争行为。 A、使用与知名商品近似的名称、包装、装潢 B、利用广告作虚假宣传 C、收买客户的雇员或其代理人 D、贬低竞争对手商业信誉12抽奖式的有奖销售最高奖的金额低于或等于()的是合法有奖销售行为。 A、1000元 B、3000元 C、5000元 D、10000元13根据广告法规定，广告内容不得有()的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌曲 D、商标标志14发布广告贬低其他生产经营者的商品或者服务的，由广告监督

19、管理机关责令负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者停止发布、公开更正，没收广告费用，可以并处()的罚款。 A、收入一倍以上五倍以下 B、广告费用一倍以上五倍以下 C、一千元以上一万元以下 D、五千元以上一万元以下15广告主、广告经营者刊播广告违反广告法规定，有()行为的，依法承担民事责任。 A、广告中未经同意使用他人形象 B、文摘、引用语应用不真实、不准确 C、对服务的内容、允诺有表示不清 D、对商品的性能、产地、用途有表示不清16我国产品质量法规定，销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处()的罚款。 A、销售产品收入金额二倍以下 B、销售产品收入金额等值以下 C、违

20、法销售产品货值金额二倍以下 D、违法销售产品货值金额等值以下17服务业经营者将变质的产品用于经营性服务并知道以上情况，责令停止销售，没收违法的产品，并处()的罚款；情节严重的，吊销经营者营业执照。 A、违法使用产品营业金额等值以下 B、违法使用产品营业金额一倍以下 C、违法使用产品营业金额二倍以下 D、违法使用产品营业金额五倍以下18价格法规定，经营者应当遵守法律、法规，执行依法制定的()和法定的价格干预措施、紧急措施。 A、市场调节价 B、特定产品价 C、生产经营成本价 D、政府指导价、政府定价19价格法规定，经营者隐匿依法登记保存的财物的，处()一倍以上三倍以下的罚款。 A、隐匿的财物价值

21、 B、转移的财物价值 C、保存的财物价值 D、经营者财物价值20票据法规定，汇票的持票人在到期日前()也可以行使追索权。 A、未载明出票地的 B、出票人未签章的 C、未载明确定金额的 D、付款人被依法宣告破产21票据法规定，有()行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的汇票骗取资金的 C、票据被拒绝承兑的 D、签发与其预留印鉴不符支票的22食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体()。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害23食品卫生法规定，禁止生产经营()、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有

22、异物或者其他感官性状异常，可能对人体健康有害的食品。 A、含添加剂 B、腐败变质 C、超过保质期限 D、不洁动物24食品卫生法规定，()和食品添加剂的包装标识或者产品说明书上不标明或者虚假标注生产日期、保质期限等规定事项的，责令改正，可以处以五百元以上一万元以下的罚款。 A、食品 B、包装 C、包装食品 D、定型包装食品25现代服装除了御寒、遮羞以外，还有其他的功能，如()。 A、体形展现、性别识别、职业区别 B、体形展现、性别识别、审美区别 C、体形展现、性别识别、思想区别 D、体形展现、性别识别、情绪区别26营业员在工作中不宜佩戴()的点缀物。 A、点滴 B、适量 C、少量 D、过多27常

23、用的计价用具有()、电子计算器、算盘以及、复写纸、发货票等等。 A、电子收银机、条形码、电笔 B、电子收银机、条形码、圆珠笔 C、电子收银机、条形码、万用表 D、电子收银机、条形码、尺子28常用的测试用具有接线板以及电池、()穿衣镜、试笔纸等。 A、墨水、万用表、电子计算器 B、电笔、万用表、墨水 C、电笔、万用表、量杯 D、墨水、万用表、量杯29常用的计量用具主要有称、()、量筒等。 A、夹子、铲子 B、尺、量杯 C、铲子、尺 D、夹子、量杯30常用的销售用具主要有()、铲子、剪刀、勺等。 A、量筒 B、量杯 C、夹子 D、算盘31常用的包扎用具主要有包装纸、()。 A、夹子、袋和捆扎物品用

