评语大全之团购评语等级

1、团购评语等级【篇一：回复买家好评模板】回复买家好评模板：1 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！2 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！3 谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢！4 好买

2、家 !感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情服务不好的地方还希望亲多原谅 八一八相信我们一直都在努力！6 亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！7 感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！8 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！9 因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家。继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一

3、如即往的支持小店哦，谢谢！10 欢迎对我们不断的进行口碑传播。11 感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！欢迎亲的下次光临12 感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情 服务不好的地方还希望亲多原谅八一八相信我们一直都在努力！pb手电筒期待您的下次光临！13 黑火战术笔的荣耀，因你而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。14 pb 手电筒的荣耀，因您而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。15 o（ n_n）o非常感谢您对pb手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满 动力，您的批评让我们

4、更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！专业的服务就在您身边！pb 手电筒期待您的再次光临！超震撼低价。（呈vW ）016 感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！欢迎亲的下次光临pb 手电筒哦17 非常感谢亲的再次光临，现在物价飞涨，材料成本也不断增加，小店一直都顶住压力没有涨价，淘宝上的价格一直都比较透明，利润空间已经低得无法再低了，希望亲能谅解小店的苦衷，同时我们的产品质量和服务会不断的提高，已此来回报亲的厚爱！非常感谢！18 质量过硬，就可以这么任性19 谢谢亲的肯定，俗话说的好，态度决定一切，细节决定成败，我们要用心做好每一步！20 感谢亲的光临，期待再合作啦!

5、请相信，没有解决不了的问题只要有一颗宽容的心我们不是神，即使是，也无法做到万无一失如果有失误，我们定当负责并努力让您满意服务无极限，真诚每一天！21 喜欢您来，喜欢您再来，pb 手电筒在手，安全乐无忧【篇二：顾客意见奖惩规范】顾客意见奖惩规范第一条 为了更好的管理酒店顾客意见，提高酒店整体服务质量，提升顾客满意度，特制定本规范。第二条 职责分工（一）酒店总经理负责奖惩规范的审批及奖惩意见的审批。（二）酒店人事部负责奖惩规范的制定及奖惩意见的上报。（三）酒店人事部负责餐饮团购网络意见及第三方网评意见的性质确定。（四）酒店市场部负责餐饮团购网络意见、房务部负责第三方网络意见反馈人事部。（五）酒店市

6、场部负责餐饮团购网络意见的回复工作。（六）酒店客房部负责客房第三方网评意见的回复工作。（七）酒店各部门负责与本部门业务相关意见的落实与整改。第三条 悦客意见案例分类案例分类：公司悦客案例，酒店悦客案例，一般表扬案例，肯定性回应。 悦客服务案例划分标准（一）公司悦客案例：酒店悦客案例中比较突出的，可以申报公司悦客案例。（二）酒店悦客案例1. 在店消费顾客主动写的表扬信，服务突出，得到客人充分认可，能让客人惊喜或感动的。2. 顾客主动致电公司预订中心或回访时主动提出表扬且有具体事件的。3. 顾客在网络、报刊或杂志等媒体提出表扬且有具体事件的。4. 顾客主动向公司或酒店领导提出口头或短信表扬且有具体

7、事件的。5. 顾客向部门总监或经理、销售管理人员提出的对一线员工的口?头表扬，事迹较突出，经酒店个性化工作分管领导确认的。6. 顾客在顾客意见征询表中提出的有具体服务事件的表扬，服务突出，经酒店个性化工作分管领导确认的。（三）一般表扬案例1. 在店消费顾客主动写的除公司/酒店悦客服务外的其它表扬信。2. 在顾客意见征询表以及实体其它调查问卷中点名表扬或有相对具 体事件描述的表扬信息。3. 在服务留言单中点名表扬或有相对具体服务事件描述的表扬信息。4. 顾客主动向部门总监/经理/销售管理人员提出的对一线员工的口头表扬，有具体表扬内容的可以界定为一般表扬。（四）肯定性回应1.在顾客意见征询表及实体

