项目管理培训教材

1、Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.www.sz-Security Level: 12022-3-7项目管理知识介绍Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.课程目的n了解项目管理流程n了解项目管理知识领域n将项目管理知识运用到项目中Page 2没有革命的理论，就不会有革命的运动。 -列宁 Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.课程安排n总体介绍n项目管理流程n项目管理知识领域Page 3Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 4Shen

2、zhen Yichengan Technology CO.,LTD.项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。n目标导向n合作完成相关活动n限定的期限n一定程度上的唯一性Page 51、什么是项目？Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.2、项目vs.操作l项目p临时性和唯一性p达成目标并关闭l操作p连续性和重复性p持续保持业务运作Page 6Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求n项目管理是集成的努力和活动。如

3、果某一活动失败，这一部分通常会影响其他的部分；n这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价；n成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目的绩效；n项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；Page 7按项目管理：将很多连续性的操作当作项目，以便用项目管理的方法来管理。3、什么是项目管理？Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.4、PMI与PMPlProject Management Institute. (PMI)项目管理协会/目前世界上最大的、由研究人员、学者

4、、咨询顾问和项目经理组建的全球性专业机构。lProject Management Professional. 项目管理专业人员 始于八十年代初,由PMI组织认证。有10万会员，5万名通过PMP认证。Page 8Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.5、什么是PMBOK？lProject Management Body of Knowledge (PMBOK)nPMBOK是项目管理知识体系；nPMBOK是项目管理专业知识的总论；nPMBOK导引是公认的项目管理知识和实践的入门性读物。由PMI出版于七十年代末，正式中文版于2002年12月出版。Page 95组

5、流程，9大知识领域Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.几个问题l项目有哪几个特点？l谈恋爱是不是项目，为什么？Page 10Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.课程安排n总体介绍n项目管理流程n项目管理知识领域Page 11Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.项目管理流程Page 12启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.1、启动流程n识别项目的需求n确定项目的目标n定义项目干系人的期望值n描述基本

6、的项目范围n选择基本的项目组成员Page 13启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.项目任务书n明确项目经理n项目的目标n确认需要交付的产品或服务n由管理层、项目发起人和用户签署Page 14Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.2、计划流程n在质量，时间和资源中取得平衡，从而进一步明确范围n活动清单和次序n进度表n预算n风险分析n管理计划（成本、时间、范围、风险管理计划等）n得到相应的项目干系人批准的项目计划Page 15启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程Shenzhen

7、 Yichengan Technology CO.,LTD.计划流程Page 16沟通计划质量计划组织计划人员获取采购计划询价计划风险识别定性风险分析定量风险分析辅助流程风险管理采购计划管理人力资源管理风险应对计划范围定义范围计划资源计划活动定义成本估算活动时间估计活动顺序成本预算进度表编制项目计划编制核心流程范围管理时间管理成本管理风险管理计划风险管理Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.3、实施流程n保证执行计划所需的资源n领导团队n和团队成员开会n监控项目进展，衡量绩效及与项目干系人沟通n识别并解决问题n化解冲突Page 17启动流程计划流程控制流程

8、实施流程收尾流程Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.实施流程Page 18项目计划实施信息发布询价供应商选择团队开发合同管理质量保证辅助流程采购部分核心流程Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.4、控制流程n识别计划的偏离n采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致n接受和评估来自项目干系人的项目变更请求n必要时重新调整项目活动n必要时调整资源水平n得到授权者批准后，变更项目范围n调整项目目标并获得项目干系人的许可Page 19启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程Shenzhen Yichengan Technolo

9、gy CO.,LTD.控制流程Page 20执行情况报告综合变更控制成本控制进度控制范围变更控制风险监控质量控制辅助流程范围确认核心流程Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.5、收尾流程n承认功绩和成果n得到最终项目干系人的认可l合同终结n项目经验教训的最终定稿n和包含项目组成员在内的项目干系人一起评估项目过程/成果n撰写项目总结报告n关闭项目办公室，解散项目组Page 21启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.收尾流程Page 22合同终止管理收尾Shenzhen Yichen