24、的各种绳类等 B、量筒、袋和捆扎物品用的各种绳类等 C、尺子、袋和捆扎物品用的各种绳类等 D、盒、袋和捆扎物品用的各种绳类等32各种用具的准备是()重要的一个方面，因此必须予以重视。 A、销售工作 B、进货工作 C、库存工作 D、岗位工作33对货架上不足的商品或销售较快的商品要及时()。 A、减少、调换 B、补充、补足 C、减少、更换 D、补充、减少34对提运来的商品要仔细核对其数量、规格、()等。 A、型号 B、质量 C、颜色 D、外观35随着消费习惯的变化，在商品摆放中()可以与鞋刷摆放得近一些。 A、牙刷 B、牙膏 C、瓶刷 D、鞋油36商品摆放要充分显示其美观、质感，讲究艺术性，要调动

25、、运用商品的()。 A、色块、线条、图案、角度 B、质地、线条、图案、角度 C、光线、线条、图案、角度 D、质地、线条、色块、角度37商品的摆放应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时()。 A、易看、不易摸、不易选 B、易看、易读、不易选 C、易看、易读、不易摸 D、易看、易摸、易选38一般商品均应去掉包装，使商品尽可能()，让顾客感到直观、亲切。 A、疏远顾客 B、接近顾客 C、排斥顾客 D、迷惑顾客39营业员在工作中要养成良好的操作习惯，拿放商品()。 A、要随意 B、要定位有序 C、错位无序 D、可以非常随意40营业员应将()摆在明显的位置以便销售方便。 A、过期商品 B、应季商品 C、

26、处理商品 D、失效商品41营业员应整理搬除()的物件。 A、妨碍顾客及自己行走 B、妨碍自己行走 C、不销售 D、过时42营业员检查所摆放的商品时，对有尘土、污垢的商品要()，陈列品、样品要保持清洁、无尘土。 A、退回库房 B、退回厂家 C、清除出去 D、擦抹干净43营业员要坚持每天清扫()，不要让顾客买到的是落满灰尘的商品。 A、货架及墙面 B、货架及货架上的商品 C、货架及地面 D、地面、墙面44营业员应站在易于()的位置上，用视线关注顾客，并进一步判断顾客的来意。 A、走动 B、观察顾客与顾客接触 C、商品近 D、整理商品45营业员应精神集中，时刻注意观察()。 A、商品 B、顾客 C、

27、货场 D、同事46营业员在向顾客展示介绍商品时，揣摩顾客心理并通过()了解顾客所需物品。 A、顾客服饰 B、自身动作 C、询问和进一步交谈 D、其他人47对顾客所提出的问题，营业员应站在()去考虑。 A、同事的立场 B、商场的立场 C、对方的角度 D、自身的角度48个人消费是一种()消费。 A、最先 B、最终 C、中间 D、前沿49消费是指人们为满足()物质和文化需要而消耗和享受的各种生活资料和劳务。 A、企业 B、个人 C、社会 D、组织50消费需求是指人们由于满足生理或心理的需要而产生的对产品或()的需求。 A、资金 B、财物 C、劳务 D、体力51消费不是孤立的，消费者对一种商品的需求常

28、常与对另一种商品的()相关。 A、价格 B、质量 C、需求 D、型号52诱导性是营业员根据顾客()规律，积极做一些启迪、劝说工作，使顾客自觉地思考、判断，从而产生购买行为。 A、购买行动 B、购买路程 C、购买心理活动 D、购买曲线活动53顾客在购买商品时的心理活动即顾客从()的全部心理活动过程。 A、购买动机到完成交谈 B、购买行为到购买过程 C、购买动机到购买过程 D、购买动机到完成购买行为54这类消费者最关心价格，经常对同类商品进行比较并总能找到有着一定()的商品。 A、质量差异 B、相同质量 C、相同价格 D、价格差异55冲动型购买行为即在购物过程中，易受()的影响，靠一时的心血来潮很

29、少考虑价格或适用情况。 A、自身因素 B、外界因素 C、内部因素 D、企业因素56营业员的站姿切忌()。 A、趴柜台，要含胸低头 B、趴柜台、倒背手、抱臂膀、手插衣兜 C、趴柜台、倒背手，但可以抱臂膀 D、趴柜台、倒背手、但可以、手插衣兜57营业员应能够向顾客艺术性地展示商品，并在展示中突出()。 A、企业的特色 B、商品的特色 C、自身的特色 D、顾客的特色58营业员双手展示商品，先将商品的正面或()一面朝向顾客，然后再背面、侧面展示。 A、两面 B、下面 C、上面 D、贴商标59营业员在展示折叠、包装的商品，如床上用品、书包、()等要将商品展开或敞开的方式让顾客看到商品的全貌。 A、箱包、