8、其它调查问卷中没有具体表扬内容的礼貌性回复或评价，如“服务细致周到”、 “非常满意”、 “谢谢 ”、“很好 ”等。2. 在服务留言单中没有具体表扬内容的礼貌性回复或评价，如“服务细致周到，感谢”“ 非常满意”“ 谢谢 ”、 “很好 ”等。3. 顾客向部门总监/经理/销售管理人员/基层管理人员或其他员工提出的对一线员工的口头表扬，无具体表扬内容的。4. 顾客留下的无具体服务内容，如“服务细致周到”、 “非常满意 ”、 ?“谢谢”“ 很好 ”等简短表扬信。第四条 顾客意见来源（一）线下意见主要指顾客主动致电饭店管理人员反馈的意见及通过店内跟办、店外拜访、服务等方式自行征集获取的顾客意见。（二）线上

9、意见主要指第三方渠道网站宾客点评意见。第三方渠道主要指订房网和团购网，如携程网、艺龙网、大众点评网、美团网等与酒店有合作关系的第三方网络。第五条 顾客意见分类（一）线下意见分类1 .正面意见客人提出的对酒店工作人员的表扬性意见分类可参照悦客意见确定。2 . 负面意见（ 1 ）一般意见：在与顾客沟通过程中，通过主动询问的方式，顾客反馈的负面意见。（ 2）不满意见：在与顾客沟通过程中，顾客主动反馈的导致其不悦的负面意见。（ 3）投诉：? 客人主动致电酒店反馈的导致其不满的意见? 在与顾客沟通过程中，客人主动反馈的，导致其严重不满，影响其再次消费的意见。（二）线上意见分类及定性网络意见分为表扬意见、

10、一般意见、差评意见及典型差评意见。1. 表扬信息：? 团购表扬信息：顾客对产品或酒店服务给予优质评价，网评意见字数超过 60 字（客人评价语言重复累计超过60 字的不计、总体评价中含部分需改进信息的意见不计），则定为表扬信息。? 订房网表扬信息：顾客针对性对酒店人员提出点名表扬的，且得分为 5 分或客人推荐选择酒店的，则定义为表扬信息。（表扬信意见分类可参照悦客意见进行分类。）2. 一般意见：意见中反应菜品品种少、分量少、不实惠、菜品不新鲜、上菜速度、服务质量、菜品口味不好、个别设备有效性差、设备陈旧、房价高等顾客点评意见，未引起客人不满。3. 差评意见：意见中涉及服务态度恶劣、未征询客户意见

11、私自更换菜品、食品卫生、严重性的菜品质量问题、卫生清理问题、未及时为客人解决或遗漏需求问题等方面给其带来损失等引起客人不满。4. 典型差评意见：意见中涉及服务态度恶劣、未征询客户意见私自更换菜品、食品卫生、严重性的菜品质量问题、卫生清理问题、未及时为客人解决或遗漏需求问题等方面给其带来损失等引起客人严重不满、影响酒店品牌形象、则升级处理。（三）投诉性质界定1 .一般性投诉：事件属非管理问题但客人仍不满意而发生的投诉。2 .严重性投诉：事件属酒店管理问题等因素造成的顾客投诉；对同一客人连续两个问题出现客人不满而引起的一般性投诉，上升为严重性投诉。3 . 重大性投诉：对同一客人连续三个（含）以上程

12、序客人不满而引起的一般性投诉或连续两个（含）以上程序客人不满引起的严重性投诉上升为重大性投诉。第六条 奖惩措施（一）个性化及悦客意见奖励的标准1 .个性化奖励（ 1 ）员工每实施一个个性化奖励1 元（ 2）班组领班每月享受本班组员工个性化服务奖励金额的平均值。（ 3）主管或经理每月享受本部门员工个性化服务奖励金额的平均值（直接管理班组时，享受班组奖励金额平均值）。（ 4）管理人员个人实施的悦客服务案例，参照悦客服务奖励标准执行。2 . 书面和口头意见奖励：（ 1 ）公司悦客服务：每个案例给予120 元奖励。（ 2）酒店悦客服务：每个案例给予120 元奖励。（ 3）一般表扬：每个案例给予30 元