10、gan Technology CO.,LTD.5大流程之间的关系鱼群模型Page 23结束阶段启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.几个问题lPM的五大流程是什么？l请描述计划流程的核心流程。Page 24Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.课程安排n总体介绍n项目管理流程n项目管理知识领域l项目综合管理l项目范围管理l项目时间管理l项目成本管理l项目质量管理l项目人力管理l项目沟通管理l项目风险管理l项目采购管理Page 25Shenzhen Yi

11、chengan Technology CO.,LTD.项目管理的三个主要方面n项目时间管理n项目成本管理n项目质量管理Page 26n质量好n服务好n运作成本低n优先满足客户需求Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.1、项目综合管理Page 27启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.项目综合管理 Page 28Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.登山Page 29Shenzhen Yichengan Te

12、chnology CO.,LTD.项目范围管理的任务，是确保项目全部包含且只包含那些必需的工作，以成功完成项目。Page 30启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段2、项目范围管理Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.项目范围管理 Page 31Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.医生的绝招Page 32Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.3、项目时间管理 Page 33启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结

13、束阶段Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.项目时间管理 Page 34 Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.4、项目成本管理 Page 35启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.项目成本管理 Page 36Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.5、项目质量管理 Page 37启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段Shenzhen

14、 Yichengan Technology CO.,LTD.项目质量管理 Page 38Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.关联图Page 39Quality Improvement质量改进Quality Planning质量计划Quality Assurance质量保证Quality Control质量控制Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.袋鼠与笼子 Page 40Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 41启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水

15、平收尾流程结束阶段6、项目人力资源管理Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.项目人力资源管理尽可能有效地使用项目中涉及的人力资源。这包括：n组织的计划：识别、记录、指派项目的角色、责任和报告关系。 n人员获得：使项目所需的人力资源得到任命并在项目中开始工作。 n团队建设：开发个人的和团队的技能来提高项目的绩效。 Page 42Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.不良团队运作的征兆n挫折n对项目经理缺乏信任或信心n缺乏协作n不健康的竞争n没有结果的会议，等等Page 43Shenzhen Yichengan Techn

16、ology CO.,LTD.有效团队开发的工具n团队建设n冲突管理降低项目冲突的主要方法是严格按照项目计划执行。n奖励和认可n权力和影响n激励n培训Page 44Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.7、项目沟通管理Page 45启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.项目沟通管理保证适当、及时地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息。其中包括： n沟通计划：决定项目相关者的信息和沟通的需求，包括谁需要什么信息，什么时间需要，以及得到信息的方式

17、。n信息发布：及时地把所需的信息提供给相关者使用。 n绩效报告：收集、分发绩效信息，包括状态报告、进度衡量和预测。 n管理上的结束：产生、收集、分发信息，使项目或项目阶段正式地结束。 Page 46Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.8、项目风险管理Page 47启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.项目风险管理n风险管理计划制定风险管理流程，保证风险管理的等级、类型和可视性与风险的大小和项目对组织的重要性相当。n风险识别是确定可能对项目造成

18、影响的风险，并把每一风险的特性记录下来。n定性风险分析是对已识别的风险评估其影响和可能性的流程，是确定对具体风险和提出应对措施的重要程度的途径。它可能引发进一步的量化风险分析，也可能直接去做风险应对计划。n定量风险分析是指通过对风险及风险的相互作用的评估来评价项目可能结果的范围n风险应对计划:对于影响项目目标的风险制定过程和方法来增加机会和减少威胁。 n风险监控:监视已知的风险，识别新的风险，执行风险减低计划，在整个项目生命周期中评价它们的有效性。Page 48Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.扁鹊的医术l 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于

19、医术，到底哪一位最好呢？”l 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”l 文王再问：“那么为什么你最出名呢？”l 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。l 我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。l 而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看到我在经脉上穿针管来放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”Page 49Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.9、项目采购管理Page 50启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段Shenzhen Yichengan Techno