中国移动磐石手机售后处理方法培训(共28页).ppt

1、 售后的处理方法:我们与客人在一起我们与客人在一起 陈道占中国移动磐石手机连锁接待顾客的注意事项1、 对所有顾客一视同仁，不可以以貌取人；2、 接待顾客礼貌温和，耐心细致，语言适度，不准讽刺挖苦，讥笑顾客；3、 不许轻易向顾客做出任何职权范围外的承诺；4、 告知顾客处理结果时讲清处理依据；5、 因商品质量问题受理投诉时要向顾客致歉；常见问题的解决方法 近期有童鞋反馈说手机经常提示“手机内存不足”，但是查看手机存储空间显示还有很大的空间。今天就与大家说道说道，大家查看到手机的内存一般都1G或者2G的，而现在的手机设计安装应用程序和手机的缓存都是优先手机内存，当你安装的程序和运行的缓存多了时候手机

2、内存就会有不够用的情况，常见问题的解决方法 如下图1.去设置中查看手机有没有首先安装设置的功能，有的话就把首选安装位置设置为存储上，路径：设置常规存储卡和手机内存首选安装位置选择存储卡。常见问题的解决方法 如下图告诉大家一个好的处理方法。2.我们可以把安装到手机内存的程序移动到手机存储中，路径：设置常规程序管理(或应用程序)全部点击程序应用信息存储移至存储（或SD）卡。常见问题的解决方法如果以上两方法处理不了的话!只有这种情况了内存卡太小了!原因：一般配置高的手机是放不了小内存卡，比方说：机身内存4G以上是放不了1G内存常见问题的解决方法 【问题解答】短信发送失败短信发送失败，是一件很严重的事

3、情，整理了一些排查方法，希望对大家有所帮助。一、可能是当时网络繁忙，可以尝试重启手机 二、查看周围其它用户的手机使用状况是否也是这样 三、如果周围用户手机正常，只有你自己的不能使用，建议做换机换卡测试，区分是卡的问题还是手机的问题 常见问题的解决方法 【问题解答】短信发送失败四、确认SIM卡没有欠费/停机五、如果上述问题确认无误，可能是短信中心号码有误，你可以拨打所在的运营商客服咨询一下，看看当地的短信中心号码是多少，然后在信息-设置-短信中心号码中进行修改常见问题的解决方法如下图常见问题的解决方法 【问题解答】电话本重复联系人目前有一些用户反馈手机电话本中会莫名其妙的多出一些联系人，还跟手机

4、中其它的联系人名称一样，但是却没有联系人号码，只有名字，把它删除了之后过一段时间还会有类似的情况，这是怎么回事呢？该怎么解决？出现这种情况的话可以从以下几个方面来处理； 其实这个问题主要是因为微信同步引起的， 常见问题的解决方法1、进电话本-电话本工具/更多选项-电话本显示-勾选“仅显示有电话号码的联系人”，这样电话本中的那些空号码就不会显示在手机中了。 2、进电话本-电话本工具/更多选项-电话本显示-取消微信同步的联系人显示，常见问题的解决方法 如图所示；常见问题的解决方法 3、进入设置-个人及安全-账户和同步-点击微信，进入如下界面； 此时把右边的勾去掉即可。然后进电话本-电话本工具/更多

5、选项-电话本显示，将其它的取消，只保留微信同步账号的联系人显示，然后在电话本中将所有的号码全部删除，这样，之前出现的那些号码就不会再出现了。常见问题的解决方法 问题解答：数据网络不能上网原因数据网络连不上数据网络连不上 最近好多用户说手机的数据网络连不上，QQ、微信和浏览网页都不可以，这手机是肿什么了？现在就要告诉大家，数据网络连接不上不一定是手机问题，手机、卡和网络都有可能的哦。常见问题的解决方法问题解答：数据网络不能上网原因 处理方案： 1.首先要查看SIM卡是否欠费，再看手机的无线连接里是否正确设置了移动网络接入点。 2.可以重新开关一下数据网络的开关或者是飞行模式，让手机重新搜网。 3

6、.还是不行重启一下手机或恢复一下手机默认设置，让手机Modem重启一下。 4.如果是手机停机过，建议打一下移动联通客服让他们帮你开启一下网关或者刷一下卡，你再重启一下手机就可以了。常见问题的解决方法 5.查看一下你手机是不是安装了第三方应用（一些流氓软件），可以直接卸载第三方应用，你再试试手机能不能上网。 6.查看当前环境网络是否OK，最简单的办法是用参考机对比一下。 7.如果你手机不是最版本，你可以升级到手机最新版本。 8.如果以上都不行，建议您去售后检测一下是否为机器故障导致的。常见问题的解决方法简析手机为何连不上Wifi？大家在平时的使用中肯定有碰到过wifi连接不上，或者连接后老是断开

