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文档简介

1、日期：09。5。26作者：刘存水销售的基本途径如何看待顾客一、 在所有与企业有关的人中，顾客是最重要的。顾客及需求是企业生存之本，是企业发展和繁荣的媒介。二、 顾客不是妨碍工作的不速之客。因为企业员工的工作就是为顾客服务。三、 顾客不是一种称号，而是有着七情六欲的人。因此，顾客有自己的美德和缺点，应予谅解。四、 顾客不是一个沉默的对手。决不应对顾客来采取敌对态度，而应与之交换意见。五、 顾客通常容易将局部视为整体。因此，一名职工的错误、失礼、怠慢和不负责任，会被认为所有职工都是如此。对有意见的顾客采取正确的态度一、 注意倾听顾客的意见，不要立即进行辩解，对顾客要热情主动，不能与其发生摩擦。二、

2、 客观地研究顾客提出的意见，适当地表示歉意；应以委婉的语气，回答顾客提出的问题，解释他们的疑惑。如果有必要，请顾客找其他部门。向他说明向谁提出意见及其职权；确定所承诺的管理目标，并履行诺言。三、 通过信件或电话答复提出投诉的顾客。最好不要保持沉没，它将会使顾客产生厌烦感。如果企业没有理，就应表示道歉，并说明问题的起因。如果错误可以纠正，那么就立刻加以纠正。如果不可能，那就向顾客表明善意，并立即答复顾客的意见。四、 即使顾客没有理，也应向他表示歉意。不能阻止顾客提意见。在答复信上应盖上私章，不要忘记：即使顾客错误，你不能以次作反击，要委婉的说服顾客。善于赢得顾客的同情，并把顾客提出的意见看成是留

3、住顾客和改善服务的一个机会，并愿与之交朋友。对于推销策略大致分为七个步骤：一、 寻找对象：找出你希望对其推销产品的人或机关。二、 了解状况：了解人们真正需要什么，以及他们认为他们需要什么，要了解他们的资金状况，看他是否有能力购买。三、 展示产品：展示你产品的最大优点，这样做，能使人们产生强大的吸引力，激励其购买。四、 说明产品：与展示产品的工作近似，但此刻你要操作产品的性能，明白地显示它是“是”什么，把产品的美好形象展示于顾客面前。五、 回答诘难：克服任何阻碍购买的因素问题。六、 讲定签约：这是争取定单的时刻。七、 继续跟进：是顾客永远在的服务范围内。随着这七个步骤，能使你将可能的对象，转变为你的顾客，转变为你的上帝，转化为你的助手，如果你们成交了，别人在买的时候，他会说：“这种商品挺好的，我买过。”商品的展售，有几项原则，必须把握一、 产品品质要维持注意先进先出；随时检查你的商品，看它是不是超过了保质期；保持外观整

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