公共关系学各章复习简明重点

1、公共关系学各章的复习重点 09 春 题型及分值：试卷的题型及比重。题型及分值为：名词解释 3个 15分、单 项选择 15题 15分、多项选择 10题10分、判断正误 10题 10分、 简答题 3题 30分和案例分析题 1题20分六种形式。第 1 章绪论重点章公共关系的含义、 “公共关系 一词多义、公共关系观念、公共关系的根本要 素、社会组织的特点、公众的根本特点和分类。第 2 章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华 伯尼斯、艾维 李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、?有效公共关系?、公共关系学的学科特点第 3 章公共关系的功能与原那么重点章公共关系的功能、公共关系的原那么、组织形象、组织形

2、象象限图、全员公关第 4 章的复习重点第 4 章公共关系的组织机构和人员公关部的地位及特点、 公关公司及优势、 公关人员应具备的能力、 选择公关 人员的原那么第 5 章的复习重点第 5 章公共关系工作程序重点章公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、 问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播渠道、选择传播内容、 编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法第 6 章的复习重点第 6 章公众的特点与心理重点章职工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、名流关系、股东 关系、名流关系、公众知觉心理、公众需要心理、公众态度心理第 7 章的复习重点第 7

3、章公共关系传播重点章群众传播的特点及功能、 群众传播媒介的选择原那么、 新闻写作原那么、 公关广 告及类型、举办新闻发布会、筹划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻 公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作第 8 章的复习重点第 8 章公共关系沟通人际传播的内涵及构成要素、 人际传播的线路、 人际传播的符号 重点 是距离的内容、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的技巧及禁 忌、谈判的一般过程及技巧第 9 章的复习重点第 9 章公共关系专题活动重点章公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的考前须知、 庆典活动的类型及考前须知、 开放组织的作用及

4、要求、 展览会的分类、 危机公关 及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原那么第 10 章的复习重点第 10 章公共关系与 CI 设计CI的内涵及构成、CI设计的根本功能、Ml的含义与设计、企业最重要的两 个标记陈凌明：第 11 章的复习重点第 11 章公共关系礼仪公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原那么、握手礼仪、介绍、落座礼仪第 12 章的复习重点第 12 章行业公共关系公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原那么及方法、CS战略及根本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公 关目标及公关工作专科的重点思考题 11何为需要？需要与公众行为

5、有什么关系？2你认为如何做，才能做到与公众 “真诚互惠 ？3什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。4你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？专科的重点思考题 25简述搞好媒介关系的重要意义。6公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？7进行公关筹划时，有哪些经验是可供借鉴的？8什么是 “公众？简述其根本特点。专科的重点思考题 39为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？10依据公众对组织的态度如何进行分类？11简述做好政府公关工作的重要意义。12组织形象设计时要注意哪些原那么问题？专科的重点思考题 413举办新闻发布会要做好哪些准备工作？14公共关系有助于提高职工的素质吗？请具体说明？15.写

6、好公关广告要注意哪些问题？一、重点名词：首因效应、组织广告、访问法、伯尼斯、消费者公众、 全员公关、公共关系观念、 顺意公众、?有效的公共关系? 、政府公共关系、 非公众、企业使命、 社会组织、 交际型公共关系、重点问答题1何为需要？需要与公众行为有什么关系？ 2你认为如何做，才能做到与公众 “真诚互惠 ？ 3什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。 4你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？ 5简述搞好媒介关系的重要意义。 6公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？ 7进行公关筹划时，有哪些经验是可供借鉴的？ 8什么是 “公众？简述其根本特点。 9为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 1

7、0依据公众对组织的态度如何进行分类？ 11简述做好政府公关工作的重要意义。 12组织形象设计时要注意哪些原那么问题？、 13举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 14公共关系有助于提高职工的素质吗？请具体说明？ 15.写好公关广告要注意哪些问题？ 三、案例分析可能涉及的知识点： 1网络公关的特点及技巧。 2效劳型公关模式的特点及技巧。 3危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施 4组织在筹划媒介事件时应注意的问题及技巧。 5开展政府公关、顾客关系、职工关系的重要性及作用公关本科 09 年春的复习重点名词解释：全员公关、危机公关、消费者公众、 ?有效的公共关系?、非公 众、访问法、组织形象、伯尼斯、公益广告、媒介关系、公共关系、政府公共关 系、公共关系观念、社会组织、首因效应、揭丑运动、制造新闻简答题： 1请概括组织形象的具体内容。 2简述危机处理的一般程序。3举办好一次庆典活动的主要工作有哪些？ 4群众传播媒介的选择原那么有哪些？ 5搞好社区关系对组织生存与开展的意义 . 6什么是公众？简述其根本特点。7公关广告的创作原那么的哪些？ 8举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 9良好的