30、雨伞 B、雨伞、食品 C、食品、饮料 D、箱包、食品60营业员在展示有盖子的商品时要将其盖子打开，让顾客看到其()结构。 A、整体 B、外部 C、内部 D、全部61有些商品的功能特性，不能单凭外观直接显示，必须经器械或仪器、仪表来显示()。 A、商品产地 B、生产单位 C、商品优点 D、商品性能62服装、帽子等商品应采用()的方法展示。 A、边拆装、边解说 B、边拆装、边展示 C、边拆装、边示范 D、边展示、边示范63乐器商品的内在质量，可以通过营业员的现场()，很好地表现出来。 A、介绍 B、演说 C、演奏 D、演示64拆装展示商品，可以展示商品的性能，让顾客了解()，并产生信任感。 A、商

31、家 B、企业 C、营业员 D、商品65适合手托展示的商品有胸针、()、工艺品、鞋子等。 A、电脑、领花 B、领花、首饰 C、仪器、仪表 D、首饰、仪器66上衣、电脑等商品适合()展示适合。 A、手托 B、拆装 C、提拿 D、测试67有些需要看()的商品，展示时，需要离得稍远一点，这样可以看到商品的全貌。 A、图案、看花色、看形状 B、质量、看花色、看形状 C、技术、看价位 D、质量、看花色68介绍所售商品的质量、产地、()及特点的目的是使顾客对所购买的产品有所认识，从而产生兴趣与爱好，进而产生购买的欲望。 A、包装、运输 B、规格、价格 C、包装、价格 D、价格、运输69营业员介绍商品时应注意

32、技巧，告诉顾客所售商品与其他同类商品相比，其质量、性能等优势和劣势，让顾客在营业员的介绍中感觉到企业的()。 A、实力 B、生产能力 C、销售策略 D、真诚、可信70商品具有三个特征：其中之一是必须是()。 A、购买产品 B、劳动产品 C、使用产品 D、需求产品71商品价格是反映商品品质等方面指标，一般以()、形态等来定。 A、号码、尺寸、功率 B、号码、尺寸、产地 C、尺寸、产地、功率 D、号码、产地、功率72()被称作为商品体中的敏感神经。 A、需求 B、价格 C、使用 D、交换73识别商品的产地对保证商品质量，防止假冒伪劣商品进入流通领域和保护消费者的利益，提高()的信誉和经济效益有着重

33、要的意义。 A、企业 B、消费者 C、营业员 D、生产者74消费者可以凭借()识别商品的生产厂家，选购自己满意的商品。 A、产地 B、商标 C、库存 D、标签75商品的质量既包括它的()质量，又包括它的社会质量。 A、自然 B、偶然 C、集体 D、个体76所谓商品质量，主要是指商品的()质量。 A、内在 B、自然 C、集体 D、个体77()即商品满足用户和消费者对商品功能或性能需要的基本特征。 A、可靠性 B、经济性 C、时间性 D、适用性78标准是对()所做的统一规定。 A、多种事物和概念 B、重复性事物和概念 C、单一事物和概念 D、复杂事物和概念79商品的()是衡量商品的适用性和耐久性的

34、重要内容。 A、光学性质 B、化学性质 C、力学性质 D、热学性质80营业员应能根据顾客的不同()准确提拿商品。 A、特点 B、需求 C、需求和特点 D、思想和意识81观察顾客的体形需要， ()。 A、看头拿帽、看脚拿鞋、看体拿衣、计料 B、看头拿鞋、看脚拿衣 C、看脚拿衣、看体拿鞋 D、看头拿鞋、看体拿衣82目测顾客的()大小，根据顾客的头型、年龄和帽子的规格，准确迅速的递拿帽子给顾客。 A、头围和体形 B、头型和体形 C、头型和头围 D、头围和脸型83观察顾客()，准确递拿出适合顾客的鞋。 A、脸的大小、脚的形状 B、头的大小、脚的形状 C、手的大小、脚的形状 D、脚的大小、脚的形状84营

