2022年供电公司优化发展环境工作汇报

1、高品质文档2022年供电公司优化发展环境工作汇报 市供电公司作为公共服务型企业，服务于全市 万客户。近年来，始终践行“真诚服务、共谋进展”理念，坚持“强网固基、创新服务、内质形状”，致力于服务地方社会经济进展。现将主要工作汇报如下： 强网固基：建设顽强电网 夯实服务基础 抓电网规划。围绕市委、市政府的战略部署，坚持跟踪服务重点园区、重点产业和重点项目，策应沿海开发，以电网适度超前为目标，准时滚动修订电网规划，实现电网建设与政府要求的有机连接、协调进展。全市“十二五”电网进展规划已编制待进一步完善。估计“十二五”期间电力投资达多亿元，方案新建或续建220千伏变电所 座、110千伏变电所 座。 抓

2、项目争取。面积广、人口多、电量大，在电力投资规模和项目数量上没有理由不争第一。以此为目标，自加压力，抢抓机遇，“xxx”期间电力投资达亿元，在各县（市、区）中遥遥领先，今年电力投资规模达亿元，当年完成投资亿元。 抓建设进度。全力开展基建提速行活动，倒排工期,抢抓进度,赶在迎峰度夏前完成220千伏 变2变扩建工程、提前投运了110千伏 变工程， 220千伏 变、110千伏 等一大批工程，正按节点方案快速推动。 创新服务：创新举措 服务进展 抓服务先行。扎实开展“绿色电力、创新奉献”、“客户电力零距离”、“供电服务家家到”活动，年初公司班子成员分赴各镇（区）征求意见、了解电力需求，并逐条进行落实。

3、实行领导挂钩服务，主动对接 等重点项目，确保企业用电无忧。开展“电力体检”，关心企业降本增效。印发了40多万多张“客户服务联系卡”，“零距离”服务广阔用电客户。 抓流程优化。坚持“一口对外”，增设客户经理，开拓“绿色通道”，全过程跟踪服务。重新修订业扩工作管理方法，强化办理时效的检查考核。今年共办理新装增容用电申请户，新增用电容量 万千伏安。居民用户平均答复周期 个工作日（承诺标准3日），平均接电周期 个工作日（承诺标准3日）；电力用户平均答复周期 个工作日（承诺标准15日），平均接电周期 个工作日（承诺标准5日）。 抓牢靠供电。加强停电方案管理，乐观推广合环调电、“零点作业” 、带电作业，尽

4、量缩短停电时间，降低停电影响，削减停电条次。今年共实施配网带电作业 次，供电牢靠率比承诺标准高出 个百分点，综合电压合格率 比承诺标准高出 个百分点。今年公司客服中心共受理报修 次，处理 次，平均 分钟,较去年缩短了 分钟，比承诺标准低了 分钟。 内质形状：内强素养 外塑形象 抓效能建设。仔细开展优质服务“全面找差”活动，全员查找思想观念、工作作风、服务力量等方面的差距。以推行服务职能化工作为载体，加大对公司系统服务职能化督查力度，今年对20多人进行转岗和换岗。实施业扩工程回访等效能监察，共接受监察建议 件，下发监察打算书 份。建立优质服务常态运行机制，每月召开“一级网络”优质服务常态考核会，

5、今年共考核人次，考核金额 元。 抓内外监督。主动接受社会各界的监督。今年共向行风监督员、全市大部分定报企业发放征求意见表 份，梳理回收的 份征求意见表，均已整改落实到位。通过上门走访、设立供电服务意见箱等多种形式了解客户需求，共现场走访、电话回访客户 户，征求意见及建议6类 条，均已整改和回复。客户服务满足率从同比上升到 ，很满足率从 同比上升到 。坚持开展“窗口”服务明查暗访，全年开展明查暗访 次，被检查单位 个次，不规范行为得到准时订正。 抓责任履行。仔细贯彻执行国家有关政策及政府工作部署，扎实开展节能减排，乐观做好迎峰度夏、有序用电等工作,未发生拉闸限电现象。全力支持城市建设，主动协作政

6、府做好望海路杆线入地等杆线迁移工作。高度重视电力保障工作，圆满完成了经贸洽谈会、世博保电等各项重要保电任务。服务新农村建设和全民创业,完成 多万元农村电网建设改造等为民办实事工程。帮扶新上家民营企业,完成纳税额 万元。关爱社会，向“扶贫帮困”电力助学基金、玉树地震灾区以及贫困群众等捐款累计达 万元。 回顾今年以来的工作，我们糊涂的熟悉到，我们的工作离各级领导和广阔客户的盼望还有很大的差距，还存在一些问题和不足。一是地方经济进展迅猛，全面实现电网建设适度超前存在难度；二是受限于上级公司管控模式调整，在电力杆线迁移等方面与政府要求还有差距；三是相关政策和电力法规宣扬力度不够；四是少数员工的服务意识、工作效率还不能满意客户日益增长的服务需求，服务不到位的现象仍