13、奖励。（ 4）肯定性回应：每个肯定性回应给予1 元奖励（餐厅、前厅/行政酒廊员工给予10 元奖励）。（二）网络意见奖励每出现一条符合条件的表扬信息奖励部门负责人120 元，点名表扬或可查的相应人员则奖励相应人员120 元。（三）处罚措施1 .线下负面意见处罚措施（ 1 ）一般意见、出现的不满意见最终使客人满意的不做处罚；（ 2）出现不满意见而最终未使客人非常满意的对直接责任人处罚岗位工资 2%，直接上级处罚60 元，间接上级处罚40 元；（ 3）出现严重性投诉现象影响再次消费的对直接责任人处罚岗位工资 4% ，直接上级处罚120 元，间接上级处罚80 元。（ 4）出现重大性投诉的采取一事一处理

14、的原则，对责任人及相关管理人员进行处理。2 . 线上负面意见处罚措施（ 1 ）每出现一条差评意见处罚直接责任人岗位工资2% ，直接上级岗位工资1%，间接上级岗位工资0.5%；若无法落实责任人的处罚部门负责人岗位工资1%。（ 2）典型差评意见按照差评意见处理情况加倍处理。（ 3）特殊典型差评意见视为酒店带来负面影响程度，采取一事一处理的原则，对部门负责人及相关管理人员进行处理。（四）其他方面的处罚措施1. 酒店相关责任人不按时（每周五）反馈顾客意见的，给予相关责任人岗位工资1%的处罚。2. 酒店相关管理责任部门不认真落实顾客意见，出现遗漏顾客意见或弄虚作假现象，给予部门负责人岗位工资2% 处罚，

15、分管领导岗位工资 1% 的处罚。3. 酒店相关管理责任人对于出现顾客不满意见补偿不及时，遗漏补偿等，每发现一次给予部门负责人岗位工资2% 的处罚，分管领导岗位工资1%处罚。4. 酒店相关管理责任人对于可控性网评意见回复不及时或语言敷衍现象的，给予相关责任人岗位工资2% 的处罚。5. 酒店相关服务人员不按酒店规章制度、岗位sop 服务、出现服务态度问题引起顾客不满的，给予责任人岗位工资4% 的处罚。6. 酒店相关服务人员出现顾客意见弄虚作假的现象，给予责任人岗位工资2%的处罚。7. 酒店相关服务人员对于可控性意见回复不及时或语言敷衍现象导致顾客不满的，每发现一次给予责任人岗位工资2% 的处罚。第

16、七条附则本规定发布之日起运行，解释权归酒店人事部。附件：1.酒店管理公司顾客投诉事件性质界定【篇三：美团网和大众点评团的对比分析】美团网和大众点评网的对比分析一、 经营现状分析团购网站市场份额排名，如果算上平台的话，分布如下图：由图中可知，2013 年前十强团购网站交易额之和占总市场份额的42% ，团购平台占市场份额的37% ，其他中小团购网及垂直网站交易额之和占其余市场份额的21% 。其中美团网占据16.69% 的市场份额，而大众点评团占据4.85% 的市场份额。美团和大众点评网的alexa 排名：而如果不算交易平台，单独分析各网站最终的独立市场份额，则分布如下图：美团网：美团网的市场份额已

17、经从2013 年初的 33.4% ，上升到了2013 年 12 月的 52.4% ，同时在165 个城市中都处于第一的位置。其中北京和南京本月市场份额距第一名仅差1.5%。大众点评网：大众点评团的市场份额已经从2013 年初的 15.6% ，上升到了 2013 年 12 月的 20.7% ，在 165 个城市中都处于第二的位置。2、 网站建设分析美团网：美团网是分城市地区，将各地区内的打折团购的实物放与网站上，每天推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、ktv 、 spa 、美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。页面的设计方面采用符合让消费者购物的的轻松愉悦的页面和环境，直接把今日团购