7、的现象，这是什么原因导致的呢？今天为你们简单的分析分析！ 1.首先要确保你的路由器是否正常的工作：当你连接不上某个wifi或者连上了无法上网时，你可以拿另外一台手机连接试试，如果另外一手机可以连接并正常使用，那么就要从手机端找原因了。 2.当手机连不上某个wifi时，你可以连接另外一个wifi试试，以确定是不是单个wifi连接不上，这时候可以查看下是否将你的ip给禁用了。 3.若遇到手机连接上wifi，但一段时间就自动断开连接或者接收不到后台信息时，可以进入设置/wlan/高级/在休眠状态下保持连接是否打开。常见问题的解决方法如下图常见问题的解决方法 4.若手机端无异常后，那就开始在路由器上找

8、原因了，首先比较普遍的问题，很多路由器有时候会发生连接陷入死循环的现象，就是不断获取IP，不断连接，但是连接不上，这时候试试万能钥匙-重启，关闭路由器电源后再打开，然后再连接，方法虽然“笨”，但确实可以解决很多问题的。 5.检查wifi连接设置是否过多，过多数码设备连接对路由器压力很大，很容易造成IP冲突而连接不上，这样的问题可以依靠给每台通过WIFI连接设定静态IP来解决。常见问题的解决方法 6.无线路由器的无线信号会受到外界影响而削弱，最直接的就是距离，一般普通的路由器超出十米信号就会变得很差，所以建议在连接wifi的时候尽可能地靠近信号源，以增强wifi信号。此外，如果你跟无线路由器之间

9、有介质阻隔，比如说墙壁，信号也会变得很差。小编家里的无线路由器是放在客厅的，距离不超过两米，但因为中间隔了一道墙，结果室内接收wifi信号只有三格。 7.要对路由器定期的保养和清洗，路由器长期不保养，容易造成经常性断网。常见问题的解决方法 相机拍照模糊判断方法可能出现的原因： 1.相机脏污或者后盖相机镜片处脏污； 2.摄像头出现异常； 3.特定的场合因为光线的问题引起的； 4.如果出现概率性问题时，有可能是软件引起的 5.也有可能是贴膜贴住。常见问题的解决方法相机拍照模糊判断方法解决方法： 1.擦拭后盖相机镜片处重新拍照看是否有改善； 2.所拍摄照片，在电脑上显示是否正常，确认是相机问题还是显

10、示屏的问题； 3.确认是否为单机现象，可以与其他同型号的手机进行对比，看效果是否一致； 4.如果一致，可以对比一下同像素的其他型号的手机，在不同的环境下进行对比； 5.进行总清除或升级后，现象是否存在，若存在请及时反馈给售后。常见问题的解决方法 浏览网页时有时打不开或打开速度很慢。浏览网页时有时打不开或打开速度很慢。智能机像电脑一样，在浏览网页和使用第三智能机像电脑一样，在浏览网页和使用第三方软件时会产生大量的缓存文件，方软件时会产生大量的缓存文件，这些缓存文件要不定期的进行清理才能保证这些缓存文件要不定期的进行清理才能保证手机的正常上网速度。手机的正常上网速度。方法：方法：“设置设置”“”“

11、应用程序应用程序”“”“管理应管理应用程序用程序”中找到缓存数据比较多的软件（如中找到缓存数据比较多的软件（如浏览器），浏览器），点击打开详细页然后点击点击打开详细页然后点击“清除缓存清除缓存”。常见问题的解决方法为什么经常提示为什么经常提示“强行强行关闭关闭”？1 1、由于安装或运行软件过多导致程序假死，请关闭或删除、由于安装或运行软件过多导致程序假死，请关闭或删除多余软件。多余软件。2 2、由于软件间的冲突或病毒，请删除可疑软件或下载杀毒、由于软件间的冲突或病毒，请删除可疑软件或下载杀毒软件杀毒。软件杀毒。常见问题的解决方法 手机不开机(手机电池可拆卸)解决方法开机时间会较长，有可能被误认为不开机。对于电池过度放电造成的不开机，取下电池，手机连接充电器看能