35、业员在帮助顾客选择时，应考虑顾客不同的肤色、年龄、()等。 A、地位、职业 B、性别、职业 C、性别、地位 D、性别、兴趣85上衣以衣长、胸围、袖长为标准；裤子以裤长、()为标准。 A、臀围、裤口 B、臀围、腿围 C、腰围、腿围 D、腰围、臀围86小件的()、工艺品可以放在托盘或绒布上让顾客观看。 A、纽扣、首饰 B、珠宝、首饰 C、纽扣、珠宝 D、电池、纽扣87拿放()商品，要小心谨慎，防止包装物破损，保证安全。 A、体育 B、化工 C、塑料 D、木制88拿放()较强的商品，如摄像机、照相机、电脑、学习机等要小心拿放，以免因拿放不当对商品造成损坏。 A、重量 B、娱乐性 C、随意性 D、技术

36、性89拿放贵重商品时，即要向顾客展示，又要在展示过程中表示对商品的珍惜和爱护。让顾客感觉()是可心且得到大家爱护的，会有一种满足感。 A、所有商品 B、营业员 C、自己 D、所购商品90案秤在使用后要保证()上不保留任何物品，不能压秤。 A、秤砣 B、秤盘 C、秤杆 D、底座91案秤操作的第五步是()。 A、进行清洗保洁 B、关锁计量杠杆 C、整体检查 D、清理工作92台秤使用完毕时要关锁()。 A、计量杠杆 B、衡量器 C、计量器 D、衡量杠杆93电子秤在使用的过程中必须要防止由于过载使用导致()受损或影响度量精确度。 A、显示器 B、计量器 C、传感器 D、电子仪器94其它秤类操作的第三步

37、是会使用秤量()的设备和物品。 A、大型 B、超过数吨 C、特型 D、超过吨数95在中华人民共和国境内，建立计量基准器具、计量标准器具进行()，制造、修理、销售、使用计量器具，必须遵守计量法。 A、计量鉴定 B、计量检定 C、测量鉴定 D、测量检定96县级以上地方人民政府计量行政部门对()的计量工作实施监督管理。 A、本行政区域内 B、本地区内 C、本地方政府 D、县级以上97案秤具有()的特征。 A、重量轻、携带方便、结构合理 B、体积小、结构简单、使用方便 C、携带方便、体积小、使用方便 D、结构合理、体积小、 重量轻98在()刻划的尺度叫柜台刻度尺。 A、桌面上 B、桌面边沿 C、柜台里

38、 D、柜台边沿99钢尺是把印有()的钢带卷入盒中而制成的长度量具。 A、刻度 B、长度量值标准 C、尺寸 D、长度单位100买卖公平是指依据()，在计量过程中对顾客以诚相待、一视同仁，不缺斤短两。 A、营业员行为准则 B、社会公德 C、职业道德 D、思想觉悟101对于需要尺量的商品，如()等，必须做到计量工具标记清晰足尺销售。 A、布匹、首饰、纸张、 B、布匹、电线、首饰、 C、电线、电缆、纸张 D、纸张、首饰、电缆102两瓶包装固定时，把包装绳先放在两个瓶子()的平台上。 A、前侧 B、后侧 C、左侧或右侧 D、底部103两瓶包装扎瓶口时，用左手握住右瓶的瓶身，用右手捋着绳子从()拉起，一直

39、拉到瓶口的地方。 A、右瓶底部 B、左瓶底部 C、右瓶瓶身 D、左瓶瓶身104三瓶包装在扎瓶口时，最后按顺时针方向绕到3号瓶口，再由3号瓶口按顺时针方向拉到()。 A、1号瓶口 B、3号瓶口 C、2号瓶口 D、三个瓶口105四瓶包装扎瓶口时，先用左手按住()，右手捋绳一直拉到瓶口。 A、1号瓶底 B、1号瓶身 C、4号瓶底 D、4好瓶身106四瓶包装第四步是()。 A、固定 B、扎瓶口 C、定位 D、打提扣1073听罐头包装在定位时，商品的商标面朝()，按前二后一的位置排列成品字形位置靠紧摆放好。 A、外侧 B、里侧 C、左侧 D、右侧1084听罐头包装在拦腰打捆时，将290厘米的绳长对折其中心点，换成马蹄扣拦腰套住，先扣结在()，两手勒紧绳身。 A、第1听后面 B、第1听前面 C、第2听后面 D、第2听前面1094听罐头包装在打提