18、的物品表示出来，一目了然，让购物者快熟浏览，快速购物，页面色彩，温馨舒适，文字配合图片，再加上诱人的价格让消费者心动乃至行动，注册方式简单，采用一键购物模式方便快捷。大众点评网：整个网站的基础信息主要有以下两部分组成：餐馆基本信息和会员点评信息：包括餐馆名字、地址、电话、简介、推荐菜式和适合氛围。口味、环境、服务、人均消费额、喜欢的菜名、适合的氛围判断、喜欢程度、停车信息和600 字以内的简短评论。团购信息：大众点评网独立出一套团购的页面“大众点评团”，为商家和消费者提供团购的服务。从网站设计上来看，这样也非常简单实用，网友们能一目了然的进行美食搜索和点评。这两部分信息组成了一个完整的 “ 点

19、评搜索+团购”的模式。在这些无序和海量的基础信息的基础上，大众点评网提供了餐馆搜索引擎和增值信息这两种产品，解决了基础的平台化的搜索和点评，并且提供了团购信息的筛选和消费者的购买。3、 目标客户分析美团网：目标群体为18 至 40 岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。这部分群体有着强大的消费能力，也是当今网民的主体。美团网又将顾客细分成两类：线上顾客和线下顾客。线上顾客又分为线上已经消费顾客和线上尚未进行消费的顾客。线下顾客和线上尚未消费的顾客构成美团潜在的顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用网络进行“顾客关系营销”，将推出“返利活动”进行市场推广，人们可以通过这些平台把美团网介绍给

20、更多的人，老会员每介绍一名新会员将获得10 元奖励。大众点评网：目标群体为18 至 35 岁之间的群体，与美团网大同小异。4、 运营模式和收入来源美团网运营模式及收入来源：1 、佣金模式：即通过出售团购商品，直接赚取中间的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。2 、广告模式：广告收入是美团网收入的一部分。有些商品可能并不适合以团购的方式进行交易，但很可能与团购的商品有一定的相关性，把这些商品放在网上时能起到非常好的促销作用。而且可以针对不同地区的人群放置不同的广告，这样也提高了用户的便利性。3 、服务费模式：美团网为商家提供市场调研以及

21、参加团购的指导服务，提供大量的顾客分析服务。以此来收取服务费。大众点评网运营模式及收入来源：1 、佣金收入：算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。具备影响力后，大众点评网在用户与餐馆之间搭建起消费平台，佣金模式得以实现。大众点评网通过签约餐馆、持卡消费，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后剩下部分就是网站收入。大众点评网收取的佣金率为实际消费额的2-5% 左右。2 、外卖订餐：整合电子商务模式进行网上订餐，也是营收来源之一，大众点评网可以凭借为会员提供订

22、餐服务向餐馆收取费用。目前这部分收入占总收入的80% 以上。3 、数据库营销：随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。目前已有食品类企业如李锦记找到大众点评网，要求分享各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息，从而将这些信息应用在其内部的销售系统，以便提高销售效率。4 、网络广告：大众点评网开始根据不同地区的用户喜好，在不同的城市投放有针对性的广告，甚至定位精确到用户上网的不同时间段。大众点评网的关键字搜索类似于google 和百度，输入“菜系 ”、 “商区 ” 、 “ 人均消费”等关键字后会列出一长串符合条件的餐馆以及网友的评论，显示的先后顺序依据餐馆是否投放广告

23、及投放规模而定。这一隐形的广告模式并没有给用户的体验效果带来直接的负面影响，却拓宽了网站的营收渠道。电子优惠券是大众点评网上的另一种隐形广告。餐馆为了广告宣传，在大众点评网上发布电子优惠券，由用户打印该券，实地消费时凭券享受优惠。电子优惠券是网站、餐馆、用户三方共赢的方式。精准广告投放是大众点评网今后利润的主要来源。可能的服务模式：转介费模式转介费模式可能是美团网未来将发展起来的一种新的收入模式。对于两大网站而言应当是直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出更多的潜在客户。对此，美团网可以通过向该公司收取转介费用。这种收入的模式是基于高流量，多会员的基础上的。此项收入是基于之前投入铺渠道等一系列成本的补偿，而且其转介的长期性，将更多地去抵消之前付出的成本，同时实现低投入高产出。5、 总结：问题和改进方案共同问题：1 、用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7 折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。另外对于购买优惠服务类产品时，团购企